综合考察这些常见的说和听的方式后不难发现，最有效的沟通方式是：
自信讲话，就是直接、积极、自信地表达你的观点，从而让你的观点清晰明了，同时保持对他人的尊重。
积极倾听，就是对讲话者做出语言的或非语言的反馈，允许她或他继续表达信息，并表明自己理解了此信息。
这两种方式有利于达成相互理解的目标，所以为实现成功的沟通，你必须能够将积极倾听和自信讲话有机结合起来。
不可忽视的假定
所谓假定就是指当你在与他人交流时，对他人言语、行为等所做的一些假设。在有效沟通的过程中，如果你想做到更积极地倾听与自信地讲话，你就不得不注意与他人交流时的假定方式。
假定有何作用
在你与他人进行交流的过程中，假定是无须证明和演示的信条，或者说是某个人在有机会实施计划之前的一种行为方式。假定是人类环境的一部分。在你的一生中，你很可能一直在制定假定，就是对你自己本身也是如此。很多时候假定是消极的，甚至是错误的。但并不是所有的假定都是消极的。
假定还有它无可替代的积极作用：
1过程激励作用
假定能够帮助你收集信息并激励你理解周围的世界。举例来说，当你驾车时，假定有助于让你保持警惕和注意其他司机可能做的事情，从而确保你的安全。
2预见问题状况
假定可以帮助你为解决问题做好准备，计划好发生困难时如何做出恰当的反应。
3尝试新事物
假定可帮助你对新人物或情况做出有依据的猜测。它们可以帮助你吸取过去的经验，并决定在将要发生的情况中如何应用它。实质上，假定允许你去冒险尝试新的不同的事物。
怎样避免假定一边倒
先来看这样一个例子，一个由于假定而造成错误的例子。
有一个记者报道了一起交通事故。有一辆小汽车撞上了路边的电线杆，司机撞到车前挡风玻璃上，头部受伤。记者写这个报道时假定司机出事故时没有系安全带。
第二天，司机看到这则报道时打电话给记者澄清了报道中的这个主要错误：事实上，事发当时司机系着安全带。这个记者不知情而擅自臆造了这个假定，造成了报道失真的错误。
如果你做假定时，不仅自己犯了某个愚蠢的错误，还影响了别人，这会让他们看起来或感觉自己也很愚蠢。最糟的是，通过使用你的假定可能会伤害到别人。换句话说，尤其当处理与他人相关的问题时，大量使用假定得出结论是错误的做法。
当人们把假定的问题当做绝对事实时，就可能会导致错误、误解和关系紧张化。以下就是几种常见的假定错误：
1替别人得出结论
就是说在某一特定场合，不用等事情完全结束，你就可以通过暗示或推断等知道某人将要说什么，或者某个事物会起作用。然后你会有以下的做法：
（1）代人讲完他们要说的话。
（2）在别人尚未讲完时打断他(她)。
（3）一发现你不喜欢的人发话，就立即打断他(她)。
（4）未听新事物的基本原理就否定它。
这种做法在人际沟通中对你是有害的。
2总是琢磨别人的意图
人们常常同时具有行为和意图，但你只能看到行为。然而，人们常常假定他们能获取某些人隐含的意图，而且常常假定别人有最坏的意图。如果将注意力放在意图，而不是行为上的话，就会导致你把原本很小的事情解释为具有破坏性的或恶毒的意图。总是考虑某个人有什么意图，你通常会对人胡乱地猜测。
3自作聪明
每当这时，你就会在不考虑你做的事情对谁有直接影响的情况下，就代别人采取行动或做决定。这些措施包括从许诺到引起质变的过程。通常，受影响最深的当事人直到这些变化发生以后才发现发生的事情。这样的惊奇还是留到你的生日晚会吧!否则，它会惹恼别人。
4以自己为标准
这时候的你总是假定任何来自与你不同群组的人(无论是民族、种族、宗教、性别、性格、职业或其他分类标准)都与你具有相同的行为准则和思维方式。譬如你认为某件事该怎么做，别人也同样那样认为。这样只会经常侵犯他人，除了显示你的无知与偏见外毫无用处。
如果想要避免假定一边倒，你最好改掉上面的几种做法，那些只会给你自己带来麻烦。
不要随随便便就做假定
虽然假定是人类思考过程的一个正常部分，但你需要注意到你的假定能否有效地进行相互作用。不要随随便便就做假定。
为了让你所做的假定更趋于合理，以下是一些有用的技巧：
1把每个人都看做独立的个体
个体并不代表全部。把你在工作中遇到的每个人或者你提供服务的每个客户都视作一个独立体。这样，你越是理解他们，就越能够更好地和他们交流。
2倾听为先
听完后，提出问题来验证你对信息的理解，确保你明白它的真正含义。当听到与你的想法不同的意见时，要避免直接武断地表示否认或消极地评论它。这样会确保沟通继续进行。
3避免概括经验
人与人之间都是有差异的，如果你试图将有限的人的经验像绝对事实一样来使用，你就忽视了深刻的个体差异。说话时不要总是概括，将你的结论与你自己的亲身体验相结合，只有在的确相关的情况下才可以概括。
4先沟通，后行动
由于大多数的工作是要与其他人共同协作才能完成，所以，在你采取行动前应当与相关的人核实，以确保大家意见一致。无论你的动机多好，想法多完美，如果你事先不与重要人物商量，通常会引起他们的不满，他们甚至可能在最后关头拒绝合理的行动或建议。
此外，当你与他人协同工作时，不妨做这样一种假定：假设其他人赞同这个观点。这个假定最大的好处就是允许你暂时忽略他人的行为和想法，共同致力于完成工作。
总之，做出假定也要有技巧，不要盲目地就做假定，以免给自己带来不便。
关于传言
人们都有这样一种体验：愈是机密的、不能告知别人的东西，别人愈是感到好奇，然后就会东猜西想，猜想的东西久而久之就变成了传言。传言对社会有巨大的危害，同样，它也危及有效沟通的进行。
传言是成因及危害
按照管理学的角度来说，一些愈是机密的不愿意让人知道的事情，人家愈会东猜西想，这就是传言，在这个飞速发展的社会，传言导致的后果特别严重。
为什么大家特别喜欢讲传言？传言有哪些危害呢？这就要从传言的4个成因来探讨：
1内心的焦虑
公司职员都有这样一种感觉：公司一旦有什么消息传出来，大家就会非常焦虑。例如，当联想与IBM要合并其中个人电脑业务部分时，外面一直在传一件事情，说有个美国人到联想来当总经理，他会裁掉很多人。事实上，IBM并没有说过这样的话，联想也从来没有说过这样的话，但是以大家的猜测好像会这么做，于是传言产生了，并在外面不断蔓延。这很容易使人心涣散，影响工作的正常进行。为了避免由此造成的严重后果，杨元庆马上宣布：“绝不裁员!”这才使传言被压下去，保证了公司上下沟通的顺畅。
2想获取更多信息
对于某一件事情会有几种甚至多种不同的说法，对于这些来自各个方面的消息，你把它七拼八凑，也许会比较完整一些，所以很多人喜欢散布传言，希望得到多一点的信息。但这种散布传言的结果是，获取的信息增多了，同时也会给别人或公司带来坏的影响，彼此间的沟通也就无法正常进行。
3作为与他人联合的手段
传言也可以作为联合群体的一种手段，因为大家都在传一样的故事，就会成为同路人。这是传言的一个很有趣的成因，也会给有效沟通带来糟糕的后果。你会与所谓的“非同路人”形成沟通交流的障碍，阻碍沟通的有效进行。
4作为一种权力资本
传言是一种权力，也就是说，大家都在散布传言的时候就表示——“我知道内幕，我知道消息，我有权力”，于是大家就开始向他靠拢，无形中就形成了一种权力。而这种权力会给上司或与你持不同立场的人带来“威胁”，在这种情况下，对方就不再愿意和你进行沟通，由此也会造成某些严重的后果。
鉴于上述传言的成因及其造成的严重后果，在现实生活中，我们一定要小心对待传言，如果有可能，尽量不让传言四处蔓延，要及时阻止其传播。
应对传言的方法
传言一旦形成就会造成负面的影响，就能给个人或企业带来巨大的损失，那么面对传言，最好要做些什么呢？
下面是三点参考意见，会对陷入传言中的人有所帮助：
1尽快公布真相
肯德基连锁快餐店发生了“苏丹红事件”，弄得肯德基非常难堪。但是肯德基采取了积极措施，它马上对外公开，说他们使用的苏丹红是在长江三角洲的无锡购买的，购买的苏丹红数量是多少，其成分经过了化验，中国用过苏丹红的公司有哪几家，等等，这件事情做得非常漂亮，传言很快就停止了。
中国有句话叫做“纸包不住火”，什么东西弄久了以后人家还是不相信的，面对这种特性，没有办法围堵，只可以疏通。所以最好的方法就是立刻公布，肯德基遇到的“苏丹红事件”因公布得快，所以成功地渡过了一道难关。
2向别人说明白你的对策
假设今天联想有人问杨元庆：“听说公司要裁员?”杨元庆告诉对方：“谁说的?公司一个都不裁。”杨元庆的这种说法反而令人生疑。如果杨元庆这么说：“是的，全世界没有哪个公司不裁员，我们与IBM就是不合作也是要裁员的，哪一天裁员呢?公司有三个对策：第一个现有的销售队伍，我们打算减少7%，但是现有的生产队伍，我们打算增加5%，现有的海外市场打算扩张15%，现有的国内市场打算收缩3%，所以各位，其实裁的人非常少，只不过是换换位子，而且这个方案我们已经决定，下个礼拜三公布。”如此一说，大家就放心了。这种说出对策的方式对于打消传言是非常有益的。
