商场如战场，那些久经“沙场”的商场老将们，除了具备敏锐的思维、独到的眼光、清醒的头脑外还要有一张会沟通的“巧嘴”。知道什么时候该说什么话，对什么人该说什么话，哪些话最好不说，哪些话可以打动人心，等等。只有掌握了沟通的艺术，领略了沟通的真谛，才能生商场上攻无不克，战无不胜。
诚信沟通，生意场上财源不断
在生意场上，经营者时刻都面临客户对自己能力和经验的考验。久经“沙场”的大企业家、大商人能够成功的原因，除了他们拥有睿智的头脑之外，还依赖于他们的真诚沟通。
因为，任何买卖过程中，顾客对销售员都怀有双重心理：一方面有戒心，怕销售员是“王婆买瓜，自卖自夸”，致使自己被欺骗；另一方面又有信任感，认为销售员懂商品，又懂行情。
而在顾客这双重的心理下，能够促使交易成功，甚至是赢取再次交易的关键是诚信。如果销售员给顾客以虚假的感觉，那么交易很达甚至是无法达成。所以，千万别因为一次交易的微薄利益得罪客户而失去大量潜在的生意。当你给人好处的时候，影响就会像滚雪球一样越来越大，你的钱包自然就会渐渐鼓起来，而声誉也会相应得到提高。
作为推销员的李安突然对长期的强颜欢笑、编造假话、吹嘘商品等招揽顾客的作法感到十分厌恶。他觉得这是生活上的一种压力，为了彻底摆脱这种压力，他决定做到童叟无欺。从此，他下定决心今后要向顾客讲真话。
有了这个想法之后，李安一直以来压抑的心情突然好了许多。
有一次，一位顾客前来光顾，他对李安说：“我想购买一种可以自由折叠、方便使用的桌子。”
于是，李安搬来桌子，如实地向顾客介绍道：“老实说，这种桌子不怎么好，常常有人给我们退货。”
“啊！是吗？可是到处都看得到这种桌子，我看它挺实用的。”顾客不解地问道。
“也许是。不过在我看来，这种桌子不见得能升降自如。没错，它款式新，但结构存在一定的毛病。”李安真诚地说道。
“结构有毛病？”顾客马上追问道。
“是的，它的结构比较复杂，十分精巧，结果反倒不够简便。”
李安一边说，一边走近桌子，用脚去蹬桌板。谁知他一脚下去桌面突然往上撑起，差点儿撞到了顾客。
“对不起，我不是故意的。”李安进一步解释说。
被吓了一跳的顾客反而笑了起来，脸上露出喜悦的神色。“很好。不过，我还得仔细看看。”
“没关系，买东西不仔细挑选是会上当的。您看看这桌子用的木料，它的品质并非上乘，贴面胶合很差，我劝您还是别买这种桌子，您到其他家具店看看，那边的东西要好得多了。”李安语重心长地说。
“好极了。”顾客满口赞成。
顾客听完李安的解释后十分开心，也出乎意料地表示他想要买下这张桌子，并且要马上取货。
顾客一走，李安受到了主管的严厉训斥，并被告知他被解雇了。
正当李安办理辞退手续的时候，突然来了一群人，走进这家商店，争着、吵着要看多用桌，一下就买走了几十张桌子，说他们是刚才那位买桌子的客人介绍来的。
就这样，店里成交了一笔很大的买卖。而李安不仅没被辞退，反而因这件事而升了职。
李安用真诚的态度不仅赢得了顾客的信任，还因此而升了职。可谓是赢得了商机，也赢得了前途。可见，对于销售人员来说，能够赢得顾客的关键并非是产品有多好，你的说服技巧有多妙，而在于你能否赢得他的信任。
所以想要生意兴隆，财源不断，不仅要练有三寸不烂之舌，还要与顾客诚信沟通。
如何有效地说服客户
在大多数情况下，客户购买你的产品或服务是基于他们的消费欲望。客户对购买你的商品有着感性和理性的理由。你需要寻找一种循序渐进的方法，帮助客户从感性购买过渡到理性购买。你应该事先准备一系列的思考来为客户的思考服务。
如果你正在卖鞋，而客户刚好对鞋有所需求，你就拥有了一个潜在的销售对象。但是卖鞋的商家很多，如何让客户在诸多的商家中选择你而弃其他，就需要你运用沟通艺术去说服客户。
说服即通过说理，使对方理解信服。说服是一种十分重要的语言艺术。只有说服了对方，才能达到销售、推荐的目的。说服当然要说清楚道理，但这还不够，因为对方认不认你这个理，信不信得过，还要有一个过程，还要有其他方面的促动作用。
一般而言，要想有效地说服客户，应从说服原则和说服策略两方面入手。
首先，说服客户要讲究原则。
一般来说，说服客户要比说服其他人更难，因为，与客户之间存在着利益与金钱的关系，因此，对方自然会十分慎重。要想有效说服客户，必须按照一定的原则进行说服：
1.说服之前先了解对方
俗话说：“知己知彼，百战不殆”，这句话既适用于战场，又适用于商场。在说服客户之前，必须尽最大可能去了解对方的一些情况，这样才能有针对性地进行说服。了解对方时要注意以下几点：
第一，看对方的性格。不同性格的人，接受他人意见的方式不一样。了解对方的性格，就可以根据对方的性格特点选择合适的说服方式。
第二，了解对方的特长。一个人的长处是他的自豪。在说服他人的时候，可以从对方的长处入手。谈到对方的特长时，对方一定会很有兴致，这样不知不觉间就拉近了彼此的距离，在这种情况下，你再去说服对方，相对轻松些。
第三，摸清对方的喜好。有人爱下棋，有人爱钓鱼，有人爱画画，有人爱唱歌等等，总之人人有自己喜欢的东西。如果先从对方的喜好入手，再进行说服，较容易达到目的。
有些人不能说服对方，是因为事前没有充分了解对方，无法运用适当的说服方式，自然就不会得到理想的结果。所以说，在说服之前，一定要充分了解对方，再有针对性地采取相应的说服方式。
2.要耐住性子
如果你的观点是对的，却无法和对方达成共识，在这种情况下，就要缓一缓，不要操之过急。因为对方的观点不是一天形成的，要对方改变他固有观点也决非一时之功。这时候就需要你拿出“愚公移山”的精神来，不达目的不罢休。最终你会成功。
想成功地说服客户，需要运用有效的策略。一般说来，说服客户的有效策略有以下几项：
1.以情感人
人是有感情的，因此，有时候人的感情能主宰一个人的行为。在说服客户时，不妨先从感情方面入手。尽量创造一种平和、热情、诚恳的气氛，使双方能得到感情上的交流。
2.以退为进
心理学上有个名词叫“自己人效应”，意思是说与人接触，要取得人家的信任，就应该先让人家认可你是“自己人”。要想让对方感觉到你是他的人，就能消除陌生感，制造顺利沟通的有利因素。
3.寻找沟通点
在与客户沟通时，先找到双方的共鸣之处，以此为沟通点，进行下一步的交流，比较容易达成意愿。如共同的爱好、兴趣，共同的性格、情感，共同的方向、理想，共同的行业、工作等。这都是很好的沟通点。当双方找到彼此之间的沟通点，再进行说服与沟通就容易多了。
4.步步引诱
美国的门罗教授发明了一种激发动机的说服法：首先引起对方的注意；其次明确对方的意图，把说服话题引到自己的问题上来；第三，告诉对方怎么解决，指出具体的办法；第四，预测不同的两种结果；第五，说明应该采取的行动。在说服的过程中，要尽量站在对方的立场上看问题，直到说服对方为止。
与客户沟通的注意事项
沟通的成功在于对细节的关注。与顾客进行沟通，尤其是我们与客户初次面谈时，一定要格外谨慎，要善于倾听，用心去听，用心去讲，不要让自己的舌头，超越了你的思想。千万不能在陌生的顾客面前，毫无顾及地口若悬河，否则很难达到沟通的效果。一般而言，在与客户沟通时应注意以下事项：
1.注意交谈的内容与方式
与客户交谈，一定要注意交谈的内容与方式，为了便于沟通，可以适当谈点私人话题，或者对他来说比较重要的事情，这样会拉近双方的距离。相反，如果不注意与客户交谈的内容与方式，不能把握好与客户交谈的分寸，就会出现沟通不当的结果。
比如，对方与你谈及的是葡萄酒的产区和国家，就算你一窍不通，或者是讨厌喝葡萄酒，也应该表现出很有兴趣的样子来。
2.语气要平和
温言温语暖人心，人们愿意与那些态度友善，语言和气的人交谈，也容易达成合作关系。而对于那些言辞尖刻的人很容易引起人们的反感，也很难与其进行沟通，自然合作也无从说起。
一对情侣在挑选戒指，想少花钱又能体现品位，还想拥有纪念价值，因而一下选来选去总是拿不定主意。两人看中了一款戒指，向营业员询问价格，没想到营业员有些不耐烦了，说道：“这款戒指太贵了，在我们这里，有些人买一块一百元的首饰也总是讨价还价，有些顾客看中某一款饰品，花上万元也都不带一丝的犹豫。你们应该明白，我愿意为哪种顾客服务。”听完营业员的话，他们立即就明白了，于是忿忿地离开了那家饰品店。
3.表达时要让对方充分理解
沟通很重要的一点就是双方都能理解对方的意思，若一方只是大谈特谈，对方却不明其所说为何事，那无异于对牛弹琴，这样的沟通是没有任何意义的。
比如，一家美国公司的推销业务在日本展开。从早上八点开始，美国公司的业务代表开始介绍他们的产品，他利用幻灯机把所需的图表、图案、报表打在屏幕上，热情洋溢地介绍，自认为非常吸引人。这个介绍持续了近两个小时，而三位日本商人在安静地听着。
介绍终于结束了，美国代表用充满期待和自负的目光看着日本商人，说：“你们觉得如何？”
第一个日本商人笑了笑，然后摇了摇头说：“我没听懂。”第二个日本商人也笑了笑，跟着摇了摇头。第三个日本商人摊开了双手。
顿时，那位业务员面无血色，无奈地靠着墙，一时间不知道该如何说下去了。
可见，如果一味地按照自己的方式来表达，却不能从对方的角度来考虑，很难达到沟通的效果。所以，在与客户沟通的时候，一定要使自己的表达得到对方充分的理解，这样才能有效地沟通。
4.尊重对方
