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第2章 什么是中层(2)

第三种,主动找气受。也许很多人会很奇怪这种做法。中层所处的位置对于基层员工来说就是高高在上的位置,此时,员工出于对中层的敬畏,不敢在中层面前发表个人的看法和见解。因此,中层也不会听到他们的指责,因而减少了倾听问题的机会,很容易变得好大喜功。所以,优秀的管理者会放下自己的架子,主动深入基层,这样既能看清楚组织中存在的问题,又能看清楚自己身上存在的问题,无论对于自身还是公司来说都是非常有益的。所以,主动找“辱”,是对事业负责的最高体现。这样的中层也必会成为领导和下属眼中最值得信任的管理者,成为眼光长远、心怀远大抱负的栋梁之才。

中层管理的黄金分割法则

中层经理集管理者与被管理者于一体,又处于公司的中位,上边是上司,下边是下属,左右是同级。如果工作干得好,就能够左右逢源、游刃有余;干不好,就会两头受气、四面楚歌。但是,一个人的能力再强,精力也是有限的,不可能将自身的能量平均分布到每一个需要的点和面上。因此,哪怕是世界上最八面玲珑的中层经理,也需要对精力进行一个恰当的分配,这样才能做起事来有轻有重、有缓有急、有大有小。

大体来说,一个中层管理者应该将精力分割成三块,70%对上管理,20%部门管理,10%同级协调,并根据实际情况随时灵活调配。整体上保持这样一个圣诞树的大概结构,对上负责为根基,部门管理为树干,同级协调为树尖,就可以为自己最大限度地拓展工作空间,效率就会比较高。

为什么最多的精力是分配给上司的?作为中层,你首先是一个被管理者,是上级决策的执行者,是他们手中的鞭子、开山的斧子,也是凝聚人心的传话筒。高层有什么想法,动动嘴,你替他们去实现。中层的工作价值,就是建立在这个基础之上的。因此,中层最多的时间都应该花在理解与执行公司的决策上。上司为你提供了一个施展才华的平台,让你走上了管理的岗位,就是需要你为公司和老板忠诚服务,成为他们“呼之即来,来之能战,战之能胜”的左膀右臂。

有位年轻的中层经理升职后,去请教一位已退休的前辈:“请问我应该如何面对这个新角色?”前辈告诉他:“对上司,无限理解,无限执行,做任何事情都要尽全力;对下属,有限理解,赏罚公正;对同级,不远不近,保持协调。”短短的几句话,就道出了一位中层经理最佳的精力分工:老板给了你实现人生价值的机会,发给你薪水,所以你的大部分时间应该向上仰望;下属帮你完成具体的工作,因此你最需要的是他们的执行力,应该保持必要的向下关注;部门之间是单纯的合作关系,协调性至关重要。

部门管理的20%精力怎么讲呢?首先,你要了解你的下属,知道他们在想什么,与他们打成一片,关心他们,既要对他们布置任务,又要为他们承担责任,替他们争取利益。这是中层经理对下属的工作重心。但如果你与下属靠得过近,事必躬亲,无微不至,那么虽然亲密无间,关系打得火热,但却极易造成下属对你的依赖感,不能发挥员工的创造性与积极性。对公司来说,有百害而无一利。下属不满意,因为得不到展示才华的机会;上司不高兴,因为你越俎代庖。

很多时候,你只需要让下属执行你的命令,不必完全解释清楚,以免无谓浪费时间。如此,既节省时间,又可充分发挥下属的主观能动性。就像放羊一样,既让它们有草吃,又不会跑出你划定的范围,省力而高效,这才是聪明的中层管理者。

在同级协调方面,每个部门的职能不同,管理思维也不一样。作为单个部门的负责人,你不可能去充分“了解、关心”每个兄弟部门具体的职能细节。所谓“井水不犯河水”,你需付出10%的精力,保证工作的协调,就足以起到润滑与合作的效果。太过于“各家自扫门前雪”,部门经理之间关系生硬无比,招呼都不打,你的工作就没法开展;可若经常“狗拿耗子多管闲事”,把过多的精力放在兄弟部门,一是会让同级有压迫感,难免排挤你,二是你对上、对下的工作也会受到影响。故而,同级之间,最好保持八字原则:惺惺相惜,保持距离。

有“华人管理教育第一人”之称的余世雄说:“管理从思想上来说是哲学的,从理论上来说是科学的,而从操作上来说则是艺术的。”身处管理核心的公司中层,更要达到哲学、科学、艺术这三者的统一,才能为自己争取最大的发展空间。在具体的工作安排上,遵循一个正确的精力分配法则,就显得很有必要。

当然,70%对上管理、20%部门管理、10%同级协调的分配比例只是一个常态的参考,并非唯一的答案。事实上,中层经理不需要遵照任何量化的标准做事,只需要做“对公司最正确的事”,也就是“对自己最正确的事”。在时间安排上,这才是唯一的正确标准。

中层应帮助老板排忧解难

一个优秀的、责任感强的中层应当在老板和公司最需要的关键时刻挺身而出,为老板分忧解难,帮老板解决问题。在抗洪抢险中,当堤坝上出现缺口的时候,谁在附近谁就要马上用身体堵上去--因为那是关键时刻,刻不容缓。同样,公司的经营和运转也像堤坝一样随时都会出现许多意外的事件,给公司和老板带来棘手的问题,有些迫在眉睫,必须马上解决,这时候身为中层管理者的你就要在了解自身能力的情况下,挺身而出,帮老板解决所遇到的问题或困境。

不要在心里说:反正不是我的事,还有别人,我干吗出头,做吃力不讨好的事?不要以为自己现在还处于公司最底层就逃避责任,就不敢去做,犹豫徘徊。要知道,一块大石头往往需要小石头的支撑才能放稳。中层的责任就是辅助老板管理公司,中层的“补充”正好可以弥补老板在管理上的不足,这也是优秀中层应当承担的责任之一。

案例

一位咨询公司的顾问谈起了他曾经服务的一家公司,该公司老板精力旺盛,而且对流行趋势的反应极其敏锐。他才华横溢、精明干练,但是管理风格却十分独裁,对下属总是颐指气使,从不给他们独当一面的机会,人人都只是奉命行事的小角色,连主管也不例外。

这种作风几乎使所有主管离心离德,多数员工一有机会便聚集在走廊上大发牢骚。乍听之下,不但言之有理而且用心良苦,仿佛全心全意为公司着想。只可惜他们光说不练,把上司的缺失作为自己工作不力的借口。

一位主管说:“你绝对不会相信。那天我把所有事情都安排好了,他却突然跑来指示一番。就凭一句话,把我这几个月来的努力一笔勾销,我真不知道该如何再做下去。他还有多久才退休?”

然而,有一位叫周方的主管却不愿意加入抱怨者的行列。他并非不了解顶头上司的缺点,但他的回应不是批评,而是设法弥补这些缺失。上司颐指气使,他就加以缓冲,减轻属下的压力,又设法配合上司的长处,把努力的重点放在能够着力的范围内。受差遣时,他总是尽量多做一步,设身处地地体会上司的需要与心意。如果奉命提供资料,他就附上资料分析,并根据分析结果提出建议。

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