开章明义：赞美是激励的“驱动器”
在企业管理中，存在着这样一种现象，企业的管理者不断寻求各样的“物质”激励手段，工资、奖金、提成、股票、福利……而殊不知，除了“物质薪资”之外，还有很多“精神薪资”也会达到良好的效果。赞美就是其中一种有效的激励方式。
人人都渴望掌声与赞美，哪怕只是一句简单的赞语，都会给人带来无比的温馨与振奋。有位企业家曾经说过：“人都是活在掌声中的。当下属被上司肯定、受到嘉奖的时候，他才会更加卖力地工作。”纵然部属只有一点点的进步，我们也应该赞美他，因为，这样才能激励他不断地改进。
玛丽·凯公司的老板玛丽·凯阿什就是深深懂得赞美的力量的人。“人们嘴上要你批评他，其实心里只要赞美。”玛丽·凯认为，人的天性喜欢被人赞美而不喜欢被人批评。所以，她在自己的公司中倡导了一种重要的管理原则——赞美。为了赞美，从玛丽·凯这位最高领导到最下层的主管，都细心努力的发现每一个员工的优点，不放过任何一个机会给予赞美。有这样一个小例子：业务督导海伦新招进一位美容顾问，这位顾问讲了三个晚上的美容课，却没有卖出一美元的化妆品。在第四次课，她卖出了35美元的产品。尽管这35美元的产品和其他的顾问一次卖出了一两百元的美容产品相比，算不得什么，但海伦却大加赞赏：“你的美容课卖出了35美元，实在太棒了！你很有前途的。”这样的赞美，使这位美容顾问很受到鼓舞，从此与美容业结下了不解之缘，一直做了下去，并升作了业务督导。
玛丽·凯认为，赞美具有树立个人自信心的神奇力量，一个人如果每一个小成就都受到了赞美，他就会有信心去尝试争取更大的成就。在玛丽·凯的公司里面，数以千计的业务督导，都是在不断的赞美声中走向成功的。缘于此，玛丽·凯化妆品公司的网络不断的扩展。
为了赞美，玛丽·凯甚至出版了一本专门的月刊——《喝彩》杂志。《喝彩》杂志主要是对销售、招募新人、团队领导方面有杰出表现的前100名员工给予赞美。几十万名职工无不企图跻身其中，因而在工作上你追我赶，公司事业蒸蒸日上。“赞美是一种有效而又不可思议的力量，很不幸，许多管理人员不愿意加以利用。”玛丽·凯肯定而又遗憾地说。
的确如此，赞美能够使员工对自己更加自信、对工作更加热爱、能够鼓励员工提高工作的效率。作为主管，对于这种不需要成本激励而效果明显的“武器”，为什么不经常使用呢？
专家点拨
多赞美，少批评是原则，但就方法论上还是大有讲究，赞美方式不恰当就成了变相批评，甚至有时候比批评还难受。赞美也是有诀窍的，以下的方法，可以帮助你增进赞美的力量：
1．赞美要培养关爱、欣赏部属的心态。这是令你产生赞美意愿的唯一方法，不要仅仅是因为管理学书上说赞美重要你就天天赞美，但都落在嘴皮上，内心里一点都没有欣赏别人的心态，这样的赞美会让人觉得不真诚；
2．注意赞美的表达方式。每个人都有出色的表现，但在哪一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高，工作成绩突出，而有的人则在社交方面有特长。针对不同的情况，应给予方式不同的赞美。
3．赞美的内容要具体，赞美要找到值得你赞美的事情。我们都知道赞美女孩子时，说“你的眼睛真迷人”比说“你真迷人”更能打动女孩子的心，为什么呢？因为“你真迷人”这句话说的太笼统，说不定人家女孩子还在心里想“这句话我都听厌烦了，谁知道你心里怎么想呢？”，而听到说“你的眼睛真迷人”，女孩子会想“他观察的真仔细，看来我眼睛确实漂亮”，效果完全不一样。赞美员工也一样，应该就具体的事情表示你对员工的欣赏，比如“你今天写给公司的信函很好”、“你这个月的财务报表做的很清楚，一点差错都没有”等等；
4．赞美要真诚，虚情假意的赞美不如不赞美；
5．赞美时配合你关爱的眼神和肢体语言。不要在赞美员工的时候眼睛还在看其他东西或者手里还在写其他的东西，这种赞美就像木偶戏，或者会让对方觉得你好像在履行公事。
6．赞美要及时，一发现员工的优点，就立即赞美他，为他打气，过时的赞美无效！
7．让员工知道你感到自豪高兴的心情。
8、赞美要讲究你的语言表达技巧，不要把好事说成坏事，也别让别人产生误解。
工作成绩被肯定，是人的价值得到了最期望的肯定。当他们得到赞赏和鼓励之后，会本能地发挥出更多的光和热。为什么我们不会学得慷慨一些呢？试着去寻找部属身上值得你赞赏和称颂的东西，并真正地告诉他吧！
赞美是合乎人性的领导法则。适当得体的赞美，会使人感到开心、快乐。这时候，你会听到这样的心声：“他很清楚地赞美了我的表现。我就知道他是在真挚地关心我，尊重我，并且很熟悉我的工作。”同时，你会得到意想不到的回报，那就是当下属感到自己的表现越来越受到肯定和尊重时，他们会以感恩之心表现得越来越出色，越来越精彩。因此我们要多赞美、少批评，一有机会就赞美你的下属，永远不要嫌多。另外赞美下属方式要恰当，用语言、真诚的微笑、欣赏的眼神等用来赞美他人。
技巧1：千万不要吝惜你的赞扬，随时随地地赞美
[经典回顾]
可以这样说，人都有双重需要，即被别人赞美和去赞美别人，真诚的赞美会触动每个人。然而，赞美是有艺术的，不但需要用合适的方式表达，而且还要有洞察力和创造性。许多成功人士很懂得驭人之术。
史瓦布的话很值得我们铭记在心：“我最可贵的一项资产，就是我具备了引发属下热忱与冲劲的能力。而要想鼓舞一个人善尽其才，最重要的，就是要懂得给他们赞美和鼓励。”“天下最会使人颓丧不振、冲劲全失的，就是来自上级主管的批评、责骂，我从来不曾批谣过任何人，我相信只有赞美和鼓舞，才能刺激他们向上，使他们努力工作，如果碰上我由衷喜欢的事，我会更不吝惜夸赞和褒奖。”史瓦布用的是这样一套驭人之术，成就了他的事业。
而有些领导人在工作中碰到不顺心的事，就把下属批评得一塌胡涂；碰到认可的事，却又一言不发，吝于赞美。这对下属的成长和团队的发展绝无好处。
相信管理者都有过这样的经历：你的下属工作上取得了一点成绩，跑来向你报喜，你却淡淡地说：“成绩只能代表过去，你还是要继续努力呀！”结果，他乘兴而来，却败兴而归，一连好几天都神情沮丧。
其实，对一个人来说，没有什么比领导的赞赏更让他激动了，当你的下属取得成绩时，要及时称赞他，让他觉得你为他的成绩而高兴，这样他的工作热情会更加高涨。当一个人取得成绩时，他渴望得到别人的，尤其是上司的承认。如果这时，你适当地一句话鼓励，他会感到无比快乐。因为，自己的劳动终止得到了回报，再辛苦也值得。所以，当有下属告诉你他工作中所取得的成绩时，即便那是些微不足道的成绩，你也要赞美他：“你真是好样的，我为你感到高兴！”
[案例分析]
1921年，查尔斯·史考伯担任美国钢铁公司的第一任总裁时，钢铁大王卡内基给了他100万美元的年薪。对此，史考伯说，他得到这么多的薪水，主要是因为他跟别人相处的本领。“我认为，我那能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，就是赞赏和鼓励，”他还说，“再没有比上司的批评更能抹杀一个人的雄心。我从来不批评任何人。我赞成鼓励别人工作，因此我急于称赞，讨厌挑错。如果我喜欢什么的话，就是我诚于嘉许，宽于称道。”
非常经典的话道出了他乐于赞美员工的最佳体现。在日常工作中，管理者要对下属的工作表现或工作成绩予以适时的赞美，真挚的赞美，他们必定会咀嚼你的赞美，把你的话铭记在心。
[巧手点金]
对下属来说，赞美是鼓励他们的最佳方式。表现优异的下属应该赞美，但那些工作差劲的下属也不应该忽视，而应用赞美或赞扬鼓舞他的信心。作为公司的管理者，应把握好赞美的度。
（1）赞美是必要的而且有效的。哪怕是下属取得了一点小小的进步，也不要忘记对他表示赞美和认可。
（2）赞美要简短。如果赞美的话说起来说个不停，就会失去赞美的应有作用。
（3）关键时候更需赞美。在下属处境不妙的时候，赞美更有力量，更能激发人。
实质上，赞美也是激励下属的有效方法之一。在工作中，如果下属已出色地完成任务或达成有关工作目标时，管理者应该给予适当地表扬和赞美。跟批评的性质不同，管理者应尽可能在同事面前公开地赞扬某人，让他觉得受到肯定。对其他同事来说，也会以他为榜样。同时，下属会因获得赞扬而非常高兴，工作自然会更加迈力。
因此，在工作中，管理者该赞美的时候就不要吝啬。做一个有原则的管理者，不仅可使下属有被肯定的感觉，而且可产生一定的激励作用，从而大大提高下属的工作效率。
不管任何时候，管理者且记：对待下属，不要吝啬你的赞美！
技巧2：“你扫的地真干净”
[经典回顾]
打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。
美国著名女企业家玛丽·凯经理曾说过：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需——认可与赞美。”
金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。
[案例分析]
韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。
“你扫的地真干净”，正是总经理真诚的赞美，使这个清洁工受到感动和激励，在关键时刻挺身而出，以身相许。保护了公司的财产，使公司避免了巨大的损失。
这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。
[巧手点金]
诚然，物质奖励对调动员工的积极性能起到一定的作用，但它并不是万能的。人都有自尊心和荣誉感，而且都有一定程度的自卑情结，在潜意识里，都渴望别人的理解、认可和赞美，无庸质疑，这是每个人都会有的渴望，这种渴望并不亚于人们对金钱的需求。认可是对他人的一种肯定，赞美是在肯定的基础上进一步激励。认可和赞美对于一个人克服自卑情结，从而建立自信心是极其重要的。管理者对员工真诚的赞美，就是对他价值的最好承认和重视。正所谓“士为知己者死”，如果没有总经理平时对员工的理解、认可和赞美，作为一个清洁工怎能在公司财产面临威胁的时刻，把公司的利益看得高于一切，做出置个人生死于度外的义举呢？可见，领导对下属的真诚赞美，能使员工们的心灵需求得到满足，增强员工的主人翁责任感。
一个能够慷慨给予别人赞美和认可的管理者，一定是个充分自信的人，他们从不认为赞美别人是助长他人的气势。因为他懂得赞美不仅仅是对别人的一种尊重和认可，也是对自己感知的一种尊重。聪明的管理者从不吝惜自己真诚的赞美，并且注重创造一个充满激励的和谐环境，使其中的人们舒心开怀，个人的潜能得到最大的发挥。
技巧3：抓住关键事件进行表扬和称赞
[经典回顾]
俗话说： 牵牛要牵牛鼻子。激励同样要抓住关键事件来进行表扬和称赞， 这就需要洞察对方心理， 了解对方的心理需求。切不可“哪壶不开提哪壶”。
[案例分析]
有一次， 相声演员侯跃文对他父亲侯宝林说：“ 爸爸， 我最近听到一些反映， 说商店里某些服务员的态度差， 常给顾客吃‘ 冷面’。我想写段相声讽刺一下。”侯老听了， 沉思了一会儿， 说： “你想讽刺服务员， 可你了解他们吗？ 工资不高， 上班一站就是八九个钟点儿， 多辛苦！ 再说， 哪家不兴有个不顺心的事JL ？ 谁能老有笑模样？ 又没吃‘ 笑素’！ 顾客里头也有捣蛋的， 遇上那号人， 你乐得起来？ 我不是说服务员有缺点就不能讽刺， 得先去搞点调查研究， 了解他们的工作和生活，体谅人家的难处， 那才能写出感情， 批评得人理。”
侯老的一席话， 充分体现了对他人的理解。只有理解他人的心理， 了解他人的苦怒哀愁， 才能把握好说话的内容与分寸， 才能知道如何抓住对方的心理激励对方。
[巧手点金]
