包容心很重要。这一点很麻烦，因为一个精明的领导他什么都看得透，如果没有包容心他跟谁都合作不来。糊涂难，由聪明变糊涂更难。“水至清则无鱼”讲的就是包容心。求全责备，过分的完美主义是有问题的。尤其在中国这个有中庸传统的社会。
——向文波
“明君兼听、暗君偏信”，这句出自魏征的历史名言，简洁有力地道出英明与昏庸的领导者的差别。听来十分简单，这个道理每个人都明白，但要做到并不容易。
总经理应广纳建言，但为什么会有偏信呢？关键在个人是否能有一颗“宽容的心”，接纳不同的意见，包容相异的想法。喜欢听好话、乐于听到与自己一致的见解，是人性中的本能，但也是一项弱点，容易使人迷失。英明的领导者，懂得克服这弱点，因此即使听到他人说出不同于自己期待的想法，也愿意专注倾听，先了解对方的意思，就算最后还是不同意，也并不会因此怪罪对方，或对他产生反感。相反的，昏庸的领导者，就完全是不同的表现，他们听到不乐于听的话，便封闭起自己的心，并用负面的角度看待，表现在行为上，轻则是露出不耐的表情，重则责怪对方、反击辩驳，从此以后没人愿意在他面前发表意见。
总之，一个优秀的总经理要善于包容，这主要表现在两个方面：
[1]对下属的“过失”善于包容。求全责备是一般领导者的积弊，他们最敏感、记忆最深的是下属曾犯过什么错误，受过什么处分，有什么缺点，至于此人有什么特长，有什么“绝活”，则不清楚。人才也是人，缺点、错误委实难免，一个优秀的总经理会“用人所长，容人所短”，使这些人才发出其应有的光芒。
[2]对下属的“不敬”善于包容。有些下属喜欢锋芒毕露，存在不敬的“苗头”，总经理对此也要善于包容。“金子总是要发光的”，真正的人才是掩不住其光芒的，一个优秀的总经理不会因为嫉贤妒能，而使真正的人才陷于“永无出头之日”。不怕下属“功高震主”，为有才能的下属提供力所能及的发展条件和发展空间，这才是一个优秀的总经理所应持有的原则和态度。
“邀千百人之欢，不如释一人之怨”，在日常管理中避免与人结怨是扮演好领导角色的一个基本原则。特别是当下属误解领导的好意时，当下属犯了一些无关紧要的错误时，实事求是地把事情说明白，而不在心理上抱怨对方，做到以德报怨，才能给公司带来融洽的工作氛围，营造一个良性发展的空间。
