登陆注册
10413200000031

第31章 管理学第六公理:情境构筑公理(1)

一、情境构筑公理的内涵

《管理第三公理:管理介入公理》这一章,已作过分析,管理的实施只能通过对被管理者的行为形成过程施加影响,以调整改变其行为选择的方向和方式来达成目的。针对人的意志行为形成过程的五个环节进行的管理介入,也仅仅是在其意志行为的形成过程中,通过把特定信息输送给被管理者而诱导他进行行为选择的调整。但管理介入的信息输送并不是简单地通过信息载体传达,比如用文档下发文件、通告,用言语下达指令等,这类信息如果不能让被管理者确立调整改变其行为的预期,这种信息是不会对被管理者的行为选择形成影响作用的。而能让被管理者确立调整改变其行为预期的信息,只能通过现场情境事实,让被管理者耳闻目睹自主地收集信息、确认信息、整理信息,然后通过分析判断确定其行为调整改变与否的对应预期后对其行为进行选择调整。这也就是说,管理实施的过程,都是对作用于被管理者的情境进行构筑的过程,甚至任何可能直接作用于被管理者行为选择的信息,也都是作为情境的一个构成部分发挥作用的,即由它与其它信息所揭示的现实组合而共同形成能作用于其行为选择的情境。

被管理者是一个主体性存在,其行为选择无法由外部强加于他。所以,管理的实施除了根据人的本质特性和管理要求的关系,对应构筑一定情境,使被管理者有所感而调整其行为选择之外,别无选择。而能使被管理者有所感的情境必须具备两个特征:一是它本身明确、具体,能使被管理者准确把握而不会发生的误解,其内容至少包含有能被管理者确立其价值需求满足的行为预期的准确信息,能使之明确其价值需求满足可能的变化,包括不同幅度的增加或者减少。二是它直接把被管理者的价值需求满足可能的变化与其行为选择的方向和方式联系在一起,不同的行为选择方向和方式对应着不同内容和数量的价值需求满足。这两个内容任何一个方面不明确,也都难以起到管理介入的作用,其投入也就可能成为毫无意义的浪费。缺少前一特征,这种情境就根本无法引起被管理者的兴趣,他也就不会关注。缺少后一特征,这种情境可以引起被管理者的兴趣,使之关注,但对他的行为选择调整影响作用不存在。所以,如果两个特征缺少任何一个方面,管理介入的情境构筑,最多被当成天方夜谭的故事传播,但与管理的目的达成不会有任何关系。

因此,所构筑的情境要能使被管理者有所感触,也就必须给他带来通过六个方面的心理体验:

(1)身体感官体验。这种体验是他的身体肌肤感觉的,是现实的冷热痛痒,给他传达了行为选择调整的信号。不对应进行行为选择调整,冷热痛痒会使之难安。或者是由所构筑的情境现场联想而形成的未来冷热痛痒预期,给他带来的不安。

(2)人际关系体验。这种体验是他的情感感受实现的,是现实的被爱被恨,给他传达了行为选择调整的信号。不对应进行行为选择调整,爱的丧失和恨的加剧会使之难安。或者是由所构筑的情境现场联想而形成的未来爱恨预期,给他带来的不安。

(3)心理融合体验。这种体验是他的价值需求满足的状况诱导发生的,是现实的喜怒哀乐,给他传达了行为选择的信号。不对应进行行为选择调整,喜怒哀乐情绪会使之烦躁难安。或者是由所构筑的情境现场联想而形成的未来喜怒哀乐预期,使之感到欲喜乐而难有,欲不怒、不哀而不可能给他带来的不安。

(4)意志选择体验。这种体验是他对自已有行为的反思形成的悔和悟:一方面是不该不当的行为之悔,使之认定必须调整改变行为选择。不对应进行行为选择调整,不该不当的行为懊悔之情会使之烦躁难安。另一方面是在对已有行为的反思过程形成的人生体悟,使之认定必须改变调整其行为选择。不对应进行行为选择调整,所得到的人生体悟不能得以实践会使之烦躁难安。

(5)事物规则体验。这种体验是他通过逻辑推论明确的,是现实的价值需求满足体验和预期使之形成的已有满足丧失的可能威胁和满足机会丧失的可能损失带来的心理压力。不对应进行行为选择调整,已有满足丧失的可能威胁和满足机会丧失的可能损失带来的心理压力也会使之烦躁难安。

(6)群体反应体验。这种体验是他的行为在其存在于其中的社会群体中的反应,或被称道或被谴责,给他传达了行为选择的信号。不对应进行行为选择调整,难以融和与社会他人之间相互关系的担忧会使之烦躁难安。或者是由所构筑的情境现场联想而形成的未来社会群体反应预期给他带来的不安。

要保证给予被管理者的体验充分有效,并最终使之调整改变其行为选择以努力做好工作,情境构筑必须对应于被管理者的主体性存在特征,通过选配工具、针对行为、关注意愿、确定预期、注入情感、融和情绪等六项关键性工作达成使之做好工作的目的。这六项关键性工作作为一个整体构成情境构筑实施的完整过程。

(1)选配工具。这一工作是对管理情境的构筑所能运用的资源的清理核算。作用于被管理者心理的本身不能是心理的东西,心理的东西仅仅是意识的存在,不借助一定情境展示,是无法传递与他人的。所以,情境的构筑必须有展示其意识的工具的筹备,即解决用什么构筑情境的问题。而用什么又决定于有什么,而有什么又会受到能有什么的影响。能有什么是可以对应自身的努力进行预测的。不把这些问题解答清楚,情境构筑就难免仅仅是一个与管理目的达成没有关系的自我作秀。

(2)针对行为。这一工作是对所要构筑的情境蓝图的规划和构想。管理目的的达成最终得由被管理者的努力实现。如果所构筑的情境所针对的行为不是可改变的,除了导致对方的难看和不满外,不会有任何作用,情境的构筑不仅没有意义,甚至还会造成管理活动双方之间的对立。

(3)关注意愿。这一工作是探索确定拟构筑情境作用于被管理者行为驱动心理敏感点,解决怎样才能触动对方使之调整改变自己的行为选择的方向和方式的问题。管理介入最终得通过被管理者形成特定意愿后对应进行行为选择的调整发挥作用,不能找到被管理者行为驱动的心理敏感点,管理的实施不是隔靴搔痒的无功,也只能是隔山打牛的荒谬。

(4)确立预期。这一工作是在关注意愿确定了作用于被管理者行为驱动心理敏感点的基础上,让被管理确立行为选择的预期,即使之在行为选择与其意愿所寻求的目标之间建立起稳定而确定的联系,即对二者之间联系的必然性进行确认。没有这种必然性的确认,其行为选择犹豫不定,就不可能付诸行动。

(5)注入情感。这一工作是通过使之形成对已付诸行动的行为方向和方式相关联的目标、过程、人员、场景的特有情感,或者是因为爱,或者是因为恨,让其意志指向粘附到这些目标、过程、人员、场景上,避免因为外部环境的变化,动摇其已有的选择而发生行为选择的摇摆反复。

(6)融和情绪。这一工作直接是巩固已有的行为选择。人是情绪化动物,情绪无时不在,它往往会让人行为选择多变。情境作用于被管理者的行为选择,往往也要通过激起一定情绪实现。但要巩固被管理者的行为选择,也就必须融和其情绪,避免情绪波动而导致的行为选择多变,以把被管理者的意志指向锁定在为做好工作的努力上。

管理的实施,谋求的是通过他人做好工作。所以,管理的实施如果不把控好选配工具、针对行为、关注意愿、确定预期、注入情感、融和情绪等六项关键性工作,并保证其中任何一项工作都无误,就难以保证高效地达成管理目的。

二、情境构筑的工具选配定律

虽然旷原可成景,但白纸不成画。而旷原所成之景,也只能为文人雅士提供写酸诗的感慨,并不能成为能让被管理者有感而调整其行为选择的情境。构筑一个舞台背景也需要借助木板、画布等材料,构筑管理情境更是如此。只不过其用作情境构筑材料的不是木板和画布,而是管理工具,即能使被管理者有所感的资源聚合体。这就是权力、组织、文化。之所以说权力、组织、文化是能使被管理者有所感的资源聚合体,一是因为这三者都是包含有资源的聚合。权力就是对资源的掌控及其运用对于他人构成的压迫作用;组织就是为达成特定目标而聚合在一起的人力资源和物质资源;文化则是在内容上相互关联的具有感染力的信息束集合,不仅本身就是资源,而且其形成和存在也必须有资源支撑;二是这三者都能相对独立地构成管理情境,让被管理者不得不关注。所以,如果没有权力、组织和文化的运用,就不可能有能作用于被管理者行为选择调整改变的情境形成,也就没有管理目的的达成。

所谓权力,就是让人不得不顺从其意志的力量,其存在就是刀子、票子。听从权力主体的指令,就是票子的奖励,给予富贵。不听从权力主体的指令,就是刀子刺割,剥夺财富和生命。而刀子、票子本身就是资源。它是即刻情境构筑的材料工具,让人无法忽略其存在。作为权力的刀子和票子是直接摆在被管理者面前的利益关系,是听从其指令以调整其行为选择而获得票子的奖励,得到富贵,还是与其指令相违,接受刀子的刺割,听凭剥夺自己的财富和生命。二选一,没有第三个选项存在。即使辞职走人,这也是接受刀子的刺割,因为其损失是不言而喻的。单由权力构筑的管理情境,其作用直接、现实而快速。它究竟能否起到管理情境的作用,关键是看被管理者是否关注和臣服,被管理者不关注的票子就是废纸,不臣服的任何刀子无论怎么挥舞也都无法达成管理目的。

所谓组织,就是按一定规则聚合在一起并在行为上相互协作和制衡的稳定社会群体,其存在就是规则和裁判。规则是组织内部的人际序列关系和行为标准要求,裁判是执行规则的强制力量。没有规则,组织内部处于混乱无序状态,组织也就不存在了。没有裁判维护规则,保证贯彻,规则就成了空话。这二者又都是以大量资源的支持为条件的。它是通过确立权利和义务相对应的关系,形成一种稳定的局部情境。努力而保证义务的完整履行,就获得对应的全部权利,偷奸而仅仅履行部分义务,就只能获得对应的部分权利,完全不履行义务,那就不能获得权利,甚至还要受到解除这种关系的责罚。单由组织构筑的管理情境,其作用稳定,但以被管理者接受认同组织规则和裁判权威为前提。否则,用脚投票,组织的义务约束也就不存在了。

所谓文化,就是体现为行为要求的一系列信息束,其存在就是共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事习惯。其形成没有大量资源的投入也是不可能的,其作用比较温和,对被管理者没有强制作用,但留给被管理者选择的也只有两条:一是接受其约束,归属于这种文化覆盖的组织小社会,长久地成为其中一员;二是不接受其约束,自己选择离开,另谋与自己心仪的社会组织加入。由文化构筑的管理情境,其作用持久,但以成员对共同的价值观念、共同的思维方式和共同的行事习惯的认同和遵循为前提。否则,文化本身就不存在了。但任何文化都无法独立存在,文化作为信息的存在,必须有载体,所以它只能寄生于特定社会组织之上,没有社会组织的存在也就不可能有文化的存在。尽管如此,它也可能超越于组织的权利义务关系而独立地发挥管理作用。

权力、组织、文化三者又是紧密相连的。有些权力来自于组织,是组织赋予了某种权力,才享有某种权力。持续存在的组织又一定拥有其独特的文化,但这种文化不一定能起管理作用。而起管理作用的文化,也一定是在特定组织之中,脱离组织就无文化可言,更无起管理作用的文化可言。三者都可单独构成一种情境而作用于被管理者的行为选择,但更多的是组合构成一定情境而作用于被管理者的行为选择。无论情境的构筑是选用单一的工具,还是组合搭配,有一点是确定的,舍此权力、组织、文化三者,也就没有管理情境的构筑,从而也就没有管理目的的达成。

就情境构筑的组合工具而言,权力、组织、文化三者各有自己的特点,并且支持其存在的资源种类、大小也各不相同。有什么样的资源就只能对应打造对应的组合工具。管理目的也会不一样,包括达成所需时间的长短、所需人员的多少、所及空间范围的大小都可能不一样。任何一个不一样都可能对被管理者的行为选择的稳定程度要求不一样,对应所需的情境性质和形式也会不一样。被管理者的实际也可能完全不一样,包括其个人价值需求满足状况、知识修养、社会关系等等都可能不一样。而任何一个不一样也都可能导致被管理者对相同管理情境感触的敏感度不一样。因而管理情境的构筑只有对应这三个实际进行工具选配组合才能有效地达成管理目的。所以,管理情境的构筑所选配组合的管理工具与资源状况、管理目的和被管理者三个方面的实际越是吻合,就越是能保证有效地达成管理目的。这就是情境构筑的选配工具定律。

三、情境构筑中的工具组合

管理情境的构筑必须有其工具,其选配组合必须紧扣管理实施的三个方面的实际,但其重点是管理目的实际。相对于资源状况和被管理者这两个实际,只要偏离的幅度不大,管理目的的达成还是可能的。但相对于管理目的这一实际的任何偏离,都会直接是管理情境构筑的无效和失败。这就像打靶,必须瞄准靶心。即使瞄准与射击的弹道没有误差,也只能瞄准什么打到什么。

所谓管理目的,就是管理实施所寻求的目标,简单地说就是成就什么样的事业。而不同的事业,其特征也不相同,这不同的事业特征也就是管理目的的特征。管理目的的特征,可以分为两种极端的状况:一是事业目标达成工作简单,不需要多方面的资源协调配合,工作可独立进行,并且做好与否很容易通过工作过程本身进行鉴别判断,事业目标达成的工作努力不需要持续很长时间,可以小时或天的时间计量单位进行跟踪。二是事业目标达成工作复杂,需要多方面的资源协调配合,工作无法独立进行,并且工作做好与否只能由结果检验,在工作过程中无法鉴别判断,事业目标达成的工作努力需要持续很长时间,时间计量单位要用年或代进行考量。管理所寻求的事业目标是多种多样的,但都在这两个端点之间的连线上。

同类推荐
  • 创业细节全书

    创业细节全书

    创业并不容易,它需要承担义务、做出决策和努力工作。即使你具备这些素质,创业仍然不是毫不费力的!企业家们经常遇到困难,遭受挫折,成功的企业家是那些不管有多少困难仍继续前进的人。
  • 财务玄机

    财务玄机

    本书阐述了阅读与分析财务报表的基本原理和方法,内容包括:理解财务报表的必备知识、简单认识财务报表的“家庭成员”、看懂资产负债表有绝招、学会开出虚假财务报表等。
  • 我是理财能手

    我是理财能手

    俗话说:“你不理财,财不理你。”如果你想拥有财富,就应该有理财的意识,并学会理财的技能。当你有了理财意识后,你会懂得珍惜父母辛苦挣来的钱,你会养成勤俭节约、科学消费的习惯。在购物的时候,你还能熟练地砍价,知道货比三家,花最少的钱买最需要、最好的商品,这种能力足以让你在今后的竞争中占据优势。
  • 税务会计

    税务会计

    某市某钢材涂装有限公司是从事钢材预处理、预涂装制造经营活动的有限责任公司,企业注册资本600万元。2008年7月,根据群众来信举报反映的内容,市地税局稽查局联合国税稽查局就该公司2005—2007年期间“账外收入”不入账情况进行了专项检查。在突击查获该企业“账外小金库”账册、凭证的基础上,查实该企业在2005—2007年期间,采用开具“内部结算单”的方法,将收取出售废料、出租房屋收入(均为现金)列入账外,且不列、少列收入,偷逃各项税款。其中,隐匿废料收入505970.40元(含税)、隐匿房屋租金收入37820元。
  • 管人的学问:人性管理奥秘

    管人的学问:人性管理奥秘

    管理是一门科学,更是一门艺术,是运用科学的手段、规范的制度调动人的情感和积极性的艺术。管理,顾名思义,一个“管”字加一个“理”字,管,何为管,谁来管,管理者,管什么?说白了就是要管人,人管好了,也就不会无事生非了,这就是我们通常所知的,“水能载舟亦能覆舟”。
热门推荐
  • 我有一帮武神手下

    我有一帮武神手下

    作为一个佣兵团的团长,凌川有很多事情要考虑。一边是上古神明委托的任务,一边是给手下的武神找对象。什么?有人抢我们佣兵团的生意?本团长亲自用绝对的实力让他们消失!
  • 合约特工

    合约特工

    因为利益,他们一家被家族无情的抛弃,被看做废物的他,更是险些被灭杀,幸而被小姑所救,但却被更改了记忆……从签下那张天下独一份的特工合约开始,当他真正的异能彻底觉醒之时,世间一切罪恶都只能在他的脚下匍匐颤栗!
  • 重生之石头传

    重生之石头传

    妖界混沌山颠,立着一颗补天石。无数年星辰轮转,一个人破石而出。“咦,怎么不是只猴子?”“你是一个人,但你也是妖王!因为你从那块石头里蹦出。”当你发现你的出生是个意外,这个世界只不过是无数个世纪的骗局,你会怎么做……妖王是妖王,我便是我,一个有血有肉的人。
  • 锦绣民国:蒋少的特工甜妻

    锦绣民国:蒋少的特工甜妻

    民国四十年春,一个风一样的美少女壮士从天而降。陆锦绣,来自于21世纪哥伦比亚大学的学霸,意外穿越被误认作爱撒谎的陆家千金陆熹微,从此一个满嘴跑火车的撒谎精变身为主张平等自由的民国新式女子;她阴差阳错加入共党组织,以特工身份潜入汪伪政府特别行动处,除汉奸、打鬼子、虐情敌,小白莲华丽变身腹黑女主。开启了一段穿梭于爱情与信仰之间的传奇故事。正文简介:她满身落魄地出现在京华饭店,误打误撞与蒋少爷一吻结仇,撒泼耍横搅黄了上海滩蒋家和柳家的订婚宴。自那以后,全上海的人都知道,陆家那个离奇失踪了一个月的千金小姐突然出现,并抢了别人的未婚夫。而那位别人的未婚夫,正是家业遍布大上海的蒋家大少爷—蒋佑昀。
  • 少年魔神

    少年魔神

    他拥有魔神血脉,在四大家族的比武大会上奇招频出,一鸣惊人,从此迈上血腥恶魔之路,各路追杀磨砺其无上意志,各方势力诚服其强大武力,各色女人拜倒其绝世魅力,然而杀戮无止境,巅峰不可求,最终他能否用鲜血缔造魔神传奇,主宰天下?
  • 梦罗城

    梦罗城

    几千年的梦罗帝国,帝国子民以黑色为邪恶,崇尚一切白色。然而,几千年之后.......
  • 娇妻不可欺

    娇妻不可欺

    第一次见他,他是英明神武总裁大人,被她这个新丁一桶水泼个透心凉。第二次见他,她身处被调戏的窘境,他不计前嫌出手相救。菜鸟感激涕零。“杜菀菀,做一下我的女朋友吧。”职场新丁惊恐的发现自己要被潜规则了。“老娘是来工作的,卖艺不卖身!”总裁大人太阳穴突突跳,只是找她顺手来当相亲挡箭牌,会不会想的有点多?
  • 百日约定:征服亿万大人物

    百日约定:征服亿万大人物

    她是万千宠爱的名媛千金,他是后起的上流新贵。可她却偏偏钟情他,即使他恨极了她。一腔痴情,换来一场痛彻心扉的侮辱,父母失踪,他亦转眼与别的女人订婚,冷酷的将她推入深渊。当这场游戏逐渐失控,才知道——由始至终,这一切都是他精心策划的一场天衣无缝的大戏……
  • 吴逆取亡录

    吴逆取亡录

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。
  • 柠檬恋爱史

    柠檬恋爱史

    十岁的柠檬亲眼目睹了一个父亲是如何抛妻弃子的,他夺走了妈妈的青春年华,也夺走了柠檬那最后的一个灿烂的笑容。在未来的八年内,柠檬努力地学习各种武打,从一个文弱的女孩变成了如今的邪魅少女,这八年来,柠檬承受了许多常人承受不了的事,逐渐地成了黑白两道风云人物,柠檬做了那么多的事情都是为了有朝一曰报复那个负心汉,让那个负心汉跪在她与母亲面前说:"对不起″直到柠檬遇到了冷衍,她试着放下自己心中的报复念头,可是现实却没有同情她,要她眼睁睁地看着冷衍掉下了悬崖自己却无能为力......