在公司里有时会听到，有人对旁人夸道：“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多年轻呀”，这些话乍听起来的确是赞美之意，但仔细推敲，都是用词不当的典型例子。前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服；后者则有可能被理解为是在向对方暗示：你老得真快！你现在看上去可一点儿也不年轻了。言者无意，听者有心，在人际交往中，应当避免这种不合理的赞美之词。
赞美别人，应当有感而发，诚挚中肯。第一要则，就是要实事求是，力戒虚情假意，乱给别人戴高帽。夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”，还说得过去；要用它来恭维一位气色不佳的60岁老太太，就过于做作了。离开真诚的态度，赞美将毫无意义。
有位西方学者说：面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”，面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体，而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。
他的话讲得虽然有些率直，但却道出赞美别人的第二要则：需要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度，女士渴望别人注意自己年轻漂亮，富于智慧，老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好，孩子们爱别人表扬自己聪明，懂事。恰当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。这种“理解”，最受欢迎。有一个反面的例子：
清朝末年，西学东渐，有两位翻译大家，严复和林纾，一个译科学著作，一个译小说，在当时影响都很大，所以康有为有一首诗，其中一句“译才并世数严林”，就是称赞他们两位。其实林纾本人不懂外语，他的翻译是靠助手给他讲述大意，他再用文言文写下来的，而严复则精通外语。所以严复看了这首诗后，不但不高兴反而很生气，觉得把自己和一个不懂外文的“翻译家”相提并论，很掉价。而林纾对此也不满意，认为真要夸的话应该夸自己的古文——他对此相当自负，翻译小说不过是应付糊口的需要罢了。正因为康有为没有“理解”严林二人的心理需要，所以出现了“拍马屁拍到马腿上”的尴尬。
赞美别人的第三要则，是话要说得自自然然，不露痕迹，不要听起来过于生硬，最好能先做一些铺垫，至少要搞清楚情况再发言。
当着一位先生的夫人之面，突然对他来上一句：“您很有教养”，会让人摸不清头脑。可要是事先知道这位先生的领带是其夫人为他选定的，那么称赞一句：“先生，您这条领带真棒！”一句话就明里暗里的夸了两个人，当然会产生很好的效果。相反，如果对人家两位的关系都没有搞清楚，上来就夸“先生这么英俊，肯定很有异性缘吧！”不招来夫人的白眼才怪呢，虽然这话要是在别的场合会引来会心一笑。
还有个别人乐于赞美异性，轮到面对同性时，却尊口懒开，“惜言如金”。这种人，难有挚友密友。在商务场合更要注意男女一视同仁，决不能厚此薄彼，也不要只对地位高的人大加夸赞，而忽视了其下属或其他地位较低的人，当然面面俱到是不太可能的，但至少不要明显的表示出倾向性来，否则只会招致别人的反感。赞美对象是需要加以区分的，但区分的目的是据之以使用合适的赞美之词，避免用词千篇一律、重复乏味，而不是根据对方的性别或地位来判定值不值得予以关注。
最后应当指出的是：在人际交往中，不要“老王卖瓜，自卖自夸”。应当少夸奖自己，多赞美别人。除了必须进行的自我评价之外，猛夸自己，认定自己一贯正确，举世无双，是极不理智的做法，对人脉拓展有害无益。
美国社会里赞美随处可见，你可以在大街上听到这样话：“嘿伙计，你的帽子真棒！”然而这样的赞美往往发生在陌生人之间。拿出你的勇气，试着赞美一下别人。
学会感激
“谢谢！”这句话虽然只有两个字，但如运用得当，却会让人觉得意境深远，魅力无穷，在人际交往中发挥出“以少胜多”的效果。在必要之时，对他人给予自己的关心、照顾、支持、喜欢、帮助，表示必要的感谢，不仅是礼貌上应当具备的教养，而且也是对对方为自己所做的一切的最直接的肯定。这种做法，不是虚情假意，可有可无的，而是必需的。在这方面，太过矜持木讷而不愿道谢，弄不好会导致交往对象的伤感、失望甚至抱怨，对人际交往产生负面的影响。
其实，感谢也是一种赞美。对它运用得当，可以表示对他人的恩惠领情不忘，知恩图报，而不是忘恩负义、过河拆桥之辈。在今后“下一轮”的双边交往中，必定会因为自己不吝惜这么简短的一句话，而赢得更好的回报。
在人际交往中，需要认认真真地对他人说一声“谢谢”的机会是很多的：
受到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。旁人称道自己的衣服很漂亮、英语讲得很流利时，说声“谢谢”最是得体。反之，要是答以“瞎说”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“谁说的”、“少来这一套”，便相形见绌多了。
获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢。这句短语，是肯定，也是鼓舞，是对对方最高的评价，令对方觉得自己的心思没有白费。
得到领导、同事、朋友们明里暗里的关照后，一定要去当面说一声“谢谢”。坦然受之或装作不知道都是不对的，没有人有义务帮助你，既然人家已经表示好意了，“来而不往非礼也”，当面道谢，可以让对方明白你感受到了其好意，同时也借此表明你迟早会做出回报。
在公共场合，得到了陌生人的帮助，也应该当即致以谢意，哪怕只是按电梯按钮这样的小事。重要的是形成一种氛围。在一个和谐社会里，我们在公共场所应当能常常听到诸如“谢谢！”“不客气！”这样的对话。
在具体操作中，感谢他人有一些常规可以遵循。在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般地讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果，显得正式。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。而托人道谢一般效果会差一些，除非受客观条件所限，尽量不要采用这种方式。
感谢他人，还有场合方面的考虑。有些应酬性的感谢可当众当时表达，不过要显示认真而庄重的话，最好专程致谢，应在其他人不在场之际表达此意。既让对方感受到你的诚意，还便于双方进一步的交流。
表示感谢时，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“张小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’。”“刘总，多谢了。”越是这样，越是显得正式。
表示感谢，有时还有必要顺便提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，表明你对这件事情记得很清楚，也很重视，所以郑重道谢。
表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，务必要做得认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情也要加以配合：要正视对方双目，面带微笑。必要时，还须专门与对方握手致意。同时也应注意把握分寸，过于热情了说不定会让对方觉得你另有所图，而冷淡的道谢则显得是在敷衍，还在人际交往中有时并不需要做太多事，适时适当地说出一声“谢谢”，往往就有“四两拨千斤”的效果，为人际关系提供一道良好的润滑剂。
委婉拒绝
人际交往中，往往有些事情是要拒绝的，拒绝不合适的馈赠，拒绝不情愿的邀请，拒绝不合理的要求，都是难以避免的事。虽然会有一时的尴尬，但如果拒绝是在当时情形下的理性选择，那就不要担心这条人脉可能会因此而受损，事实上，有时拒绝才是本着对人脉负责的态度而做出的决定，否则，谁不希望皆大欢喜呢？
例如，客户邀请自己赴宴，能去就答应下来，但如果在某些敏感时期不合适去就最好明确拒绝。说清楚自己的立场，明白商业规则的对方自然也能理解。不要当面作“欢欣鼓舞”状地接受了下来，届时又出于种种考虑而不出席，会让对方觉得你是在敷衍玩弄，反而伤害了对方的感情。
不过需要拒绝时，应以适当的形式将此意表达出来，不要把话说绝，别让别人感到难为情。
在我还是公司公关部门经理的时候，在我们公司即将召开一项新产品发布会的前三天，我的一个记者朋友打电话邀请我一块坐坐，他说时间地点随我选，内容主要是好长时间没见，叙叙旧。我知道他现在刚好是这个领域里的资深记者。如果我去跟他谈，很容易让他捕捉到一些关于新产品的信息，而这目前还是公司的高度机密，决不允许外传的，他之所以主动邀请我必定是从哪里获悉了新产品发布的消息，他是想从我这里得到证实或者更多的消息。所以不能答应这个邀请。于是我就对他说：“老张，很抱歉，我想你也知道了，我们公司这段时间正忙着新产品的发布，这个时候我觉得我们不太适合见面，等过一阵我们再找机会好好聊聊？”老张也是个明白人，也就没有再深究，寒暄几句我们就挂了电话。后来我们还是好朋友，并没有因此而产生任何芥蒂，因为双方都明白各自都有各自的职业操守。
通常，拒绝应当机立断，不可含含糊糊，态度暖昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场明说。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法。既误事，又害人。
但明确的态度是一回事，而具体的操作则是颇有讲究的。从语言技巧上说，拒绝有直接拒绝、婉言拒绝、沉默拒绝、回避拒绝等几种方法。
直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白，令对方不致产生误会。同时还应该向对方表达歉意：自己既然“受之有愧”，那就只好“却之不恭”了。
有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。若是客户在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心何在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我们公司规定不能接受礼金，倘若我收了，也许下次和您谈判的人就不会是我了。”这样对方就不好强人所难了。
婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它在更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严，所以是对人际交往影响最小、最应该学习和揣摩的方式。
道家代表人物庄子曾经委婉拒绝了别人邀请他做官，他说：“你看到过太庙里被当作供品的牛马吗？当它未被宰杀时，披着华丽的衣料，吃着最好的饲料，的确风光，但一进了太庙，被宰杀成牺牲品，再想自由自在地生活着，可能吗？”来人一听，只好知趣地走了。庄子没有正面拒绝对方的请求，但使用了一个贴切的比喻作了回答。
经常会在电视剧中听到这样的对白，“那，你不说话我就当你答应了啊。”其实这往往是说话者的一厢情愿。实际生活中，“默拒”通常比“默认”多，不说话，不行动，其实就是拒绝了，面对对方冷若冰霜的沉默，知机者自当知难而退了。不过这招最好慎用，因为往往对对方伤害比较大。
另外，有时候还可以尝试避而不答，“顾左右而言他”的方法，即回避拒绝法，来拒绝他人。回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。外交发言人们最为谙熟此道，值得借鉴，当遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可相机一试此法。
拒绝通常是困难的，但为了人脉之路长远和可持续的发展，有时又不得不对别人说“NO”，重要的是要明白自己为什么说，以及怎么说，拒绝就不会成为人际沟通的障碍。诚恳道歉
有道是“人非圣贤，孰能无过。”同时“知错能改，善莫大焉。”人不怕犯错误，就怕不承认错误，不改正错误。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉，以求得谅解，维持彼此的关系。
我小的时候，母亲曾经因为一件事情错怪了我，她知道事情真相后立刻向我道了歉。这件事对我影响很大，因为按照那时的想法，一般大人是不会向小孩道歉的，但母亲却告诉我，无论是谁，做了错事都应该道歉。在我后来的成长过程中，凡是认识到自己的错误时，就立刻道歉。这样的态度帮我赢得很多人的认可，愿意和我进行交往。
一次，我在部门例会上责怪了一位部下，事后了解到的确是我不清楚实际情况错怪了他。于是在下一次例会刚一开始，我就立刻当众向他道歉：“上次的会议上我错误地责怪了咱们的得力干将，王辉，我要向他做检讨，我没有事先了解情况，同时我也要向各位道歉，浪费了你们宝贵的时间在这里听我说这些话……”这件事后，我发现大家都变得格外尊重我，也愿意更加努力地工作。
胸襟坦荡一些，在确定自己错了之后，绝不能文过饰非，将错就错，更不能一错再错，“以一百个错误掩盖一个错误”。正视现实，勇敢面对，才称得上是强者。不管对方是上司还是下属，是朋友还是普通客户，以适当的方式表达自己真诚的歉意，这样才能真正地解决问题，得到对方原谅的同时也赢得对方的尊重。
有的人出于自己“面子”的考虑，在犯了错之后也不情愿承认和道歉。其实这是混淆了“面子”和“尊严”。“面子”是别人给的，而“尊严”是自己树立起来的。为了“面子”而遮遮掩掩，纵然能一时瞒过，但时间一长，给人留下没有担待的印象，反而失去了自己的“尊严”。相反，如同《论语》中所说的那样，“君子之过也，如日月之食焉。过也，人皆见之，更也，人皆仰之。”及时改正错误，坦然讲出一句“对不起”，不单于“面子”无损，还显得更加具有“尊严”。
日常交往中，道歉可以冰释前嫌，消除他人对自己的恶感，也可以防患于未然，为自己留住知己，赢得朋友。适当地掌握一些道歉的技巧是很有必要的：
第一，道歉用语应当文明规范。有愧对他人之处，宜说：“深感歉疚”，“非常惭愧”；渴望见谅，需说：“多多包涵”，“请您原谅”；有劳别人，可说：“打扰了”，“麻烦了”；一般场合，则可以讲：“对不起”，“很抱歉”，“失礼了”。
第二，道歉应当及时。意识到自己错了，最好尽快向对方说“对不起”，否则拖得越久，就越会让人家觉得“窝火”，越容易使人误解。而在某些气氛紧张的时刻，及时冷静的道歉，还有助于当事人“退一步海阔天空”，避免冲突激化，因小失大。
第三，道歉应当大方得体。道歉绝非耻辱，故而应当大大方方，堂堂正正，完全彻底。不要遮遮掩掩，欲说还休，让人不知所云，感受不到你道歉的诚意。措辞上也要注意别过分贬低自己，说什么“我真笨”、“我真不是个东西”这一类的话，这反而可能让人看不起，那就真的失去“尊严”了。
第四，道歉可以委婉含蓄。有些道歉的话当面难以启齿，或者彼此之间的关系有微妙之处，那么通过书信、赠物等方式表达歉意也许能收到奇效。例如对西方妇女而言，令其转怒为喜，既往不咎的最佳道歉方式，莫过于送上一束鲜花。这类借物表意的道歉，会有极好的反馈。
