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第9章 热忱做人,勤勉做事(3)

日常工作中,很多老板经常占用下属的私人时间,这似乎已经是他们司空见惯的事情了,只要工作需要,他们不会有任何歉意,而且加班费也没有或者不多,所以很多人最害怕的事情就是已经和家人计划好周末的活动内容,却在临近周末时被老板通知加班。

而事实的真相是这样的:一般对喜爱和信任的员工,老板会下意识地认为,重用他们的最直接表现就是占用对方更多的时间。

几乎所有的老板都以事业为第一生命,都以比尔·盖茨为创业的楷模,要求他的员工也以事业为人生奋斗的核心。老板认为,有志向的员工应随时准备献身事业。

另外,从老板自身的利益考虑,他必然精打细算,任何支出必须争取获得超额回报,所以多数员工会遇到老板要求免费奉献的情况。相信在职场做事的人都会遇到这样的事,但是你不要介意,仍要满怀热情地去工作,要把这一切当做磨炼,毫无抱怨。

有一位领取公司最高薪金的员工,曾经这样对他的朋友说:“不要以为我获得的最多。其实,老板从来没有雇过像我这样便宜的员工,我一个星期工作7天,每天苦干16小时,平均计算,我的薪水还不如一般职员呢!”

因此,任何一位在职场上奋斗的成功者,都应毫不吝惜自己的私人时间,而且毫无怨言。只有这样,才有前途可言,才有可能在职场的队伍中,走在队列的最前面。

8.做推销是最好的磨炼

如果你从事的是推销员的职业,那么,在你的推销中,你需要动用你可以使用的一切手段,把自己与产品推销出去,当然以不危害他人为前提。

发挥你自己的优势,克服顾客的顾虑,成功地把你自己与你的服务推销出去。你要想到,别人代替不了你,你是世界上最成功的推销员,你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你成功之源。

那么,你作为推销员应具备的素质是什么呢?

持之以恒的耐力是你成功的首要条件,这一点在下面我将专题讨论。除此之外你还需要具备一些心理素质:

一、诚意

诚意是推销工作的最高美德。心存诚意,表现于外的是自然而然的语气,容易使顾客了解你话语中的真实性。假如没有诚意,则为了推销所发表的美妙言辞,很容易装腔作势,失去真实感。花言巧语或许第一次能行得通,但是自第二次起,对方就会对你投以怀疑的目光。

二、勇气

你的推销需要勇气。虽然有些顾客自以为是,经常认为自己拥有正确的信念,因而持有与你辩论的态度。当然顾客的这种态度不恰当,但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。顾客的心理很微妙,如果你自己产生“不能成交”这种念头,它就会由于心理感应而传递给顾客,使他说“改天再说吧!”予以拒绝。

其实,你的工作就如同马拉松、高尔夫球等个人运动一样,最大的敌人并不是别人,而是你自己。假如你在推销之前,便觉得今天的运气不好,推销工作难以完成,可以预见的是,你绝难逃脱遭受拒绝的命运。

三、自信

你永远要充满自信,内心充满胜利的想法,让顾客因你的感染而去购买你的产品与接受你的服务。

你需要推销知识,对于自己的工作、商品、销售方法须具备充分的认识。你对于推销的商品与服务,若能拥有丰富的知识,就能给顾客与你的上司留下深刻的印象。

你或许对商品的了解程度未及半数,当顾客问你时,你往往这个不知,那个不晓,使顾客对你丧失信心,他怎么能够购买你的产品呢?

为了使自己成为一个受欢迎的推销员,你应该拥有丰富的知识,并且知己知彼,使顾客对你产生一种信赖感,于是你便成功了。

四、善解人意

你在推销时,需要善解人意。你与顾客是一对矛盾体,你必须经常与顾客沟通,你要想战胜顾客的拒绝,使你的推销成功,那么你就需要了解顾客的心理。

人们都有过于专注的性格,他总是急自己所急,当他口渴时,你所推销的除了饮料外对他都毫无用处,他会毫不留情地加以拒绝。

你善解人意,你将心比心,你急顾客所急,你想顾客所想,这是告诉你作为一个优秀的推销员所必须具备的素质,是你读再多的书也是学不来的。

五、想象力

拿破仑说过:“想象力支配全世界。”想象力配合技巧的语言,使你能栩栩如生地向顾客描述商品的价值,以及对顾客的利润,而使顾客主动要求你协助他。

富有建设性的想象力,经常能消除顾客的一些抵触心理,使他购买你的商品,想象着由于购买眼前的商品,给自己带来的满足感和不凡的地位,从而使他购买你的商品。

不仅如此,你有了这种强劲的素质,与你没有想象力的对手相比,可后来居上,甚至遥遥领先,只要你能发挥高度的想象力,推销的成绩定会上升。

六、遵守诺言

你遵守诺言能给予顾客好的印象,前面我已说过,这里就不再多说。

除了这些心理素质、礼貌、建议、应变能力、勤勤恳恳也是成功推销员的必备素质。

你在推销时,需要有礼貌,或许你认为与顾客交易时,应采取比较亲近的态度,甚至逾越习俗界限也无所谓,你这种想法太令人失望。你或许因一时的疏忽,忽略了界限而使行为失态,这可以理解,但不能原谅。

你在推销时,要使你的行动与谈话富有建设性。你的这种能力有很大的价值,也会使顾客由衷地尊敬你,更进而信任你。

对于他人的建议,在你尚无良好的补救方案之前,切忌任意妄加批评,你要知道,批评他人是很容易的,然而提出富于建设性的建议却非人人都能做到。只要你的态度富于建设性,你就可以成为备受欢迎的访客,否则,顾客会以我现在很忙的理由来推辞你,使你尝到闭门羹的滋味。

你在推销时,需要有克服顾客异议的能力,在你的推销态度、服务、价钱、付款条件中,无论哪一方面的说服都是促进你成功的因素。如果你学会了当顾客在不太愿意购买时,却能针对顾客的不同心理,说服对方购买,那毫无疑问,你已经是个够格的推销员了。

作为一个推销员,无论你处于何种情况下,都要能随机应变,即刻适应。所以你无论是从事哪一项推销工作,应在心理上有相当准备,以预防意外事件发生。尤其对于心思不定的顾客更应事先预防,以免对方产生犹豫不决和反悔的心情。

适应性并不是一味要你赞同对方的意见,只是对于顾客的想法,要有灵活的应变能力,同时这也是说服顾客的能力。

你在推销时,需要不断地工作。俗话说,勤能补拙。你的销售额的增加在于成功的次数,而成功的次数又基于访问的次数。你访问的次数多,成功的机会就多;要增加访问的次数,就必须抓紧时间。这种工作相当劳苦,但所得到的报酬之高,足以补偿付出的劳动。无论你从事推销工作的希望与目的如何,只要想使推销顺利完成,就必须不断工作。

“勤勉”这两个字,在你的推销中占有很重要的地位。况且,不分古今中外,所有推销工作的成果大部分均是以脚力换取的。你的访问工作是绝对必要的,是什么也无法代替的,你只有努力地拜访顾客,才能成为最受欢迎的推销员。

9.学会创造性地工作

完善个人品性,应当是优秀员工必不可少的修身养性之道。没有这种习惯,绝不可能成就大事。创造的习惯尤为重要,这种习惯能让你超越平凡。

纽约首屈一指的毛纺织品批发商杰姆斯,有一年雇佣了一个少年员工,名叫乔瑟夫。他每天早晨6点钟要到达弗兰克林街的办公室,在7点30分办事员们到来之前,把全部办公室打扫整理好。白天一整天,还得为一位患肠胃病的董事,来回不断地送热水。

周薪升到5美元的时候,乔瑟夫断然地申请到外面去推销毛纺织品。他既年轻,身体又弱小,居然得到准许,做了推销员。不久,他便能取得订货了。

有名的1888年大风雪袭击了全纽约。就在这大灾难之后不久,一般推销员都在将近中午时分才赶到弗兰克林街的办公室,争先恐后地集拢到火炉旁,尽兴地聊着天。

那天下午相当晚了,大门开处,一股寒冷刺骨的北风直冲进来。同时,几乎冻僵了的乔瑟夫,像醉汉似的摇晃着走了进来。

“这是董事先生来上班了。”老资格的推销员讽刺地说。

“不过,我把今天应做的工作全做完了。”乔瑟夫回答道,“像这样的大雪,我更加奋发。而且在这样的天气里,不会有竞争的对手,所以给客人们看了更多的样本。我今天得到了43件订货。”

乔瑟夫立刻被提升为正式的推销员,薪水也加倍了。他后来成了世界最大的不动产商人。他是一个办事的天才,从来就不曾有过制造借口或辩解的念头。他知道,“今天不成”和“永远不成”两者意思相同。

工作场所的简陋并不能削弱工作热情,工作热情受挫的根本原因在人本身。“要有更好的工作地方,设备更加齐全的地方……”这也是人们常见的借口。可是,居里夫妇竟在荒废的老屋中成功地分离了“镭”。普雷谢在更狭窄、更破旧的木屋里,制造了近代的天文望远镜。罗奇丹斯基在维也纳的仓库内,学习了病理解剖学。爱因斯坦在厨房里,构想相对论。

“周围的人真可恶,叫我无法工作。”这也是怠惰者常找的借口。康纳的《贺尔摩斯》中的几篇,是在嘈杂喊叫的屋子的角落里写成的。乔勒瑞·山特在朋友的包围中,一边应酬着,一边挥着钢笔。写作本来是个需要高度集中精力的工作,但他们并不因有人在旁而心乱神昏,把工作耽搁下来。

由此可见,那些被世界称誉为伟人的人物,之所以比普通人优秀,不外乎他们具有创造性的工作习惯。他们每个人都有适合自己特点的独特的工作习惯,那就是:

1.他们在工作之际,不仅考虑眼前的事情,而且有计划长远目标的习惯。他们向着预定的目标前进,而那目标会使他们焕发出不屈服于任何困难和障碍、勇往直前的力量。

2.他们有毅然执行计划的习惯。他们驱除分神乱心的诱惑,有为着将来而暂时隐忍的勇气。这便是有先见之明。

3.他们对无益于工作的事情,经常有说“不”的习惯。他们努力直趋正道,不入歧途。

4.他们有阅读对工作有帮助的书籍报刊的习惯。他们不断地吸收新观念和新知识。

5.他们有将不愉快的工作尽先尽快地处理完的习惯。他们不会因拘泥于过去,而迟缓了现在的活动。

6.他们有自动工作、不怠慢工作的习惯。

7.他们对细小的事情都有快刀斩乱麻,迅速加以解决的习惯,并能不厌其烦、仔细周到地思考下一步要做什么。

8.他们有强有力并且迅速开展工作的习惯。大都习惯于很早就起来工作的人,他们不会让脚下的杂草蔓延。

9.他们有以优秀技工的精神劳作的习惯。对工作并不太重视“量”,更加注重“质”。绝不粗制滥造,争取每一项工作都能取得满意的成果。

10.他们有利用闲暇,同一时刻做两项工作的习惯。即使很短暂的时间也不虚掷,充分地加以利用,最忌无所事事地浪费时间。

11.他们有和别人协作的习惯。善于训练他人,使其成为自己的耳目、手足和脑子。

12.他们有制定超过金钱价值的目标,并为之工作的习惯。完美的工作对于他们是比金钱更佳的报酬。

13.他们有给予自己更多工作的习惯。他们不断地提高自己的能力,迅速地加快工作速度,以便能担当更多的工作,以拓宽其前进的道路,而避免陷于守旧。他们认真工作,给自己增加压力,布下“背水之战”,并勇敢地迎接挑战。

14.他们对自己所做的事情负责,绝不寻找不工作的借口或为自己辩解的习惯。与其为自己的运气欠佳而不平,不如鞭策自己发奋。

自救者与这些良好的习惯为友,完成了工作,并且成就了伟大的事业,十分快乐地享受着人生,所以他们憎恨借口,从不怨天尤人。

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