在经典中感悟职场智慧
邮差费雷德——从平凡到卓越
费雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到卓越的跨越。他的成功之处在于通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。
第一次遇到费雷德，是我买下新居（一栋老房子）之后不久。房屋建成于1928年，我称之为“旧新房”，地点在丹佛的华盛顿公园，一个绿树成荫的小区。生平第一次，我有了属于自己的房子。迁入新居几天后，有人敲门来访，我打开房门一看，外面站着一位邮差。
“上午好，桑布恩先生！”他说起话来有种兴高采烈的劲头，“我的名字叫做费雷德，是这里的邮差。我顺道来看看，向您表示欢迎，介绍一下我自己，同时也希望能对您有所了解，比如你所从事的行业。”费雷德中等身材，蓄着一撮小胡子，相貌没有任何出奇之处，他的真诚和热情却溢于言表。
这真让人惊讶。我收了一辈子的邮件，还从来没见过邮差作这样的自我介绍，但这确实使我心中一暖。
我对他说：“我是职业演说家，这算不上真正的工作。”
“如果你是个职业演说家，那肯定要经常出差旅行了？”费雷德问我。
“是的，确实如此。我一年总要有160天到200天出门在外。”
费雷德点点头继续说道：“既然如此，最好您能给我一份您的日程表，您不在家的时候我可以把您的信件暂时代为保管，打包放好，等您在家的时候，再送过来。”
这简直太让人吃惊了！不过我对费雷德说，没必要这么麻烦：“把信放进房前的邮箱里就好了，我回家的时候再取也一样的。”
费雷德解释说：“桑布恩先生，窃贼经常会窥探住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您就可能要深受其害了。”
费雷德比我还关心我的邮件！不过，毕竟在这方面，他才是专家。
他继续道：“我看不如这样吧，只要邮箱还能盖上，我就把信放到里面。别人不会看出您不在家。塞不进邮箱的邮件，我就搁在房门和屏栅门之间，从外面看不见。如果那里也放满了，我就把其他的信留着，等您回来。”
此时我不禁暗自琢磨：这么认真的是美国邮政的雇员吗？或许这个小区提供特别的邮政服务？不管怎样，费雷德的建议听起来真是完美无缺，我没有理由不同意。
两周后，我出差回来，刚把钥匙插进锁眼，突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通，难道在丹佛连擦鞋垫都有人偷？不太可能。转头一看，擦鞋垫跑到门廊里了。
事情是这样的：在我出差的时候，美国联合递送公司（UPS）误投了我一个包裹，放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是，我有邮差费雷德。
看到我的包裹送错了地方，他就把它捡起来，送到我的住处藏好，还在上面留了张纸条，介绍事情的来龙去脉，又费心地用擦鞋垫把它遮住，以避人耳目。
当别的邮递员把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差时，他却从中看到了为别人生活带来改变的机会，而且积极地改善。费雷德说，没有任何工作是卑微的，我们要做的不是称职，而是要卓越地工作。
马丁·路德·金说：“如果一个人是清洁工，那么他就应该像米开朗琪罗绘画、像贝多芬谱曲、像莎士比亚写诗那样，以同样的心情来清扫街道。他的工作如此出色，以至于天空和当地的居民都会对他注目赞美：‘瞧，这儿有一位伟大的清洁工，他的活儿干的真是无与伦比！’”费雷德，一个在平凡的岗位上做出卓越成绩的人，他是职场中所有人的榜样。
《羊皮卷》——困境中重获信心，向命运发起挑战
每一个时代都会产生它的“有力量的文学”，这种文学作品所蕴含的力量如此之大，甚至能够改变无数人的生活命运，《羊皮卷》所辑录的作品，是人类智慧的结晶、精神的瑰宝，它适合任何阶层的人们阅读，是一部不可多得的人生百科全书。
这本书记载了一则传奇故事。一个名叫海菲的牧童，从他的主人那里幸运地得到十道神秘羊皮卷，遵循卷中的原则，他执著创业，最终成为一名伟大的推销员，建立起一个庞大的商业王国。
然而，拥有“羊皮卷”的海菲，人生之路也并非一帆风顺。在成就事业的过程中，无论付出多大代价，做出多少努力，如何坚持不懈、拥有激情，失败和挫折同样会降临到他的头上。这似乎是上帝特意安排的，但是已经事业有成、人到中年的海菲已有了丰富的阅历，他已经知道该如何对抗逆境、想办法扭转局面以及走出困境。
因为，他总在每一次困境中寻找成功的契机。
他是这样来看待所谓的“逆境”的：
逆境是人生中一所最好的学校。每一次失败，每一次挫折，都孕育着成功的萌芽。这一切都教会他在下一次的表现中更为出色。他不会对失败耿耿于怀，不会逃避现实，不会拒绝从以往的错误中吸取教训。教训是苦难的精华，逆境往往是通向真理的重要路径。为了改变处境，他随时准备学习所需要的一切知识。
无论何时，当他被可怕的失败击倒，在每一次的痛苦过去之后，他都要想办法将失败变成好事。人生的机遇就在这一刻闪现……这苦涩的根脉必将迎来满园的花绿桃红。
不畏磨难，而是将逆境和磨难视为人生的财富，这正是海菲成功的秘诀所在。
其实，在职场中，每一名员工都应该明白：处在困境中不要害怕，而是要调整心态，积极迎接挑战，凭借实力不懈地抗击逆境，勤动脑，运用智慧去积极地解决问题，相信任何工作困境都将成为你成功的机遇。
即使身处困境仍要有自己的梦想，并敢于做梦，梦想正是步入成功殿堂的力量之源。许多精英俊杰都是出色的梦想者，他们无一不是笃信大梦成真的。他们梦想的目标一旦确立，就会万难不屈、坚毅果敢，充分发掘自己的潜能，将自己的才华优势发挥到极致，以百倍的努力冲刺、攀登。只要你能坚韧不拔，百折不挠，最后，成功终将属于你。
《礼物》——活在当下，把握此刻
《礼物》是人生的寓言，“此刻”是人生真正的礼物。它呼唤我们，只要我们还在呼吸，就能发现礼物，让生命更充实、更快乐、更有意义。
从前有个孩子，他从一位智慧的老人那里听说了礼物的故事，并渐渐领悟了其中的道理。
老人和孩子相识有一年多了，两人很喜欢在一起聊天。
有一天，老人对孩子说：“它之所以叫礼物（The Present），是因为在你能收到的所有礼物（The Gift）中，你会发现它是最珍贵的。”
“为什么它这么珍贵呢？”孩子问。
老人解释说：“因为收到这个礼物之后，你会变得更快乐，无论每天做什么事，也都能做得更好。”
在《礼物》中，作者写道：
老人与年轻人相处久了，已达到了“心有灵犀”、相知甚深的地步。一天，年轻人又来到老人这里，一看到年轻人满面笑容、神采奕奕的样子，老人就知道他已经找到那个礼物了。
果然，年轻人兴奋地说：“我想通了，给自己的礼物就是当前这一刻。现在我明白了，把握此刻就是专注于眼下正在发生的事情。”
这时，老人又提示说：“那么你领悟到‘把握此刻’的时候，你是在想那些好的事情，还是那些坏的事情呢？”
“虽然当时还是有些事情挺糟的，但我想的只是那些好的事情。”年轻人答道。
老人说道：“那你现在应该明白了这样一个道理：即使在最困难的环境中，只要你专注于此刻美好的事物，就能感到更加幸福。还将给你所需的力量和自信，去解决任何不妙的难题。”
年轻人又想了想：“确实如此。在情况不好的时候，我不自觉地就想起糟糕的事情，结果感觉很沮丧、很灰心。”
“这是人之共性。实际上，真实的生活就是好坏参半、对错交杂的，关键在于你以何种心态去看待它们。你越是想那些好的事情，你的工作效率就越高，也会变得更成功。”
“你越是老想着那些错误的往事，”老人说道，“你就会逐渐地丧失自己的信心。因此，当你发现自己处于不顺的环境时，努力去发现其中充满希望的一方面是非常重要的——即使这方面很难被发现。然后，你要发掘自己在这些好的方面的优势，在此基础上重建信心。”
在平淡的日常生活中发现美，你的生活就会闪耀着艺术家才华的光辉，你的生活会更快乐。
拥有美好的心态，也就拥有了发现生活中美的眼睛。为此，我们应该效法弥勒佛笑口常开的个性，并学习他用积极开朗的态度去解决一切问题。在这充满争斗的繁华世界中，唯有以最自然无争的态度，并处处流露出服务他人的意念，才能散发人性至真、至善、至美的光明面。
西谚有云：当你笑时 ，全世界都跟着你笑；当你哭泣时，只有你一个人哭泣。其实，这一切也就是老人所说的：“你越是关注此刻好的事情，就会越快乐。这样一来，你整个人也会放松下来，从而更好地把握此刻、享受此刻。”
年轻人将这些归结为：把握此刻就不能分心旁顾，而要专注于此刻重要的事情。你将注意力投向此刻，就创造出属于自己的此刻，这也是你给自己最好的礼物。
在工作中，我们也要专注于最重要的事情，不分心，专心致志地做好自己当下的工作，你就会把握住了“此刻”。也就是说，在你认真做好自己工作的时候，你过得很有价值，而这正是你的“礼物”。
最受员工欢迎的实战演习
测试1：测测你是否具备成功人士的特点
哈佛大学心理学家兼讲师哈利·勒文生研究现代社会中成功者的品质与能力，这里从他的研究中归纳了24项无论是哪种成功人士均需具备的一些特点，请读者自测一下：
1．你相信你能获得名气与财富吗？
2．你有充分的决心与动机实现心愿吗？
3．你是否试过跟别人多谈快乐的事，就会真的快乐起来吗？
4．你是否有足够的热忱提高工作效率？
5．你能证明婚姻美满可反映领导能力的高明吗？
6．你是否容易不满现状而设法改善？
7．你一周有三个晚上不休息，继续工作，是否反而更快乐、更有成就？
8．你能设立一个在一年内为单位添几件大设备的特定目标吗？
9．你遇到困难时，是否会有兴奋刺激的感觉？
10．你的目标是否明确，而且是否按部就班地去实践，去努力奋斗？
11．你知道你羡慕的某个人为什么那么有吸引力吗？
12．你认为你在把债务还清后才会快乐吗？
13．你观察任何事物时，是否训练自己深入观察的能力？
14．你是否有抽象思考的能力？能否从各种不同性质的来源与经验中取得资料、重新组合来解决问题？
15．当一个庞大的计划变更时，你能忍受强烈的困惑吗？
16．你是否觉得自己身居高位很自在？
17．看到单位和事业的成功，你会获得极大的满足而计较是谁的功劳吗？
18．你善于察言观色、体会别人的感受吗？
19．你的领导阶层或同事是否有成熟和谐的关系，并因此认为没有反抗争辩的必要？但你是否也不认为你是个“好好先生”？
20．你是否一切依靠自己，但你也欢迎资助、批评和其他人的合作，而不会感到受威胁？
21．在公共场合，你是否能应付自如，能对个人或人群悠然自在地谈话？
22．你是否随时准备工作，保持高度的充沛的工作精力，很少力不从心？
23．你是否很有幽默感，而且能用它来消除紧张？
24．你是否能完成一件工作，即使困难再大也能充满信心坚持完成？测试结果与分析：
每个“是”代表1分，如果你答对20分以上，表示你已经小有成功，但仍须努力。如果你答对16分以上，表示你还有成功的机会。对于没有得分的问题，要再花时间想想为什么没得分，为什么它们是决定你成功的因素之一，你又如何训练改进。
测试2：测测你的创造性思维能力
测试题：
1．小华的校徽掉进了已经倒入咖啡的杯子里，她连忙从咖啡里捡起校徽，手不湿，校徽也是干的。这是怎么回事？
2．一天晚上，强强在读一本很有趣的童话书，他的姐姐突然把电灯关了，房里漆黑一片，但强强还在继续读书。你知道这是怎么一回事吗？
3．桌上放着10只玻璃杯，左边5只内有橙汁，其余5只空着。现在规定只能动两只杯子，而使这排杯子变成满杯和空杯相交错，你行吗？
4．陆飞向同学们宣布：在合适的一天，他将在河面上走5分钟而不沉入水里。后来，他真的这样做了。你知道他是怎么做到的吗？
5．一位老人在临终前把3个儿子叫到身边，决定把自己的17匹马分给他们。他规定老大得1/2，老二得1/3，老三得1/9。老人死后，3个儿子按老人的遗言分马，怎么分都不合适。这时阿凡提骑着毛驴来了，他想了个办法3个儿子都满意。于是他又骑着毛驴走了。请问他有什么好办法？
6．白灵家的自鸣钟，每到几点就响几下，每逢半点钟也响一下。一天夜里，白灵醒来，刚好听钟响了一下，这以后他没睡着，又听到钟响了三次一下。你知道白灵醒来的准确时间吗？
7．怎样使火柴在水下燃烧？
8．妈妈切豆腐，一块豆腐切三刀，切成8块。她是怎么切的？
9．请你用6根火柴棒，搭出4个三角形。怎样搭？
10．玻璃杯里有一枚纪念币，旁边有一只筷子、一根细绳和一份奖品——一盒泡泡糖。要求你手不准接触到玻璃杯和纪念币，也不准移动杯子。怎样才能取出杯子里的纪念币？得胜者将获得这分奖品——一盒泡泡糖。
答 案：
1．已经倒入的咖啡是固体粉末。
2．强强是位盲童。
3．将第二只和第四只杯子里的橙汁分别倒入第七和第九只杯子就行了。
4．在结了厚冰的河面上行走。人们平时习惯将“河”与“流动的水”联系在一起，而忽略了河水结厚冰的可能性。
5．阿凡提把骑来的毛驴也加进去分，这样总数就达到18。老大分到1/2，得9匹马；老二分到1/3，得6匹马；老三分到1/9，得2匹马；剩下一头毛驴，阿凡提又骑走了。
6．白灵醒来听到的钟声是十二点钟时第十二响。人们习惯于将听到某个钟点的钟声理解为应该敲钟多少次，而忽略了并不完整地听到某个钟点所有敲钟的可能性。
7．把燃烧的火柴放在水杯下面。人们习惯于将“水下”理解为“没入水中”，而忽略了“隔着某个东西的水的下面”这种意思。
8．妈妈是这样切的：横一刀，竖一刀，拦腰又一刀。人们习惯于在一个平面上试着切割。而没有从立体空间上去思考切割的可能性。
9．先在桌面上搭一个三角形，再把剩下的三根火柴从桌面三角形的三个角的顶点竖起，并相交于一点，这就搭成了四个三角形了。人们看题后，习惯于想从平面上试着搭三角形，而没有想到立体空间搭成四个三角形的可能性。
10．先嚼泡泡糖，当嚼成一团粘胶时，用筷子粘上粘胶，把杯中纪念币粘出来。人们往往这样想：在问题没有解决前，奖品是不可以动的。而在这里，恰巧需要用奖品来解决问题。
测试3：测测你的自信力
下列各题，只需回答“是”或“否”。
1．一旦你下了决心，即使没有人赞同，你还会坚持到底吗？
2．参加晚宴时，即使你很想上洗手间，你也会忍着到宴会结束吗？
3．如果你想买性感内衣，你会尽量邮购，而不亲自到店里去购买吗？
4．你认为你是一个绝佳的情人吗？
5．如果店员态度不好，你会告诉他们经理吗？
6．你不常欣赏自己的照片吗？
7．别人批评你时，你会感到难过吗？
8．你很少对人说出你真正的意见吗？
9．别人对你赞美，你会持怀疑态度吗？
10．你总是觉得自己比别人差吗？
11．你对自己的外表满意吗？
12．你认为自己的能力比别人强吗？
13．在聚会上，只有你一个人穿得不正式，你会感到不自在吗？
14．你是个受欢迎的人吗？
15．你认为自己很有魅力吗？
16．你有幽默感吗？
17．目前的工作是你的专长吗？
18．危急时刻你会很冷静吗？
19．你很善于与别人合作吗？
20．你认为自己只是个寻常人吗？
21．你经常希望自己长得像某人吗？
22．你经常羡慕别人的成就吗？
23．你为了不使他人生气而放弃自己喜欢做的事情吗？
24．你会为了讨好别人而刻意打扮吗？
25．你经常勉强做一些自己不喜欢做的事情吗？
26．你认为自己的优点比缺点多吗？
27．即使不是你的错，你也会经常对人家说抱歉吗？
28．如果不是因为故意而伤害了别人，你会感到内疚吗？
29．你任由别人来支配你的生活吗？
30．你很懂得如何搭配衣服吗？
31．你希望自己具备更多的才能和天赋吗？
32．你经常听取别人的意见吗？
33．在聚会上你总是等别人先与你打招呼吗？
34．你每天照境子的次数超过三次吗？
35．你的个性很强吗？
36．你是一个优秀的领导吗？
37．你的记性很好吗？
38．你对异性很有吸引力吗？
39．你很会当家理财吗？
40．买衣服前，你通常先听取别人的意见吗？
评分标准：第1、4、5、11、12、14、15、16、17、18、19、20、30、34、35、36、37、38、39，回答“是”得1分。
第2、3、6、7、8、9、10、13、21、22、23、24、25、26、27、28、29、31、32、33、40，回答“否”得1分。
共计：
评估：得分在25～40分，说明你信心十足，十分清楚你的优点是什么，缺点是什么。不过，得分接近40分的话，可能会给别人留下过于高傲自大的印象，应稍微谦和一些才好。
得分在12～24分，说明你对自己比较有信心，但有时仍然或多或少有一些不安全感，对自己的能力产生一些疑虑。
得分在11分以下，说明你缺乏自信心，可能过于谦虚或过分压抑自己的个性，经常受人支配。
优秀员工工作宣言
从进入公司的那一刻起，我就成为公司里光荣的一员：
从今以后，我要肩负光荣的责任；
从今以后，我要恪守正直的人品；
从今以后，我要拿出优秀的业绩；
从今以后，我要回报老板的信任；
工作是生命中最紧要的事情，我一定要一丝不苟、全力以赴。
在工作面前，我深深懂得：
偷懒是多么地可耻，这尽管让我拿到了同样的薪水，却使我失去了学习的机会；
拖拉是那样地可悲，尽管我享受了一时的安逸，却滋生了懒惰的恶习；
借口又是那样地令人鄙视，尽管可以瞒过别人，我却无法面对自己良善的心灵。
来到这个世界上，完成工作就是人的必然使命。
任何时候，我都不会轻视我的工作，那样做无异于轻视我自己；无论遇到什么困难，都动摇不了我勤奋努力的决心；无论薪水多少，都影响不了我对工作创新进取的激情。
工作就是我的生命，工作代表着我的名声；工作就是我的生命，工作决定着我的未来。
我要铭记：
公司的成功代表着我的成功，公司的失败就预示着我的耻辱！
我发誓：
我要时刻维护公司的声誉和利益，如同维护我自己，我要让投机取巧与虚伪自尊在工作中无处存身。
我要永远恪守：
“视公司如我家，视同事为亲人，视质量如生命，视客户如上帝”的承诺。任何时候、任何情况下都不能降低自己做人的品质标准。
我要全心全意，为公司着想，对投资人承担风险的勇气抱以钦佩，对领导的压力抱以理解。
我要时刻提醒自己做到不偏执、不抱怨、不委屈，我感激和认同那些批评自己的人，他们正是真正帮助自己、提高自己的人。
我要养成工作的好习惯：
今天的工作必须今天完成，只有跑在最前面，我们才能在竞争中赢得最大的光荣。
责任面前，我要敢于承担，推卸责任是一种比失误更加严重的错误。我深信：工作就意味着责任。
我深深懂得：
珍惜才会拥有，感恩才会永久，我要每天真心地表达自己的感恩之情，我要感恩生命中帮助我成长的人。
每一天，我都要尽职尽责，让平凡的工作增添我个人的荣耀；每一天，我都要勤奋刻苦，让平常的岁月记载下我奋斗的热情。我要让每一天都成为我人生的代表作，让工作成为我快乐的源泉，让敬业成为我生命的丰碑。
我深信：
我健康、我快乐、我大有作为。
我要努力让明天的一切成为我今日誓言的证明。
让公司的每个人、每一天成为我成长的见证。
