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第18章 读厚黑司人生之商场篇(2)

类似的事例还很多,比如,秘书科的小李在接到一家客户的生意电报之后,立即汇报给经理。可就在汇报的时候,经理正在与另一位客人说话,听了小李的汇报后,他只是点了点头,说道:“我知道了”,便继续与客人会谈。两天以后,经理一个电话把小李叫到了办公室,怒气冲冲地质问小李为什么不把那家客户打来的生意电报告诉他,以至于耽误了一大笔交易。莫名其妙的小李本想向经理申辩两句,表示自己已经向他及时作了汇报,只是当时他在谈话而忘了。可经理连珠炮式的指责简直使她没有插话的机会。而且,站在一旁的经理办公室主任老赵也一个劲地向小李使眼色,暗示她不要申辩。这更加弄得小李糊涂不解。经理发完火后,便立即走了。等经理走远了,老赵才告诉小李,如果你当时与经理申辩,那可就大错特错了。听了老赵的话,小李更是丈二和尚摸不着头脑,弄不清其中的奥秘。事情过了很久,小李才慢慢明白了个中的原委。原来,这位经理也知道小李已经向他汇报过了,也的确是他自己由于当时谈话过于兴奋而忘记了此事。但是,他可不能因此而在公司里丢脸,让别人知道因为他渎职,而耽误了公司的一大笔生意,必须找一个替罪羊,以此来为自己开脱。所以,经理的发怒与其说针对小李,还不如说是给全公司听。如果小李当时和经理说明是非的话,不但不会得到经理的承认,而且很可能还会因此而被经理炒了鱿鱼。

一般来说,比较容易做到的是在上司正确的情况下,下属对他表现出应有的尊重。但是,假如觉得上司错了,一般作为下属的心里就憋不住气,想和上司理论一番,甚至直接指出他的过失。特别是当上司明显是想把自己的过错硬安到你的头上,甚至想让你当替罪羊时,你可能很难继续保持绅士的风度。这样,上司虽然在心里认为你可能是对的,甚至事先他就知道你是对的,但面子上照样会挂不住,一定会把你视为一个“不识抬举”的可恶刺头。自此也就不会想着给你晋升加薪的机会了。

鲁迅先生曾经说过:中国人其实是死要面子活受罪。实际上,不仅中国人如此,古今中外没有哪个人不是如此,在人性上都有这种相通之处。处于上司职位的人,在下属面前更是不名是非。

事实上,在一些上层阶级,即使上司做错了你也要尊重他,而不是攻击和责难。如果你总是这样替上司背黑锅的话,那么上司心里就会对你有好感。如果有的“黑锅”你背不起,甚至有可能影响到你的前程,必须找上司说清楚的时候,比如提出自己的建议和创新、对上司的失误提出迂回的变更方案等,上司可能就会比较容易接受了。

常言道:“吃小亏占大便宜”这句话,大多奉行不二。其实,在许多情况下,替上司背黑锅,吃得只是表面上的亏,而暗中却沾的便宜不知道要比那些不背黑锅的人多多少倍呢!

有些人在长期的工作中,难免会在各种宴会或是公共场合看到上司的夫人,这时候,你应该怎么办呢?

幽默大师林语堂先生说过一段很有意义的话。他分析说:越来越多的女人要求自己的权利,可中国一向就是一个女权社会。在中国,女人的权力其实大得不得了!因为人们都知道女人管理家庭事务,正所谓“男主外,女主内”嘛。可谁又知道女人在管理家务的同时,她们往往连自己的男人也一并管制了。

自己的男人都被女人各自管理着,女人通过男人主宰着这个世界!所以,女人绝对不可轻视,尤其是上司身边的女人更不可小看她们。

在宴会或其他聚会上,往往会碰到上司的夫人。有些头脑简单的职员,在这时候往往只知道对顶头上司执礼甚恭,对上司的夫人却视如过路的老太婆,懒得跟她多讲一句话。从而给她们留下一些“举止不逊”或不懂官场的印象。

有那么一天,你成了某一高职位的候选人,上司夫人就会仅凭当时的不快印象,在枕边大唱反调:“那种不成熟的人,行吗?”得!就这么轻轻一拨弄,再加上上司又是软耳根,你的晋升之议,就惨遭夭折,泡汤了。而你还蒙在鼓里,不知为什么升不上去。

为此,《厚黑学》认为,在与上司打交道时,在对上司本人尊崇有加的时候,千万别忘了向上司的夫人打招呼。接触上司夫人,一定要心存敬意。就算没人介绍,凭直觉知道了她是上司夫人,你也要自动上前诚恳致意。一定要有圆熟的应对能力,以后你好在社会上混!

在社交场所中,碰到应该上前招呼的人,有些人,居然拉不下脸面踌躇不前,或是面对面竟然紧张得手足不听使唤、喉咙沙哑。这种无法自然说出口的人,在待人处世中必定被人们认为你就不能在竞争残酷的社会中闯荡。

对上司的夫人,最高明的敬礼是称赞她“年轻漂亮”或“气质高雅”。即使对方在听了你的赞美之后会说:“哪里,你过奖了!”但她内心还是会觉得很高兴。就算上司夫人长相不怎么样,但至少在服饰、举止、风度和修养上,有她足以傲人的地方。你只需要在短短的几秒种内,对她发自肺腑地赞扬一番,在以后的事道中你就大功告成了。

如何讨上司的欢心,厚黑学告诉你:要会高捧他人,给上司面子。还有一个很有效的诀窍,就是“贬低自己”,说通俗点,就是自己别把自己当人看。当然这需要脸皮厚到不能再厚的程度才行。

你小的时候一定玩过翘翘板吧。如果一边着地,那么翘翅板的另一边肯定是荡在高空。这种“翘翘板原理”同样也能应用在商场上。随时贬低自己,便能相对地捧高对方。即使是“不擅言辞”或“不擅于称赞”的人,使用这种方法也能轻而易举地达到高捧他人的目的。

如果对他人采取轻视的态度,那么对自己也没有半点好处。因为你刺伤他的自尊心,他会在极自然的情况下对你产生敌意。影响所及,首先你的人际关系必定一落千丈,连带造成你事业发展得不顺利。比方说,当你参加某一店铺的开幕庆祝仪式时,即使那是一家没什么特色的店铺,你也应该根据场合的不同来为仪式增添一些喜庆气儿。此时你便可以通过贬低自己,来捧高对方说:“这店铺看起来真不错,室内的装潢也很考究。不像我那家经营的店,门不仅没做好,窗户还是一大一小。”

其实,这样将对方和自己作具体的比较,并能技巧性地批评自己没有对方的好。对方将因被人高捧而产生优越感,而他心中的高兴劲也就不可言喻了。

相反地,如果以轻蔑瞧不起的眼光来对主人说:“店铺的柜台再宽一点会比较好。你们下次整修时可要记住啊!”将心比心,当对方在自己店铺的开幕庆祝仪式上,听到这样毫不客气的批评,一定会大感不悦。从此对方就会对你产生敌意,也就是以后的人情世故所要承受的后果了。

再比如,笔者非常熟悉的一位公司总经理,是一个很有成就的企业家。尽管他拥有名牌大学的硕士学位,却经常对别人说:“我仅有小学毕业的学历。”他之所以如此贬低自己,那是因为要给予别人在心理上产生平衡感,让别人觉得轻松。

在商场,巧妙运用“贬低自己”的诀窍,来抬高对方的地位,达到给人面子的目标,在这种情况下一定会受人欢迎的。“贬低自己”的秘诀,在下级与上司的相处中,特别管用。当然,下属的脸皮也相应地要更厚一些,不光对上司本人、家人要捧,就是上司家的一条狗,也不能轻看。在自己的心里一定要默念几遍:“上司家的狗比我高,上司家的狗就是比我高!”当然,这并不是厚黑学杜撰出来的理论,而是将历史上早就有的“宰相门前七品官”的现实直白地道了出来。你如果能做到这一点,相信成功就会很快到来的。

为什么上司家的狗我们要特意强调看重?因为许多人对自己所养的宠物总是百般呵护,即使不是良种名犬也依旧视为至宝。对待宠物就像在疼爱子女,满怀耐心与爱心地为它们洗澡,带它们出去溜弯儿,这种情感外人是所体会不出来的。

只要你明了这点,讨好上司及家人并要懂得如何去讨好。对象绝非仅仅是上司及他的家人。即使你心中暗想“它只不过是一条狗!”那也不可对上司家宠爱的小狗敷衍,尤其在上司的家中拜访时。更务必牢记与上司家饲养的动物打声招呼,否则会产生你意想不到的惨痛后果。现实中就有位当副科长的人在某局行政科,他曾经因不了解这点的重要性而犯了极大的错误。

局长在家中饲养了一只可爱又娇小的白色“京巴狗”。不知为何缘故,每当他到局长家拜访时,这只小“京巴儿”总是怀着恶意对他狂吠。因此该科长自然对这条狗非常反感。一天,前来拜访时恰好局长家中无人,他便乘机将这条狗带至郊外,一面指着狗怒骂“你这只可恶的家伙!”一面对其拳打脚踢,把平日所积压的不快一股脑儿地全发泄在了这条小狗身上。

机关里的一个小小副科长,就像一只钻到风箱里的老鼠一样,然而这其中的辛酸总是外人不能了解的。把小狗当作出气筒,也许是平日他在单位受到太多的压抑所造成的。

然而,那只“京巴儿”自从被殴打之后,对他更是怀有敌意,此后每当他前来造访,总是狂吠不停,直至他离去为止。

对“京巴儿”深爱有加的局长夫人,觉得事情不对劲,便询问他:“你对我家的小狗做了些什么事,为什么老是冲你叫呢?”这位科长心中暗想:“它充其量也只不过是一条狗吗,没什么大不了的!”于是就一五一十地坦白述说原委。没想到他便倒大霉了。等到他彻底明白“虽然它只是一条狗,却是一只有来头的狗”时,事态已经无可挽回。

局长和夫人以前总是赞叹他有才干、懂进退,自从发生了这件虐待动物事件后,便给他冠上“伪善君子”的名号,对他的印象大大扭转。更严重的是,这个“京巴儿事件”竟然波及到他日后仕途上的升迁。直到局长离休前的8年时间里,虽然他没少“孝敬”,却始终停留在原来副科长的位置上。在这期间原来他手下的两名科员,一个当上了副处长,另一个则成了他的顶头上司科长了。

其实想要赢得上司的好感,也是同样的道理,那就必须时刻留意对方的兴趣、爱好,明白上司的意图,理解上司的心思,这样才能得到你想要的好处,“对症下药”才是最重要的。然而,上司的意图往往捉摸不定,善于逢迎者必须下功夫掌握上司的心意,揣摩上司的心理,然后尽量迎合他,满足他的欲望,甚至还能抢先一步,将上司想说而未说的话先说了,想办而未办的事先办了,把上司乐得美滋滋。自然,上司肯定会回报你比你做的还要好好多倍,也会沉甸甸的。

有位名牌大学中文系毕业的高材生,她在人才招聘会上,想让某公司经理招聘其做办公室秘书。青年人在经理面前作自我推销时说话拐弯抹角,说了半天也没有说出主题来。她先说:“经理,听说你们公司的环境相当不错。”经理点了点头。接着,高材生又说:“现在高学历的人才是越来越多了。”经理还是点了点头,什么也没说。最后,高材生又说:“经理,秘书一般要大学毕业,要比较能写吧?”高材生的话兜了一个大大的圈子,还是未能道出自己的本意。岂料,这位经理是个急性子,他喜欢别人与他一样,说话办事干脆利落。正因为高材生未能摸透经理的性格,所以结果话未说完,经理便托辞离去,高材生的求职心愿也化成了泡影。

在饭店或火车站的门口等地方,假如你留心的话,你肯定可以经常看到上司及部属,或是两位有生意关系的朋友在搭乘出租车时,会看到他们这时候的对话,往往会令旁人听了感觉无聊而窃笑不已。

当车子驶至门口,部属立刻对上司说:“您请上。”这原因想必大家都非常清楚,一般来说,司机的后座是最安全而且又是上座。因此,做上司的在听了部属这么说后,通常会接受部属的好意先进入车内。但也有一些上司,可能因为不好意思或觉得麻烦而不愿坐那个位置。遇到这种上司,部属又往往自忖地位高低,也不敢就此先进入车内。因此“您先上”“不,你先上”的客气话,便开始在两人之间展开。直到司机等得不耐烦,冲着两人说了一句“请你们赶快上车”之后,他们才停止这场可能没有结果的对话。在这种情形下,常变成部属坐在上座。现在看来,为了简单的上车顺序竟然花了那么长的时间,甚至后来反而变成部属很别扭地坐在上座,探究原因,就是因为部属没有能够一开始就明白地告诉上司:“您坐那个位子会比较好”,让上司知道依照礼节他必须坐在上座,那就不会有这种结果。不过,对方若是年长者或是位女性,你请对方坐在里面的位子,有时反而会令对方迷惑。因为他(她)们进出车内会不太方便。如果你遇到这种情形,对方请你先入座,你可以告诉对方:“我知道”,然后迅速地进入车内。对方所以谢绝你的好意不先入座,往往是因为个人的习惯或腰痛等疾病,倘若你一味地请对方先上车,恐怕会被对方冠上“考虑不周”之名。因此,在搭车时,看清楚当场的状况并快速果断地处理,就是在尊重对方。

日本有一家关西药房,这家药房的老板,特别善于“给人面子”,不管是真话还是假话,只要从他嘴里说出来,总是那么好听,所以生意也非常的兴隆。每当顾客一上门,他就马上起身相迎,满脸带着笑容客气地打恭作揖说“欢迎光临”,使进店来的顾客感到心情愉悦,产生被人重视的满足感。接下来,药房老板开始发自内心地说假话,例如对于年纪大的人,就说“你看起来真年轻!”对于爱美喜欢打扮的小姐太太,说些“你身上穿的这套衣服很漂亮”之类令人听了舒坦又温馨的话。此外,这位药房老板还采取了一种近乎奇怪的“不卖药给来买药的顾客”的经营原则。当顾客被客气地招呼过,浑身舒坦地说:“请给我一瓶感冒药。”此时,药房老板绝不会立刻递上感冒药,而是改口说:“您是哪里不舒服?”倘若顾客回答“喉咙痛”,药房老板马上会接着说:“这样子的话,最好不要服用感冒药。”然后他就不卖药给顾客。这时,顾客一定对药房老板不卖药的举动,大感疑惑而纳闷地问:“那么应该如何才好呢?”药房老板就会说:“与其吃药,不如以营养剂来强健身体,增强自身的免疫力,对你的感冒会更有好处。”药房老板就这样轻而易举地说服来买药的顾客转而购买维他命或蜂王浆等营养品。顾客因为药房老板方才巧妙地给过自己面子,也就欣然接受建议,况且营养剂给人的印象,的确是比药品来得好。各位读者看到这里可能会拍案叫绝。不错,营养剂的价钱胜过药品数倍,而且对于治感冒来说,营养品肯定比不上感冒药,但由于药房老板的假话说得态度诚恳,令顾客信服,使得老板卖出了更多的营养剂,药房生意也就自然红火。原先不知道如何说假话的,你现在应该清楚如何发自内心地说好假话了吧。现在你一定学会了而且更明白为什么要学会对上司说假话了吧!

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