许多与我们同时起步的人，和我们一样做着简单的小事，后来逐步晋升于我们之上，原因之一是他们从不认为他们所做的事是简单的小事；相反，他们深深懂得：大事是由小事聚集而来的。
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海尔的管理层经常说的一句话就是：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”我们要发现问题的关键，提高解决问题的能力，必须坚持从细节入手。
1851年，为了让不识字的工人区别肥皂和蜡烛箱，一个码头装卸工人在宝洁公司的蜡烛包装箱上涂上了黑色的十字。不久，另一个有艺术细胞的工人将黑色的十字改成一个圆圈套着一颗星，再后来又有人用一组星星替代了原来的一颗星，最后又加上了一轮残月和一个人的侧影。
此事被宝洁公司知道后，为方便工人和用户识别，决定在所有的蜡烛箱上都画上星星和月亮的图案。
又过了些时候，宝洁公司的管理者认为，蜡烛箱上的图案是没有必要的，于是就把它涂掉了。但是没过多久，宝洁公司收到了一封来自新奥尔良的信，一个批发商拒绝接受一批宝洁公司蜡烛的交货，原因是这些箱子因缺少完整的“星星和月亮”图案，被认为是仿制的。宝洁公司立即意识到了“星星和月亮”图案的价值，并将它作为注册商标重新使用。
这样，包括新奥尔良批发商在内的许多用户，才继续与宝洁公司保持业务往来。
在市场竞争日益激烈、残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。那些看似一些细枝末节的东西，恰恰是企业成败的关键所在。
提升解决问题的能力，必须要从关键的细节入手。
莫奈曾经画过一幅描绘女修道院厨房的画。画面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一个正在架水壶烧水，一个正优雅地提起水桶，另外一个穿着厨衣，伸手去拿盘子——在常人看来最平凡、最细小的事，天使们却认为值得全神贯注地去做。
老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”精辟地指出了我们要想成就一番事业，必须从简单的事情入手，从细微之处入手。
任何人都不可否认的一个事实就是：最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样，绝大多数人的成功也是把握了每一个关键细节，从在做好每一件工作和生活中的小事后，一步步地走向成功的。
看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康？尼？希尔顿也是一个注重“小事”的人。康？尼？希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭遇何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。
重视细节是优秀员工的一项重要习惯。做好小事方能成就大事，如果你想在工作中成就一番事业，就应当注意从小事入手，做好每一个细节。
1.处处留心信息
现在是高资讯社会，信息对于一个人的决策至关重要。对公司老板而言，由于处理事务的层面较多，欠缺了许多第一手材料，这时候往往需要员工的查漏补缺，及时反馈有效信息。所以，不要因为自己职低位卑，就觉得那些只是属于决策层的事与你无关，不用你去操心。往往正是这些被疏忽了的小细节，影响着公司的进一步发展。
2.尽忠职守
优秀员工应当尽职尽责，尽忠职守，将自己岗位上的每一件事都做得非常出色。
3.从大处着眼，小处着手
一些管理者认为，企业的高层经营管理者不应管细节问题，而只需把握企业的主干——生产、经营和销售等方面的大原则就可以了，各种具体的细节问题应完全放手让部属去干。其实这是一种欠缺的管理方法，卓越管理者从来不会对细节问题撒手不顾，反而在适当之时会对它追根究底。
日本松下电器公司的创始人松下幸之助就是这么一个杰出的管理者。他的一位行政主管说过：“在松下公司由松下先生亲自负责解决的问题——有许多是小问题——比其他任何一家大公司都要多。”也许有人要说这种管理方法太婆婆妈妈了，其实不然。正是由于松下先生对“确凿事实”持之以恒的追求、严谨的工作作风和细致的办事原则，才使该公司的销售额与资产的比率一直稳步上升。这些功绩虽然得靠全体员工的共同努力，但在相当程度上得益于松下先生严谨细致的管理方法。他不仅把公司规模扩大了10倍，而且把它变成了一台协调有效的机器。
管理者对待员工最有效的方法是笼络住他们的心，因为员工的忠诚和自动自发是企业生存和发展的关键，而使员工对企业充分信任，只要从一件小事开始就可以了。大多数时候，一句话足以获得员工对企业的一颗真心和忠诚。
总之，一名高效能人士要想把每一件事情做到无懈可击，就必须从小事做起，付出你的热情和努力。如果能很好地完成这些小事，将来准能成为军队中的将领、饭店的总经理、公司的老总，反之，如果对此感到乏味、厌倦不已，始终提不起精神，或者因此敷衍应付差事，勉强应对工作，将一切都推到“英雄无用武之地”的借口上，那么你现在的位置也会岌岌可危。在小事上都不能胜任的员工，何谈在大事业上“大显身手”？
大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭遇何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。
——[希尔顿饭店创始人]康·尼·希尔顿
