我们每个人都不可能只画自己生活的轨迹，不与别人有任何交集，而生活却与此恰恰相反，我们要生存，确切地说我们要饱满的生活就必然会与不同生活圈的人有交集，不断与人交往自己才会有进步，自己也会从中获得自己想要的东西。
一个企业也是这样，要生存要发展就必然会与别人合作，一个人总是吞不下巨大的馅饼；而企业与其他企业合作的直接表现就需要领导者处理好与他人的关系，只有一个和谐的人际关系才有利于自己的进步和企业的发展。
Part 1 理清自己“对上对下”的关系
职场有三种关系需要针对不同的人，三种类型的人也必然要去面对：如果你是一位总裁或者一个企业最大的股东的话，你肯定不会再受到他人白眼，听从他人发号施令而是自己管理他人；如果你是企业内的一名最普通的员工，你肯定不用再为下属的事情烦恼，因为你只有上司，需要处理的是上司与同事的关系；而如果你是一位中、上层领导者，当然你面临的关系也是最多最需要处理的，理清自己“对上对下”的关系是必须要做的，作为一位领导者做好这一点，在企业内才是成功的。
经典案例：
杰克·韦尔奇为GE创造的奇迹每个商界人士都有目共睹，也无不为之震撼。可是，又有多少人了解，GE有今天的成功，让杰克·韦尔奇成为神话的还有一个人，也就是不为人所知的鲁本·古托夫，我敢断言，如果没有鲁本·古托夫，就不会有这么成功的GE.
在杰克来到GE工作一年之后，杰克在一年内做出的成绩人人有目共睹，可是，当时GE受以重要的官僚之风影响，无论每个员工做出的成绩，每个人都获得同样的奖励；就在这样的情况下，杰克准备辞职，因为他无法忍受一个企业如此之重的官僚之风。
而当时，杰克的领导者鲁本·古托夫听到杰克即将辞职的消息的时候非常震惊，他决定留下这位与众不同，有着巨大能量的年轻人。于是，鲁本在杰克即将离开GE之前邀请杰克夫妇共进晚餐，在就餐过程中，鲁本对杰克展开了一场长达4个多小时说服战。他向杰克保证不再让他受到官僚作风的纠缠，而且利用大公司我资源为杰克创立一个小公司的工作环境。
鲁本·古托夫说：“相信我，只要我在公司一天，你就能利用大公司最好的部分进行工作，公司最差的一部分离你远远的。”
“这样的话，你就要经受考验啦。”杰克说。
鲁本·古托夫回答说：“我乐意接受考验，把你留下才是最重要的。”
就这样，在第二天的时候，杰克终于带给鲁本·古托夫一个肯定的答复，而在多年后，杰克为GE创下无人能及的辉煌的时候，鲁本·古托夫还回忆说，我今生最成功的领导，就是留下了杰克，因为留下了杰克，才留下了GE今天的辉煌。
而鲁本·古托夫作为一位领导者极力留下优秀员工的时候，鲁本·古托夫也在面对企业上司那里做出大量的工作，他不断地“往返”于公司上司和杰克那里，力求寻找一个支点，不断地与上司周旋，为杰克提供最好的工作环境和工作条件，即使再怎么受到上司的批评他还是没有放弃一位优秀的员工，杰克再怎么说企业官僚制度他也没有因此而武断的做出什么决定。
通过他个人的努力，最终让杰克有了自己独立发展的一个机会，他为杰克做出了努力，最终，杰克通过一个开发项目，成为了一个项目的负责人，从总公司独立出去，而且这个项目也奠定了杰克在GE成功的基础。
从这个鲜为人知的人物和他的故事中，我们可以看出鲁本·古托夫如何理清自己“对上对下”的关系，即使通过这个事例，你最能看出鲁本·古托夫的用人机制。
不过，这个事例能够最深刻的反映出一位领导者的才智，一位作为满足下属资源需求的领导者，一位勇于因一位优秀的人才对抗整个企业的领导者，而就是因为他的这种成功的领导才为GE创造了今天的传奇。
鲁本·古托夫的这种“对上对下”的关系也被杰克成功的运用到后来的工作中，他运用大公司的实力与“小公司”的灵活性相结合做到了成功，他给他的下属一个好的工作环境，大的发展空间，同时，自己也处理好与上司的关系，最终有一个好的“上下关系”.
尊待上，礼对下！
如果一位中层的领导者，媚上欺下想要抓住两样东西都抓住，结果只会什么都抓不住；只有尊重而不过分谄媚的对待上司，以礼相待下属，才能在中间找到一个平衡点，才能达到一个最好的境界。
与领导交往的时候，要随和坦诚，这样才会给你的领导一种亲切感，如果对领导者一度的听从，没有自己的看法和思想，久而久之，领导者也会认为你没有才能，没有自己的见解，而且，这样也会得到同事的反感而且自己在下属那里也很难树立自己的权威。相反，如果你到哪里都是清高自负，自命不凡，不与领导进行交流而处处锋芒毕露的话，也必然会因自己孤傲和锋芒而扎伤自己，领导者认为你太高傲，同事和下属也会敬而远之，而且在交往中也会产生一些摩擦和误会，也会不为领导看中。
而处理与下属的关系的时候，我想古代对圣人留给我们的话还是有用的。
古人云：“敬人者，人恒敬之。”我想我们都明白这句话是怎样的意思，要得到下属的支持和拥护，树立自己的领导权威的话，就应该与员工以礼相待，而不是让员工处于被动地位，让他们感到你时刻压迫他们；对于员工做出的成绩要给予肯定和鼓励，而对于下属所犯的错误要给予纠正而不是一味的埋怨下属；当然要让下属有发表自己意见的机会，鼓励他们提出不同的观点有自己的想法；不过，这一切都要以平等和公平为前提。
再者，作为领导者还要了解下属的个人特点，每个人擅长什么，短处有那些都要做一个了解，这样才能与不同的员工处理好关系，给不同特点的员工一个施展才能的舞台，也要对不同特点的员工进行有所区别的鼓励和帮助。
最后一点是处理“对上对下”关系中都要十分注意的，要与领导和下属的关系保持一个适当的亲密度，一个适当的距离才不会让同事和其他下属产生不同的想法，也不会对你产生不好的影响和评价，如果企业内的员工认为你与某某员工出现办公室恋情，对你而言则是最不利的事情。
领导者只有意识到要理清“对上对下”关系的重要性，才能在工作中做出自己的决断理清自己与上司和下属的关系；这也是一位中、高层领导人员在发挥自己领导力的时候必须要做的。
Part 2 正确处理与“上帝”之间的关系
再大的企业如果失去了客户，再好的产品也不会有市场；而企业领导者如果处理不好与客户的关系，企业必然会走上下坡路。
领导者不只是在企业里与员工和领导打交道，而且还要处理好与客户之间的关系，处理好与客户之间的关系，铸造企业与客户之间的和谐，才有利于企业的发展。
经典案例：
一个主营电子产品的企业，因为内置的软盘控制器产生了质量问题，所以导致了很多用户无法正常使用或者是损坏。
这一问题的普遍性是在一个网友的连名上诉下得以公视的。于是，在网络上，所有存在同类问题的网民都纷纷回应，互相控诉着这一产品的“罪行”。
一天，一个网友在网上说他聚集了几个同用此型号产品的客户把这一企业告上了法庭，结果这一企业为了挽回形式，不得不在经济赔偿的基础上，郑重地道歉。
得知有人因为上诉而得到赔偿后，其他一部分顾客也表示要求让该企业全全赔偿，并且要在媒体上向所有购买该产品的顾客道歉。然而，这次却没有得到所期望的补偿：
这一企业以一切理由拒绝赔偿，最终表示如果可以出据相关的购买证明便可以得到维修，退或换都是不可能的，更不要说经济赔偿。
最终，该企业面对着顾客投诉代表表示同意道歉，这一退步让顾客心中有了些宽慰，于是作罢。
然而，到了第二天，却迟迟不见动静。再找其质问，则企业公关部的负责人说：“我们已经在XX报纸上刊登了……”
原来，这只是一个地方的发行量十分有限的报纸，而且该企业所刊登的信息仅仅在一个不起眼的角落里，很难被看到。对此，公关部的负责人表示：你们也得考虑到我们的企业形象，如果过多的伤害到我们的形象，那么我们的企业还做不做啦！
对此，顾客们已经平息的怒火再次燃烧起来：形象是要给谁看的？给消费者，消费者就站在你的面前，你怕伤害，你却在伤害消费者，你们口中的上帝。
于是，第二天，网络上把这一话题炒得越来越热，并且联起手来抵制这个企业的产品，号召所有人不要买这个“不把消费者放在眼里”的企业。
其实，质量问题是企业中时常会碰到的问题，尤其像案例中所提到的“已经上过法庭的质量问题”就更要引起重视。
然而，该企业不但没有引起重视，还做出了一个十分错误的决策。
当顾客对企业表现出宽容时，如果企业可以勇敢地站出来向公众认错，那么这样诚恳的态度不但不会受到消费者的唾弃，相反地，还会赢得一丝尊重。
商家企业为什么把消费者比作上帝？原因就是因为消费者是企业发展之根本，是产品的主要承载力与接收源，没有了消费者，那么企业也就没有了存在的必要。
能够做出“伤害消费者”这样错误的决策，或者说能够容忍这样错误的决策持续执行的领导者，他不是在带领企业走向辉煌，而是在带领企业走向灭亡。
与“上帝”闹僵，就是自寻死亡！
这句话说的一点也没有错，“与‘上帝’闹僵，就是自寻死亡”，一个企业如果不懂得处理与客户的关系就等于不知道怎么生存；不将“上帝”放在眼里，那么企业家还做什么企业，还想赚到什么钱？难道不是这样吗？没有“上帝”还怎么获得利益？
我想每一家企业的领导者都明白这个问题，可是，为什么一些企业的领导者却懂得让每一位客户都达到满意，最终获得更多的利益；而很多的企业领导者却不会做到这些不懂得处理与客户之间的关系呢？
海尔的总裁张瑞敏因为接到一位顾客的投诉信而对海尔的四百多台冰箱进行全面检查，做出一下砍掉70多台不合格的冰箱从而也砍出了海尔的质量，到今天人们还是那么相信海尔的产品和服务，而有些企业的领导者为什么不去做呢？
曾经也有一个药厂生产出的一种药因为有人恶意投入了部分药丸而遭到政府的检查，而那家药厂的领导者做出的第一件事情就是回收药厂在此次生产的所有的同类药品，而且协助政府调查，公开向群众道歉，企业领导者亲自慰问受害者，最终药厂因为这一系列的行为而博得大众的好评。
企业领导者要怎样处理企业与客户之间的关系决定了一个企业的未来之路和企业的发展方向，对于企业领导者个人而言，也是领导者自身的素质和价值观问题，当然这也与领导者自身的领导才能和发展眼光有关。
那此目光短浅只注重企业短期利益的领导者往往就会忽视企业与客户之间的关系，相反那些做的很大很成功的企业则更加注意与客户之间的关系。
一个人的坦诚是人们最容易感受到的，而领导者要与客户坦诚相待，而不是想着占客户便宜，暴露客户秘密，与客户发生争执等等这些都为企业不利；而为了拿到一位客户而损害企业利益，暴露企业计划的则是一个很大的失败了；而要处理好与客户之间的关系还要换位思考，这样不仅知道要客户需要的是什么，领导者也可以拿出一个合理效的方案，达到企业与客户双方的满意，则是最大的成功。
要正确处理与客户之间的关系，领导者首先要清楚自己要得是什么样的一个结果，是达到与客户的一个怎样的关系，如果连这个简单的原因都不明确的话，我想对于领导者而言是不知道要怎样处理与客户之间的关系的；再者，还要从企业出发，从企业的最大利益出必，我想领导者应该更容易知道选择哪一条与客户之间的关系。
当然，最重要的一点就是：不要与你的“上帝”闹僵，不然真的是自寻死亡。
Part 3 要有权威，也要有谦卑
古代明智的君主都明白这样一个道理，只有霸权是无法处理朝政上的所有问题的，有时必须施以人道；只有贤臣也是不足以达到朝政的平衡的，只有贤臣和小人同时具备，才能达到一个最大的成功；霸权和人道，贤臣和小人都要有，二者都不能缺少，只有用好二者，才能将治理好一个天下。
而在今天的领导者也是这样，要想“统治”好一个企业，领导者不仅要有权威，而且还要有谦卑的态度，只有二者有效的结合在一起，领导者才能成功处理好企业人际关系，才能成功领导一去团队。
经典案例：
案例一：
一位成功者并非只有一个地方成功，而是在多方面都有值得我们学习的地方，而领导者的权威与谦卑也是其中一项。
GE的杰克· 韦尔奇一直是众多人们心中的一个传奇，也一直是我的偶像，而即使作为GE的总裁，杰克却一直保持着一份权威与谦卑，而且在企业中灵活地运用他的权威与谦卑。
在进行企业改革的时候，杰克总是有着一位领导者的权威，他对于所有不服从变革的人绝不妥协，他会将这些人全都请出GE，而且对于那些不接受企业文化的人也是这样，他似乎每次都是保持着一位王者的权威与高贵的姿态不愿意向人低头，不愿意做出任何改变。
然而，他将企业人才划分“活力曲线”，对于那些不优秀的人才，杰克会以“手写便条”的方式与员工进行交流，而便条上的字永远都是那么亲切自然而漂亮；除了“便条”他还会以“聚会”和“突然视察”的方式与企业员工闲聊，就这样，以这种谦卑的方式给予员工一种鞭策和鼓励，给员工施加影响。
这就是杰克的独创的方法，一个处理同内部员工关系的办法，有权威当然也有很多温柔在里面。
案例二：
一家企业有一位这样的领导者，让他的员工又爱又敬；他做事情非常有原则，也很有特点，也就是在他的这样的特点之下，他的员工一直与他保持着最恰当的关系。
每当宣布企业内重要项目，决定一件事情的时候，他总是权威地指定企业内谁负责这件事情的具体事项，而在某位员工犯大重大错误的时候，他总是毫不怜悯的批评那位做错事情的员工，而在批评之后，他又会与那位做错事的员工聊天，而且说明他为什么要严厉的批评他，甚至还会给他道歉。他不允许员工迟到，而在下雨天他去会用自己的车载一些员工回家，他绝不允许员工工作的时候受到家庭因素而影响工作质量，但是每一位员工家里出现什么情况，他总是会毫无吝啬的给予帮助。
