卡内基音乐厅是全世界最著名的古典音乐厅之一，几乎20世纪所有的古典音乐巨匠都以能在卡内基音乐厅演出为荣。
1891年，美国钢铁大王兼慈善家安德鲁·卡内基在纽约市第57街建立了第一座大型音乐厅。建筑采用意大利文艺复兴风格，并有号称世界一流的音响设备。
音乐厅建成后的首演式上，卡内基邀请柴可夫斯基担任客座指挥，吸引了全纽约的名门雅士前去观看，据说当年参加首场演出的观众足足等了一个多小时才得以步下马车进入大厅，由此可见当日演出的盛况。
多年以来，卡内基音乐厅一直是纽约交响乐团的保留地，而纽约交响乐团的指挥也尽是些像托斯卡尼尼这样重量级的著名指挥家，所有这些都很快使卡内基音乐厅成为世界著名的音乐圣殿。不论是古典音乐家，还是流行音乐家，他们都把在卡内基音乐厅举办个人音乐会视为获得世界知名度的象征。
现代的都市人置身于这样一个充满“镀金时代”传奇色彩的演出大厅，聆听高雅的音乐，的确是一种难得的精神享受。已逝小提琴家艾萨克·斯特恩说在卡内基音乐厅演出是一种“独特的体验”。那么，作为观众在卡内基音乐厅有什么样的体验呢？
2002年，卡内基音乐厅作了一个顾客体验项目，目的是了解观众对世界著名音乐厅的体验：在音乐厅里观众注意到了什么，体验到了什么；进入和离开时感觉到了什么；中场休息时作了什么；在这些不同的接触点上卡内基音乐厅是怎样进入观众的生活的。
这个项目分三个步骤实施，分别调查观众在音乐会前、音乐会中和音乐会后的体验。
音乐会之前，卡内基音乐厅对观众做了一个简短的调查问卷。问卷内容包括：买票是否容易？是否上音乐厅的网站？对网站的感觉怎样？是否喜欢厅内的礼品店？是否喜欢鸡尾酒酒吧？是否喜欢音乐厅周围的环境？将卡内基音乐厅与其他音乐厅作比较。
音乐会过程中，调查人员跟随几个被调查者参加音乐会，并记录下他们对音乐会的印象。这个过程中有这么几个环节：观众进入音乐厅寻找座位时，询问他们进来后的体验；演出过程中，询问他们对音乐厅总体气氛、声音效果以及观众的评价；中场休息时，询问观众对礼品店、酒吧和休息室的感觉；还讨论了节目单和下个季度的宣传册。
音乐会结束后，被调查者回到座谈会，他们谈了演出的质量并提出了改进意见。
这次关于卡内基音乐厅的体验得出了以下调查结果：观众对听众席、声音效果、演出水平的体验的评价很高；他们认为中场休息时的环境需要提高。他们还提出了一些细节方面的建议：在大堂安装电话，在酒吧更好地管理排队问题，提高电梯速度，在听众席上安装更合适的灯光以便阅读节目单。观众还对节目单提出了建议，老人抱怨字体太小，有人觉得广告遮挡了音乐和演奏者的信息，有人觉得封面上的字体太杂。
顾客的体验反映了他们对音乐厅的真实感受，这些调查结果提醒卡内基音乐厅哪些地方需要改进，哪些地方有待提高，哪些地方需做大的改动，哪些地方只需小的调整。
