(2)服务周到主动宾客进入客房后，有条件的话要随即送上茶水，有时还需送毛巾。端茶送水要根据时令和宾客的生活习惯，提供此项服务时勿忘使用托盘和毛巾夹钳，讲究卫生。对于不太了解如何使用房间设备的宾客，要及时、很有礼貌地作详细介绍。对房内冰箱里的饮料是否收费供应，要婉转地交代清楚。简介旅馆的各项设施，如餐厅、酒吧、邮电服务、美发美容中心等，帮助宾客熟悉环境。在问清宾客没有其他需求后，应立即退出客房，不能无事逗留，以免影响宾客休息。宾客如需在房内用膳，要及时按宾客的要求通知餐饮部，膳食送入房内要轻拿轻放。宾客生日，要上门祝贺。有条件的话要经常为宾客提供擦皮鞋之类的小服务。及时向宾客传递邮件和书报杂志。尽量满足宾客提出的一切正当需求，如换毛巾、肥皂、火柴等，最好能想在宾客需要之前。为宾客洗烫衣物不遗忘、不耽搁收取的时间，不搞错，不弄脏。宾客接待来访者，要及时根据宾客的要求，备足茶杯，供应茶水。
宾客如有身体不适，要主动询问其是否需要诊治。平时见到宾客，要主动打招呼，不可视而不见，不予理睬，一走了之。宾客提出房内设备坏了需要修理时，应立即与维修部门联系，及时解决。如维修工一时没空前来，则要向宾客作出解释，求得谅解，不能无动于衷。
(3)仪表整洁、举止大方按店纪店规要求穿着打扮，讲究个人卫生。打扫客房前先要按门铃或轻轻敲门，在征得宾客同意后方可进入。在客房内工作，不得擅自翻动宾客的物品，也不可向宾客索取任何物品，自觉维护人格和国格。被宾客唤进客房，要把门半掩，不要关门。客人请你坐下，要婉言谢绝。除发生意外情况，一般不要使用客房的电话。凡打到客房内的电话，一概不要接听。当房门上有“请勿打扰”字样时，绝对不要擅自闯入。不可与其他服务人员聚集在一起议论宾客的仪表、仪容、仪态或生理缺陷，更不可给宾客起绰号。
不得向宾客打听年龄、收入、婚姻状况等私人情况。工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗。夜深时讲话更要轻声细语，不能影响宾客休息。不要拿取宾客丢弃的任何物品。宾客若给小费或赠送物品，要婉言谢绝，并致谢意。宾客在交谈时，不要插话或以其他形式加以干扰。不要在走道里奔跑，造成紧张气氛。在工作中，如宾客挡道，要客气地招呼，请求协助。不应当着宾客来访朋友的面要求付账取款。
(4)态度谦逊、语言文明根据性别和身份，礼貌地称呼宾客。与宾客交谈要“请”字当先，“谢”字不离口。如有事需宾客关照，说话时要注意语气、语调、音量，不得夹带粗话、脏话。工作中发生差错，要主动、诚恳地道歉，求得谅解，不得强词夺理，推卸责任。对宾客的投诉，不得辩解，应先认真耐心地倾听，然后表示歉意，即使责任在宾客一方，也要保持冷静和谦逊的态度，在表示歉意后用婉转的口气加以解释，消除误会。对投诉过自己的宾客，不要敬而远之，另眼相看，仍然要热诚服务。
2.客房服务员的礼节要求
(1)礼节的概念礼节是人们在交往时，表示相互尊敬的惯用形式，如在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、慰问以及给予必要的协助与照料等。不同的国籍、不同的场合，表现的礼节不同。如中国古代的跪拜、作揖，现代的握手、敬礼；一些国家的人们在见面时拥抱、双手合十、接吻等表现形式，都是不同礼节的具体表现形式。
(2)服务礼节
问候的做法：问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。
在有必要问候他人时，主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。
问候次序：在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。
一个人问候另一个人：一个人与另外一个人之间的问候，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。
一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。
问候态度：问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点：
主动：问候他人。应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。
热情：在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避免的。
自然：问候他人时主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者忸忸怩怩，都不会给他人以好的印象。
专注：基层服务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。
问候内容：问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。
直接式：所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。
间接式：所谓间接式问候，就是以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。
于介绍的艺术：在人际交往中，特别是指人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出发点。
在日常工作与生活里，基层服务员所应掌握的介绍主要有如下三种形式。
介绍自己：介绍自己俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。基层服务员在介绍自己时，通常有如下两点注意事项：
内容要真实：基层服务员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。
时间要简短：在介绍自己时，基层服务员应当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1分钟的。
形式要标准：就形式而论，基层服务员所适用的自我介绍主要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。
形式之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交往。
介绍他人：介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。
从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。也就是说，在介绍他人时，介绍者具体应当先介绍谁、后介绍谁，是要十分注意的。
标准的做法是“尊者居后”。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。
具体而言，介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。
介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。
握手的规矩：在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。
握手方式：作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四：
神态：与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。
姿势：与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。
力度：握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。
时间：一般来讲，在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。
伸手顺序：在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。
一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。
具体而言：女士同男士握手时，应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。上司同下级握手时，应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。
在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。
相握禁忌：在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免：
不宜用左手与人握手：握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。
不宜戴手套与人握手：握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。
不宜戴墨镜与人握手：在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。
不宜用双手与人握手：用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。
不宜以脏手与人握手：在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。
(3)鞠躬礼鞠躬礼是最敬礼，行礼时需先立正，眼睛注视受礼者，然后身体上身倾斜45度，眼睛注视地面或受礼者的脚尖，礼毕后再恢复立正的姿势。中国人及东方人多行使鞠躬礼，欧美人士较少采用。
鞠躬礼是中国人最常用的敬礼方式，但是尚没有一套标准的礼仪规范可遵循。
(4)欠身礼欠身礼适用于相见时的问候、请安、请托、致谢、致歉等。行礼时应以亲切的笑容、眼神，用欠身的肢体动作，向受礼者行注目礼。至于欠身的幅度要多大，可根据情况而定。
15度：面对平辈、同事等行使的礼节。
30度：面对主管、长辈、宾客等行使的礼节。
45度：致最高的谢意或歉意等行使的礼节，此时可配合实际所需，于30度至45度做增减。
90度：是多礼的日本人于日常生活相见时所行使的礼节，行礼时，身体上身垂直成90度。不过，90度欠身的鞠躬礼随着时代的变迁，自然风的盛行，日本国近年来已变成行45度的鞠躬礼了。
