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第24章 职场里的高情商秘籍(4)

当然,除了改变自己的缺点之外,我们还必须适时地控制自己的某些情绪,诸如暴躁、卑怯、易怒等负面情绪,避免因为这些偏激情绪的出现,而影响自己与上司之间,以及公司同事之间的人际交往关系。同时,还得学会适当地展现自己,表达自己的见解,让别人知晓自己内心的观点与看法,进而在交往之中形成良好的互动。

有了良好的人际交往氛围之后,你会发现工作难度在逐渐下降。这是因为,在工作的时候,你会保持愉悦的心情,这种愉悦的心情会使得你在工作的时候忘却自己的疲惫与劳累。

当然,虽然具备较高的情商,能帮你有效处理自己在公司的人际关系问题,但也不要忘却你是公司的员工这一点。作为公司的一部分,你应该时刻保持谨慎认真的工作态度,以自己的专业素养与技能解决公司交付的任务。毕竟公司给予了你相应的劳动报酬,因此你也应该给予公司相应的回报。

在职场道路上,情商并不等同于工作态度与专业性。只有具备较好的工作态度与专业性,同时又具备较高的情商,才能在自己的职场生涯中获得自己想要的东西。

自我情绪分离,是情商的一个重要手段

在成功的路上,最大的敌人其实并不是缺少机会,或是资历浅薄,成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制。愤怒时,不能制怒,使周围的合作者望而却步;消沉时,放纵自己的萎靡,把许多稍纵即逝的机会白白浪费。

——拿破仑·希尔

在生活各个层面,我们都不难看到个人情绪的重要性,它不仅在主观情感方面影响了自己对生活、职业等事情的态度与看法,同时也影响着自己与他人的人际交往关系,以及自己在职场中的工作表现。

作为职场领域的一分子,我们常常会因为工作领域的事情而遇到不同的烦忧与麻烦。当我们在职场道路上遇到难解的疙瘩时,我们情绪就会悄悄跑出来,诸如愤怒、忧愁等情绪。当这些情绪出现的时候,如果不好好加以控制或者调整的话,往往会给我们的工作效率,以及人事关系带来较大的麻烦。对于这些情绪造成的负面影响,尽管我们事后采取各种弥补措施,也难以恢复到最初的状态。

面对职场中突然爆发的各种情绪,如果自己不能好好处理自己的情绪的话,必然会受到个人情绪的左右,进而容易出现难以控制的冲动行为。当然,你表现出的冲动行为,必然会在不同程度上破坏自己在职场上的人际关系。当一个职场中人不能有效处理好自己与周围同事的关系,同时又对自己的工作环境心存不满,认为周围的一切都对不住自己的话,那么他一定会陷入循环往复的烦忧当中,当然也不会保持积极乐观的心情进行工作了。

由此可见,如何做到自我情绪分离,在很大程度上依赖于情商的影响了。

情绪堵塞时,让情商来控场

个人情绪在职场中,不仅会影响个人与上司、同事之间的人际关系,同时还会影响自己的工作效率与绩效。因此,从某一方面来说,解决个人情绪问题与困扰,可以在很大程度上提高个人的生产效率。

假如在职场当中,你承担着管理者、客服人员或者柜台服务员等角色,你会在自己工作的时候频繁地遇到他人表现出来的各种情绪。这时候,如果你能很好地管理自我情绪的话,会在很大程度上降低自己与他人接触而产生的压力。掌握了自我情绪分离的技巧,有利于帮助自己建立和维持自信。一旦你学会了如何控制自己的情绪,你在自己的职场道路上就会充满自信,就会相信自己有完成任务与解决问题的方法与能力。当然,掌握自我情绪还会帮助你接受与解决一些难以应对的挑战性任务。在职场道路上,如果你能轻而易举地控制好自我情绪,那么你就能及时察觉自己在某一事件或者任务当中的感受,进而以自己最好的状态去接受上司交付的任务。

然而,在我们的职场生涯中,要做到全面掌控自我情绪,并非一件轻而易举的事情,它需要我们在实践中不断练习与改变。

不知道读到这里的你是否曾听说这样一个故事:

爱德华是美国一家著名企业的管理者,他从毕业那天开始就接到了这家公司的录用书。在这家公司里勤勤恳恳工作了十几年之后,爱德华终于成为了这家公司的管理者。然而,在成为管理者之后,爱德华发现自己在这个职位上干得不是很顺心。当然,这种不顺心的烦恼,与其工资高低无关,也与其工作任务繁重与否无关。主要是由于爱德华自己性格比较急躁,而且比较情绪化。对于工作方面的事情,他每一件都很上心,而且往往会带有强烈的反应。其实,爱德华刚刚开始工作的时候,并不是这样情绪化的人。但是,由于自己在一个岗位上重复了十年相同的工作,再加上自己除了工作方面的事情之外,还得为自己的家庭事情烦忧。久而久之,爱德华就形成了急躁、情绪化的性格。爱德华在职场中的情绪化表现,严重影响到了自己与公司同事之间的关系。在工作问题上,如果公司同事与自己的观点不一致时,爱德华就会产生一种抓狂的感觉。在这个时候,公司同事最好选择与自己保持一致,否则的话,爱德华就会下令开除。而且,爱德华总是从自己的角度出发,从来不会尝试着从他人的角度来看待问题。爱德华自己也知道自己这种情绪处理方式,在很大程度上阻碍了自己前进的道路,也堵截了自己在决策上的道路,但是他自己就是无法做到掌控自己的情绪。在爱德华工作的时候,他总是猜不到别人希冀从自己这里获得什么,也常常会对同事们交上来的工作成果指指点点。而且,不管公司同事付出了多大程度的努力,爱德华总是对其视而不见。

通过上面讲述的这个故事,我们可以发现爱德华在自己的情绪处理方面,有两个致命的弱点。正是这两个致命弱点,使得爱德华无法在自己的工作岗位上保持愉悦的心情。

首先,爱德华自身性格比较急躁,而且又是一个比较情绪化的人,这种性格的形成,在很大程度上与其自身的工作压力、家庭压力有关。而对于自己的压力不加控制的话,就会在自己的职场道路上产生负面影响,造成自己无法控制自己的情绪,破坏自己与公司同事之间关系的结果。

其次,爱德华不知如何控制自我情绪,他在自己的工作中常常以领导者自居,不愿意倾听和接受公司同事提出的观点。对于公司同事提出的意见或者建议等,爱德华往往会产生不愉快的感觉,并且这种负面情绪还会影响到他的决策,做出开除公司员工的举动。

这两个致命缺点,使得爱德华在工作逆境中无法适应,因而才会出现各种极端行为。

在职场道路上,我们都会遇到爱德华这样的情绪堵塞问题。但是,当我们面对这样的困境时,应该学会掌控自己的个人情绪,让自己的情商来疏通情绪堵塞的道路。职场中,我们面对的不仅仅是自己的那份工作,更多的是同事和上司,工作的顺心与否和同事以及上司有着密切的关系,如果能够相处融洽,制造一个比较轻松的氛围,不仅和同事上司之间保持良好关系,工作上也会提高很大的效率。职场,并不是我们发泄情绪的地方,即便是有情绪,也不能对同事和上司发脾气,尤其是当负面情绪来自家庭的时候,负面的情绪不仅仅影响自己的心情,还会影响工作效率,所以,学会控制自己的情绪是尤为重要的,身在职场,身不由己,千万不要犯这样致命的错误,让负面情绪影响自己的整个职场。

做情绪“赢家”,不为冲动买单

社会一直处于不断变化当中,长久保持自我原来的样子,只会给自己带来无法承受的后果。职场规则也一样,它日新月异的变化,也会迫使你不断强化自己的理解,让自己有能力接受与掌控职场中可能到来的各种挑战。

情商高低决定了我们在职场道路上的步伐快慢,而情绪胜任能力则表明情商转换为工作能力的可能性有多大。例如,对于一名服务业从业者来说,在他为顾客服务时,如果能够很好地处理顾客提出的各种需求与表现出的各种情绪,这就说明他有较高的情绪胜任能力。然而,光有情绪胜任能力,并不意味着你能有效掌控好自己的情绪,它不过是说明你具有较好的学习潜力罢了。

当然,生活本身具有情绪性,喜怒哀乐总是穿插在日复一日的生活中。而作为生活一部分的职场生活,同样也是如此,这是个大家都已经形成共识的事实。在职场道路上,每个人都会遇到情绪高低的情况。这时候,如何平衡自我情绪才是解决问题的关键。通过发挥自己的情商效应,可以帮助我们绕开负面情绪的干扰。当你情绪低落的时候,你能够让自己恢复正常状态吗?当你情绪高涨的时候,你能让自己平复下来吗?每个人都会有属于自己的情绪,但是我们可以通过一些方法,来控制职场中可能发生的自我情绪,以及将会产生的情绪化举动,进而让自己能够在最佳状态下为公司服务。

作为职场中的一分子,我们迫切需要掌握一些控制自我情绪的方法与技巧。只有在掌握了有效技巧的情况下,我们才能做到自我情绪分离,才能在我们的职场道路上走得更远、更顺利。

有一句话说得很好:“所谓愚昧,就是用同样的方法做同样的事,却期待不同的结果。”如果当我们在职场中爆发自我情绪的时候,千篇一律地放任自己的情绪,让自己陷入被情绪操控的境地的话,那么我们当然不能期望自己能在职场中获得任何进展。

曾经跻身于计算机行业前茅的IBM公司,在其发展道路上,因为竞争激烈,曾经有一段十分危急的时期,这个时候董事会将郭士纳聘为IBM的CEO。郭士纳在1962年获得了哈佛大学工商管理硕士学位,在进入IBM之前,他甚至和计算机产业完全不搭边,当时的他是美国最大食品企业美国食品烟草集团总裁,董事会之所以聘用郭士纳,是因为他独特的领导才能以及个人魅力。这个时候,所有人都认为IBM已经是船大难掉头了,似乎已经无法改变现状,但是郭士纳并不这样认为,在经过一番调查之后,郭士纳决定用团队优势来渡过难关,在这个关键时期,郭士纳似乎非常淡定,可以说他将自己的情绪控制得非常好,这样一个危机时刻,面对IBM产品滞销,面对众多竞争对手,面对一个即将要解散的公司,他没有悲观,而是积极实行措施,面对打不起精神的员工,他不轻易辞退,也不发火,而是给员工们打气,他不发火,不傲慢,和员工们同甘共苦。就这样,郭士纳一直保持笑容,最终带领着IBM度过了最艰难的时期,到1996年底,IBM公司年收入达到了759亿美元,纯利润达54亿美元,股票从三年前每股40美元上升至175美元。郭士纳也在计算机产业里得到了“网络大师”的美名。

从郭士纳的例子中,我们可以清楚地认识到,一个人只有能够掌控自己的情绪,才能够掌控大局。如果在工作的时候,我们时刻都持有沮丧、暴怒、忧愁的状态,那么我们的职场生涯注定会被黑暗笼罩,吃亏的还是自己。然而,假如我们能够有效调控自我情绪的话,就会为职场生涯添上不同的色彩,让平淡的工作逐渐变得丰富多彩起来。由此可见,自我情绪的操控决定了职场命运。如何有效达到自我情绪分离,不仅是情商的一种重要手段,同时也是职场成功与美满的关键。

那么,究竟应该如何才能达到自我情绪分离的境界呢?

首先,审视自己的心态,改变自己看待问题的态度。俗话说得好:“我们没有办法阻止事情发生,但我们可以决定这件事带给我们的意义。”在职场上,我们不可避免地会遇到一些不顺心的事情,但是只要改变看待问题的心态,让自己从积极的角度出发去看待问题,就一定会发现平时难以发现的美好,进而从正面的角度做出理性决定。

其次,调整自己的情绪,学会聆听他人意见。接受他人的批评,这些或许有点困难,但只要你尝试着聆听别人提出的观点与看法,你一定会发现自己也许在某些问题的处理方面确实存在问题。在职场上,学会调整好自己的个人情绪,试着聆听、接受他人提出的建议,不仅可以帮助自己改善自身存在的缺陷与不足,同时也有利于处理好自己与同事之间的关系。

最后,延缓情绪爆发,理性做出各项决定。对于职场中人来说,工作方面的事情会引发我们内心不同的情绪。当情绪的爆发出现不适宜的情况时,不仅会影响自己的工作效率,同时也会破坏自己与同事之间的关系。因此,在职场上,学着延缓情绪爆发,有利于让自己在客观冷静的状态下做出各种决定。

职场道路漫漫修远,当情绪堵塞之时,不如让情商来控场。让自己成为“情绪”赢家,而无须为自己的冲动买单。

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