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第28章 《让工作适合管理者》(1)

关于作者

什么样的领导方式才是有效的?对这个问题大家有着各式各样的解答,更多的讨论不是领导理论本身,而是很多人都认为理论上所描述的各种领导方式没有问题,问题是在管理的实践中,你要面临的是多种模式一起发生作用的情况。但是要让一个管理者具备多种领导方式的能力是非常困难的,因此我们需要换个角度来认识领导理论。

其实有一个人很早就解决了这个问题,这个人就是弗雷德·菲德勒。弗雷德·菲德勒是美国当代著名心理学家和管理专家,他所提出的权变领导理论开创了西方领导学理论的一个新阶段,使以往盛行的领导形态学理论研究转向了领导动态学研究的新轨道。他本人亦被西方管理学界称为权变管理的创始人。

弗雷德·菲德勒(Fred EFiedler),出生于1912年,美国当代著名心理学家和管理专家,美国华盛顿大学心理学与管理学教授,兼任荷兰阿姆斯特丹大学和比利时卢万大学客座教授。菲德勒在芝加哥大学获得博士学位,毕业后留校任教。1951年移居伊利诺伊州,担任伊利诺伊大学心理学教授和群体效能研究实验室主任,直到1969年前往华盛顿。他从1951年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学,70年代提出了“权变领导理论”。“权变管理”的思想打破了传统企业管理中所提倡的普遍性管理原理。“没有最好的,只有适合的”就是权变管理的核心思想。

这种理论开创了西方领导学理论的一个新阶段,使以往盛行的领导形态学理论研究转向了领导动态学研究的新轨道,对以后的管理思想发展产生了重要影响。权变管理认为并不存在一种适用于各种情况的普适的管理原则和方法,管理只能依据各种具体的情况行事。管理人员的任务就是研究组织外部的经营环境和内部的各种因素,弄清这些因素之间的关系及其发展趋势,从而决定采用哪些适宜的管理模式和方法。他的主要著作和论文包括《一种领导效能理论》(1967),《让工作适合管理者》(1965),《权变模型——领导效用的新方向》(1974),以及《领导游戏:人与环境的匹配》等。

关于本书

《让工作适合管理者》是菲德勒第一部系统阐述权变领导理论的著作,比较完全地层现了其思想框架,并提出了领导方式取决于环境条件的著名论断。这是一部被管理学家们称之为不可忽视的领导学理论著作。

在这本书里,菲德勒在分析领导者风格之后,认为能够决定领导者领导效果的是环境条件,他非常明确地告诉我们:领导效果完全取决于环境条件是否有利。简单地概括,当环境条件非常有利或者非常不利的情况下,工作导向型的领导者容易取得成效;如果环境条件处于中等有利情况下,员工导向型的领导者容易取得成效。领导效果取决于环境条件,而影响环境条件的根本因素有三个,他据此得出三个最为重要的结论:

第一,领导者与成员的关系。这是指下属对其领导人的信任、喜爱、忠诚和愿意追随的程度,以及领导者对下属的吸引力。通俗地说,就是上下级之间的关系,这是最为重要的影响因素,起决定作用。

第二,职位权力。即领导者所处职位的固有权力,其所处的职位能提供的权力和权威是否明确充分,在上级和整个组织中所得到的支持是否有力,对雇用、解雇、晋升和增加工资的影响程度大小。这一地位是由领导者对其下属的实有权力所决定的。假定一位部门经理有权聘用或开除本部门的员工,那么他在这个部门中就比上级经理的地位权力还要大,因为上级经理一般并不直接聘用或开除一个部门的员工。

第三,任务的具体化。这是指下属担任的工作任务的明确程度,指工作团体要完成的任务是否明确,有无含糊不清之处,其规范和程序化程度如何,是否能够让下属明确他所承担的任务的上下所属的关系。

根据这三种因素,领导者与成员关系或好或差,任务具体化程度,职位权力或强或弱,菲德勒将领导者所处的环境条件从最有利到最不利,划分为八种不同的情境或类型。其中,三个条件齐备是最有利的环境,三个条件都缺少是最不利的环境,每个领导者都可以从中找到自己的位置。

内容梗概

一、领导风格的选择

领导风格是菲德勒最先着手研究的问题。他认为领导的定义是一种人际关系,是某一个人指挥、协调和监督其他人完成一项共同的任务。特别是在所谓“相互影响的工作群体”中这一点尤其重要,因为在这种组织里大家必须相互合作才能达到组织的目标。领导者管理下属的方式可以简单地分为两种:

第一种:明确指令下属做什么和怎样去做。

第二种:与组织的成员共同分担领导工作和责任,吸收他们一起来规划并实现组织目标。

这两种极端的典型领导风格尽管都存在缺点,但是他们都达到了激励组织成员并使之配合协调行动的目的,只是使用的手段不一样。一个是用权力的大棒驱使人们去工作,另一个是用胡萝卜诱使人们与之合作。前者是传统的以工作任务为中心的专制独裁的领导风格,而后者是人情味十足的以群体为中心的领导风格。

研究表明,不同的环境条件要求选用不同的领导风格。为了使领导风格与工作环境的需要吻合,菲德勒为管理人员提供了两种办法:

一是,先确定某具体工作环境中哪种风格的领导者工作起来更有效,然后再选择具有这种风格的管理者担任领导工作,或是通过培训使其具备工作环境要求的风格。

二是,先确定某管理人员采用什么样的领导风格最为自然,然后改变他的工作环境,使新的环境适合领导者自己的风格。

第一种办法就是传统的人员招聘和培训方式,人们对这种方式已经进行过大量的研究,但是从未认真考虑过第二种方式是否比第一种方式更容易实现。

菲德勒早年的工作推动了一系列有关环境与领导风格问题的研究,如,如何确定环境对管理者的有利程度?怎样改善那些与领导者风格相抵触的环境因素?如何才能设计出适合领导者风格的环境?1951年,菲德勒曾在海军研究部的资助下主持领导效率问题的研究。为了弄清领导效率和群体的关系,他们调查分析了1200多个群体,研究对象当中包括大学的篮球队、平炉炼钢车间、勘探队、军事小分队以及公司董事会等。在每一类研究对象中取一定数量的个体作为样本,然后分别衡量样本中各群体或组织的工作成绩和领导者的风格。工作成绩的衡量以客观的最终指标为准,比如篮球队要看比赛中取胜的百分比,平炉炼钢车间要看单位时间的出钢量(即出钢时间间隔),企业则要看连续三年的净利润,等等。

菲德勒首创了LPC问卷方法来分析领导者的领导风格。他让每个群体的领导者对他“最不能合作共事”的同事按照一系列“正反两极”式的项目进行评分。这些同事不一定是当时在一起工作的,也可以是以前的同事。根据评分可以测定这个领导者对同事的态度。假若一个领导人对自己最不喜欢的同事仍能给予较高的评价,那就说明他关心人,是宽容型的领导,有民主式的领导风格,他的LPC分数值较高;那些对自己最不喜欢的同事给分较低的领导者,则是以工作任务为中心的领导者,领导风格是专制型的,其LPC分值较低。

研究结果表明,专制型的领导在篮球队、勘探队、平炉炼钢车间以及企业管理人员的群体中工作得很出色;在各种创造性的工作群体中,要求领导者能和下属维持好关系,则民主型的领导更容易做出成绩。

二、特定环境与领导风格

菲德勒指出,适用于任何环境的“独一无二”的最佳领导风格是不存在的,某种领导风格只是在一定的环境中才可能获得最好的效果。一位在某种环境中能取得成效的领导者(或一种领导风格),在另一种环境中就不那么有效。因此,必须研究各种环境的特点,而组织环境分类又取决于多种环境因素,长期研究的结果说明,三类主要的环境因素条件决定了几乎所有特定环境所适用的领导风格。

1领导者与下属的关系

领导者与职工的关系是最重要的环境因素。它直接影响领导者对下属的影响力和吸引力,反映下属对领导者的信任、喜爱、忠诚和愿意追随的程度。受欢迎的领导在指挥过程中并不需要炫耀身居高位和大权在握,下属都自愿追随他并执行他的命令。

2工作任务的结构

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