尊敬的柯岩阿姨：
您好，我是一个班长，在班里，我要管好同学和为同学们树立一个榜样。有一次上自习课，老师不在，纪律的问题当然由我来管。这时，班里的一些调皮鬼见老师不在，便会放肆起来。一会儿离开自己的座位，一会儿打架……我看不下去劝他们，他们却说：“关你啥事？’管事婆‘。”我听了这些酸话虽然心里不舒服，但还是劝告他们，他们就是不听，我便把名字记下来，等老师来了再批评他们！老师看了名单，首先是表扬了我，然后就批评他们。下了课，那些调皮鬼就向我报复。
下一次自习课，我吸取了教训，不记他们的名字，任他们放肆。老师回来，看见教室里乱糟糟的，便批评了我。过后，我只好试着和他们去谈，可他们一听见我说“我想和你们谈一谈”这句话时，就哈哈大笑说：“哈！’铁娘子‘还想扮善心！”
唉，我真是管也不是，不管也不是。柯岩阿姨，您能告诉我，我到底怎样做，才能做一个好班长呢？回信时请千万记得告诉我，一定一定！
一个苦恼的小班长
我亲爱的“小班长”：
你好！你的信写得真生动，远隔千里我好像都能看见你那又严肃又发愁、皱着眉头的小模样。你是一个严肃的班长，忠于职守，办事认真，非常有责任心。可是别生气啊，你不觉得你有点过分严肃了吗？
同学们为什么管你叫“铁娘子”？仅仅因为你老是管他们吗？还是因为你在管他们的时候不但声色俱厉、连吼带叫，脸也是板得像铁板似的冷？你又为什么管他们叫“调皮鬼”？当然，也许你当面叫了，也许只是在心里这样看他们，嘴里并没说。但是，孩子是最敏感的人群，甚至在他们还不会说话的年龄，他们就会直觉地感到爱他们和不爱他们的人。何况他们现在已经都十来岁了，一个个聪明伶俐，比猴儿还精。你自己不也是这样吗？被人管束不是一种愉快的感觉，何况还是被人带着嫌弃和轻蔑的态度来管？你不妨设想一下，如果别人这样对你，你的感受会是如何？
当然，纪律是保障学习的条件，你满腔热情地要维持自习课的秩序是对的。但一个班，好几十个人，又都是活泼好动的孩子，如果每个人没有学习的自觉性，光靠一个人是怎么也管不过来的。再说了，每个班的班干部，据我所知，决不止一个人，何况，还有少先队的组织呢，可从你的信上看，好像他们都不存在，或不工作。至少，你好像没怎么找他们商量，没把他们发动起来一道维持秩序，是不是？这是为什么呢？俗话说：“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮。”你是从没听过这句话，还是听过也没往心里去，没想到它会对你有用？
你信上没有写你现在是几年级，可从你工整的字迹，通畅的文笔，你的以及“调皮鬼”们的遣词造句来看，我估计你们至少是四年级以上的班级了，所以我认为咱们可以共同来探讨问题，而不是由我来教你怎么办，是不是？
我没见过你们班里的“调皮鬼”，我决不向着他们。但几十年了，我见过其他学校成百上千的“调皮鬼”，我深知每个“调皮鬼”都有他各自调皮的理由、调皮的根源、调皮的方式方法和调皮的个性……决不雷同，很难把他们类化、统而言之的。他们虽然常常合伙在一起调皮起哄，但动机、目的、原因、分量和位置又各不一样。因此，要弄清他们每一次的行为都不是容易的事，要改变他们就更难。这里，我必须告诉你和所有的“小班长”们的是：记下名字告诉老师是下策中的最下策。这不但会使矛盾激化，而且还会使他们对你们的人品产生怀疑。这是因为你们年纪还小，还很难分清必要的寻求成人帮助和告密的区别。而在孩子们纯净的心灵里，告密是最卑鄙的叛徒行径。你又怎么能怪他们生你的气、向你报复呢？
看到这里，你也许会不高兴地想：真是的，这个柯阿姨！人家本来就是因为这个班长没法儿当，才找您来的，您不教给人家怎么办，反倒替这些“调皮鬼”说上这么一大堆的话，好像他们倒有了理了！不，不是这样的！刚才我已经说过，我决不向着他们。因为我深知成人对孩子的偏袒，恰恰是害了孩子。我之所以要把事实这样摆出来，只是为了希望你能从较深的层次看问题，从而妥善地解决问题。如果你能接受我的观点，那你看咱们是不是可以这样办：
让咱们从微笑开始。怎么笑得起来呢？笑得起来的。根据我的经验，每个人都是一座矿。每个“调皮鬼”虽然有他的缺点，但每个人身上又都有他独特的闪光点，甚至有你自己不具备的某些优点。只要你相信这点，认真地去找，找到之后，你就不但不会再讨厌他、嫌弃他，而且会开始尊重他，发自内心地愿意去接近他、帮助他，这样你自然而然地就不会再对他们连吼带叫、板起面孔发号施令了，于是，他们也就必然会慢慢发现：“咦，’铁娘子‘原来不是扮善，而是真善哩！”这样一来，不就一切问题都迎刃而解了吗？
当然，说起来容易做起来难，这决不是你现在的年龄和能力就能单独负担的。因此，你就决不要再单枪匹马地干了，而得好好地和其他班干部合作，和他们商量，向他们请教……而在这样做的过程中，你就会逐渐懂得“群众是真正的英雄”，学会尊重别人、爱别人、爱集体。于是你不但会增长才干，而且会自然而然地面对同学微笑，从而逐渐产生亲和力、凝聚力，小朋友们才会越来越爱和你接近，听你的话，学习你的榜样，为共同维护学习纪律和班集体的荣誉而努力了。那时候，咱们这个班长才能当得像模像样、游刃有余哩，你信不信？如果你信，我的“小班长”，那就让咱们从微笑开始吧！
你的阿姨
