不过，这里有一点需要你加以留意：当你向某人征求意见的时候，你要认真有礼貌地倾听人家的回答，不管对方的话在你听来会感到有多么的离奇，你都得耐心地听，一直要把人家的话听到底，不管其观点是否与你的看法一致，都不能有任何表示怀疑的态度，甚至你明知道他的建议毫无用处，也不能说出来。否则，你就会挫伤他的自尊，就会降低他的自我价值，导致与你的初衷背道而驰。当他讲完话以后，你要由衷地谢谢他，你要告诉他，你会想尽一切办法按照他的建议去做。你会发现，你这种肯于听取意见的做法，会促使雇员动脑筋思考更好的工作方法。这样做对你是极有好处、极为有益的。听取别人意见颇像淘金，你看着的是沙子要比金子多得多，但当你发现一块金块的时候，你会狂喜得情不自禁。
坦率地讲，我不喜欢意见箱。我认识的一些高级执行人员也不大喜欢这种东西。例如，南方一家有名企业的领导就不使用意见箱。
“我知道有不少公司用意见箱的方式征求雇员们的新思想和新办法，”他说，“我们这里也曾经安了一个意见箱，但后来就摘去了。因为这种做法太不近人情。此外，提意见的人从来不知道他提的建议是否真的被上司看过了还是被当做垃圾扔掉了。现在，我的办公室的门整天都敞开着，任何一个雇员只要感觉有什么可建议的事情就可随时进来谈一谈。如果他的建议内容比较复杂，需要一些图示或者详细描述，无论需要什么样的帮助，我们办公室的工作人员都会向他提供。当我们一开始推行这个办法的时候，确实收到不少各种各样的建议，其中有用者微乎其微，但我们没有灰心或者放弃。现在，如果有人进办公室来提新的建议，就很少有没有实用价值的。”
把门开着是使人感到自己重要的一种极好的办法，这种方式会使你的雇员知道你是真正地对他发生兴趣，是真正地对提出的建议发生兴趣。他们会感到他们很容易见到你，他们可以把他们的想法和问题随时告诉你，你也会认真地听他们的讲话。一扇敞开着的门，就能把你是一种什么类型的人向你的雇员讲清楚了。它会帮助你获得驾驭他们的无限能力。
傲慢型的领导要想改变形象，再没有把门打开更好的办法了。
寻找共鸣点
校友、老乡、性格和遭遇，都可成为团体成员的向心力。
据说以面谈为职业的人，都是在事先调查对方的资料之后，根据此资料，再找出谈话的内容。
一个杰出的面谈者，必然都了解此一诀窍。
亚洲人性格内向，不易在第一次谋面时，就与人坦诚相待。但是如果对方与自己具有亲戚关系，或是校友、同乡等，那么即使是第一次谋面，也往往会表现出友好的态度，甚至更会因此团结起来对付外人。此种情况委实屡见不鲜。
所以，上司如果能让下属产生“自己人”的意识，自然可加强学习的意愿。对于下属，找出共通之点，据此加以强调，是很重要的。
从心理学而言，使对方与自己的心理连在一起的作用称为“促进彼此信赖的关系”。
寻找与下属的共通之点，便相当于此种“促进彼此信赖的关系”。
这种共通点愈多愈好，而且关系愈近，愈有效果。
例如出生地、毕业的学校、性格、类似的遭遇等，只要能找出二三项，即不难加强团体内成员的向心力。
事实上，若要找出彼此的共通点并不困难。就出生地而言，对于是否在该地出生并不重要，只要是曾经在当地住过，即可成为谈话的资料。
如同校毕业者、同乡形成一个圈圈时，则多半会引起其他同事的反感及排斥，此点应加以注意。
多交谈是绝招
很多人认为“和下属讨论工作”，是“理所当然”的事；但真能这么做的管理者，却是少之又少。
领导者通常有以下两种类型：
为人和蔼可亲，常和下属轻松交谈，对重要工作却三缄其口。
虽然每天和下属见面，却很少交谈，甚至不打招呼。
第一种领导者多半认为：“已经决定的事再多说也无益。”
第二种领导者则只说些例如：“喂！给我一杯咖啡！”、“这些文件整理一下！”这类简短的话，或许他天生就是沉默寡言的人吧！
如果主管连例行工作都要一一吩咐，那么有时反而会让彼此觉得碍手碍脚。
但是，每个公司至少一星期做一次意见收集整理、各部门状况和信息的交流。
此外，公司主管要在深思熟虑员工的经验、适应性、能力后，再分配工作。
对待资深员工要像对待新进员工、打工者一样公平，不要片面指示他们做这个做那个，这样会抹杀了下属的能力。
应该给能力强、经验丰富的人做些“有系统”的工作。
在交付“有系统的工作”时，一定要明确地指示“何时完成”、“怎么做”。
否则，主管想的和下属做出来的东西，可能会完全不同，因而赶不上交货日期，乱了方寸。虽然领导者要下“明确的指示”，但前提是要做整体的工作分配。要先清楚地告诉员工“必须做的工作是什么”。
为了能将全部工作做适当的分配，和下属讨论是绝对必要的。
不论是和蔼可亲的管理者，或是沉默寡言、只做片面指示的管理者，不和下属讨论工作，都无法使下属发挥能力。
因此，身为一位领导者绝对要“彻底和下属讨论工作”才行。
听比说更重要
倾听别人说话可说是有效沟通的第一个技巧。做一个永远让人信赖的领导人，这是个最简单的方法。众所周知，最成功的领导者，通常也是最佳的倾听者。
“我认为不能听取部属的意见，是管理人员最大的疏忽。”玫琳凯？艾施在《玫琳凯谈人的管理》一书，曾对倾听的影响，作了如此的说明。
玫琳凯经营的企业能够迅速发展成为拥有二十万名美容顾问的化妆公司，其成功秘诀之一，是她相当、相当地重视每一个人的价值，而且很清楚了解员工真正需要的不是金钱、地位，他们需要的是一位真正能“倾听”他们意见的领导者。因此，她严格要求自己，并且使所有的管理人员铭记这条金科玉律：倾听，是最优先的事，绝对不可轻视倾听的能力。现在，你应该了解到倾听技巧好坏，足以影响一家公司变得平凡伟大的道理何在了吧！
有人说：在人类所有的行为中，高明的倾听态度，最能够使人觉得受到重视及肯定自己的价值。
有许多顶尖的行销人员，他们几乎都不是滔滔不绝，具有舌似莲花口才的人，说服能力也好不到什么程度。然而，他们的业绩却高出那些表现平平的同事十倍、二十倍之多。你可知道，为什么有这么大的差别吗？
一位高阶传销商，画龙点睛说出了他的成功之道：
“有人问我为什么一直能保持佳绩，月收入七位数字？我仔细分析过原因，我觉得所有的传销商的企图心和能力都在伯仲之间。只是，我在每一次拜访的过程中，设法让准顾客说话的时间比我多出三、四倍以上，在面对面沟通时，我通常都扮演一位忠实的听众，也许这就是我赢过别人的地方吧！”
我们经常从报章杂志，以及各种调查报告中，看到不少千篇一律的报导：善于倾听的主管通常能够获得较好、较高的职位，其升迁速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。
事实正是如此，那些堪称为杰出的成功人士们，十之八九都是典型的“最好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初最好的听众。
请想想看，你是世界上最好的听众吗？
请铭记在心：成功的领导人都是真正贪图倾听人价值的人。
想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众？其实，要想增进倾听技巧，并不困难。以下十项简单易行的方法，希望有助于增强你真正的倾听能力和技巧。
（1）首先，你要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
（2）要有耐心，按捺住你表达自己的欲望、鼓励对方淋漓尽致表达出来。
（3）要很专注地听。不要被外在事物而分神，也不可因内在原因而分神。
（4）将对方的重点记录下来，不过要看对方的立场、身份而定。
（5）应该避免几个不良习惯：挑剔、存疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插嘴。（6）要反复分析对方在说什么，想想看有无言外之意，或弦外之音。
（7）设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。
（8）不妨在脑海中复述你要利用的讯息、观点，直到记清楚。
（9）多听少说。记住“饭可以多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问。
（10）不可遽下断语。让对方把话全部说完，再下结论。
如果你遵循上述各项建议，并确实设身处地为对方着想，专心听别人说话，你就成功了一半。接下来，你要进一步学习另一项重要的技巧——如何说服，如此，你的沟通能力才可以更上一层楼。
