每一个管理者都是从底层做起的，世界上没有人天生就具有管理才能，可以掌管大局、处乱不惊。唯有从小事做起，从细节抓起，才能训练出卓越的管理人才。——西点49届学员 国际电话电报公司总裁 兰德·艾拉斯科
西点课堂：每一个细节背后蕴藏着伟大的力量
每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视责任。所有的成功者，他们大多与我们做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。西点人从不在小事上、细节上有所松弛。
西点人深信细节的力量。西点学生都明白：战场之上无小事，细节决定成败。
士兵必须作战，而带兵的军官则必须注意每一个细节，确保士兵的性命不会白白牺牲。布莱德雷将军曾说：“二战期间，我们抵达莱茵河的时候，我并不知道怎么建造桥梁，但是我知道相关的事情有哪些，我让筑桥的工兵能有足够的时间和补给，这一点是非常有帮助的。”能够对工作了如指掌，那么管理的责任愈大，对自己的帮助也愈大。尤其是升到最高职位，必须统筹全局、管理整个机构的时候，军人更应该了解每一件事情，注意每一个细节。
艾森豪威尔也曾经强调“每一个细节背后的伟大力量”。西点人深信细节的力量，一再强调每个人必须熟知每一个细节，从背诵一些小诗句、擦亮扣环，到了解M16的构造和使用。
西点前校长潘莫将军说过：“细微末节最伤脑筋。”他的意思是说，即使是最聪明的人设计出来的最伟大的计划，执行的时候也必须从小处着手，因为整个计划的成败就取决于这些细节。
对西点人而言，熟知细节是非常有必要的。战场上，任何一个细微的错误有可能导致流血牺牲，甚至整个战局的改变。战场之上无小事，细节决定成败。
拿破仑是一位传奇人物，这位军事天才一生之中都在征战，曾多次创造以少胜多的著名战例，一些战例至今仍被各国军校奉为经典教例。然而，1812年的一场失败的战役却改变了他的命运，法兰西第一帝国从此逐渐走向衰亡。
1812年5月9日，在欧洲大陆上取得了一系列辉煌胜利的拿破仑离开巴黎，率领60万大军浩浩荡荡地远征俄国。法军凭借先进的战备长驱直入，在短短的几个月内直捣莫斯科。然而，当法国人入城之后，市中心燃起了熊熊大火，莫斯科的1/4被烧毁，6000幢房屋化为灰烬。俄国沙皇亚历山大采取了坚壁清野的措施，使远离本土的法军陷入粮荒之中，即使在莫斯科，也找不到干草和燕麦，大批军马死亡，许多大炮因无马匹驮运而被迫毁弃。几周后，寒冷的天气给拿破仑大军带来了致命的重创。在饥寒交迫下，1812年冬天，拿破仑大军被迫从莫斯科撤退，沿途又有大批士兵被活活冻死，到12月初，60万大军只剩下不到1万人。
关于这场战役失败的原因众说纷纭，但又有谁能想到是小小的军装纽扣起着关键的作用呢?原来，拿破仑征俄大军的制服，采用的都是锡制纽扣，而在低于13.2摄氏度的寒冷气候中，白色的锡制纽扣（β锡）就会慢慢变成松散的灰色粉末（α锡）。由于衣服上没有了纽扣，数十万拿破仑大军在寒风暴雪中形同敞胸露怀，许多人被活活冻死，还有一些人因受寒得病而死。
正是由于细节如此重要，所以西点很注重对新学员的细节训练。背诵新学员知识是细节训练中一个行之有效、行之久远的办法。这套冗长固定的新学员知识，除了记住会议厅有多少盏灯、蓄水库有多大的蓄水量外，还包括日行事历。
新学员都要轮流报日程——站在走廊的时钟下面，大声清楚地报时：“距离晚餐集合还有5分钟，穿上课制服。我再重复一次，距离晚餐集合还有5分钟……”
新学员报日程的时候，如果有任何错误，学长都会过来质问。新学员必须背诵出当天相关的讯息：日期、值日官姓名、重要的运动或电影，一直到距离未来的重大活动还有多少天；最难的则是距离历届班的毕业典礼还有多久。
西点学员每天都要被检查服装仪容，包括皮鞋、扣环擦亮，上衣正确扎进裤子或裙子，衬衫衣叉和裤缝对直成一条线。
西点学员乔治·S·格林在“野兽营”期间，曾经有一次来回向班长报到了12次，才通过服装仪容的检查。每一次他到了班长的房间，都有通不过的地方，比如头发没有梳好、皮鞋碰脏了、衬衫后面的衣摆露出来了、某段新学员知识没有背好等，每次都得回寝室重新整理。
就是这种重视细节的精神让西点人精益求精，力求做好每一件事情。因为他们知道，细节既可能促使一个士兵成长与进步，也能导致一场战争失败，绝对轻视不得！
课堂启示：细节决定成败
能否充分重视细节，直接关系到人生的成败。把握了细节就是把握了关键。世界上许多伟大的事业都是由点点滴滴的细小之事汇集而成的。重视细节的人，在成功路上也一定会走得顺畅；相反，不关注小事、不注重细节的人很容易忽略掉许多东西，有些东西甚至会致命。
一个不合格的螺丝可能会导致一辆火车出轨，一瓶多余的药水可能会夺去病人的生命。细节成败决定，这话一点都不夸张。成功者之所以会成功，与他永远不会在细微的事情上有所懈怠不无关系。
行动指南：做大事者，先从做好小事开始
一位伟人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患将超乎人们的想象。”许多人之所以失败，往往不是因为他们不够聪明，而是因为他们马虎大意、鲁莽轻率。这个细节可能只是一个标点、一个螺丝，但在关键时刻却能决定事情的成败。
建筑时一个小小的误差，可以使整幢建筑物倒塌；不经意抛在地上的烟头，可以使整幢房屋甚至整个村庄化为灰烬。世界上每年因为“不小心”所造成的身体伤害和财产损失，有谁能统计清楚呢？一台拖拉机有五六千个零部件，要几十个工厂进行生产协作；一辆福特牌小汽车有上万个零件，需上百家企业生产协作；一架波音747飞机，共有450万个零部件，涉及的企业更多……在这么多的环节当中，只要任何一个环节出了问题，都会影响到最终的结果。可以说，没有一个细节是无关紧要、可以忽略的。
当年尼克松访华的时候，周恩来总理特地为他挑选了他喜欢的那首《美丽的阿美利加》作为晚宴乐曲。
在来访的第三天晚上，客人被邀请去看乒乓球和其他体育表演。当时天已下雪，而客人预定第二天要去参观长城。周恩来总理得知这一情况后，离开了一会儿，通知有关部门清扫通往长城的路上的积雪。
周恩来总理做事是精细的，同时他对工作人员的要求也是异常严格的，他最容不得“大概”、“差不多”、“可能”、“也许”这一类的字眼。有一次北京饭店举行涉外宴会，周恩来总理在宴会前了解饭菜的准备情况时，问道：“今晚的点心什么馅？”一位工作人员随口答道：“大概是三鲜馅的吧。”这下可糟了，周恩来总理追问道：“什么叫大概？究竟是，还是不是？客人中间如果有人对海鲜过敏，出了问题谁负责？”
周恩来总理正是凭着一贯提倡注重细节、关照小事的作风，赢得了人们的称赞。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多事情看起来庞大复杂、无法可解，但只要我们稍加留心、勤于思考，我们就会发现，问题就出在细节上面。一个重视细节的人必定是个高度负责、留心生活的人，也是个精益求精、追求卓越的人。一个重视细节的人能够在工作中交上令人满意的答卷，为老板所赏识。
有3个人去一家公司应聘采购主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是很容易判断的，然而事情却恰巧相反。应聘者经过一番测试后，留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一个问题，题目为：
假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：“你是怎么计算的呢？”
“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”应者对答如流，但总经理未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：“假设采购5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”
总经理对此答案同样没表态。但当他拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是41942元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”该同学自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是39992元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价11元；午餐费5元；从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用35元。因此，最后总费用为41942元。”
总经理会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”想必你也猜出来了：重视细节的第三个人胜出了。
这道题显然是专门用来考察求职者细节的。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。把每一个细节都考虑到的员工，才是公司需要的人。
只要你留心观察，就会发现我们身边有许多这样的人：他们不见得有很高的学历、聪明的头脑和过硬的后台，但他们谦虚、低调，留意生活的每一个细节，善于观察与思考，从别人的点点滴滴中学到有益的东西。就是这些看似不起眼的细微之处决定了他们跟其他人的距离。
某年7月，青岛遭遇了百年不遇的高温，空气中充满了热气、湿气、汗水和焦躁的声音……许多市民都耐不住高温，打算购买空调，他们最关心的问题是空调能否马上安装。 海尔商用空调事业部临时抽调二十名设计安装人员在雅泰商场现场待命：即买即安，天气热但不让用户等！这时，超市里电话铃又急促地响起来。忙得满头大汗的直销员刘玉华接起电话，又是一名要求购买并安装空调的客户，但细心的刘玉华发现了这位客户的特殊性，因为电话里有孩子的哭声。“昨天我和丈夫去看过，就是选购那套MRV一拖三，能马上给安装吗？我丈夫不在家，我的孩子老是热得直哭！”电话里的女主人急切地问。“放心吧，半小时之内赶到。”放下电话，刘玉华马上安排送货，并安排好了上门安装的专业人员！最后，细心的刘玉华又带上了一个备用书包。
20分钟后，海尔的设计安装人员到了用户的住处，他们轻轻敲开了用户家的门。“你们马上安装吧，真受不了了！”女主人一边擦着汗一边说。屋子太热了，高温使人们感到有些窒息。正要工作时，设计安装人员发现敞着门的卧室里孩子睡熟了。“把孩子抱到阳台上去吧，别吵醒了他！”刘玉华说，“我来帮您抱孩子！”她这时又发现孩子起了一后背的痱子。于是刘玉华快速地打开书包，那里面有一盒崭新的痱子粉。她打开粉盒，在女主人的帮助下，轻轻地给孩子擦上了痱子粉，其余的放在了孩子床头。大概是痱子粉让孩子舒服了许多，安装空调过程中，孩子始终睡得很香甜。刘玉华的贴心服务，深深感动了女主人。她感激地说：“我本来只是想买一套空调，可是你们却给我带来这么多关照……”说话间眼圈就红了。爽身粉的故事很快传开了，有人专门到她家来参观，她们都被海尔的工作人员服务到细微的精神打动了。最后，她们的家中都安装了海尔中央空调。
一个积极进取的员工必定是个注重细节的人，或在工作中精益求精，或从同事身上学习一切可学习的品质。他深刻地理解“细节决定成败”这一道理，知道任何一个细微之处都是不可小视的，都可能关系到产品与服务是优是劣，关系企业的声誉是好是坏。也只有注重细节的人，才能从小处不断积累，逐渐提高自我，最终取得事业上的成功。
