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第14章 处世篇(6)

指桑骂槐有一家公司的某一部门,工作效率极低,销售额也比别的部门差一大截。经理调查发现,问题出在这个部门的部长身上。部长比较不负责任,对下属不加约束。所以,经理便提醒部长注意,他说:“这怎么行,你还是单位主管呢!要努力呀!”部长却依然故我。于是,经理请人事管理顾问做他的工作,这位顾问告诉部长说:“你本身应该是很好的,只是你的职员上班经常迟到,所以工作效率比较低,你有没有什么办法提高土气?”从此之后,部长很快改了,那个部门的业绩也很快上来了。这位顾问假借指责他人的缺点,把部长赶进不得不自己动手的状况中。在这种情况下,他才会发现自己的缺点,当然也就便于改正了。

旁敲侧击怀伟是全校公认的坏学生。他聚集了二十几个伙伴,并作为他们的头目,常在校园里捣乱。

老师屡劝不听,甚至还遭报复,校方对他们简直束手无策。新学期开始后,学校调来一位新老师,他对学生辅导很有一套。这位老师并不从怀伟下手,而是以他的好朋友张明为目标,他对怀伟说:“你的事我不追究,反正我对你也看开了,但张明不同,他是有将来的,而你却无法对他的将来负责。所以,你应该去说服他改过,因为他只听你说的。”虽然是坏学生,但能当领导者毕竟有些不凡,听了老师一番话,只觉被寄予信赖,于是士为知己者谋,怀伟果真去说服张明,顺利地使他脱离了坏学生集团。没想到这以后,怀伟自己的表现也大为改观,其他学生的行为也大有收敛。这位老师的绝招就是绕了个圈子,从侧面来攻击核心,这就叫“旁敲侧击”。这种方法也适用于其他方面。

间接指点对那些参与意识不强的人,如果要改变他的本性,让他充分发表自己的意见,的确是个难题。但有一种简单有效的方法可以借鉴,那就是间接指点。例如,对在讨论会中不愿发言的人,应先请他旁边的人发言,增加其紧张感。这样,如果他左右座的人都发言了,他就会感到压抑也不能不有所反应,这是人之常情。因此,不管情愿与否,都能唤起他的紧张感,使他积极发言。相反,如果直接点他的名字,可能他会觉得你在讽刺他,而使气氛搞得更糟,达不到激发他发言的目的。

赞扬是一门学问

生活中,我们经常需要去称赞别人。真诚的赞美,于人于己都有重要意义。对别人来说,他的优点和长处,因你的赞美显得更加有光彩;对自己来说,表明你已被别人的优点和长处所吸引。

美国心理学家威廉·詹姆士说:“人类本性上最基本的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”渴望赞扬是每一个人内心中的一种基本愿望。

在现代人际交往中,赞扬他人已成为一门独立的学问,能否掌握和运用这门学问,使之符合时代的要求,这是衡量现代人的素质的一个标准,也是衡量一个人交际水平高低的标志之一。

当教师的人都明白这样一个道理:对落后的学生,过多的处罚和批评是无济于事的。这些学生粗一看简直一无是处,但你只要找到一件值得赞扬的事,对他予以赞扬,他就会好上一阵子,好像变成了另一个人。

赞扬虽不是包治百病的灵丹妙药,但往往对人产生深刻的影响,有的赞扬甚至能改变人的一生。英国文豪狄更斯年轻时潦倒不堪,写稿不断被退稿。有一天,一名编辑承认了他的价值,写信夸奖了他。这个赞扬改变了狄更斯的一生,从此世界上多了一个伟大的文学家。

由于小小的误会或久未接触,人与人之间难免发生一些隔阂。消除隔阂很有效的方法就是恰到好处地赞扬对方,这样,可以融洽双方的关系和感情。

赞美是件好事情,但并不是一件简单的事。若在赞美别人时,不审时度势,不掌握一定的技巧,即使你是真诚的赞美,也会使好事变为坏事。

所以,赞美也要注意正确的方法。

(1)实事求是,措词适当

当你的赞语没说出口时,先要惦量一下,这种赞美有没有事实根据,对方听了是否相信,第三者听了是否不以为然。一旦出现异议,你就无足够的证据来证明自己的赞美是站得住脚的。所以,赞美只能在事实基础上进行。

措词也要适当。一位母亲赞美孩子:“你是一个好孩子,有了你,我感到很欣慰。”这种话就很有分寸,不会使孩子骄傲。但如这位母亲说:“你真是一个天才,在我看到的小孩子中,没有一个赶得上你的。”那会把孩子引入歧途。

(2)借用第三者的口吻赞美他人

有时,我们为了博得他人的好感,往往会赞美对方一番。若由自己说出:“你看来还那么年轻”这类的话,不免有恭维、奉承之嫌。如果换个方法来说:“你真是漂亮,难怪××一直说你看上去总是那么年轻!”可想而知,对方必然会认为你不是在奉承他。一般人的观念中,总认为“第三者”所说的话是比较公正、实在的。因此,以“第三者”的口吻来赞美,更能得到对方的好感和信任。

(3)间接地赞美他人

如果当面赞扬一个人,有时反而会使他感到虚假,或者会疑心你不是诚心的。一般来说,间接赞扬无论大众场合,或在个别场合,都能传到本人,除了起到赞扬的鼓舞作用外,还能使对方感到你对他的赞扬是真诚的。

(4)赞扬须热情具体

我们经常看到有人在称赞别人时所表现出来的漫不经心:“你这篇文章写得蛮好的。”“你这件衣服很好看。”“你的歌唱得不错。”这种缺乏热诚的空洞的称赞并不能使对方感到高兴,有时甚至会由于你的敷衍而引起反感和不满。

称赞别人,要尽可能热情些具体些。比如,上述三句称赞的话可以分别改成:“这篇文章写得好,特别是后面一个问题有新意。”“你这件衣服很好看,这种款式很适合你的年龄。”

“你的歌唱得不错,不熟悉你的人没准还以为你是专业演员哩。”

(5)比较性的赞美

两个学生各拿着自己画的一幅画请老师评价。老师如果对甲说:“你画的不如他。”乙也许比较得意,而甲心中一定不悦,不如对乙说:“你画的比他还要好。”乙固然很高兴,甲也不至于太扫兴。

(6)把赞美用于鼓励

用赞美来鼓励,能树起人的自尊心。要一个人经常努力把事情干好,首要的是激起他的自尊心。有些人因第一次干某种事情,干得不好,你应当怎样说他呢?不管他有多大的毛病,你应该说:“第一次有这样的成绩就不错了。”对第一次登台、第一次比赛、第一次写文章、第一次……的人,你这种赞扬会让人深刻地记一辈子。

(7)赞扬要适度

适度的赞扬,会使人心情舒畅;否则,使人难堪、反感,或觉得你在拍马屁。因此,合理地把握赞扬的“度”,是一个必须重视的问题。

一般来说,必须做到:(1)赞扬他人实事求是,恰如其分;(2)赞扬的方式要适宜,即针对不同的对象,采取不同的赞扬方式和口吻去适应对方。如对年轻人,语气上可稍带夸张些;对德高望重长者,语气上应带有尊重的口吻;对思维机敏的人要直截了当;对有疑虑心理的人,要尽量明显,把话说透;(3)赞扬的频率要适当。在一定时间内赞扬他人的次数越多,赞扬的作用就越小,对同一个人尤其如此。

第十二计恭则不侮——尊重他人者必能获得自尊

交往以礼为先

人生活在现实社会中,不能独处、孤立,孤立就危险,不孤立就有交往。君臣之间,父子之间,夫妇之间,长幼之间,四海之内的朋友之间,都有交往。要交往就必须依靠礼来维持,分明而各自守礼,才不至于逆乱而有章有序。

礼亏就会怠慢,礼过就会诌谀。史扌晋臣说:“对待富贵的人,不难有礼,而难于有恩。对待贫贱的人,不难有恩,而难于有礼。”

礼,不难于开始,而难在有终;不难于疏远,而难于亲近。总的说来,不论对待任何人,以礼待他,恭礼有加,正到好处,必无怨恨,久而久之必然使他自服,这样始终以礼服人。所以孔子说:“恭敬无礼则徒劳,谨慎无礼则畏惧。勇猛无礼则谋乱,正直无礼则绞乱。”又说:“本身不用礼而期望礼于人,本身不用德而期望德于人,就是乱。”天玄子说:“有礼的人所以示范人,所以能服人,所以能敬人,也所以能自敬。”柏拉图说:“我对待人们无礼,他们就会以耻于人的无礼加于我。”刘伯温说:“唯有礼可以限制暴怒,唯有诚可以破除奸诈。”施礼于人的人所以自礼,怠慢于人的人所以自慢。讨厌他人的人所以自恶,尊敬他人的人所以自尊。

凡是自己强加于人的东西,人们自然会反加于我自己。所以释迦牟尼说:“讨厌人、陷害贤能的人,好似仰天吐唾沫,唾沫到不了天,还从上坠落于自己。好似逆风扬尘,尘不至于对方,还是洒回自身。”礼就是敬重人的东西。

荀子认为对人的道理,不仅对贤能的人宜当有礼,而且对不肖的人也宜当有礼。天逸子说:“以礼敬于人,人们就服从你;以礼敬于神,神就会保佑你;以礼敬于天,天就会帮助你。”这是不可改变的道理。

自尊是一种美德

若要方正,唯有自尊。自尊是自我规矩,自我规矩便能自成方圆。自尊并不是自我夸大,唯我独尊之意。夸大就会倾向于狂妄,就会流于怪诞。因此自尊与自大极有区别。自尊心的主旨是使你自己瞧得起自己,明了自己所得之于天地,并不少于任何人一分。只要自强不息,锲而不舍,精进如斯,历史上圣贤豪杰就不会少你一份。因此做人不能自暴自弃,而辜负天赋,辜负人生。

自尊心是一种美德,是促使人不断向上发展的一种原动力。莎士比亚的名言是:“假使我们自比于泥土,那我们就将真的成为被人践踏的泥土了。”又说:“没有自尊心的人,即等于自卑。”自卑的人,常常会安于现实,安于平庸,不求进取,总觉得自己不如人。实际上天赋与你的,并无不如人的地方,只要你能自我发掘,自我奋斗,力争朝夕,绝对有所成就。

所以自尊的人,决不自卑。

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