4提出建设性的批评而不责骂或假设“应该如何”。
5通过询问发现别人的思想和情感。
6相互尊重地交流，寻找双方都能接受的解决方法。
此外，如果用身体语言来表达自信你可以：
1以赞赏的眼光与别人接触。
2坐、立姿态坚定挺拔。
3以开朗的表情辅助别人的评论。
4以清晰、稳重、坚定的语调讲话。
5保持开朗、稳重、轻松的表达。
6平静地讲述，强调重点词汇，不犹豫。
当你与人交流时，大胆实践这些技巧。提醒自己，我现在所扮演的角色是什么，我该如何处理，反复操练上述技巧，你将能够自信地讲话。
用辅助材料支持讲话
在这里，辅助材料主要指的是幻灯片或图片等讲话中的辅助工具。在讲话过程中，恰当地运用它们能够弥补语言信息的不足，使沟通更加顺畅。
确保视觉辅助工具对你有用
辅助材料可以为你的讲话增加额外的价值。你已经意识到使用视觉辅助工具需要避免的缺陷，接下来可以使用如下技巧来准备视觉辅助工具，补充讲话内容。
1每张幻灯片只包括一个主题
这样做的目的是让每张幻灯片或者图片都突出自己的观点。当你用语言描述它们时，就比将很多概念混在一起要清晰、容易得多了。
2为每页视觉材料设置一个标题
每页视觉材料都有一个标题，就能明确地告诉听众它所支持的观点。这种做法有助于组织你的讲话，并且让你自己明白为什么使用特定的视觉辅助工具和讲话中何处使用它们。
3列出关键词或者句子
这种技巧对于视觉辅助工具来说有两点重要意义。一是能够为你即将讲述或者解释的观点提供提示作用；另外，通过把要讲的观点浓缩成几个词或者句子，让听众更容易看明白。如果过多的句子都挤在幻灯片里，就会让人难以理解。
4整体简洁
这一点强制性地让听众更加容易看到和读懂你的视觉辅助工具并且保持它的简洁性。一般通行的规则是：每行至多六个字，视觉工具的每页至多六行。
5适当运用大写字母
以大写字母写单词的开头字母，但不要用大写字母写整个单词。在同一张幻灯片上大小写字母合用，美学观点上它显得更容易吸引人。因为当你对听众讲话时，你希望他们能够更容易看清楚你的视觉辅助工具。
6保证所有人都能看清视觉材料
如果后排的听众能够清晰地看到你的视觉材料，那么其他人也都能看到。它们才真正具有辅助的意义。
7“不用”优先原则
如果你考虑是否需要一张幻灯片来阐述这个观点，或者是否需要给某个特定的幻灯片增加更多的信息，通常答案都是否定的。
总的来说，有效的支持材料都是简短的、易懂的，其作用在于强调你的语言信息。
使用视觉辅助工具时的禁忌
视觉辅助工具虽然很有用，但是在具体使用过程中也要了解一些禁忌，否则容易犯一些低级的错误。以下就是一些必须注意的禁忌：
1文字太小，听众读起来很困难
当幻灯片上的文学太小，听众看不清时，他们会想办法去看清文字，这些视觉辅助工具的作用就不是支持你的讲话，而是分散听众注意力了。
2信息量过大
幻灯片上信息过多，几乎超过了幻灯片的尺寸时，听众可能就跟不上你讲话的速度。而使用幻灯片的目的原本是为了使用几个关键的词或者句子，将它以大字体容易读的形式写出来强调某个概念或者观点。
3每张幻灯片包括多个概念
这时候最容易造成的一个结果是，使信息显得缺少组织性和清晰的目的，不能吸引听众的注意力。
4设备使用不熟练
如果你不会使用视觉辅助工具设备，就要考虑不使用这些设备或者练习使用它们，这样在讲话过程中就不会显得你动作笨拙。人们希望听某个人讲话而不是看到他笨手笨脚的动作。
5注意力只集中在工具上
如果你很欣赏讲话中使用的视觉工具那自然很好。但是，如果你讲话过程中主要看这些工具，而不是听众，人们就有被忽视的感觉，这有碍你与观众的沟通。
6材料背离观点
有时，你会看到讲话者使用有趣的图片或者幻灯片，事实上，这些与他要讲的观点不相符。当听众对这些视觉辅助工具要说明什么感到疑惑时，你就没有有效利用它们。
7“满堂灌”
这一点对于讲话者来说是最重要的失误。当你一味地对听众读幻灯片时，它们就没有任何价值了。人们可以自己读，他们是来听你讲，而不是来看你能读多好的。
克服上述禁忌，再加上你对内容精彩的讲解，你的讲话才能获得听众的认可，才是有效的。
克服登台恐惧感
害怕对公众讲话是一种很常见的恐惧感，似乎人人都害怕当众讲话。这种恐惧来自于受接纳程度的影响。翻开人类历史，你会发现：如果你没有获得同洞穴、同村、同寨人的接纳，受到排挤，这样单独的个体是不安全的，生命都会受到威胁，好像你被抛弃了，这会产生根深蒂固的恐惧。于是，被排斥感深植于人们的大脑中，谁都害怕不被接纳，害怕出错，害怕别人看不起自己，因此也就产生了当众讲话的恐惧感。
是谁给你压力
“我不敢跟他说话，我脑子里一片空白……”
“我一开口就脸红心跳，呼吸急促……”
“我本来有一个很好的建议想提出来，可是一看到他的面孔，我就说不出来了……”
“他属于公司元老级的人物了，我真有点不敢跟他说话。”
“他看起来经验丰富，办事能力比我强多了，我总是觉得自己的建议在他面前有些无知可笑。”
“我的那位主管虽然还算随和，可我在他面前还是拘谨得很，总觉得他比我技高一筹，这让我无法放开自己。”
“我这样说合适吗?”
“我的这个想法是否可行?”
“他的办法一定会比我的高明很多……”
现实生活中，我们经常会听到这样的话语。看得出，他们对于讲话有着巨大的压力，而且他们也为自己的紧张和胆怯感到苦恼，可是，却弄不懂到底是什么东西在阻碍他们沟通的顺利进行。其实，这是他们受到了严重的心理压力所致。主要表现就是卑怯。
首先，他们会在别人独到的见解面前感到卑怯。对每一个谈话者的发言，我们感到都是真知灼见，给人以启迪，甚至有振聋发聩之效。整个谈话场面此类发言层出不穷，我们置身其中，不觉心有所动：别人的水平那么高，见解那么独到、深刻、精辟，我是无法比及的。我要保持沉默，不要说出来闹了笑话。结果越想越别扭，错过了许多说话的机会，把自己弄成了多余的角色。其实谈话有若干人组成，每个人都会围绕话题认真思考，发表一家之言。这是他认识最深刻、最急于发表出来、感觉最应与别人交流的东西，自有其精辟、深刻之处，这是很正常的。
我们只要认真听取他人意见，并做积极思考，也会有自己的见解和认识，发表出来也会对他人产生启迪作用。如果仰视别人，自惭形秽，小觑自己，怎能不出现卑怯现象呢?某校文学社经常组织文学沙龙活动，别看这些青年学生稚气未脱，但谈起文学话题，个个高谈阔论，不乏精彩之论。某女生自入社以来很想与同学们交流，可每次活动她都在别人的高见面前丧失信心，有些意见到了嘴边又犯起嘀咕，打了退堂鼓。其实这个女生在文学上还是很有见解的，创作上也有所收获。稍加分析，我们就会发现她是在别人独到见解面前产生了错觉，出现了卑怯心理。如果她能意识到这些，同样会发表令人耳目一新的见解。
其次，他们会在别人说话优势面前感到卑怯。实际上，人千姿百态，其说话也各具特色，其方式、角度、特点都不尽相同，说话形式的差异表现为说话时的争奇斗艳，这就形成一个人的说话优势。比如有的口齿伶俐，有的严谨清晰，有的音色悦耳、抑扬顿挫。在别人这些优势面前，有人可能会想：我能有这样的说话能力吗?我如何比攀得上他呀?如果听听我的发言，岂不大煞风景，让人难堪。还是不说为好，免得丢人现眼。其实这是心理上对别人说话优势放大所致，是被对方镇住了，不知不觉地将自己的说话劣势与对方优势进行对比。实际上每个人都有自己的优势，坚持自我，认真说话，同样会赢得别人的良好反应。有一个年轻人说话一板一眼，虽语速缓慢，却很清晰，富有节奏感，还是很能打动人的。可他在大家面前总是说话不多，那卑怯的样子让大家大惑不解。后来大家才知道，他十分仰慕别人说话的幽默俏皮、轻松灵活，感到自己相形见绌。他只看到了别人说话的优势，却忽视了自己的优势，由此产生卑怯心理，实在大可不必。
