在别人尴尬的时候，如你实在不便插话帮助解围，那么最好的办法就是视而不见，暂时离开，让别人能够无所顾虑地处理这些意外。把别人的尴尬事情当作故事、笑话四处张扬，这是不道德的。中国人特别看重面子，自己的难堪事越少被人知道越好。如果你在这方面不注意的话，就很可能会招致别人的反感。不管有无取笑的因素，都不要随意传播别人的尴尬事情，这是对别人应该有的尊重。
聪明地拒绝
要想做聪明的自己，就要学会怎样拒绝别人，学会巧妙地拒绝别人的诀窍，运用有艺术的拒绝方式解除自己的窘境，同时也不让对方太难堪。
现实生活中，人们总会遇到需要拒绝别人的时候。尽管你真的很想帮助别人，但是也必须遵循量力而行的原则。当他人有求于你时，你必须有自知之明，力所不能及的事一定要果断、诚实地加以拒绝。这不仅可以不致给自己造成麻烦，而且是对他人负责的态度，可以让对方另找途径去解决。
东汉初年，光武帝刘秀的姐姐湖阳公主丧夫，一直郁郁寡欢。于是刘秀打算给她找一个中意的丈夫。湖阳公主相中了才识俱佳、一表人才的宋弘。刘秀连连点头。
这天，刘秀召见宋弘，先谈了一些别的事情，然后婉转地问道：“有一句俗话说，贵易友、富易妻，这不是人之常情吗？”
宋弘早听说湖阳公主对自己有意，听刘秀这样一问，已经猜出下面要谈什么事了。他略一思索，回答说：“臣也听说过这样的谚语：贫贱之交不能忘，糟糠之妻不下堂。这难道不也是人之常情吗？”
刘秀听了以后很佩服宋弘的为人。湖阳公主听了君臣二人打的一番哑谜，明白了宋弘的意思，虽然感到有些遗憾，但也无可奈何。
拒绝是语言交际中的一种逆势状态，必然在对方心理上造成失望与不快，重者令人暴跳如雷，轻者令人微微颦眉。掌握拒绝的方法，就是要把由于拒绝而造成的失望与不快控制在最小的限度之内，既使自己从无法回答的困境中解脱出来，又使对方能够接受。
波兰著名的钢琴家肖邦有一次在巴黎举行了一场盛大的演奏会。有一位贵妇因没有买到票而向肖邦求援，肖邦手中也没有票。肖邦不愿给主办者添麻烦，又不能直接拒绝。他答道：“遗憾得很，我手上一张票也没有。不过，在大厅里我有一个座位，如果您高兴……”贵妇人非常兴奋地问道：“这个位置在哪儿？”肖邦说：“不难找。就在钢琴后面。”这个座位是肖邦演奏时坐的，贵妇人只好失望地走了。肖邦拒绝得既幽默又得体，让对方从心理上觉得受到了尊重，既不觉得面子扫地，又自然地接受他的拒绝。
人们碍于面子，拒绝的话不好正面说出口，如果装作自言自语说出心中的想法，对方便会识趣而退。
杂货铺的刘老板听说镇长的儿子肖辉要向他借一笔钱，刘老板心中明白，这钱只要借出去就不可能收回来，但得罪了镇长，以后的生意就不好做了。一天，刘老板看见肖辉朝杂货铺走来，他立刻背转了身。待到肖辉走近时，刘老板一边叹气一边自言自语：“唉，这一批货款，人家非要一次付清。我如何才能凑齐这笔钱呢？应该找肖辉想办法，他爹是镇长，借点钱肯定没问题。”肖辉一听，明白自己找错了人，只好绝口不提借钱的事。
如果不好直接拒绝，可以为拒绝找一个借口。
小周在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买洗衣机。看遍了店里陈列的样品，没有找到令自己十分满意的那种。最后，他要求小周领他到仓库里去看看。小周面对朋友，“不”字出不了口。于是，他笑着说：“真不巧，前几天我们经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”他朋友一听，也不好意思再说什么了。
在这里，小周是以“他人”为借口而达到了拒绝的目的。尽管他的朋友心中不悦，但毕竟比直接听到“不行”的回答要好多了。
拒绝要讲究艺术。人家满怀希望、带着信任而来，你却只给人家一个“不”字，岂不像给人家泼了一盆凉水？
当对方提出要求时，千万不要直接拒绝，除非你想失去一个朋友或是想多树立一个敌人。如果对方属于领悟能力较强的人，你不妨试着用暗示方法来拒绝。
当别人提出请求时，如果你连对方的理由、动机都没有兴趣倾听，就立刻予以拒绝，会让别人觉得你冷漠无情，甚至对你怀有偏见。他对你提出请求时，一定有其理由与动机，你应该倾听了解。如果自己有不得已的苦衷，可以婉转地说明，或是隔几天再予以说明。
对于比较不好拒绝的人物，你可以婉言陈述自己的现状，当对方获知情况后，再转守为攻，令对方知难而退。这是一种避免正面冲突的方法。
不要盛怒下拒绝，要有笑容地拒绝。在盛怒之下拒绝别人的请求，常会因口不择言而伤害对方，也让别人觉得你一点同情心都没有；在拒绝的时候，要面带微笑，态度庄重，使对方感到你对他的尊重与礼貌。
告之你确实是心有余而力不足。当别人向你求助于时，你知道自己帮不了忙，但也应热情接待，对于求助者的苦难和求援表示理解和同情，然后再坦诚说明帮不了忙的原因。如有可能，也可以帮助对方出一些主意或建议，还可以提供一些别的求助线索。这样就能免除求助者的误解，使他明白你是心有余而力不足，即使你帮不上忙，求助者也会感激你，因为你尽了最大的努力。
要成为聪明人，就要学会巧妙地拒绝别人。这样，既可以使你不至于勉为其难许下承诺，也不会让对方陷入尴尬，无地自容。
欣赏他人的成绩
尊重他人的努力和真诚地欣赏他人的成绩是一种聪明之举，它能给他人带来鼓励和动力。
美国哲学家威廉·詹姆斯说过：“渴望得到别人的认可和赞赏，是人类埋藏最深的本性。”天底下几乎没有不喜欢被欣赏的人，几乎没有被欣赏后不尽心竭力的人。
比尔·盖茨没等到大学毕业，就离开了学校，开始了创业。在短短20年的时间里，他集聚的私人财富就超过了世界上38个国家的国民生产总值。
人们常说，推动摇篮的手，推动了整个世界；每一位杰出人物的身后，都有一位杰出的母亲。1975年，比尔·盖茨在哈佛大学读二年级的时候，在母亲节的那一天，他用斜体英文在贺卡上写下了一段话：“我爱您，妈妈！您从来不说我比别的孩子差；您总是在我干的事情中，不断寻找值得赞许的地方；我怀念和您在一起的所有时光。”
原来，比尔·盖茨很早就从他母亲那儿得到了一份被许多母亲忽视了的珍贵礼物——欣赏。
欣赏是一种喜欢，一种陶冶，一种提高，一种收获。欣赏的本质是热爱。母亲欣赏孩子，就像欣赏心中的太阳，收获的是灿烂。
老师欣赏学生，就像欣赏园中的花朵，收获的是绚丽。
将领欣赏士兵，就像欣赏猛虎下山冈，收获的是英勇。
领导欣赏下属，就像欣赏优秀的兄弟，收获的是尽心竭力。
对于一个人一生的成长来说，欣赏是另一种必要的阳光。欣赏就是这样一缕纤细的阳光，能使将要跌人生活暗处的人及时得到一丝光亮的指引，获得前进的勇气，看到走向成功的希望，从而引领人走向光明的未来。
喜剧大师卓别林父亲早逝，母亲患上严重的精神病。为了生计，年幼的卓别林四处打听，希望能够演上一个角色，以便养家糊口。终于有一天，伦敦的一家剧院要上演一出叫《吉姆——一个伦敦人的传奇》的戏，剧院的老板答应让卓别林在剧中扮演一个孩子。
《吉》剧的演出并不成功，招来许多批评家毫不客气的批评。然而《伦敦热带时报》在批评该剧的同时却独具慧眼地对卓别林在剧中的表现大加赞扬：“但是幸而有一个角色弥补了该剧的缺点，那就是报童桑米。桑米一角虽然在剧中被写得陈腐而平常，但卓别林这位玲珑活泼的孩子却把他演得十分有趣。以前我们不曾听说过这个孩子，但是，可以预见，不久的将来定会看到他不凡的成就。”
后来，年轻的卓别林在伦敦的舞台上小有成就的时候，又获得了一次去美国演出的机会。不巧的是，这次演出的剧目同样也没有引起任何轰动，然而美国的《剧艺报》在谈到卓别林的表演时却撰文评论道：“那个剧团里至少有一个很能逗笑的英国人，他总有一天会让美国人倾倒的。”
卓别林最后能够成为享誉世界的艺术家，除了他的天才与勤奋之外，与在他年轻时候善于以欣赏和发现他的才能的社会氛围是分不开的。如果当时他演出之后，所有的舆论都对他的表演嗤之以鼻的话，那么，很可能会抹杀他仅有的一点自信和锐气。
聪明人不会因为别人比自己优秀而心生嫉妒，他会真诚地欣赏强者的优点和成就，并用自己的大度让对方折服。
美国总统选举结果揭晓，民主党总统候选人克里当天就打电话给连任的布什总统，诚恳地承认竞选失败，并祝贺布什成功连任。布什也在随后发表的简短演讲中称赞克里是一个“令人钦佩的对手”，并赞誉克里在竞选中的出色表现。
善于为别人鼓掌，其实也是在给自己加油。当我们没有成功时，我们应该真诚地为走向成功的人鼓掌；当我们走向成功时，更要学会为别人鼓掌。相互鼓掌才能相互提高，当你善于为别人鼓掌时，才会获得更多人的喝彩。
充分了解对方
在人际交往中，要想赢得对方的好感，就必须时刻留意对方的兴趣、爱好，明白对方的意图，理解对方的心思，这样才能投其所好，“对症下药”。
古时候，有一个国王，长得十分丑陋。他有一只眼睛瞎了，一条腿还瘸着。然而，就是这位丑陋的国王，有一天竟召集全国的画师来为他画像。并发话说，谁画得令他满意就有赏，不满意的就要被杀头。
这中间有一个画师想：“国王的威严谁敢冒犯！尽管国王长相丑陋，我还是给他画张漂亮的吧。”于是，他画了一张画像呈献给国王。画上的国王不瞎不瘸不丑，威严无比。谁知国王一看勃然大怒道：“善于弄虚作假、阿谀奉承的人，一定是个有野心的小人，留着何益，拉出去斩首！”
这个画师被杀了。
这时，第二个画师想：“既然画虚假的画像国王恼怒，那么我就给他如实地画吧。”第二个画师又画了一张画像呈献给国王，只见画像上的国王瞎着一只眼，瘸着一条腿，又老又丑，没有一点一国之主的威严形象。国王一看怒火中烧，大喝道：“竟敢丑化国王，冒犯天威，此等狂妄之徒，留之何益，拉出去斩首！”
画师们见此情景，个个吓得魂不附体，哪个还敢冒险为国王画像？但如果不画肯定是不行的，照样会被杀头的，正在众画师提心吊胆之时，人丛中闪出一个人来，他双手呈上一幅画像给国王。
国王一看这幅画像，不禁连连称叹，并将画像赐给群臣观赏。
这是一幅国王狩猎图。只见国王一条腿站在地上，一条腿登在一个树墩上，睁着一只眼闭着一只眼，正在举枪瞄准。这幅画，真是太妙了，百官惊叹不已，画师们更是啧啧连声，自叹弗如。国王赐给这个画师千两黄金作为奖赏。
面临危机，我们应该审时度势、沉着应对，从困境中掌握主动，从而化解危机。
战国末期，秦国大将王翦奉命出征，出发前，他向秦王请求赐给良田华屋。秦王说：“将军放心出征，何必担心呢？”王翦说：“做大王的将军，有功也不一定能被封侯，所以趁大王赏赐我酒饭之际，我斗胆请求赐给我田园，作为子孙后代的家业。”秦王大笑，答应了王翦的请求。
王翦到了潼关，又派使者回朝请求良田，秦王爽快地应允了。手下心腹劝告王翦，王翦坦诚相告：“我并非贪婪之人，因秦王多疑，现在他把全国的军队交给我一人指挥，心中必有不安，所以我多求赏赐田产，名为子孙计，实为安秦王的心，这样他就不会疑我造反了。”请求封赏，至多让人觉得贪婪，总比被人怀疑造反要好得多。
王翦意识到自己大权在握所带来的危机，那就是秦王的多疑与不信任。针对这种情况，他想出了相应的对策，要求秦王赐给良田华屋，这样虽然让人觉得贪婪，却因此消除了秦王心中的疑虑，保全了自己的地位和军权。
别人的意图往往不容易把握，而聪明人善于揣摩对方的意图，将对方想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，这样，对方自然而然地对你依赖有加，尊重你的意见了。
倾听他人的见解
对话一般是由两方组成的，而每一方都担负着两个任务：说和听。你的“说”是为了对方的“听”。“听”可以让你了解对方，明白对方的意图和需求，从而决定你应该向对方说什么、如何说等一系列“说”的行为。但是，我们周围的许多人在与人交谈时往往缺乏“听”的功夫。他们顾不上听人家说了些什么，或是匆匆忙忙地截断别人的谈话，或是心不在焉地听别人谈话，或是断章取义，或是滔滔不绝地自说自话……
乔·吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当马上就要签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼就改变主意了！”
此番话提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听对方讲话的内容，认同客户的心理感受，就会失去自己的客户。
积极倾听是一种非常好的回应方式，既能鼓励对方继续说下去，又能保证你理解对方所说的内容。要熟练地使用这种技巧，首先要知道，当别人和你说话时发生着什么样的事情。你若能耐心地听说者倾诉，这就等于告诉对方“你说的东西很有价值”、“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，“他能理解我”，“我终于找到了一个倾诉的机会”。彼此心灵间的交流使双方的感情距离缩短了。
用心去倾听每个人对你的计划的看法，是一种美德，也是一种虚怀若谷的表现。他们的意见，你不见得都赞同，但有些看法和心得一定是你不曾想过、考虑过的。广纳意见，将有助于你迈向成功之路。
“学会了如何倾听，你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。”有这样一位经理，他被一家大公司聘用担任销售经理。但是，他对公司具体的推销品牌和推销业务却是一窍不通。当销售人员到他那里去汇报工作并征求建议时，他什么答复都无法提供——因为他自己一无所知！然而，这个人却是一个懂得如何倾听的高手。当手下的销售人员问他的看法和建议时，他都会回答：“你自己认为你应该怎么做呢？”那些人自然就会说出他们的想法和解决方案，他接着就点头表示同意，然后他们就满意地离开了。他们都认为他是一个优秀的销售经理。他感慨万分地说：“我感到‘倾听’真是有用，它给我的帮助太大了。它既使我赢得了人缘，又使我赢得了更多的业务和金钱。”
