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第4章 目标激励:让员工看到希望(2)

一些员工之所以不知道哪些工作是他们应该做的,就是因为企业没有书面的工作目标,而且工作目标摇摆不定。要想使企业的目标达到激励员工的目的,就要做到职责明确,制定的目标要尽量少而简单。让员工知道为什么这是他应该做的,他还有理由不主动担起责任吗?所以不但要做到经理了解企业的目标,员工也要了解自己的职责所在。

所以,要员工心甘情愿地做事,就是要他们明白要做哪些事情。因此,将目标化为书面的“魔咒”,非常重要。

技巧3:适度目标:让激励轻而易举

[经典回顾]

什么是适度目标?适度目标是企业及其部门在对有关资源进行认真分析的基础上,制定出的切实可行的目标。目录要强调“适度”。目标不能太高,太高了不仅无法实现,而且会让执行者有一种挫败感,影响他的积极性;也不能过低,太低了则不具有挑战性,让执行者没有成就感,也会导致资源的闲置与浪费。

确定适度的目标,引导出实现目标的合适措施。如果目标出现偏差,就会导致行为的失误。有正确的目标,使实现目标的措施更为有效,并且在实现目标的过程中不断地调整措施和行为。企业成长要靠全体员工共同努力,如果员工觉得工作无目标、工作成果不被认可、能力无法发挥时,工作效率就会大幅度降低。因此,企业的目标必须是“跳起来能摘到的桃子”,有引导性,能振奋人心,是可行的,给人以真实感。

适度目标可分为以下两种:

1.定量目标,比如某企业在某年度的销售额要比上年递增20%;

2.定性目标,比如某企业的一个公关目标是“确保社区关系融恰”。

对于不能量化或难以量化的目标,一般都采用定性目标。现在不少企业在制定目标时,只强调了目标的量化与层次,却忽视了员工的参与,结果带来了很多问题。比如某一实行目标成本管理的公司,其成本目标完全靠老总一人制定,一人分解,最后形成文件下发各部门执行。结果有的部门费用额度大,钱花不完,甚至导致该部门盲目开支;有的部门费用额度小,使用起来却捉襟见肘,该部门主管极为不满,导致公司目标成本管理效用大大降低。

作为目标管理,在强调人的参与意识,调动人的积极性,实施自我控制等方面发挥着重要作用。如果运用得当必将产生很好的效果。九十年代中期全国都在学邯钢,当时邯钢采用的就是目标管理。有几句话喊得很响,叫做“千斤重担万人挑,人人肩上有指标”,特别是在制定目标时,让人感到跳一跳够得着。这种目标就是适度的,只要努力就能达到,自然能激发员工的工作热情。

就企业运作而言,管理者一般都会把目标管理与薪酬制度结合起来。有的企业采用“内敛式”的薪酬制度,你完成了目标,薪酬标准就能兑现,完不成就按比例扣发,甚至不发;有的企业采用的是“外展式”的薪酬制度,目标完成完不成都发一定的生活费,或者叫“基本工资”,目标完成了,发奖金或兑现薪酬,如超额完成了,再按一定办法进行奖励。有的企业在制定目标时可以说是年年提高,但员工的薪酬却不变,使员工出现逆反情绪,大大挫伤了员工的积极性。从这个角度来讲,该企业制定的目标也是不适宜的。所以目标管理在一定程度上作为对员工实施激励的一种手段,不仅表现在精神上的激励,而且表现在物质上的激励。在一般情况下是不能偏废的。

[案例分析]

李先生,广州某餐饮管理有限公司总经理。在每年的新年伊始,餐饮企业“春播”的季节。他都会对公司制订一个季度经营计划表,这样使同事之间都清楚酒楼在新的一年的工作计划、目标和营收,通俗说亦即是企业效益与个人利益的目标,使绩效化经营更进一步量化管理。在计划中,无论定量目标,还是定性目标,都强调“适度”。

他时刻记住在其他行业的几句白话,叫做“千斤重担万人挑,人人肩上有指标”,在制定目标时,认人感到跳一跳够得着。这种目标就是适度的,只要努力就能达到,自然能激发员工的工作热情。

作为目标管理,在强调人的参与意识,调动人的积极性,实施自我控制等方面发挥着重要作用。如果运用得当必将产生很好的效果。

[巧手点金]

企业如何制定出适度目标呢?要注意以下几点:

1.目标制定要变“自上而下”为“自下而上”

传统的目标管理一般都采用先总后分的形式,这样很容易造成强制性目标的现象,忽略了下属部门及员工的感受。如果采用自下而上的形式,先让下属部门根据实际情况制定出目标,然后层层上报,最终制定出总的目标,这样不仅提高了员工的参与意识,而且使公司的总目标有了支撑基础。但这种方式也有它的缺点,比如有的员工因对目标的实现缺乏把握,就有意降低目标。对这种现象作为其上一级主管要进行纠正并作认真分析,从而使目标趋于合理。

2.适度目标要从过往经验中寻找

企业制定的目标怎样才是适度的?它有两种参照标准,一种是本企业近几年的增长率,一种是同行业的增长率。参照这两种标准,然后再结合企业内外部实际情况加以综合考虑,制定出适度目标并不太难。

3.对资源要作认真评估

任何目标都是对资源进行认真分析的基础上制定出来的。比如对一个产品市场,老市场与新市场就有所不同,不同的区域市场也有差别,那么在制定目标时就不能用同一个标准。否则,目标就不是适度的。

4.要注意目标的协调性

企业制定的目标往往是一组目标,这些目标必须相辅相承、协调一致。比如某个企业在制定目标时既要提高销售额,又要降低成本,增加利润,这就比较困难。因为为了提高销售额,势必导致公关、广告、人员促销等相关成本增加,利润也会相应减少。所以适度目标必须是协调目标,不然就会导致部门冲突和矛盾,最终会影响员工的积极性。

总之,适度目标可以成为对员工激励的一种有效手段。作为管理者,在目标制定时,如果不仅仅考虑目标任务本身,而且能从对员工实施精神和物质激励上多加考虑,也许你就成功了一半。

技巧4:目标可视化,天天看“梦想板”

[经典回顾]

目标可视化”是指管理者将制订的目标具体化,使员工对自己的目标看得到、摸得着,明确地朝着自己的目标前进。可视化你的目标,你所想的就是你所能达成的,无论是经济上的目标,像去罗马旅行或者建一所梦想中的房子;还是体质上的目标,像跑完一次马拉松或者让小腹变得扁平,把它们可视化都是一条能有效帮你实现目标的激励机制。

《孙子兵法·谋攻篇》曰:“上下同欲者胜。”《黄石公三略·上略》说:“与众同好靡不成,与众同恶靡不倾。”这些讲的都是上下一心,势必士气旺盛,众志成城,打仗时个个会奋力向前,军队就会攻无不克,无坚不摧。这种“上下同欲”的原则,同样也适合企业激励员工。

运用可视化目标激励员工,要求领导者能够将大家所期待的未来着上鲜艳的色彩,同时也要对实现目标的过程进行规划。在实施激励的过程中,应该避免只是空谈目标而在日常工作中将其弃之一边的情形发生。若要把企业目标真正地建立起来,就要将崇高远大的情感传达到员工那里,并从他们那得到发自内心的回应,使他们真心诚意地投入到工作中去。

企业提出明确的目标,并由领导者有效地与员工进行沟通和传达,让每一个员工都明白自己所做的工作,这对于实现企业的目标具有极其重要的作用。以明确的奋斗目标来激发员工的斗志,并让员工把个人目标和企业目标良好地结合起来,从而增强员工的责任感和主动意识,让每一个员工都为同一目标而不断努力奋斗。

可视化目标激励能否取得成功,还得看领导者所提出的目标是否恰当,是否符合客观情况和实际需要。只有在充分了解组织的立场,确切地掌握了客观情势的需求并予以具体化时,这样的目标才能真正地达到预期有效的激励效果。

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