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第20章 八面玲珑才能有好人缘(9)

当时身任荆州刺史的韩朝宗乐善好施,一心想学战国时代的孟尝君,家有食客三千,往往为他们推荐人仕:“一登龙门,则身价十倍。”所以李白写信给韩朝宗,请他推荐自己。

韩朝宗也不负所托,勉力向玄宗李隆基做过推荐,但他因自己毕竟只是个地方官,一个荆州刺史而已,他需要人上托人,方可使李白之才名达于圣皇的耳鼓,所以若干年之后的开元二十九年,李白才能经由唐玄宗李隆基召进长安,作为唐玄宗李隆基的御用诗人,为李隆基宠幸的杨贵妃写了不少诗如《宫中行乐词》等诗篇。

解缙,是明朝著名的大学问家,他的机智幽默少有可比。他十九岁中进士踏入仕途,后来曾担任《永乐大典》的主编。

《永乐大典》是我国第一部历史典籍大荟萃,清代第一才子纪晓岚主编的《四库全书》,就是以解缙主编的《永乐大典》为主要依据,可见解缙的确是满腹经纶的饱学之士,他独创了一门“拍马诗”,可谓文雅拍马的典范之作。有一次解缙陪皇帝去钓鱼,解缙连连起钓,大鱼小鱼钓了一大堆,可皇帝那边没有动静,许久没钓到一条鱼。

皇帝脸上挂不住了,便问:“解爱卿,这鱼怎么尽往你那边去呀?”

解缙这才意识到问题严重,自己不该在皇上面前尽展钓鱼的绝技高招,解缙本就是钓鱼高手,从饵料的配置到起钓的手法,他都极有讲究,故而成了钓鱼能人。但这本来不该在皇帝面前展示,否则,“伴君如伴虎”,凶险必定多。但事已至此,不能回避,解缙于是稍微想了一下,吟诗一首说:

“数尺丝纶入水中,金钩一抛荡无踪。凡鱼不敢朝天子,万岁君王只钓龙。”

解缙将运气背、技艺差而钓不到鱼的皇帝,说成是鱼儿怕见皇上的威仪而不上钩来,这使皇帝老儿心旷神怡,哈合大笑,连说解缙“好文才,好文才”。这当然应该算是“文皱拍马”的极致了。

在现实生活中,逢人便说好话,说套话,说吉利喜庆话,已是司空见惯的风气,实际上这也是“拍马不惊马”的普遍化和生活化的表现。鲁迅先生曾讲过一个故事,说任何一个婴儿从他呱呱坠地之时起,就已注定了最后必定死亡,但在小孩做“三朝酒”,“满月宴”,“周岁贺”时,所有的宾客无一例外都只会说些“长命百岁”、“吉庆一生”的祝贺话语,而决不会说“这孩子老了必死”之类的言词,尽管这“人之必死”所讲乃是千真万确的真理,仍然是不会说的。

事实上,只讲“好话”、“套话”、“吉庆话”,就是现实生活中“拍马不惊马”的典型。相信人人对此都不难学会。

2.上下级交谈讲技巧

一般说来,人们在与自己同等级、同层次的人讲话时,表现比较正常,行为举止都会比较自然、大方;但是,在与比自己地位高的人交往时,就可能感到紧张,表现比较拘谨,并且自卑感强;相反,在与社会地位低于自己的人讲话时,就会表现得比较自如、自信,甚至比较放肆。

比如,有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”,在同一科室的面前也不多说话,可是在自己的下级或所管班组面前讲话时,则落落大方,侃侃而谈。有的则在一般人面前总是摆出一副能者的架势,可是一见到权威就显得十分驯服和虔诚。

因此,上下级之间的讲话,上级要力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻说话,要放下架子,以平易近人的方式对待下级。这样,下级才会向你敞开心扉。谈话是双边活动,只有感情上的沟通,才谈得上信息的交流。

平等的态度,除说话本身的内容外,还通过语气、语调、表情、动作等体现出来。所以,不要以为是小节,纯属个人的习惯,不会影响上下级的谈话。实际上,这往往关系到下级是否敢向你接近。此外,上级同下级谈话时,要重视开场白的作用。不妨与下级先扯几句家常,以便使感情接近,去除拘束感。

上级同节级说话时,不宜做否定的表态:“你们这是怎么搞的?”“有你们这样做工作的吗?”

在必要发表评论时,应当善于掌握分寸。点个头,摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去,所以,轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。

例如一位下级汇报某改革试验的情况,作为领导,只宜提一些问题,或做一些一般性的鼓励:“这种试验很好,可以多请一些人发表意见。”“你们将来有了结果,希望及时告诉我们。”这种评论不涉及具体问题,留有余地。如上级认为下级的汇报中有什么不妥,表达更要谨慎,尽可能采用劝告或建议性的措辞:“这个问题能不能有别的看法,例如……”“不过,这是我个人的意见,你们可以参考。”“建议你们看看最近到的一份材料,看看有什么启发?”这些话,起了一种启发作用,主动权仍在下级手中,对方容易接受。

下级对上级说话,则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从,甚至唯唯诺诺的态度讲话,改变诚惶诚恐的心理状态,要活泼、大胆和自信。

下级跟上级的说话,成功与否,不只影响上级对你的观感,有时甚至会影响你的工作和前途。

跟上级说话,要尊重,要慎重,但不能一味附合。“抬轿子”、“吹喇叭”,这样做只能有损自己的人格,却得不到重视与尊敬,倒很可能引起上级的反感和轻视。

在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合,你也不必害怕表示自己的不同观点,只要你从工作出发,摆事实,讲道理,领导一般是会予以考虑的。

还应该了解上级的个性。上级固然是领导,但他首先是一个人。作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆,有些领导则沉默寡言,事事多加思考,你必须了解清楚,不要认为这是“迎合”,这正是运用心理学的一种学问。

此外,与上级谈话还要选择有利时机。

上级一天到晚要考虑的问题很多。所以,假若是个人琐事,就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否,去选择适当时机反映。

善于平衡同事间的关系

1.尊重别人的“领土范围”

所有动物都有领土意识。像狗,它们在住处四周撒尿,就是在划领土,警告别的狗别越界闯进来。若哪只狗闯了进来,便上前赶走。不只狗,连蝴蝶也会有这种行为。

实际上,“领土意识”就是自卫意识。人有没有这种意识呢?当然也是有的,只是和动物昆虫的表现方式不同罢了。

人最基本的领土意识就是家庭。谁若未经同意闯入,轻者遭责骂,重者恐怕要遭一顿追打。不过,会犯这种错误的人不多,倒是很多人在办公室忽略了这一点。

在办公室侵犯别人“领土范围”的方式如:未经同意就坐在同事的桌子或椅子上、坐在同事的房间里、到别的部门聊天等等。

你不要以为这没什么,或是有“我又没什么坏念头”的想法,事实上,你的举动已经侵犯到别人的领土,对方是会感到不快的。这不快不会立刻表现出来,也不会像狗或蝴蝶那样,把你“驱逐出境”,但这不快会藏在心底,对你有了坏的印象,甚至怀疑——他对我到底有什么企图?来偷东西的吗?或是来刺探什么?……,你不能怪别人这么想,因为有这种想法是非常自然的,换成是你,也是如此!

所以,同事工作的地方,没有必要时,不要随便靠近,若主人不在,靠近就有可能使你背上偷窃的名声,多划不来呀!

主管之间也要注意:

不要没事就到别的部门去聊天,因为这会对那个部门的主管造成“侵犯领土”不安全感。就算你是纯聊天也不行,因为在他的部门里,他是唯一的权力象征,你无缘无故出现,就好像要和他争夺权力似的。当然,谈公事时例外,但只限于主管和主管接触,不可随意去接触他的属下。

如果你有几个部门,你也要尊重这些小主管。不要以为你是大主管,就没事到任何一个部门聊天,除非那个主管也在现场;偶尔为之无妨,长期下来,那么,小主管心里就会不舒服了。

这种领土意识看起来很无聊,但却是存在的,如果你不注意而侵犯了别人的领土,是会惹出你想也想不到的麻烦的。

2.勿当众羞辱你的同事

一位在报社服务,不久前升为主任的大学同学讲过这样一件事,由于他资历比其他同仁浅,能力看起来也不是很突出,因此,他的升任让一些“老人”颇为吃惊。有一次,他召开会议,一位同事按捺不住,当众批评我那位同学“能力不足”、“领导无方”、“没资格当主任”!我那位同学也不是省油的灯,不动声色地听完这位同事的批评,脸不红气不喘地站起来说:

“我能力是不怎么好,既然你比较行,那这个位置让你来坐好了!”那位同事哑口无言,匆忙离开会场。

结果呢?

结果是那天深夜,那位同事打电话向我同学道歉,我那位同学也宽宏大量,不予计较。

也许你看到这里会替那位骂人的同事“松了一口气”,可是,真的“松一口气”吗?我是不太乐观的。

我要告诉你的是,事情不是到此为止,虽然不计前仇的君子不少,但忘不掉当众被辱骂的难堪的凡人更多!所以,这件事有几个可能的后续发展:

——双方雨过天晴,不打不相识,反而成为好朋友。

——双方心里都有疙瘩,骂人的因为低了头,自尊有损,终究不能释怀;被骂的人耿耿于怀,虽然对方已经道歉,但终究无法让心里舒坦,于是二人貌合神离。

——为未来更长久、剧烈的斗争拉开序幕:表面看起来平静无波,但暗里波涛汹涌,骂人的积极为下次攻击铺路,反正已开了仗,非见输赢不可;被骂的心有不甘,也处心积虑布防,或是主动找机会修理对方。一般说来,能和谐收场的不多。绝大多数都会演变成另一种形态的战争。这种战争除非你真有本事及客观条件的配合,否则,当下属的大都要吃败仗。因为主管有比你充分的资源可运用,譬如他就可使用下列做法,让你不吃败仗都不行:

——冰冻你:不给你事做,你脸皮再厚,也不可能每天闲着没事吧!

——鸡蛋里挑骨头:明明满分的工作,他还是不满意,挑毛病挑到你发狂!

——给你不好的考绩:考绩不好,加薪、升官还有希望吗?

——分化你和同仁之间的感情,造成你的孤立!

——当众给你难堪,例如在开会的时候批评你的能力!

总之,办法是很多的,只看他要不要做。而只要上述其中一个方法,你这当人属下的就要坐立难安了。如果你想越级打小报告,除非你利益输送,否则按常理,他们还是会支持主管的,官官相护嘛,除非他有把柄落在你手里。

好,就算你把同事挤下台了,这对你也没什么好处,因为你的作为会引来别人给你“斗、善斗”的评语;除非你手上有丰富的资源可以分配,否则,人人会对你敬而远之,因为他们怕不小心也被你斗倒。而更严重的是,你把同事斗走了,上面的同事也不见得会升你官,因为他们怕你太接近,也把他们斗了!那到别的单位去好了?别做美梦了,你喜欢当众骂同事,谁敢要你啊?

所以,有意见要和主管沟通,最好出之以礼,心有不服也不能当众羞辱同事。你的羞辱只会让你显得不成熟,缺乏理性罢了。

如果你年轻气盛,不小心骂了主管,而且你也不想离职,那么,赶快向主管道歉,这是唯一弥补的措施,虽然不一定有用,但不去道歉,后果是很糟糕的——那会让你无路可走,结果只有“走路”一条!

《优婆塞戒经》里说:“看见别人失和,要尽量劝他们和好;尽量宣扬他人的优点,隐藏他人的缺点;不要渲染他人隐私,知道他人的秘密,不要传给第三者。”

如此诚心诚意为别人设想,如果他还是不愿意与我为友,那也就罢了,不必强求,右其自然吧!

3.留一点空间给你的同事

服役受训的时候,打扫营区是每天例行的工作,可是奇怪的是,无论我们再怎么努力打扫,几乎连蚂蚁屎都扫掉了,连长来巡视,总还要说那里不够干净,那里还需要加强,让我纳闷不已。打扫营区如此,连保养武器也是如此,连长总是能抓到我们的“毛病”!

在我结训下部队当排长前,连长为我们揭晓了谜底,他说,如果连长每次都满意,士兵就会懒惰;其次,没毛病也要找出毛病,是为了突显连长的权威,以方便领导统御,不要让士兵看扁。

下部队当排长时,我充分活用连长的领导哲学,发现效果还真的不错!

可是,在社会上做事和在军中带兵不太一样,军中讲究服从,社会上根本就是弱肉强食,做同事的若没毛病还要找毛病,那么,他自己难混,属下也会很难混,少不了是两败俱伤!

一出社会就当主管的人不多,若有此机会也只是个小主管,上面还有各级的主管。和主管相处是一门学问,如果拿捏得好,可以有助于事业的开展。

主管之间相处,各人有各人的门道,送礼也好,拍马屁也好,都不如在工作上留一点空间给他好。

每人工作的目的之一就是为了生活,同事之间也不例外。你怕被冰冻,怕丢工作,怕被刮须子,怕不受信任,其他人的心情其实和你完全相同,只不过他怕的和你怕的有一些不大相同。因为,他还要带领属下,而属下就是他怕的原因之一:你能力不好,他怕事情做不好他要承担后果,你能力太强,事事完美无瑕,他又怕管不住你,动摇他的领导权威,更怕你抢了他的位置。当你的能力太强时,当主管的为了“安全感”,也为了他的江山,他会积极地打击你,挑你的毛病,搁置你的计划。阻断你向上沟通的管道,甚至恶意地挑拨你和其他同事的感情,最恶劣的还有栽赃、夺权等手法。总而言之,如果他还受到他的主管的支持,那么,他要整你总是有办法的。如果你根本没有取他而代之的野心,那么他这一样整你不是很冤枉、不值得吗?

主管喜欢你在鸡蛋里挑骨头,是为了领导统御的需要,那么,我们如果让同事在领导地位上有安全感,不就天下太平了吗?

所以,需要留一点空间给你的主管

——时时向主管“请教”。明明你懂得比他还多,你还是要尊重他的职位,和他讨论某项计划,请他给你一些“指点”!主管看了你的这种动作,当然就放心了。不过,如果“请教”了之后,你一个“指教”都没采纳,那么会得到反效果,因此,你的计划,多多少少也要有主管的意见——他会很在乎的!

——事情不要做得十全十美,别以为十全十美会得到主管的赞美,那是“祸媒”哩!但也不能做得惨不忍睹,因为这样你就要卷铺盖走路了。最好在不很重要的地方犯个小错,或留下一点缺憾,好让你的主管来“指点”一番!能找出毛病来“指点”,表示主管的能力还是高过你,那么他就放心了。

——不要忘记称赞你的主管,这和拍马屁不同;员工需要主管称赞,主管其实也需要下属称赞,尤其是在主管的主管也在的公众场合;你的称赞一则表现了你的服从,一则间接替你的主管做了公关,他不乐坏才怪!

不管怎么做,切忌目中无人,尤其当你能力很强的时候;留一点空间让你的主管立足,这是相处的艺术,也是求生存的方法!

朋友与朋友之间相处技巧

掌握交友的艺术

人生活于社会,没有朋友将会是十分痛苦的。在人的一生中,只有友谊,真诚的友谊,才能使人振奋,使人快乐,使人产生巨大的力量克服前进中的困难。但这也不是说,是友就交往,交友过程中也要分清益友与损友,亲益友远损友,交友也要讲究一点艺术。

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