有的时候，会由于产品本身的问题给用户带来很大的麻烦；有时候会因服务不周或说明不清而产生误会。这时候你是勇敢地承认错误，还是想法瞒天过海、推卸责任？
一般人总以为承认自己的错误是件很丢面子的事，其实事情并非如此，认错也是学问。
如果你知道别人要批评你，不妨在他有机会说出之前，自己先主动地作一番自我批评。
这样一来，十有八九别人会采取宽容的态度，原谅你的过错。这样做甚至会出现意想不到的结局，卡耐基的经历就是最好说明。
卡耐基住在纽约的中心地带，离他家不远的地方有一大片原始森林，卡耐基常常带着他的小哈巴狗到那儿散步。由于在林中几乎碰不到什么人，所以卡耐基不给狗戴口套，也不给它拴皮带。
这一天，卡耐基散步时遇到了一位骑警，这位骑警没好气地说：“你没有给这条狗拴皮带，也没有给它戴口套，就让它在这儿乱跑，这是什么意思？难道你不知道这是违法的吗？”
“不，我知道。但我想它不至于在这儿做出什么坏事来。”卡耐基解释道。
“你想它不会，法律不管你是怎么想的！这狗可能会咬死松鼠，咬伤小孩。这一回我先放过你，可要是再让我看到这狗不拴带子不戴口套，那你可得自己去对法官说清楚。”
后来几次再散步时，卡耐基也都遵守着那位骑警的话。但有一次，卡耐基又没有为狗戴口套，不巧的是又碰上了那位骑警。
当那位骑警叫住他时，他灵机一动，与其让对方训斥，不如自己训斥自己。
他连忙说道：“警官先生，这回您又当场逮住了我。我有罪，我有罪。我这回没有话说，也没有借口了。上星期您警告过我———如果我不给这狗戴上口套就领它来这儿，您就处罚我。”
本来警官是要训斥他，让他意识到自己的错误，可未等警官开口，卡耐基已经认错了，警官还有什么好说的呢？结果警官语气平和地说：“哦，我知道，在周围没人的时候让一条狗在这儿自由自在地奔跑是一件很惬意的事。”
“是啊，的确是惬意，但这毕竟是违法的。”卡耐基对自己不依不饶。
“啊，这样一条小狗是不会伤害人的。”
“不，它会咬死小松鼠的。”
“好了，好了，我看你有点太认真了。我告诉你怎么办，你就让它跑到山那头去，这样我就看不到啦，然后，我们就都忘了这回事。”
简直难以置信，威严的警察竟然能说出如此“富有人情味”的话来，然而这话又确实出自警察之口。
试想，如果卡耐基遇到警察时不先发制人，不主动认错，而是为自己的行为进行辩解的话，结局又会是怎样的呢·不难想象，警察一定会竭尽全力证明卡耐基的行为是违法的。
作为推销员，当你发现自己对顾客做错了什么时，你也可以采取这样一种认错办法。
曾有这样一位售货员，当他发现自己店里卖的一种商品比其他店卖的同一种商品价格高出一些时，他想：如果顾客了解这一情况的话，一定会对他及他所在的商店产生不好印象。
于是，他专程跑到用户的家中，把这一情况向那些已经买了这种商品的顾客做了说明，并说：“如果您不满意的话，您可以退货。”
所有的用户都被他的真诚所感动，不仅无一人要求退货。而且都成了这家商店的常客。
如果你有错的话，就勇于认错吧，这是维护你信用的好时机。
俗话说：“王婆卖瓜———自卖自夸”，有些推销员总爱竭尽所能，把自己的商品吹得天花乱坠，并自以为这才是推销才能。其实，顾客对这样的推销员是很反感的。
相反，如果推销员能坦言商品缺陷，更能赢得顾客的好感和信任。
经营房地产推销的哈尔默奇先生，有一次承担了一项艰巨的推销工作。
因为他要推销的那块土地紧邻一家木材加工厂，电动锯木的噪声使一般人难以忍受，虽然这片土地接近火车站，交通便利。
哈尔默奇先生想起有一位顾客想买块土地，其价格标准和这块地大体相同，而且这位顾客以前也住在一家工厂附近，整天噪声不绝于耳。于是，哈尔默奇先生拜访了这位顾客。
“这块土地处于交通便利地段，比附近的土地价格便宜多了。当然，之所以便宜自有它的原因，就是因它紧邻一家木材加工厂，噪声比较大。如果您能容忍噪声，那么它的交通地理条件、价格标准均与您希望的非常相符，很适合您购买。”哈尔默奇先生如实地对这块土地做了认真的介绍。
不久，这位顾客去现场实地考察，结果非常满意，他对哈尔默奇先生说：“上次你特地提到噪声问题，我还以为噪声一定很严重，那天我去观察了一天，发现那里噪音的程度对我来说不算什么，我以前住的地方整天重型卡车来来往往，络绎不绝，而这里的噪声一天只有几个小时，所以我很满意。你这人真老实，要换上别人或许会隐瞒这个缺点，光说好听的，你这么坦诚，反而使我放心。”
就这样，哈尔默奇先生顺利地做成了这笔难做的生意。
试想，倘若哈尔默奇先生介绍那块土地时仅说其优点，闭口不提其缺点的话，推销成功的可能性又有多大呢？
由此可以看出，做生意并不是一定要有三寸不烂之舌，诚恳地说出你商品的缺点，会使你及你的商品更具魅力。
做事如此，做人也应该如此，勇于认错并不丢面子，勇于说出缺点也不会让你丧失信誉。相反，会给你带来意想不到的成功。
8．成功始于胆量
有人说成功太难，它需要的因素太多，还没等你找齐它们，成功就已离你远去。有时你悔恨自己不能及时做完应该做的事情，才使得成功远去，失败走近。事实并非如此，并非你想象的那么艰难。有句话叫做“只要做了就不后悔”。这就是真理，既然做了还怕什么呢？你勇敢地走下去，给自己勇气，你就会在成功离你最近的时候抓住它。
惟有有胆量才能成功。这是最好理解也是最难做到的。难就难在“屡战屡败，屡败屡战”的韧性和毅力。
所以说，考验一个人的勇气，往往不是只看他敢不敢死，而是看他敢不敢活下去。
由于缺乏一点勇气，许多有用的人才都在这个世界上消失了。离成功越近的地方，留下的遗憾往往越多。
英雄不比普通人更有运气，只是比普通人更能延续最后5分钟的勇气，于是，少数“吃得苦中苦”的人，便成了“人上人”。
这里没有更多的秘诀，就是两个字：坚持。
伏尔泰说得好：“要在这个世界上获得成功，就必须坚持到底———剑到死都不能离手。”
美国影星史泰龙的故事，正是成功从“必要性”走向“必然性”的真实写照：
史泰龙的父亲是一个赌徒，母亲是一个酒鬼。父亲赌输了，又打母亲又打他；母亲喝醉了也拿他出气发泄。史泰龙在拳脚交加的家庭暴力中长大，常常是鼻青脸肿，皮开肉绽。因此，他面相不美，学习也不好。
高中辍学后，便在街头当阿混。直到他20岁的时候，一件偶然的事刺激了他，使他醒悟反思：“不能，不能这样做。如果这样下去，和自己的父母岂不是一样吗？成为社会垃圾、人类的渣滓，带给别人留给自己的都是痛苦。不行，我一定要成功！”
史泰龙下定决心，要走一条与父母迥然不同的路，活出个人样来。但是做什么呢？他长时间思索着：从政，可能性几乎为零；进大企业去发展，学历和文凭是不可逾越的高山；经商，又没有本钱……他想到了当演员———当演员不需要过去的清名，不需要文凭，更不需要本钱，如果一旦成功，却能名利双收。可他又不具备演员的条件，长相就难以过关，又没接受过专业训练，没有经验，也无“天赋”的迹象。然而，“一定要成功”的驱动力，促使他认为这是自己今生今世惟一出头的机会，决不放弃，一定要成功！
这些困难并没有吓倒史泰龙，于是，他来到好莱坞，找明星、找导演！找可能使他成为演员的人，四处哀求。
给我一次机会吧，我要当演员，我一定能成功，他一次又一次被拒绝了。但他并不气馁，他知道失败定有原因。每当被拒绝一次，就认真反省、检讨、学习一次，再去找人，就这样他痴心不改，梦想着成功。不幸得很，两年一晃过去了，钱花光了，还是一事无成。于是，便在好莱坞打工，做些粗重的零活以维持生活，但他还是为自己的梦想努力着，两年来他遭受到1000多次拒绝。他暗自垂泪，痛哭失声。难道真的没有希望了吗？难道赌徒、酒鬼的儿子就只能做赌徒、酒鬼吗？不行，我一定要成功！他想到，既然不能直接成功，能否换一个方法。他想出了一个“迂回前进”的思路：先写剧本，待剧本被导演看中后，再要求当演员。幸好现在他已经不是刚来时的门外汉了。两年多耳濡目染，每一次拒绝都是一次口传心授，一次学习，一次进步。因此，他已经具备了写电影剧本的基础知识。
一年后，剧本写出来了，他又拿去遍访各位导演，“这个剧本怎么样，让我当男主角吧！”普遍的反映都是，剧本还可以，但让他当男主角，简直是天大的玩笑。他还是一次又一次地被拒绝。
他不断对自己说：
“我一定要成功，也许下一次就行！再下一次、再下一次……”在他一共遭到1300多次拒绝后的一天，一个曾拒绝过他20多次的导演对他说：“我不知道你能否演好，但我被你的精神所感动。我可以给你一次机会，但我要把你的剧本改成电视连续剧，同时先拍一集，就让你当男主角，看看效果再说。如果效果不好，你便从此断绝这个念头吧！”为了这一刻，他已经做了三年多的准备，终于可以展示身手。机会来之不易，他不敢有丝毫懈怠，全身心地投入。第一集电视剧创下了当时全美最高收视纪录———他成功了！
史泰龙的健身教练哥伦布医生这样评价他：
“史泰龙每做一件事都百分之百投入。他的意志、恒心与持久力都是令人惊叹的。他是一个行动家。他从来不呆坐着让事情发生，他会主动地令事情发生。”
如果史泰龙当初只是“想”成功，在茶余饭后做做明星梦，消遣一下，他就绝不会有今天。因为那样的话，他就不会付出，不会拼命。
这个故事说明了一个道理：世上没有做不成的事，只有不敢去做的事。只要你鼓足勇气，坚持一下，你就可以拥有成功。
