而索尼连免费软件升级都不见得能做好。从索尼中国公司提供的电视机序列号来看，需要进行软件升级的电视机数量在15万台以上。提供15万台以上电视的软件升级无疑会增加索尼运营成本。索尼中国公司在其官方网站上发布的通知称，使用所列范围内产品的用户，可以拨打本公司的免费咨询热线进行登记，公司会依据所有用户的来电顺序尽快安排上门进行免费的软件升级服务。但有记者试着拨打这一咨询电话后，却连续五次无人接听。
鉴于中国消费电子市场的约每年10%的高增长速度，中国市场对索尼的重要意义不言而喻，甚至索尼中国有限公司董事长小寺圭表示：“索尼的目标是在2008年4月开始的财年里使中国销售收入达到80亿美元，超过日本成为索尼第二大电子产品市场。我们正坐在金矿上。”但索尼彩电的质量问题会使得中国消费者对索尼品牌更加理性，甚至会使得原来信赖索尼品牌的中国消费者转而选择消费电子市场其他的替代品牌，这无疑会影响其在中国市场战略的落实。
笔记本：推卸责任
2006年，戴尔电脑发生6起起火案，8月14日，戴尔电脑宣布召回410万块可能引起火灾的笔记本电池。在欧洲、在日本，起火的笔记本电脑也频频出现在机场和办公室，紧接着是戴尔、苹果、联想等多个知名电脑公司规模巨大的召回行动。笔记本电脑的起火原因也是电池问题，而这些电池全都是索尼生产的，为此，索尼不得不在全球召回近千万块笔记本电脑电池。根据索尼官方保守估计，“电池门”事件使其蒙受的损失至少在25亿美元以上。而据分析师预计，这至少将使索尼损失56亿美元。2006年二季度，索尼公司的利润总额猛降了94％。索尼电池还因为臭名昭著，被评为“2006最差产品”。“电池门”给索尼公司与众多PC厂商合作关系以及产品美誉度带来严重损害。尽管索尼公司表示将会承担电池召回给PC厂商造成的经济损失，但是仍然有很多公司对索尼公司给其品牌带来的负面影响难以释怀，还有将其告上法庭的。
索尼不仅生产笔记本电池，它自己也生产笔记本电脑。2003年9月25日，美国消费品安全委员会披露，由于安全隐患，5600台索尼笔记本电脑将被厂商紧急召回。这些索尼VAIO笔记本电脑在连接电话线时，若电话响起，使用者可能会轻微触电。
两天后，索尼发表声明指出，5600台VAIO笔记本电脑并非索尼中国公司下属的无锡基地生产，而是由国内一家OEM（专业代工）厂商生产并出口的。这种为自己开脱的说法是不成立的。
按照合同制造的一般规矩，在委托代工期间，索尼必然要亲自对整个工艺流程进行严格的质量监控，从设备到工艺，从材料到加工，从标准到质量，从配件到整机，每一个环节都不应放松管理、降低要求。如果产品存在质量问题，索尼在验收时绝不可能开绿灯放行。如果已经投放到市场上的索尼笔记本电脑出现了质量问题，只能由索尼自己承担，因为那上面贴的是索尼的牌子！索尼把责任推到代工厂身上，完全是一种不负责任的表现。
还有，当时为索尼代工笔记本的是中国台湾的两家知名企业，一个是华硕，另一个是广达。华硕拥有自己的品牌，同时也为国际大厂代工。在自有品牌方面，华硕的笔记本产品也是国际知名品牌，所拥有的核心技术在全球居于领先地位。在代工方面，它的实力也是有口皆碑。苹果、三星、卡西欧、爱普生、日立、NEC和索尼都是华硕的雇主。广达则是全球最大专业笔记本代工厂，全球每10台笔记本电脑就有一台出自广达之手。它为惠普、戴尔、IBM、苹果、Gateway、索尼、富士通等众多全球一线大厂代工笔记本电脑。1997年，戴尔欲在台湾选择代工伙伴，先后测评了近十家公司，最后认为“广达技术最扎实”。毫无疑问，华硕和广达在笔记本制造技术上是值得索尼信赖的，索尼的笔记本产品出问题，只能从自己身上找原因。
没有永远强盛的巨人
质量是产品使用价值重要的内在衡量尺度，质量问题也是企业在竞争中成败与否的关键因素。正如日本索尼公司创始人盛田昭夫所说：“产品是企业市场的生命，质量是企业产品的生命。”盛田昭夫曾在索尼大力推行“品牌识别”和“品牌责任”两大市场推广概念，这两个概念的核心就是：一提起品牌的名称就想到高质量的产品，让索尼成为时尚电子科技的定义者和领跑者。正是盛田的眼光和努力，让索尼迅速成长为世界一流的跨国公司。
索尼在研发领域的著名例子，就是高筱静雄副社长一拿到Walkman的实验品，便会将之扔进水桶里。只要一个气泡浮起，高筱便会表示，这代表研发小组没把体积做到最小而退回。全神贯注地提升产品质量，是索尼企业文化的根基。
索尼品牌的衰落源于企业精神（精益求精制造高质量产品）的衰落。
随着索尼生产的CCD、相机、彩电、笔记本电池和笔记本电脑相继出现质量问题，索尼的高品质形象遭到了严重损害。瑞穗投资证券公司分析师Mitsuhiro Osawa认为：索尼电子产品曾经是高质量的代名词，消费者愿意为索尼品牌支付更高的价格，但现在这种好景已经不再。有评论认为索尼的危机出在高层。文科出身的出井伸之执掌索尼10年，导致组织内部出现轻制造业，重传媒业的风气。是出井伸之的轻视“现场”(生产一线)，导致了“索尼制造”的衰落。
纵观索尼在中国市场的发展，郎咸平的一段话似乎可以作为它的总结：“全世界在最近几年没有哪一个品牌是不可以被挑战的，而且都是几年之内就迅速崩塌。像你们心目中的索尼，这个曾经成就一代日本人光荣及梦想的索尼，最近怎么样？一样坍塌。为谁所取代？被三星和LG所取代。这是什么意思？这是给我们所有的企业家一个深刻警醒，那就是，原来没有不可被挑战的品牌啊！”
重建“日本制造”，任重而道远
索尼笔记本电池、佳能数码相机等正牌日本产品屡次出现质量危机，“日本制造”这块曾经的金字招牌开始退色，越来越多的人开始怀疑所谓的“日本制造”。我们来探究一下其中的原因。
