要留住顾客，就必须先让顾客持续满意，也就是要让顾客持续感受到销售员所提供的产品和服务达到了要求，满足了需求。这就要求销售员能随时跟踪和满足顾客变化中的需求。因此。在销售之时，你一定要根据顾客的反应，利用一定的沟通技巧、更奇妙地说服他。
销售要别出心裁
销售员在销售的时候，如果不运用幽默、事实说明等别出心裁的沟通技巧，就难以让顾客购买你的商品。
有一位相当优秀的销售员曾对某企业董事长的演讲留下深刻的印象。这位董事长所领导的是一家以推出独一无二产品而出名的公司。他运用感性而不失幽默的方式向在场的人讲述他个人从出道到成功的历程。那幽默的语气和充满辛酸的经历，深深地打动所有听众的心。然而，演讲即将告终时，他却将话锋一转，开始向听众销售该公司的产品，就连这位销售员也毫不犹豫地掏钱买了一份。当然，现场其他观众也全都趋之若鹜地涌向讲台抢购，让人不禁为他高明的销售手段叹为观止。
当时，这位董事长是这么说的：“各位，刚才展示给大家看的电动牙刷本来打算分卖给各位的，不过今天我只带了50支，数量有限，也许会供不应求。所以现在我留下自己的名片。各位如有需要请跟我联系。
“各位，这是一支某大厂商的电动牙刷，它的价格在数千元至万元不等。尽管我所熟识的一位牙科医生曾告诉我。电动牙刷的功效要比手动牙刷好得多，它能彻底消除牙垢，可是那样的价位也实在高得太离谱啦。虽然我们公司的牙刷只卖二自无，但性能方面却远远优十售价几千甚至上万元的牙刷。各位请看，我的牙龈就是证据，你看粉红粉红的相当漂亮吧？而且也不会动不动就出血。不瞒你说，在使用这种牙刷之前，我曾因患有牙周病而痛苦不堪。也许你们并不会相信我的片面之词。我这里有一些使用者在使用前后的照片可供比较。如何？牙龈的颜色都完全不一样了吧。曾经发黑的牙龈也一样变得净漂亮，连我那位牙医朋友都说这电动牙刷效果不错呢！
“可是既然品质那么好，怎么价钱不到大厂家产品的十分之一呢。价格这么低廉，为什么品质还能这么优秀呢？其中的秘密就在于这种牙刷是靠马达的振动达到清洁牙齿的目的。而且，它不仅能够刷牙，还具有刺激牙龈的作用。长期使用下来，牙龈不知不觉受到锻炼，就变得粉红健康。而因为这个微型马达并不昂贵，外壳又都是由廉价的塑胶材料所组成，加上我们工厂都是聘请计时人员作业，成本自然降低许多，价格当然也就不需订得太高。因此．二百元的价格其实是非常合理的。今天我为了让大家体会本公司产品的优良品质。在此先试卖50支供大家体验看看。”
话音刚落，只见讲台周围顿时挤满人，刹那间50支牙刷已被抢购一空，其他空手而还的人，也都得到该董事长的一张名片。他那别出心裁的销售手法，着实令人赞叹。
这位董事长销售成功的原因在哪里呢？至少有以下四点：一是展示大厂家的产品和医生的意觅，稍秘糟耜天厂家的产品价格奇离的实情；二是与自己公司的产品相比，强调大厂家的产品的确索价进高；三是自己的亲身体验和他的实例，证明自家产品性能优越；四是清楚说明自己公司产品物美价廉，消费者要得才、用得就是放心。
以上四点是相当高明的说服方法。想必你也曾注意到一些百货商店或超级市场常运用相同方法，借着实物直销将产品展示予焱人之前。并搭配相关资料进行销售。实物对于购买者来说是较具体的，而权威人士的意见和资料则是最具说服力的证据。在劝说过程中出示具体实例、现身说法的模式，往往能够带来绝佳的效果。
学会激励顾客
在销售当中，你如果始终把顾客的需求、利益摆在第一位，真正地将顾客当作朋友，当作你生命的贵人相待，特别是在他们处于事业低谷时，你仍以朋友般的真诚激励他们。与他们一起成长，总有一大，顾客会给你上千倍的回报。
当黎洁离开一位年轻律师的办公室时，虽然他对黎沽所推荐的保险没有什么兴趣，但黎洁所说的话却让他产生了很大兴趣。
黎洁说：“李先生，我相信您前程远大。我并不想打扰您，如果您不介意的话我会继续和您保持接触。”
李先生问道：“你所说的前程远大是什么意思？”听他的口气似乎黎洁在巴结他。黎洁说：“几星期前我听过你在法庭的辩论，那是我所听过的最好的演讲，这并不只是我一人这样认为。我希望您也听听庭审结束后我朋友是怎么说的。”他听了这些话之后，不仅仅是高兴，简直有点喜形于色了。黎洁问他是怎么学会在大庭广众之下演讲的，他跟黎洁聊了一会儿。离开时他说：“黎小姐，欢迎您随时来访。”
几年后这位年轻的律师业务猛增，他成为当地最成功的律师之一，黎洁也一直和他保持着紧密的接触。黎洁和他在保险业务方面的联系也越来越多，他们成了好朋友。后来他成了几家大公司的法律顾问，他还进人了这些大公司的决策机构。再以后他退出律师行业成为该市最高法院的法官。
黎洁还是不断地告诉他。自己对他的信任。通常他也私下给黎洁讲述他事业成功的经历，黎洁也分享着他的快乐。黎洁曾经对他说：“我从来都相信你会成为最好的律师。”黎洁忘了已是最高法院法官的他对自己的话直接表示过什么，但黎洁能体会作为他的挚友她的话给他的鼓励是相当有用的。激励产生的力量是不可小视的。还有同样的故事：
有人托陈齐打听一位在信托公司工作的年轻人的情况。他当年21岁。陈齐安排了和他做一笔小生意，经了解陈齐发现他确实不错。一天陈齐对他说：“你将成为信托银行的总裁或是高层管理人员。”尽管他笑话陈齐，可陈齐还是确信地说：“我是认真的，你也该把我盼望当真。有什么能够阻止你呢？你具备了一切良好的素质。你年轻、热情、有优秀的工作业绩、人际关系广泛。要知道这家银行所有的老职工最后都将要退休，总会有人取而代之，你为什么不打算取而代之呢？如果你想干就能干得成。”
陈齐坚决要求他参加银行业务和演讲的学习，他听从陈齐的要求，一天，所有员工被召集起来开会，一位官员讲银行面的困难，并表示高层管理者愿意听取员工的有益建议。这位年轻人在会议上讲述了他自己解决银行困难的办法。他的话是那么令人信服和充满激情，所有与会者都感到震惊。会后朋友们向他祝贺。第二天那个会议召集人把他叫到办公室，高度评价了他的表现，告诉他银行已采用了他的部分建议。
没过多久这位年轻人升任为部门经理，如今他已成为另一家大银行的总裁。他自己买了陈齐所推荐的保险，因为有这种特别的关系，陈齐不会担心任何竞争对手。
尝试了解你的顾客，必须诚心诚意地了解他们的困难之处，然后就像朋友一样和他们一同解决问题。因为每个人都喜欢别人的信任和期望他们事业有成。如果你通过真诚的激励去帮助你的顾客，没有什么更值得你的顾客对你感恩了。而且这样建立起来的合作是坚不可摧的。
学会变通
学会变通是销售员销售成功的不二法门，特别是你在尝试用过常规的一些销售手段仍无法取得进展的情况下，应该改变这种一成不变的思维模式，敢于采用新颖的、独特的方法去攻克它，这才是销售员取得成功的办法。
有一位名叫伍建超的销售员发现了个奇妙成交的技巧。当时伍先生的工资和佣金非常微薄，仅够养家糊口。自己则两手空空，他衣衫破旧，就连领带也是皱皱巴巴的。
伍建超当时主要的困难是销售的失败，与顾客的第一次会谈经常得到这样的答复：“你说的我会仔细考虑，下星期再来找我吧。”当他按时再去和顾客见面时，他说：“我不知道还能说些什么，因为在第一次会谈时。我把所有的话都说完了。”他等到的回答又是这样的：“伍先生，你说的我仔细考虑过了，今年我不想买保险，明年再说吧。”
有一天他突发奇想，有了主意。
第二天早晨，伍建超给一位建筑商打了电话预约第二次会谈，十大前的第一次会谈的结果是约好两星期后再见。
在会谈前把表格上该顾客应填的姓名、住址、职业等替他填好，还填上顾客认为可接受的保险金额，然后在顾客签名那一栏重重地做上标记。他来到了建筑商的办公室，门开着，秘书没在。那位建筑商还坐在办公桌前。他认出伍建超，摇着头说：“我还没想考虑你的建议，再见吧。”伍建超并不在乎，依然是神情严肃地向他走去。他无可商量地说道：“我现在不想买你推荐的保险，把这事先放放吧，过半年再说。”就在他说话的时候，伍建超拿出了事先准备好的表格继续向他走去，到了他面前不由分说把表格放在他面前。“这样可以吗？先生。”就在他看着那份表格的时候，伍建超拿出了钢笔，平静地站在那。他抬起头问伍建超：“这是一份申请表？”
伍建超说：“不是。”他说：“这不是申请表又是什么呢？”伍建超说：“在你签上名字之前，这还算不-是一份申请表。”说着伍建超把钢笔递给他，用手指着做了标记的那一份。
一切如预料当中的一样，他接过笔下意识地更认真地看着表格。最后他站了起来慢慢地走向窗户更加仔细地看着表格。一切都悄然无声。过了五分钟，他回到桌前拿起了笔边签名边说：“我想我最好还是签了吧，以后还真可能有麻烦呢。”伍建超尽力控制着自己的兴奋，说道：“您是愿意交一年的呢，还是先交一半？”他问：“一年要多少钱？”伍建超说：“只要800元。”他说：“"我交一年的吧。”当他把支票和钢笔递给伍建超的时候，他兴奋得简直要叫出来。
当伍建超以后再尝试这一技巧时，从没有受到过拒绝。即便是不那么顺利他也从不放弃使用这一技巧去成交。
对于顾客来说．这一技巧屡试不败，绝对成交的因素是什么呢？可能是这一办法把顾客的注意力吸引到签字上，而是如何去拒绝建议上；也可能是这一技巧使顾客只能去行动而不是去思考。如果顾客已经十分清楚你的目的，你应相信他们要买你所推荐的保险。当然也就没有必要再进行第二次会谈。问题是为什么没让顾客在第一次就付诸行动呢？其实，如果在第一次与顾客的会谈时就使用这种技巧，肯定有机会就可以成交。
下面我们看看这种成交法的具体操作：第一，事先填写好申请表格之类的文件，即写你最有希望的顾客姓名、住址这样简单的信息；第二，在需要顾客签名的地方着重做上标记；第三，直接把准备好的文件置于顾客面前；第四，事先准备好的一切可以促使顾客更快地如你所愿。
一定要先制造紧张气氛
有一些交易，似乎是无法完成的，但依靠销售员的高超技巧，居然顺利达成。
吴莎莎是深圳一家著名房产经纪公司优秀的经纪人。
有一天，吴莎莎在一处新转到她公司名下的房屋里参观。当时，他们公司有几个销售员与她在一起参观完这间房屋之后，他们还将去参观别的房子。就在他们在房屋里进进出出的时候，他们看见一对夫妇也在参观房子。这时，房主对吴莎莎说：“莎莎，你看他们，去和他们聊聊。”“他们是谁？”“我也不知道。起初我还以为他们是你们公司的人呢。因为你们进来的时候，他们也跟着进来了。后来我才看出，他们并不是。”
吴莎莎走到那对夫妇面前，露出微笑，伸出手说：“嗨，我是吴莎莎。”“我是邓恩泽．这是我太太马丽萍。”那名男子回答，“我们在海边散步，看见有房子参观。就进来看看。我们不知道”“非常欢迎。”吴莎莎说，“我是这房子的经纪人。”“我们的车子就放在门口。我们从哈尔滨来度假。过一会儿我们就要回家去了。”“没关系，你们一样可以参观这房子。”吴莎莎说着，顺手把一份资料递给邓恩泽。
马丽萍看着大海．对吴莎莎说：“这儿真美，这儿真好。”邓恩泽说：“可是我们必须回去了，要回到冰天雪地里去，真是一件令人难受的事情。”他们在一起交谈几分钟，邓恩泽掏出自己的名片，递给了吴莎莎，说：“这是我的名片。我会给你打电话的。”吴莎莎正要掏出自己的名片给邓恩泽时，忽然停下手。“听着，我有一个好主意，我们为什么不到我的办公室谈谈呢？非常近，只要几分钟就到。你们出门往右，过第一个红绿灯，左转”吴莎莎不等他们回答好还是不好，就抄近路走到自己的车前，并对那一对夫妇喊：“办公室见！”
车上已经坐了吴莎莎的两名同事，他们正等着吴莎莎呢。吴莎莎给他们讲才的事情。没有人相信他们将在办公室看见那对夫妇。等他们的车子停稳，他们发现停车场上有一辆福特轿车，车上装满行李，车牌明明白白显示出，这辆车来自哈尔滨。
在办公室，邓恩泽开始提出一系列的问题。“这间房子上市有多久？”“在别的经纪人名下6个月，但今天刚刚转到我的名下，房主现在降价求售。我想应该很快就会成交。”吴莎莎回答。她看了看马丽萍，然后盯着邓恩泽说：“很快就会成交。”这时候，马丽萍说：“我们喜欢海边的房子。这样，我们就经常能到海边散步。”“所以，你们早就想要一个海边的家了？”“嗯，邓恩泽是股票经纪人，他的工作非常辛苦。我希望他能够多多休息，这就是我们每年都来这里的原因。”“如果你们在这里有间自己的好房子，你们就可以经常来这里，并且还会更舒服一些。我认为，这样一来，不但你们将会多活几年，你们的生活质量也将大大提高。”“我完全同意。”说完这话，邓恩泽就沉默了，他陷入了思考。吴莎莎也不说话，他等着邓恩泽开口。
“房主是否坚持他的要价？”“这房子会很快就卖掉的。”“你为什么这么肯定？”“因为这所房子能够眺望海景，并且，它刚刚降价。”“可是，市场上的房子很多。”“是很多。我相信你也看了很多。我想你也注意到了，这所房子是很少的拥有自己的车库的房子之一。你只要把车开进车库，就等于是回到家。你只要上楼梯，就可以喝上热腾腾的咖啡。并且，这所房子离几个很好的餐馆很近，走路几分钟就到，但它又很安静。”邓恩泽考虑了一会儿，拿一支铅笔，在一张纸上写，一个数字，递给吴莎莎：“这是我愿意支付的价钱，一分钱都不能再多了。他不用担心贷款的问题．我可以付现金。如果房主愿意接受，我感到很高兴。”
吴莎莎一看，只比房主的要价少5000元。吴莎莎说：“我需要你的5000元作为定金。”“没问题，我马上给你写一张支票。”“请你在这里签名。”吴莎莎把合同递给邓恩泽。整个交易的完成，从吴莎莎看到这对夫妇，到签订好合约，时间还不到30分钟。
那么究竟怎么才能完成交易呢，怎样才能使顾客迅速做出块定呢？昊莎莎采取了制造紧张气氛的方法：要赶快买。否则就没有了。这是一种抢购情绪。想一怒，谁肯定也参加过抢购。你当时是怎样的一种心情呃？如果你能调动由己的顾客。使他具备这样的情，不怕他不与你签约。
