第十三章 激活博弈思维，做个解决问题的高手 (3)
在中国手机市场上，爱立信有一款叫做“Ｔ２８”的手机存在质量问题，这本来就是一个错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，问题很长时间都没有解决。最后，他们告诉我是主板坏了，要花７００块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花２５元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“Ｔ２８”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“申冤”的机会，就无情地疏远了它。
１９９８年，《广州青年报》连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引起了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的７６８、７８８Ｃ以及当时大做广告的ＳＨ８８８，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题。既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实地去做服务工作。
“千里之堤，溃于蚁穴。”质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。在生活中，我们不要忽视任何一个小问题的滋生，更不能姑息它们由小到大的过程。博弈思维的法则之一是，解决问题和困难最好的时机，莫过于在它们刚刚萌生之时。如果一个问题在它刚刚萌芽之时没有得到及时解决，那它就有可能像滚雪球一样越滚越大，最终一发不可收拾。
用对智慧，“蚂蚁”也能变“大象”
有效地运用博弈思维，蚂蚁也能变大象。这听起来似乎有些新奇，但只要善于寻找方法，即使你现在微小得像只“蚂蚁”，但总有一天，你也会变成强大的“大象”。
美国船王丹尼尔·洛维格就是“蚂蚁”成为“大象”的典型例证。他的第一桶金，乃至他后来数十亿美元的资产，都和他善于寻找方法的特点息息相关。
他想用贷款买一艘货轮，为此，他去向银行借贷。
当他第一次跨进银行的大门，人家看了看他那磨破了的衬衫领子，又见他没有什么可做抵押的东西，自然拒绝了他的申请。
他又来到大通银行，千方百计见到了该银行的总裁。他对总裁说，他把货轮买到后，立即改装成油轮，他已把这艘尚未买下的船租给了一家石油公司，石油公司每月付给的租金，就用来分期还要借的这笔贷款。他说他可以把租契交给银行，由银行去跟那家石油公司收租金，这样就等于在分期付款了。
许多银行听了洛维格的想法，都觉得荒唐可笑，且他本人毫无信用可言。大通银行的总裁却不那么认为。他想：洛维格一文不名，也许没有什么信用可言，但是那家石油公司的信用却是可靠的。拿着他的租契去石油公司按月收钱，这自然会十分稳妥的。
洛维格终于贷到了第一笔款。他买下了他所要的旧货轮，把它改成油轮，租给了石油公司。然后又利用这艘船做抵押，借了另一笔款，然后再买一艘船。
洛维格的成功与精明之处，就在于他利用那家石油公司的信用来提高自己的信用，从而成功地借到了钱。
和洛维格相仿，委内瑞拉人拉菲尔·杜德拉也是凭借这种不断找到好机会进行投资而发迹的。在不到20年的时间里，他就有了投资额达10亿美元的事业。
在20世纪60年代中期，杜德拉在委内瑞拉的首都拥有一家很小的玻璃制造公司。可是，他并不满足于干这个行当，而是一心想跻身于石油界。
一天，他得到一则信息，说是阿根廷打算从国际市场上采购价值2000万美元的丁烷气。得此信息，他充满了希望，认为跻身于石油界的良机已到，于是立即前往阿根廷活动，想争取到这笔合同。
去后，他才知道早已有英国石油公司和壳牌石油公司两个老牌大企业在频繁活动了。这是两个难以对付的竞争对手，更何况自己对经营石油业并不熟悉，资本也并不雄厚，要成交这笔生意难度很大。但他没有就此罢休，而是采取了迂回战术。
他从一个朋友处了解到阿根廷的牛肉过剩，急于找门路出口外销。他灵机一动，感到幸运之神到来了，这等于给他提供了同英国石油公司及壳牌公司同等竞争的机会，对此，他充满了必胜的信心。
他随即去找阿根廷政府。他对阿根廷政府说：“如果你们向我买2000万美元的丁烷气，我便买你2000万美元的牛肉。”当时，阿根廷政府想赶紧把牛肉推销出去，便把购买丁烷气的投标给了杜德拉，他终于战胜了两个强大的竞争对手。
投标争取到后，便得立即筹集丁烷气。他随即飞往西班牙，当时西班牙有一家大船厂，由于缺少订货而濒临倒闭。西班牙政府对这家船厂的命运十分关切，想挽救它。
这则消息对杜德拉来说又是一个可以把握的好机会。他便去找西班牙政府商谈，杜德拉说：“假如你们向我买2000万美元的牛肉，我便向你们的船厂订制一艘价值2000万美元的超级油轮。”西班牙政府官员求之不得，当即拍板成交，马上通过西班牙驻阿根廷使馆与阿根廷政府联络，请阿根廷政府将杜德拉所订购的2000万美元的牛肉直接运到西班牙。
杜德拉把2000万美元的牛肉转销出去之后，继续寻找丁烷气。他到了美国费城，找到太阳石油公司，他对太阳石油公司高层说：“如果你们能出2000万美元租用我这艘油轮，我就向你们购买2000万美元的丁烷气。”太阳石油公司接受了杜德拉的建议。从此，他便打进了石油业，实现了跻身于石油界的愿望。经过苦心经营，他终于成为委内瑞拉石油界的巨头。
蚂蚁变成大象的关键是：挖掘有利条件，寻找解决问题的方法。
面对一个个难题时，如果你能积极地寻找方法，创造机会，就有可能让这些难题变成有利的条件，从而创造出更多可以让你脱颖而出的资源，这就是博弈思维的真谛。
变负为正，使“不能”成为“能”
世界上常常有这种情况，一般人看起来不可能、办不到的事情，只要稍微利用一下博弈思想，改变一下思路，就会发现“可能”原来隐藏在不可能的背后。
许多人将自己终身囚禁在心灵的监狱之中，却不顾这样一个事实：他们是带着一把叫做“能”的钥匙进入监狱的，而他们自己却不知道，这监狱就是他们在自己心里建立的自我否定态度。
生活中，要使“不能”成为“能”，最好的方法是拓展自己的创造力。任何事情的成功，都是因为能找到把事情做得更好的博弈方法。
有一次，拿破仑·希尔问ＰＭＡ成功之道训练班上的学员：“你们有多少人觉得我们可以在３０年内废除所有的监狱？”
待确信拿破仑·希尔不是在开玩笑以后，马上有人出来反驳：“你的意思是要把那些杀人犯、抢劫犯以及强奸犯全部释放吗？你知道这会造成什么后果吗？那样我们就别想得到安宁了。不管怎样，一定要有监狱。”
“社会秩序将会被破坏。”
“某人生来就是坏坯子。”
“如有可能，还需要更多的监狱。”
拿破仑·希尔接着说：“你们说了各种不能废除的理由。现在，我们来试着相信可以废除监狱。假设可以废除，我们该如何着手？”
大家有点勉强地把它当成试验，沉静了一会儿，才有人犹豫地说：“成立更多的青年活动中心可以减少犯罪事件的发生。”
不久，这群在１０分钟以前坚持反对意见的人，开始热心地参与讨论。
“要清除贫穷，大部分的犯罪都起源于低收入阶层。”
“要能辨认、疏导有犯罪倾向的人。”
“借手术方法来治疗某些罪犯。”
总共提出了１８种构想。
这个实验的重点是：当你相信某一件事不可能做到时，你的大脑就会为你找出种种做不到的理由。但是，当你真正地相信某一件事确实可以做到，你的大脑就会帮你找出解决问题的各种方法。所以，生活中有些事情并非你不能做到，而是你自己限制住了自己，如果能将这种限制打破，许多“不能”都将成为“能”。
一个人凭着“能”的信念，可以达到任何向往的正当目标。素有“汽车之父”之称的亨利·福特最初除了拥有可摧城拔寨的勇气外，几乎一无所有，当时所有的人们看到工厂里的汽车歪歪扭扭地排得乱七八糟，很长一段时间都无人问津。但是，亨利·福特就不信这个邪，依然按照自己的意愿信心百倍地进行汽车研制，最终建立起了庞大的工业帝国；伟大的发明家爱迪生只上过三个月的学，却凭着一股不服输的劲头和脚踏实地的精神，搞出来1000多项科学发明。
使“不能”成为“能”，首先就不要用“心灵之套”把自己套住，只要有了“变”的博弈理念，就一定能够找到“变”的方法。
在遇到困难的时候，我们需要做的就是及时换个思路，多尝试几种方法，具有变负为正的勇气与气魄以及改变“不能”的博弈智慧与方法，唯有如此，困难才能成为你的磨砺石，而非绊脚石。
