在生活中，我们经常听到诸如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢，能沟通人与人的心灵，建立融洽的人际关系。在求人做事以后，应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”，只把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，他的劳动没有得到肯定，或认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会消了一半。在人际交往、求人办事中，客套的作用不容低估。
很多时候，客套能表示尊重对方，表示礼节和谦虚，比如有人作报告或讲话，总要借助这样的客套话：“我资质不高，研究不够，恐怕讲不好。”或者是“我讲得不好，请大家批评指正。”诸如此类的客套话，表面上看似随口而出，是习惯用语，实际上起着表达讲话者谦恭态度的作用。
客套话是社交车轮的润滑油，能减少“摩擦”、“噪声”。请人办事，说一声“劳驾”；送客临别，讲一句“慢走”，能显得你礼貌周到，谈吐文雅。擅长外交的人们，像精通交通规则一样熟谙客套，正如培根所说：“得体的客套同美好的仪容一样，是永远的荐书。”
客套要自然，真诚，言必由衷，富有艺术性。上海某大饭店的一位大厅服务员就是这么做的。著名美籍华裔舞蹈家孟先生第一次到达该饭店，这位服务员向他微笑致意：“您好！欢迎您光临我们酒店。”第二次来店，这位服务员认出了他来，边行礼边说：“孟先生，欢迎您再次到来，我们经理有安排，请上楼。”随即陪同孟先生上了楼。时隔数日，当孟先生第三次踏入酒店时，那位服务员脱口而出：“欢迎您又一次光临。”孟先生十分高兴地称赞这位服务员：“不呆板，不制式”。
这位服务员当受如此表扬，并非学鹦鹉，见客只会一声“欢迎光临”，而能根据交际情境的变化运用不同的客套，表现出他对工作的热爱和说话的艺术。
讲客套才能办好事
有些人往往容易把应酬、客套、寒暄甚至是聊天这些基础的交往行为看作是虚伪、庸俗和毫无意义的东西，在思想上加以排斥，在行动上加以抵制。这样的人违背了人类的某些本性，在交际上屡屡受挫，连连吃亏，是天生不会求人办事的人。
客套当然不一定都在语言上，一个眼神、一个手势，或者点一下头，微笑一下，或给对方送些小礼物，凡此种种，都属于客套的范畴。可以说，客套是一个比较宽泛的概念，客套是一种礼节，如果客套运用得好，能收到意想不到的效果。
日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套，很会运用客套的人。他在交托下属去办理某一件事时，会说：“这件事拜托你了。”遇到员工时，他会鞠躬并说：“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话，有时会亲自给员工斟一杯茶，或者送给员工一件小礼物。
松下就是善用这种客套来激励员工为他毫无怨言地效力做事的。
人是有感情的社会性动物，人际关系网从某种意义上说，正是出于人类感情交流的需要。客套是温暖的，能加深双方的了解、密切关系，增进友谊，彼此之间的关系因为客套而发生变化，彼此之间的心理距离缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照，更好的回报。
交际心理学认为，人际之间存在“互酬互动效应”，即你如何对待别人，别人也以同样的方式给予回报。客套一下，看似平常，可它却能引起人际间的良性互动，成为交际办事成功的促进剂。
信息要交流
信息沟通、意见交流，可以将许多独立的个人、团队、组织贯通起来，形成一个整体。信息的沟通是人的一种重要的心理需要，是人们用以表达思想、感情与态度，寻求同情与友谊的重要手段。畅通的信息沟通，可以减少人与人之间的冲突，改善人与人、人与班子之间的关系。
在美国有一对夫妻结婚就有一对以上夫妻离婚的今天，能够携手共度50年是相当值得称羡的事情。因此在一对夫妻金婚纪念日当天，州长、参议员纷纷前往庆祝会，为这对长寿又恩爱的夫妻祝福。当天晚上，这对夫妻一如平日的睡前习惯，吃烤面包、喝奶茶，当先生如往昔般将最外两侧的两片烤面包皮拿给太太时，太太却哭了起来。不明就里的先生问起缘由，太太哭着说：“居然在这样值得纪念的日子，你仍将最外侧、最坏的两片面包皮给我。”
原来太太认为那是最差的部分，殊不知先生却认为那是最好的部分，自己舍不得吃，把仅有的两片留给太太。然而由于欠缺沟通，两人50年后才明白了一切。这样的事常常发生。如果当年先生懂得问，或者太太懂得说，这样的心事就不会藏了50年。
上面的例子说明了信息交流的重要性。因为在日常生活中，我们总是用“我以为”来先行假设，以为对方已经知道自己的意见，以为自己不必说明原委，反正你“应该”已经知道我的念头，这其实是造成误解的最大原因。
信息交流是人与人之间传达思想、信息等的过程，是人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以建立良好的人际关系。这是改善人际关系的一个重要保证。
充满摩擦、缺乏了解的工作团队，不同部门的经理之间经常相互攻击，其真实原因是“交流不畅”。只有真诚地进行沟通，才能把各自拥有的信息、情报毫无顾忌地与对方交流。情报的交流应该是双向的，你既要把你有的信息、情报告知别人，把你拥有的信息与别人共享，又要主动从别人那里获取你所需要的信息。不要以为别人能看穿你的心思，当今心理学的第一法则就是自己显而易见的事其他人未必知悉，所以你必须主动地和别人沟通。要想很清楚地表达自己的思想，要从他人的角度分析问题。
你不仅要主动把你掌握的情报传达给别人，同时，你与他人交往的过程中，也有从别人那里获取信息的需要和必要。所以，你要相信只有你能为自己的人际关系负责，你要仔细思考你的同事、其他经理或其他专业人士需要从你那里获得什么观念、信息以及知识，同时还要思考你要从他们那里得到什么信息、观念和知识。
随着社会开放程度的提高，人与人之间交流的范围也在加大。在广泛的人际交流、信息交流中，人们开拓了自己的生活空间，发现了社会生活的美好，又增长见闻，开阔了自己的胸襟。相反，若长期生活在抑郁闭塞的环境里，与周围交流不畅，情感沟通不多，所获信息有限，就容易变得心胸狭隘，容不得他人的成就和长进，也易产生嫉妒心理。扩大交际圈，注意人际交往，可以增强人与人之间心灵的沟通，促进人与人相互之间信息、情感等方面的广泛交流。
两个人在沟通时，如果一开始就站在对立的立场上，一味地去指责对方，那是无助于问题的解决的。双方要互相了解，经常进行交流，这样才能了解对方需要什么样的帮助。所以，沟通不好是结果而不是原因，原因就是态度不对，互相不接受。所以每个人都要为自己的人际关系负起责任，都不要怨天尤人，要考虑你是否对他人做出了应有的贡献，有贡献才能促成良好的人际关系。当你为他人提供服务、对他人表示友好的时候，就一定会得到相应的回报。
你与别人的人际关系的好坏会大大影响你与别人的沟通。你与你所交往的人关系良好，彼此就都愿意把自己拥有的信息、情报、意见、想法告诉对方；如果关系恶劣，彼此之间的信息流通一定会受阻碍，就好像中间隔了一堵墙，原本牢固的人际关系也会慢慢瓦解。
人们通过信息的沟通、情报的交流，能够促进彼此之间的相互了解，协调人们的社会生活，从而使社会生活维持动态的平衡。同时，还可以有助于个人需要的满足，个人通过表达自己的身心状态，实现与他人的联系，明确人际关系的行动方向，从而使自我价值得到实现。人类如果缺乏信息交流，其语言能力及其他认知能力都将受到严重的伤害。
角色要演好
在社会这个大舞台中，我们每一个人都在扮演着不同的角色，又不停地变换着角色，各个角色之间时刻进行着各式各样的人际交往。在社会中，演好自己的人脉角色，你便可以拥有一张广大无限、伸缩自如的关系网。有了这个人脉网络，你便可以活得轻松自在、潇洒自如，并从中汲取营养来塑造一个完美的人生。
在社会中，每一个人都担任着许多角色。对于你的下属而言，你是一个领导者，而对你的上级来说，你又是一个被领导者。在企业里，你是一个工人，在家庭里你可能又是一个父亲或者母亲、妻子或者丈夫。在顾客面前，你是一个售货员，在另外一个场合下，你可能又是一位顾客。在戏剧中，你是一个演员，在某些时候你又是一个观众。
社会生活中角色是很多的，各种角色又在随时转换当中。如果一个人不能随时应变，改换扮演角色的定位，不但会闹出许许多多的笑话，也会给自己带来许多的烦恼。
英国女王维多利亚与丈夫阿尔伯特相亲相爱，感情和谐。维多利亚作为一国之王，每日忙于公务，而阿尔伯特却不太关心政治，对社交缺乏兴趣，因而，有时夫妻之间也难免闹点别扭。
一天，女王维多利亚处理完工作，深夜回到卧室，见房门已经关闭，就敲起门来。
阿尔伯特在卧室内问：“谁？”
维多利亚回答：“我是女王。”
门没有开，维多利亚再敲，阿尔伯特又问：“谁？”
维多利亚回答：“维多利亚。”
门还是没有开。维多利亚徘徊半晌，再敲。阿尔伯特仍问：“谁？”
维多利亚回答：“你的妻子。”这时，门开了，阿尔伯特热情地用双手把她拉了进去。
维多利亚前两次敲门之所以没有敲开，是由于她的心态没有随环境的变化而加以适当地调整。她忽视了自己的角色在家中是妻子而不是在宫廷对王公贵族说话的女王，以致造成措辞上的失误。维多利亚的第一次回答态度高傲，伤了丈夫的心；第二次缺乏热情，感情平淡，没有唤起丈夫的亲昵感，因而两次丈夫都不给开门。第三次回答，维多利亚的心态适应了具体地点和对象，体现了妻子应有的温柔姿态，因而不仅敲开了门，也敲开了丈夫的心扉。
在社会中，我们应学会在恰当的环境中，扮演好恰当的角色。不管你有多高的身价，在朋友面前千万别做自己生活的“女王”，否则后果就不只是被拒之于门外的尴尬了。
扮演好自己的社会角色，人们必须注意以下几点：
第一，清醒地意识到自己所处的地位。在社会中，我们每一个人都是一定角色的扮演者。因此，你应该对自己有清醒的认识，履行自己扮演的角色的职责。是一个售货员，你就要尽一个售货员的职责：对顾客要满腔热情，百问不烦；是一个医生，你就要履行救死扶伤的职责：体谅患者的痛苦，在精神上给患者以安慰，尽快解除患者病痛。如果做那些同自己地位、身份不相符的事情，只会贻笑大方，影响自己在众人面前的形象。
第二，随时注意转换自己的角色。每一个人都是多种角色的扮演者。在不同时间、不同地点、不同条件下，你要依据自己所扮演的角色的变化而变换自己的行为。常会有一些事情，在这种场合下去做是无可厚非的，换一个场合就显得不协调。汉宣帝时，京兆尹张敞在家中常给妻子画眉，有人在皇上面前告了他。皇上问他是不是有这回事，张敝回答说，夫妻之间，闺房之内，还有比画眉更过分的事。张敞的回答，噎得宣帝再没说第二句话。的确如此，丈夫在房里帮妻子画画眉毛，本是生活琐事，亦在情理之中。但是，如果换一个场所，比如在公共场合或者宴饮集会时，夫妻间再表现得这样柔情密意、卿卿我我就有些不适宜了。
第三，要进入角色。在社会中，最重要的就是你准确地进入角色，把自己担当的角色尽心演好。如果你的角色是一个顾客，就应遵守顾客应具备的要求；你的角色是一位老师，就要尽做老师的责任；你的角色是一位学生，就应尽学生的义务；你的角色是一位父亲，就应该尽到父亲的责任……以此类推，各种具体角色都有具体要求，都有它的道德标准，我们都应自觉地做到。
每个人都应演好自己所扮演的社会角色，只有如此才能够与周围的人们和谐相处，编织出属于自己的人脉网络。
