陈默抽空把菲菲叫到自己办公室，和她谈了一次话。
菲菲在升职前也有想过自己管理经验缺乏，此时又听陈默问自己打算如何管理客服部，不禁十分茫然。
陈默看着她的表情，再次问她：“你真的没过怎么管理客服部吗？”
菲菲说：“还不是按你以前的方式？”
陈默提醒她：“你是新经理，他们都是老员工，以前你们都是平起平坐，现在你是他们上司，你以为他们真的能服你吗？要怎么做，才能收他们的心？”
菲菲说：“我尽量迁就他们还不成吗？”
陈默肯定地说：“不成！但凡管理者，一定要恩威并施，滥施恩或者威，都不能收到良好的效果。你如果一味的迁就，只能让他们觉得你懦弱可以欺侮，哪里有威信可言？没有威信，他们又怎么会听你的话？更不用说对你忠心了。”
菲菲沉默了好一会，才问：“要怎么样树立威信？”她心里想，不会是要我开除谁吧。韩蝶和沈大海到试用期时，陈默曾考虑过是不是给韩蝶通过，还是菲菲不忍心，陈默又不愿让人嚼舌根说她因为倒追自己惹来被辞退之祸，才作罢。韩蝶倒是不知这些缘由，发现自己和沈大海同时进DR，自己比他晚半个月签转正合同，还以为是菲菲暗中搞鬼，恨过菲菲好一阵子呢。第一次当经理的菲菲，对炒人有一种莫名的恐惧，总觉得害得人家没了饭碗，很残忍。
好在陈默说：“也不一定要炒人才能树立威信。但是你一定要有手腕，要懂得在哪些事上可以同意，在哪些事上一定要拒绝。一旦拒绝了，别人再纠缠，你也不要再态度反转，千万不能同一件事，一会拒绝，一会同意，这样就很没威信。你要把你手下那些人当成绝顶聪明来看，不能掉以轻心。凡事要有自己的主见，不要一不小心就让他们给玩了。”
这些道理全是陈默的经验之谈，菲菲听着却只有理论，没有案例，不着边际。
陈默料想她不明白，再引导她说：“你来DR也大半年了，有见过我说了不同意的事，在同事纠缠后又改口同意的吗？”
菲菲心想，这倒真没见过。一直不明白他为什么总是这么坚持，这么总是倔呢。
陈默看她摇了摇头，便解释给她听：“身为一个管理者，出尔反尔是大忌。我不同意，自然有不同意的理由。既然不同意，便要坚持到底，千万别中途改口。这样，下属便明白你有你的原则。这样才能树立威信。”
菲菲“哦”了一声。
从陈默办公室出来，惠兰早等在那儿，一见到她，马上凑过来说：“商务客户部说要提前见到上月销售的数据，问您什么时候能给他们呢。”
菲菲一怔，本月数据截止的日期是昨天，今天就过来要数据，也太快了。菲菲想了想，问：“谁说的？”
惠兰媚笑着说：“黄总啊。”
菲菲看她的表情好假，便有点不相信，怀疑她假传圣旨。于是对她说：“知道了。”话一出口，突然想起陈默以前常常这么说，敢情现在才明白这句话的真正含义呀，嘴色不禁轻轻浮上一丝不易察觉的笑容。
惠兰听她学陈默的口吻，在心里鄙视道：“靠出卖自己上位，也来学人家说话，算什么嘛。”想是这么想，现在菲菲不打折扣可是她顶头上司，话可不敢当面这么说。
想了想，菲菲还是打电话给黄昭，问他是不是要数据。
黄昭在电话里爽朗地说：“没有啊。数据不是一个星期后才出的嘛。”他也是聪明人，看在陈默份上也不可能在这时候给菲菲下马威，再说，堂堂商务总监，欺侮一个刚上任的客服经理，也不是男子汉大丈夫的行径。
菲菲听黄昭否认，心里更怀疑惠兰是不是趁着她立足未稳，借故看她出笑话。想起陈默所说的，要恩威并施，不由得在心里盘算着，这件事要用“恩”，还是“威”来处理呢？
惠兰听菲菲给黄昭打电话，心知谎言被拆穿，也想看菲菲怎么办，如果她不动声色忍下去，那以后少不得再找些事端出来；如果她发作，自己也只当听错了，总不成她刚上任便炒掉老员工吧。自己在客服部可算得上是老资格了，要真把自己炒掉，同事们会怎么说？自己又没犯什么错，也没有把柄在她手里，不用怕她。主意打定，惠兰倒泰然自若起来。
菲菲想了半天，决定还是再看看惠兰有没有其他动作再说。
主意拿定，菲菲便把惠兰的事先放一边，召集客服部的同事们开会。她上任几天了，还没正儿八经地开过部门会议呢。
同事们在小会议室团团坐定后，菲菲便学着陈默的样子，说起了写在纸上的开场白：“我在DR的资历尚浅，以后还需要同事们多多配合支持，大家一起努力，让客服部的成绩更上一层楼。”
俞敏先表态支持，其他同事也陆陆续续说一定会共同努力，唯有惠兰和韩蝶，异口同声地问：“您原先负责的商务客户一部打算怎么办，他们意见可是很大呢。”
菲菲已经向陈默申请再招一个客服接替自己原先的工作，陈默也批准了，招聘广告刚刚发布，这两人却不知情，所以拿出来准备问倒菲菲。
菲菲听她们说“他们意见很大”的话，便微微一笑，说：“程经理很支持我的工作，我非常感谢。不知是哪位意见很大呢？”
两人都没想到菲菲如此笃定，倒出乎意料了。
以菲菲对业务员们的了解，只要你能为他们着想，帮他们出成绩，他们便认可你，道理浅显。至于说他们有意见，用脚趾头想，也知道是这两人说瞎话。看来她们是横竖要跟自己对着干了，不仅假传圣旨，还无中生有呢。
菲菲临时觉得有必要和惠兰好好谈一谈。于是，在会议后，单独把惠兰留下了。
惠兰也心知肚明，菲菲可能要把话挑明了。抱着菲菲不敢炒她的坚定信念，在众人步出小会议室后，她反客为主地坐在主位上，双手横抱放在胸前，笑对着菲菲。
菲菲一看她这架势，倒像她是上司，自己反而是做错事的下属一样，真是又好气又好笑。在她对面坐下后，菲菲便请她给自己提缺点，想听她是怎么评价自己的。
惠兰倒没想到菲菲如此大度，没有和她翻脸，反而摆出一副认真听她意见的姿势。
顿了一顿，惠兰虚伪地说：“哎呀，您新官上任，我哪敢说什么呀。”
菲菲正色说：“你是老员工了，心里有想法，我们还是坦诚沟通的好。如果你的意见中肯，我会接受并且改进的。”
惠兰在陈默面前，一向谨小慎微，不敢出错，一到菲菲这里，一来心中不服，二来看准了菲菲不敢拿她怎样，胆子也就大起来了。她也不是没考虑过菲菲和陈默的关系，她认为，正是两人的关系不正常，菲菲才能升职，这要投诉到总部那儿去，陈默的饭碗也有可能没了。哪个老板能忍受以权谋私的人？她倒不用再担心什么了。
菲菲态度诚恳地看着她的眼睛，真心希望她能说出心内话。其实就算她不说，菲菲也能猜到她在想什么，只不过把话说开了，一切也就好办了。
等了差不多二十分钟，惠兰只是冷笑，什么也不说。菲菲没办法，只好让她回去工作了。
菲菲也知道刚接手就炒人很是不妥，再说，她也没炒人的勇气。可是团队里有这样仗着老资格却不服管的人是很危险的，其他人可都看着呢，要是拿不下惠兰，其他人也可以不听自己话了。总不成在这种事上，还要陈默出面吧？那岂不是显得自己太能力真的有问题？人家要不怀疑自己这经理的位子不是拿什么和陈默交换得来的，才怪呢。
想了两天，菲菲不敢端上司的架子，反而对惠兰的态度亲热了些。只是惠兰并不领情，对菲菲的命令，既不接受，也不反对，好象没有菲菲这个上司一样。
菲菲大伤脑筋，郁闷得不行。
韩蝶看菲菲拿惠兰没法子，也跟着嚣张了起来。她这嚣张跟惠兰的冷对抗还不同，总是有的没的说些风言风语，指槡骂椹的。
菲菲更是头痛了。
