案子结束了，麦当劳不仅付出了金钱的代价，而且也收获了商业讯息。从此后，他们调低了咖啡的温度，在显着位置上标示：温度高，小心烫伤。
12．一根苍蝇腿
天堂就是细节之中。
——塞尚
一家公司的财务出了问题，可是财务人员连续几天夜以继日地查账，最后也没发现错在哪里。账面上明明有900元的亏空，却怎么也查不出来。他一遍又一遍地核对每一笔交易的收入和支出情况，一遍又一遍地把账目核对后再累计起来，人都要疯了，还是查不出到底错在哪里。
经理单独找他谈话的时候，他已经筋疲力尽，几乎要崩溃了。经理和他重新翻开账本，从头到尾又核对了一遍，但是900元账目的亏空还是查不出来。
他们又把当班的营业主管叫来，大家再次核对这900元的账目。这一次，没费多大工夫，他们就查清楚了。
“看，是这儿，这里应该是1000元！”营业主管指着一个数字说，“但是，它怎么被记成1900元了呢？”
经过仔细的检查发现，账本上粘着一根苍蝇腿，它正好粘在1000元数额上第一个零的右下角，于是1000就变成1900了。
经理和财务人员都无语了，这么多天废寝忘食地工作，就是因为这条苍蝇腿，既可笑又可悲呀！
13．教授的障眼法
在艺术的境界里，细节就是上帝。
——米开朗基罗
一位医学院的教授在给学生上课时说：“当医生，最要紧的是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌上的一杯尿液里，再把手指放进自己的嘴中，接着便将那杯尿液递给学生。
看着每个学生都忍着呕，照样把探入尿杯的手指塞进嘴里。教授笑嘻嘻地说：“不错，你们每个人都够胆大，只可惜不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
有位法学院的教授，给学生讲了这样一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进一个树洞，居然从树洞的另一边跑出了一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上另一棵大树，却在树枝上没站稳，掉了下来，压晕了正仰头看的猎狗，兔子终于逃脱。
故事讲完，许多学生提出他们的疑问：
兔子为什么会爬树呢？
一只兔子怎么可能同时压晕三条猎狗呢！
“这些问题都不错，显示了故事的不合理。”教授说：“可是更重要的事情，你们却没问——土拨鼠到哪里去了？”
有位教美术史的教授，在谈到古代画家使用的颜料时说：“将贝壳烧烤之后，磨成细粉，再以胶水调和，可以做成白色的颜料。”
接着，教授便举行考试，其中有一个是非题：
如果你在海边捡到了贝壳，带回家放进烤箱，以500度烤上30分钟，再拿出来磨成细粉，以胶水调和，可以做成黑色的颜料。
结果大部分学生都没有看完这个题目，便十分自信地答“是”。
三位教授，向学生分别提出了三个不同的问题，却运用了一个相同的方法——障眼法。
14．卡耐基的“尾数哲学”
小事成就大事，细节成就完美。
——戴维·帕卡德
某公司要从采购人员中选聘一位业务经理，经过一番测试后，留下了三名优秀者。
对于前面的几个问题，三个人的回答各具所长，人事主管很满意。
最后一道面试题是：假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔，你需要从公司带去多少钱？经过几分钟紧张的计算后，应试者都交了答卷。
候选人A的答案是120美元，人事主管问他是怎么计算出来的。他说，采购2000支铅笔可能要100美元，其他20美元是交通和食宿的费用。人事主管未置可否。
候选人B需要110美元。对此，他解释道：2000支铅笔需要100美元左右，另外的杂项开支可能需用10美元左右。人事主管同样没有表态。
轮到候选人C，人事主管拿起他的答卷，见上面写的是113.86美元，不禁觉得有些惊奇，立即让他解释一下答案。
这位应聘者说：“铅笔单价为每支5美分，2000支需要100美元。
从公司到工厂，乘汽车来回票价4.8美元；中午餐费2美元；从工厂到汽车站为半英里，请搬运工人需用1.5美元……因此，总费用应该是113.86美元。”
人事主管听完，露出会心的一笑。
通知下来了，被录用的是候选人C。
15．彼德与汤姆
一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的修养。
——佚名
彼德和汤姆在同一家超市，做着同样的工作，都是最基层的售货员，可不久之后，两人的境遇却大相径庭。彼德受到总经理的青睐，一再被提升，从领班直到部门经理。汤姆却像被人遗忘了一般，还在最底层混。
终于有一天汤姆忍无可忍，向总经理提出辞呈，并痛斥总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？……
他忽然有了个主意。“汤姆先生，”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”汤姆很快从集市回来说，刚才集市上只有一个农民拉了一车土豆卖。“一车大约有多少袋，多少斤？”总经理问。汤姆又跑去，回来说有10袋。“价格多少？”汤姆再次跑到集上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会儿吧。”
经理又叫来彼德对他说：“彼德先生，请你马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”彼德很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还将弄几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿作样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。
总经理看了一眼汤姆，说：“请他进来。”彼德由于比汤姆多想了几步，于是在工作上取得了成功。汤姆也不由得低下了头。
16．感动就在一瞬间
我们几乎是在不知不觉地爱自己的父母，因为这种爱像人活着一样自然，只有到了最后分别的时刻才能看到这种感情的根扎得多深。
——莫泊桑
半夜里，孩子被窗外的雷电惊醒了，他在黑暗中吓得大叫：“爸爸，快来，我害怕！”爸爸急忙来到孩子的床前，安慰他说：“哦，孩子，不要害怕，上帝会保护你的。”孩子摇摇头说：“我知道上帝爱我，可现在我需要的是一个看得见的上帝来保护我。”
在日常生活中，父母无声的行动有时比话语更能够体现对孩子的爱和赏识，也更容易让孩子感受到父母的爱和温暖。父母是孩子看得见的上帝。
一位父亲问儿子：“在你的记忆中，最难忘的一件事情是什么？”
儿子大声地回答：“是去年夏天的一个晚上，你来到乡下的姥姥家接我回去。在路上，我看见了草丛里一只亮晶晶的萤火虫，你停下汽车帮我捉住那只萤火虫，放到我的掌心里……”
它不需要什么豪言壮语，也不需要什么惊天动地。有很多时候，生活中的一个小小的细节常常让你我感动。
17．友善的眼神
观其眼神，知其心机。
——乔·赫伯特
许多年前，在弗吉尼亚北部，一个寒冷的晚上，一位老人在寒风中等待骑手带他过河，他的胡须已经结上了一层冰凌，他的躯体也渐渐麻木和僵硬了。当几个骑手路过时老人忧心忡忡地看着他们。
第一个骑手走过时，老人没有起身引起他的注意。马沿着冰冻的路面奔跑着逐渐远去，蹄声均匀而急速。
第二个、第三个都这样过去了。当最后一个骑手经过老人坐的地方时，老人已像一个雪人一样，他看着骑手的眼睛，吃力地说：“先生，您不介意带一个老人过河吧？我已经找不到路了。”
骑手拉住马，回答：“当然，上来吧。”看到老人冻僵的身体已经不可能起身，他下马扶老人上马。骑手不仅带着老人过了河，还把他送到了目的地。
当他们来到温暖的小屋时，骑手好奇地问：“老先生，前面几个骑手走过时你没有请他们带你，然而我经过时，您却即刻请求我，我觉得很奇怪，这究竟是为什么？在这样寒冷的冬夜，您为什么情愿等待并请求最后一个骑手呢？如果我拒绝，您怎么办？”
老人直视着骑手的眼睛说：“我想我对人有一定的了解。我看看他们的眼睛，就能立即知道他们并不关心我的处境，请求他们帮助是没有用的。可是在您的眼神里，我看到了友善。我相信，在我需要帮助时，您的善良品德会赐予我脱离困境的机会。”
骑手再一次流露出善意的眼神。然后，掉转马头向远处去了。
18．鼓励可以走多远
不管发生什么事，都请安静且愉快地接受人生，勇敢地、大胆地，而且永远地微笑着。
——卢森堡
一个孩子在学校里的功课差极了，老师说他的智力有问题。看上去，孩子的确有些沉默寡言，他可以一个人坐在屋前的花园里看着花草小虫很长时间。他的父亲教训他：“除了打猎、养狗、捉老鼠以外，你什么都不操心，将来会有辱你自己，也会有辱你的整个家庭。”
他的姐姐也看不起这个学习成绩平平、行为怪异的兄弟。但是他的母亲怜悯他，她想如果孩子没有那些乐趣，不知道他的生活还会有什么色彩。她对丈夫说：“你这样对他不公平，让他慢慢学会改变吧。”
丈夫说：“你这是怜悯，不是教育，你会毁了他的一生。”但她却固执己见，他是她的孩子，需要她的安慰和鼓励。
她支持孩子到花园里去，还让孩子的姐姐也去。母亲耍了一个小心机，她对孩子和他的姐姐说：“比一下吧，孩子们，看看谁先从花瓣上认出这是什么花。”孩子比他的姐姐认得快，于是，她就吻了他一下。这对孩子来说是多么令人兴奋的一件事情，他回答了姐姐无法回答的问题。他开始整天研究花园里的植物、蝴蝶，甚至观察到了蝴蝶翅膀上斑点的数量。
对于她的做法，他的丈夫觉得不可理喻，认为那种怜悯是无助无望的，除了暂时麻木孩子之外，根本毫无益处。但是，就是这位醉心于花园之中的孩子，多年后成为了生物学家，创立了着名的进化论。
他就是达尔文。
