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第23章 攻心催眠,让你的每句话都发挥作用 (1)

攻心催眠是一种利用催眠原理的沟通方式,通过攻心催眠,我们可以快速掌握表达技巧,有效运用提问说服技巧,解除对方的种种心理防线,在最短的时间内抓住对方的兴趣,快速进入对方的内心世界、赢得对方信赖。

顺水推舟,保全对方面子

在和别人交往时,我们难免会遇到一些不宜直说,但又不得不说的情况。这时,采用顺水推舟的说话技巧不失为一种好的解决问题的办法。

所谓顺水推舟,就是借助别人先造成的势,然后就此一推,便顺顺当当地将问题解决了。

这里有一个典型的例子:武则天当政时,天下禁屠。御史娄师德巡视陕州,一次吃饭时,厨人端上了肉。娄师德便问:“已经禁屠了,哪来的羊肉?”厨人回道:“豺咬杀羊。”看来娄大人口福不浅,知道他大驾光临,便有狼咬死羊,足见厨师训练有素,其主人教导有方。禁也没有破,肉也有得吃,这“水”是够“顺”的了。不消说,只需轻轻一推,自然会“轻舟已过万重山”。无怪娄师德夸奖“豺大解事”,其实是地方官解事呀。其实他也心知肚明,只是不愿说破罢了。

事实就是这样,运用顺水推舟的说话方式,可以让我们保全别人的面子,又让自己减少不必要的损失。

一次在酒家里,一位外宾吃完最后一道菜,顺手把制作精美的景泰蓝食筷“插入”自己的口袋。

这时,服务小姐看到了,但她没有当场给外宾难堪,而是不露声色地迎上前去,双手捧着一只装有景泰蓝食筷的绸面小匣说:“先生,我发现您在用餐时,对我国景泰蓝食筷颇有点爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们感激之情,经经理同意,我们把这双图案最精美的景泰蓝食筷赠送给您,并按最优惠价格,记在您的账上,您看好吗?”

这位外宾自然明自这些话的弦外音。在表示谢意之后,他借口多喝了两杯,误将食筷插入衣袋,从而,借此下了台阶。

中国的景泰蓝工艺,堪称世界一绝。故事中的那位外宾爱不释手,并想浑水摸鱼,据为己有,也情有可原。但如果听之任之则国家不仅要受损,而且会引起连锁反应式的严重后果。因此,制止是必需的,但不能直言不讳地指责,那样会置对方于难堪的境地,严重的话可能造成国际上的不良影响。服务小姐顺水推舟的手法既保住了客人的面子,又避免在国家遭受不必要的损失。

把握好说话曲直的分寸,下次若遇到难以解决的境况时,你也不妨采用一下顺水推舟的说话技巧吧!

让对方觉得是自己的意见

每个人对强迫他买什么东西或做什么事情都会感到不快,但如果他认为买这个东西或者做这件事情是他自己的意见,自然就不会感到不快了。

罗斯福当州长时,每当任命一个人担任什么重要职务的时候,他总是邀一些政治活动家共同商讨。当活动家们推荐罗斯福不中意的候选人时,罗斯福便以各种理由否决掉,当他们提出了罗斯福选中的那个人时,罗斯福就对他们的帮助表示感谢,同时宣布了对这个人的任命。罗斯福是倾心听取他人建议的。每当罗斯福任命谁担当重要职务时,他总是让政治活动家们感到这是他们自己推选出的候选人,体现了他们的意图。

威尔逊当总统时,爱德华·豪斯上校对美国的内外政策产生过很大影响。威尔逊向上校征询意见多于自己的内阁成员。

这位上校运用何种手段使得他对总统有如此大的影响力呢?幸好我们对此有些了解,因为有些情况豪斯亲自对阿瑟·史密斯说过,而史密斯在一篇文章中又援引过他的话。

“和总统关系密切后”,豪斯说,“若想要他相信某个想法是正确的,最好不过的办法就是向他顺便说出这种想法,这样能使他对此感兴趣,使他觉得这个主意是他想出来的。这一次这样做时我就发现这种办法出乎意料地有成效。我曾到白宫极力劝说总统承认他所赞成的政策是不正确的。几天后竟听到总统把我的观点当做他自己的观点说了出来,真使我感到惊讶。”

“这不是您的想法,而是我的想法。”豪斯是否会这样打断总统的讲话呢?当然。他很机智、灵活。他不需要夸奖。他要的是效果。他能使威尔逊总统把他的意见当做总统个人的意见。有时他竟能大声夸耀威尔逊的这个意见是正确的。”

我们要牢记,每天同我们打交道的人都同样存在着威尔逊的这种弱点。因此我们要像豪斯那样为人处世。所以,若想要人们根据您的观点办事,请记住“让别人给他出的主意不属于您,而出于他自己。”

绵里藏针,刚柔并用

绵里藏针、刚柔并用实际上是两种沟通方式,前者注重在客套、礼貌和示弱的言辞中让对方明白自己尖锐的观点,而后者则是通过强硬和温柔并用的方式,让对方不得不服从。

松下幸之助便是一个以柔克刚的高手。有一次,部下后藤犯下一个大错。松下怒火冲天,一面用挑火棒敲着地板,一面严厉责骂后藤。骂完之后,松下注视着挑火棒说:“你看,我骂得多么激动,居然把挑火棒都扭弯了,你能不能帮我把它弄直?”

这是一句多么绝妙的请求!后藤自然是遵命,三下五除三就把它弄直了,挑火棒恢复了原状。松下说:“咦?你的手可真巧呵!”随之,松下脸上立刻绽开了亲切可人的微笑,高高兴兴地赞美着后藤。至此,后藤一肚子的不满情绪,立刻烟消云散了。更令后藤吃惊的是,他一回到家,竟然看到了太太准备了丰盛的酒菜等他。“这是怎么回事?”后藤问。“哦,松下先生刚来过电话说:‘你家老公今天回家的时候,心情一定非常恶劣,你最好准备些好吃的让他解解闷吧。’”

此后,后藤自然是干劲十足地工作了。

松下幸之助不愧是著名的管理者,批评后藤刚柔并济,自己一直掌握着主动权,既让后藤甘心改过,又让后藤在今后的工作中干劲十足,真实妙啊!

正在气头上的人,是难以与他正面争辩的。何况他还有无上的权威支持,那更是老虎屁股——摸不得。然而,“绵里藏针法”每每在这样的关键时刻,能起到逆转乾坤的作用。

庄重显力量,风趣显风度。在论辩中做到既庄重又风趣,可以叫对方无力招架,自叹弗如。庄重为绵,风趣为针,是为绵里藏针。

“绵里藏针法”的运用常常跟喂小孩子吃苦药的道理一样,要用糖衣包着药片,或者就着糖水送服,招数因人而异,窍门却一通百通。

绵里藏针,话里藏话,总体上有两个基本功:一是能够听出对方的弦外之音,恶毒之意,否则便会成为笑柄,白白赔了笑脸;二是要委婉含蓄地表达自己,话要说得很艺术,让听话之人心领神会,明白你话中的锋芒所在。

此外,运用绵里藏针、柔中带刚的论辩法需掌握的两个基本功:一是能够听出对方的弦外之音,恶毒之意;二是委婉含蓄地表达自己,让自己的论辩很艺术。

后退是为了更好的前进

无论是商业谈判还是普通协议,常常会出现双方争执不下,互不相让,致使僵局无解的局面。在这种情况下,适时地暂停协商,采取“走为上”的策略,可以使双方冷静地考虑自己的处境和对方的情势。实践证明,“走为上”的谈判策略,确实能为运用者带来利益。走为上计本质上就是一种以退为进的策略。

“以退为进”是军事上的用语,暂时退让输赢未定;伺机而进,争取成功。谈判也如打仗一样,亦是互相交锋,争斗激烈。有时要继续谈下去,有时则要暂时休会;有时要据理力争、讨价还价。

有时候,即使双方都做了许多让步,但双方的谈判立场仍有很大差距,似乎谈判已钻进了死胡同。在确信谈判双方有许多共识,并且主动权在我方手里时,便可采用以退为进的方法,逼迫对方答应我方条件。当然,这需要谈判者娴熟口才技法的运用,以免对方识破。

日本松下公司早在1937年就与荷兰菲利浦公司有业务往来,后来因第二次世界大战而中断联系。1951年,松下公司为了发展电子事业,积极与菲利普公司洽谈合作事宜。开始,菲利浦公司开出的条件是认购30%的股份,再由松下公司付技术报酬6%。松下公司认为,接受对方的技术指导,付给报酬是应该的,但合资公司成立后,经营管理方面的事务工作全部由日方承担,那么,松下公司也应收取“经营指导酬金”。

松下公司的条件提出后,菲利浦公司大为惊讶,因为二战后,日本是战败国,当时处于国力十分虚弱的非常时期,松下公司正急切地寻找合作伙伴,而在这种情况下,松下公司竟在谈判中将自己置于与菲利浦公司的对等地位,这是菲利浦方面所不能容忍的。

谈判从一开始就陷入了僵局。松下公司的谈判代表高桥君在菲利浦公司的强硬态度面前,毫不让步,严正表明了松下公司的立场。这样,谈判再也进行不下去了。

这时,高桥毫不妥协,在高压下撤身而退,以表示松下公司“宁为玉碎,不为瓦全”的态度。这一来,菲利浦公司反而软下来了,因为与松下公司合作,他们可以得到很多好处,他们担心松下公司会去找别的合作伙伴。菲利浦公司做了让步,谈判最终取得了成功。

当我方遭遇对方无理需求,对方又咄咄逼人的时候,我们可以采取“佯退”。当然在语言运用上要掌握好尺度,讲求技法,一方面要坚决、果断,不要留余地,使对方看不出我方的真正意图,另一方面又要给对方再次谈判的希望,不能让对方认为谈判彻底无望了,然后另觅他途,这样只会陷我方于绝境。

在实际应用中,一定要掌握好以退为进的谈判尺度:首先,要坚决、果断,使对方看不出真正的意图。其次,要给对方再次谈判的希望,不要让对方绝望。

巧妙示弱,让对方不战而退

会做事的人善于示弱求怜,这是一种上上之策,因为并不是实力不强,只是强而示之弱罢了。如果能把实力隐藏彻底,就能取得意想不到的效果。

南唐广陵人徐铉、徐错兄弟和钟陵人徐熙,号称“三徐”,在江南名声卓著。三人都以学识渊博、见多识广、通达古今闻名于北宋朝廷,其中又以徐铉的声望最高。有一次恰好江南派徐铉来纳贡,照例要由朝廷派官员去做押伴使。满朝文武都因为自己的辩才不如徐铉而生怕中选。宰相赵普也不知究竟选谁为好,就去向宋太祖请示。太祖说:“你暂且退下,朕亲自来选择。”

过了一会儿,宦官命令殿前司听旨,要他写出十个不识字的殿中侍者的名字送来,殿前司写好后,宦官将名单送给太祖,太祖御笔一挥,随便点了其中一个人的名字,并说:“这个人就可以。”这使在朝的官员都大吃一惊。赵普也不敢再去请示,就催促那人赶快动身。

一上船,徐铉就滔滔不绝,词锋如云,周围的人都为他的能言善辩而惊讶。那位侍者当然无言以对,只一个劲点头称是。一连几天,那人却不与徐铉论辩,徐铉说得口干舌燥,疲惫不堪,再也不吭声了。

其实宋太祖也是用的不战而使敌人屈服这个兵家之上策,宋太祖派遣殿中侍者,是以愚困智。以智者去对付愚者,愚者无法理解;以智者与智者较量,谁也不会服谁。

曾有一位记者去拜访一位政治家,目的是获得有关他的一些丑闻资料。然而,还来不及寒暄,这位政治家就对想质问的记者制止说:“时间还长得很,我们可以慢慢谈。”记者对政治家这种从容不迫的态度大感意外。

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