诺瑞丝太太有没有威胁贝贝蒂？她有没有说她不教留着长指甲的学生呢？没有，她没有说。她让贝贝蒂知道她的指甲很美丽，要她把指甲修短是她的一项牺牲。她只是暗示，“我很同情你——我知道决定把指甲修短不是一件容易的事，但在音乐方面的收获，将会使你得到更好的补偿。”
美国著名的音乐经纪人S·胡洛克二十多年来，一直跟艺术家有来往——像查理亚宾、伊莎朵拉·邓肯以及潘洛佛这些世界闻名的艺术家。胡洛克先生和这些脾气怪异的明星们接触所学到的第一件事，就是必须同情，对他们那种荒谬的怪病更是需要同情。
他曾担任查理亚宾的经理人3年之久——查理亚宾是美国最伟大的男低音之一，他的演出曾风靡大都会歌剧院。然而，他却一直是个问题人物，他的行为像一个被宠坏的小孩。以胡洛克先生的特别用语来说：“他是个各方面都叫人头痛的家伙。”
有一次，查理亚宾在他即将演唱的那天中午，打电话给胡洛克先生说：“胡先生，我觉得很不舒服。我的喉咙像一块生的碎牛肉饼，今晚我不可能上台演唱了。”
胡洛克先生一听急了，恨不能把他大骂一顿。但他知道一个经纪人不能以这种方式对待艺术家。于是，他马上赶到查理亚宾的旅馆，表现得十分同情。“多可怜呀，”他很忧伤地说，“多可怜！我可怜的朋友。当然，你不能演唱，我立刻就把这场演唱会取消。这只不过使你损失一两千元而已，但跟你的名誉比较起来，根本算不了什么。”
这时，查理亚宾叹了一口气说：“5点钟的时候来吧，看看我那时候觉得怎么样。”
胡洛克先生到了下午5点钟又赶到他的旅馆去，仍旧是一副十分同情的姿态。他再度坚持取消演唱，查理亚宾再度叹口气说：“哦，也许你最好待会儿再来看看我，我那时候可能好一点儿了。”
到了7点30分，这位伟大的男低音答应登台演唱了。他要求胡洛克先生走上大都会的舞台宣布，查理亚宾患了重伤风，嗓子不太好。胡洛克先生就撒谎说，他会照办，因为他知道，只有这样，查理亚宾才能不令人失望地走上舞台。
亚瑟·盖兹博士写了一本非常精彩的《教育心理学》，他在书中有一个著名的论断：
“所有的人类都渴望得到同情。小孩子急于展示他的伤口，或者甚至把小伤口弄大，以求获得充分的同情。大人为了同样的目的展示他们的伤痕，叙述他们的病痛，特别是外科手术的细节。从某种观点来看，为真实或想象的不幸而‘自怜’，实际上是一种世界性的现象。”
不要轻易责怪他人
乔瑟芬·卡耐基高中毕业时，只有19岁，卡耐基请她到纽约来担任他的秘书。如今，她已是一位十分干练的秘书了。但在刚开始的时候，她还没有什么做事的经验，情感十分敏感脆弱。
有一次卡耐基准备指责她，却又马上对自己说：“等一下，戴尔，等一下。你几乎有乔瑟芬两倍的年纪，做事经验更是多出好几倍，怎么可以要求她能有你的看法、判断和主动自发的精神——何况你自己也并不非常出色？还有，戴尔，你在19岁的时候是什么德行？记得你像蠢驴一样犯下的错误吗？记得你也曾做过这样或那样的错事吗？假如如实地下个结论：乔瑟花比你19岁时要好得多——惭愧的是，你却没有称赞过她。”
所以，再遇到乔瑟芬犯错时，卡耐基总是这样说：“乔瑟芬，你犯下了一项错误。但是，老天知道，我以前也常常如此。判断力并非生来具备，那全得靠自己的经验。我在你这个年纪的时候还比不上你呢。我实在没有资格批评别人，但是，依我的经验，假如你这么做的话，或许会好些？”
听别人数说自己的错误有时很难接受，但假如对方谦卑地自称他们也并非完美，我们的心理就会比较平衡一些。
达利斯通是加拿大的一位工程师，他发现秘书常常把口授的信件拼错字，几乎每一面总要错上二三个字。于是他决心要让她改正这一错误：
“其实我和许多工程师一样，英文或拼写有时也会出错。但我有个保持了好几年的习惯，就是常常随身带着一本小笔记簿，上面记下了我常拼错的字。我发现秘书所犯的错误后，及时给她指了出来，但她还是我行我素，一点也没有改进的意思。”
“我决定改变方式，等第二次又发现她拼错时，我坐到打字机旁，指着她打错的地方说：这个字好象打错了，这也是我常拼错的一个字，幸好我随身带有拼写簿（我打开拼写本，翻到所要的那页）。哦，就在这里。我现在对拼写十分注意，因为别人常常以此来评判我们，而拼错字也会贬低我们公司的形象。”
“我不知道后来她有没有采用我的方法。但很显然，自那次谈话之后，她就再没出现过拼错字的错误了。”
承认自己的错误，就算你还没有改正过来，也可以帮助改善他人的行为。请看克莱伦斯·泽休森讲述的故事。
他偶然发现自己15岁的儿子正学着抽烟——“我自然不愿意大卫抽烟，”泽休森说道，“但是他的妈妈和我都抽烟，我们给孩子作出了不好的榜样。我告诉大卫说，自己如何在年轻的时候开始抽烟，如何为烟瘾所害，到现在已经是无法戒除了。我提醒他，我因抽烟已咳嗽得很厉害，如果他抽上个几年，情形也会跟我一样。”
“我打他骂他，也没有阻止他不抽烟，我只是指出自己如何染上烟瘾，然后身受其害的事例影响他。”
“大卫想了一阵子，决定在高中毕业前暂不抽烟。好几年过去了，大卫一直没有再抽烟，也没有想抽的意思。”
“自那次警告孩子后，我也决定戒烟，由于家人的支持、帮忙，我终于成功了。”
记住，在指责别人之前，要先想想自己的错误。
给他授予一种权威
第一次世界大战时期，欧洲各国狼烟四起，烽火连天，其规模之大，在人类史上是亘古未有的。美国政府极为惊骇。人们希望的和平能够得以实现吗？没有人知道这一点。但威尔逊总统决心尝试，他要派遣一位私人代表作为和平特使，与欧洲军方进行协商。
主张和平的国务卿勃拉恩很想获得这次机会，他明白这是使自己名垂史册和建功立业的一个大好机会。但威尔逊却委派了另一个人——他的好友赫斯上校。赫斯上校当然很荣幸，然而他还有一个麻烦，他得将这一消息告诉勃拉恩并且不能触犯他。
赫斯上校在他的日记中写道：“当听说我要到欧洲去做和平特使时，勃拉恩显然非常失望，他曾经殷切希望自己去干这事。”
“我回答说，总统以为任何人正式去干这事都不大适宜，而派他去则更会引起注意，人们会觉得纳闷，为什么他到那里去……”
赫斯上校是巧妙地暗示了勃拉恩，他在总统心目中的地位以及在国际社会的声望。这样便使勃拉恩获得了一种满足。
赫斯上校的精明和智慧使他取得了国务卿的谅解。其实，他在处理这一事情的过程中遵守了人际关系中一个重要的准则：永远让对方乐于做你所提议的事。
卡彭将这种方法运用得炉火纯青。有时他必须推掉许多演讲邀请，有来自朋友的，也有来自一些很重要的学术机构的。然而他做得很巧妙，他既推辞了对方，又令对方满意。
那么他是怎样做的呢？他没有只是简单地说太忙，也没有推三阻四，而是在表示对邀请的感谢和对不能与会的抱歉以后，马上推荐另一个人去代替他。这就是说，他不给对方使他们虽然没有达到目的，但也不至于十分扫兴。
拿破仑在征服欧州后，共颁发了1500枚十字徽章给他的兵士，提升18位将军为“法国大将”，称他的部队为“大军”，人们都笑他是稚气未脱。
还有人批评拿破仑是给老练的精兵一些“玩物”，而拿破仑却回答说：“人们本来就受着玩物的统治。”
拿破仑用这种给人授衔或授人权威的方法统治大军，横扫欧州。我们今天使用这种办法，同样能有所收益。
恩尼斯特·杰安特，住在纽约史卡斯达尔。她因为一群男孩时常跑过她的草地，损毁了她的草地而苦恼。她曾斥责或哄骗他们，但两者都没效。于是她试着给那群孩子中最坏的一个孩子一个名号，给他一个权威感。她命他做她的“探长”，由他负责驱逐所有入侵草地者。这解决了她的问题。她的“探长”在后院烧起一堆火，烧了一块烙铁，并威吓其他的孩子，别踏进草地，否则他就要给他们烙上一个记号。
顾无他人的面子，使其乐于接受你的建议；给予高尚的“头衔”，使之发挥高度的荣誉心和责任感。
