声音不能吸引客户的原因分析
方言、土语
作为电话销售人员，若方言太重，或时不时冒出一两句土语，会给客户不专业的感觉，也会削弱服务客户的感觉。因为既然是提供服务的，应以大部分客户都能接受的普通话为主。笔者经常会接听全国各地的电话，大多数人说的都是普通话，可有时候难免接到方言电话。有一次就接到一个，对方说了半天，我愣是一句话也没听懂，无奈之下我只好说：“请您讲普通话好吗？”对方回答说：“我说的就是普通话啊。”我当时就无语了。
说话有鼻音
在日常生活中，我们经常听到“哼”、“嗯”的发音，这就是鼻音。如果你使用鼻腔说话，第一次通话时绝对不可能引起人注意。你让人听起来似在抱怨、毫无生气、十分消极。
有些人将“哼”、“嗯”这样的鼻音视为一种时髦的说话方式，在影视作品里用鼻音说话，常常来表现那种满腹牢骚、脾气很坏的角色，那是创造角色的需要，但是如果你给客户打电话时也使用鼻音，或者本身就有鼻音的话，很难吸引客户的注意。
缺乏抑扬顿挫
讲话时要抑扬顿挫，音调要有高、中、低之分，不能太机械化。太过平淡的声音会分散客户的注意力，让客户产生厌倦。为什么？因为客户通过你的声音，感觉不到你的积极和热情。
练就吸引人声音的方法
首先练好普通话
严格来说，电话销售人员必须用普通话与客户沟通。讲普通话不但是尊重客户的表现，还能体现电话销售人员自身的素质。满口方言无法让客户听懂，谁愿意浪费时间去不明不白地听人讲话呢？
当然，如果你知道客户是哪里人而想用对方能听懂或想听到的方言来沟通的话，那就另当别论了。我们公司有一个电话销售员，先后在四川、陕西工作，学历不高的她阅历丰富。能跟北京人“丫丫”神侃，同四川人讨论桑格格书里的安逸，遇到陕西人索性来一句“额滴神”啊。当然她这都是在知道客户是哪里人的前提下。
自学普通话，应分三步走，也就是说，整个自学过程应包括三个阶段，每个阶段为1~2个月，合计3~6月。第一阶段，为“非交际练习期”，也叫“暗自练习期”；第二阶段，为“交际练习期”，或称“公开练习期”；第三阶段，为“正音练习期”，亦即“巩固提高期”。
第一阶段，可选用练习的方式有这样一些：
1.每天抽出一定时间朗读并复述几篇自己喜欢读的文章（我们在实战范例中摘录了几篇普通话测试文稿，供大家练习）。
2.主动找机会用普通话给同事或朋友讲故事。
3.听广播，看电视（尤其是新闻联播），要试着轻声模仿。
4.找一位普通话讲的好的同事，让他监督、纠正你。
第二阶段，应掌握这样两个学习要领：
1.主动接受有利对象，包括熟悉的和陌生的。所谓有利对象，即指普通话讲得比较好的交际对象。碰上这样的交际对象，你应当以健谈者的面目出现，主动搭话，沟通感情的同时，练习普通话。
2.设法避开不利的交际对象。你要跟周围那些只会讲地方话的乡亲们暂时中止外交关系。也就是想办法把说乡土话的时间压缩到接近于零，而把讲普通话的时间尽可能拉长。
第三阶段，着重进行正音正调的练习，以求提高讲话的质量和讲话的纯度。因为在这个阶段，你已经具备了讲普通话的基本技巧。在这一时期，要特别注意跟普通话讲得好的人学习，注意他们说话时发音吐字的细节。还要经常利用录音机来帮助自己检查语病，校正字音。
语速——根据客户语速调整
语速即说话的速度。语速会在客户的大脑中形成对销售人员的不同印象。语速过快，客户会觉得销售人员不耐烦，不在意；语速过慢，客户则会觉得销售人员漫不经心。正确的做法是，销售人员针对不同客户调整语速，尽量与客户保持一致。
不同的人说话的语速是不一样的，有些人天生就慢，有些人则天生语速就快，作为销售人员应该去满足不同客户的需求，要让每一个客户都感觉到和你打交道很舒服，因此，语速的快慢是以客户语速的快慢来衡量的。
音量——与客户保持一致
音量的适度升高，有时可以显示对客户谈话的热情。在通常情况下，销售人员的音量要适中，要与客户保持一致，以对方听清为准。
音调——以平稳为基础
试想，如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，会怎么样？同样，销售人员在讲话时，要通过音调的起伏来吸引客户，来表现关注的态度。例如，“真的对不起，真的很抱歉”，说到“真的”两个字时语气要加重，这种语气加重会表现出一种关注。销售人员与客户沟通时，希望客户关注哪一点，就在哪里把音调提起来。不过，总体而言，音调要以平稳为基础，不能刻意地为了加强而加强。
注意影响声音的因素
热情。热情一定是由内而外地自然流露，只有那些从心里热爱自己工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使他魅力四射，从而具有非凡的影响力。电话销售人员，如果没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。
停顿。适当的停顿可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。很多人打电话有一个坏习惯，就是急于表达自己的意思，而忽略了用停顿的方式让客户表达。你停顿下来，客户才能借你停顿的机会向你提出问题。在这一问一答的互动过程中客户能加深对你的印象。
不吸烟、喝茶、吃零食。打电话时绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，因为即使是懒散的姿势客户也能听得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，客户听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
配合肢体语言。在电话沟通过程中，虽然你和客户彼此看不到，但你的手势给你声音带来的影响却能感染电话那一端的客户。
实战范例
普通话练习范文：商品质量和我
我一直认为，一件商品质量的好坏，是衡量这件商品价值的标尺。
在日常生活中，我对商品的选择，是比较挑剔的，但有一条，我会选择质量好的商品，价钱是另一回事，当然买到既实用又经济的商品是再好不过了。
一件商品质量好，让我们买时称心，用时放心，那这商品的价值也就体现出来了。在今天，人们追求生活质量的同时，更讲究商品的质量，使用的价值，正如人们常说的一句话：好的东西，谁都想要！
但随着市场上对商品的需求量不断增加，一些满脑子生意经的商家们，在生产商品的过程中“偷工减料”，导致出售在市场上的商品让消费者辨不清真伪。
一件商品的质量，会影响到消费者的正常生活秩序，影响到消费者的身心健康，所以，现在全国掀起一股“打假”风，这也给商家们吹一股冷风，说到此，不由得想起一件事。
去年刚入冬，我和母亲到市场上买了台热水器，我们选择了一台“红樱桃”牌子的。买时商家滔滔不绝地介绍了它的出厂商与合作商，让我们心动，他说，今天他卖了三四台，这台热水器质量好且保修一年，我们相信了商家，以563元成交了。买回热水器的前七天，使用时是比较顺利的，但第八天使用时，它就不能着火，我们一家围着它弄了半天，也找不出个毛病来。
我们把它拆了，拿到销售商处，保修是保修了，可一回家使用，就是断断续续的出现毛病，我们全家怀疑这台热水器的质量，猜想使用不到一年，它就会成为破烂。
我想，对于这种情况，在众多的家庭里肯定有不少。
那如何买到质量好的商品呢？这就需要我们慧眼识珠了，可是最重要的就是，我们希望：商家们生产质量好的商品，让我们使用商品时称心放心！
普通话练习范文：怎样与同事相处
要想与同事友好相处，使大家拥有一个宽松、融洽的人际氛围，我想要注意以下几个方面：
首先，要以诚相待。古人说“精诚所至，金石为开”。可见，真诚地与人相处，其威力多大呀，所以，只有真诚待人，别人才会真诚待你。如果你待人虚伪，经常闪烁其词或谎言连篇，就会失信于人，你的交际形象也会因此而大打折扣。记得科学家达尔文在接受作家哈尔顿的采访时，表现得非常坦率真诚，哈尔顿问：“您的主要缺点是什么？”达尔文回答说：“不懂数学和新的语言，缺乏观察力，不善逻辑思维。”哈尔顿又问：“你的治学态度是什么？”达尔文答：“很用功，但没有掌握学习方法。”多么坦率的语言，人们并没有因为达尔文毫无掩饰地在人前袒露其缺点而小看他，反而由于他的坦率真诚而更加尊重他。
其次，要以礼待人。文明礼貌是我们中华民族的优良传统，而且它也是衡量一个人文化道德修养的一把标尺。如果我们在与同学或同事相处时，能以礼相待的话，相信你的人际关系一定会日趋融洽。比如，日常生活发生的鸡毛蒜皮的摩擦，如果你能奉上一句“对不起，我失礼了”，定会让你的降身之祸一化了之；还有，在同学或同事为你解了燃眉之急时，如果你能脱口一句：“谢谢！”相信你会因此而多得一个良师益友。
最后，还要以宽容待人。常言说得好“退即是进，失就是得”，这句话充分说明，人际交往中的宽容其实就是给自己开辟了一条阳关大道。你待人宽容，与人为善，别人就会从内心接纳你，你的人格魅力就会对他人产生强烈的吸引力。
因此，在与人交往中切记：真诚、礼貌、宽容。那么，我们就可以生活在和谐的环境中，我们的世界也会充满爱心和微笑。
普通话练习范文：谦虚是一种美德
谦虚是一种美德，是一种难能可贵的品德。
自古以来，我国人民就有谦虚的美德，人们有许多这方面的格言警句启迪后人。如“谦受益，满招损”、“谦虚使人进步，骄傲使人落后”、“虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花”、“百尺竿头，还要更进一步”。
事实上也是如此，没有一个人能够有骄傲的资本，因为任何一个人，即使他在某一方面的造诣很深，也不能够说他已经彻底精通，彻底研究全了。“生命有限，知识无穷”，任何一门学问都是无穷无尽的海洋，都是无边无际的天空……所以，谁也不能够认为自己已经达到了最高境界而停步不前、趾高气扬。如果是那样的话，则必将很快被同行赶上，很快被后人超过。
爱因斯坦是20世纪最伟大的科学家之一，他的相对论以及他在物理学界的其他方面研究成果，留给我们的是一笔取之不尽、用之不完的财富。然而，就是像他这样，还是在有生之年中不断地在学习、研究。
有人去问爱因斯坦：“您老可谓是物理学界的空前绝后了，何必还要孜孜不倦地学习呢？何不舒舒服服地休息呢？”爱因斯坦并没有立即回答他这个问题。而是找来一支笔、一张纸，在纸上画上一个大圆和一个小圆，对那位年轻人说：“在目前情况下，在物理学这个领域里可能是我比你懂得略多一些。正如你所知的是这个小圆，我所知的是这个大圆，然而整个物理学知识是无边无际的。对于小圆，它的周长小，即与未知领域的接触面小，他感受到自己的未知少；而大圆与外界接触的这一周长大，所以更感到自己的未知东西多，会更加努力地去探索。”
是啊！多么好的一个比喻，多么深刻的一番阐述！
我们每个人都要养成一个“虚怀若谷”的胸怀，都要有一种“谦虚谨慎、戒骄戒躁”的精神。用我们有限的生命时间去探求更多的知识空间吧！
