不要忽视工作中的细节
细节往往反映一个人的办事能力。
约翰·洛克菲勒曾说：“当听到大家夸一个年轻人前途无量时，我总要问：‘他努力工作了吗？认真对待工作中的小事了吗？他从工作细节中学到东西了没有？’”
一个人，即便有再高的学历，但如果不将敏捷的判断力、准确的逻辑推理能力、丰富的专业知识和工作中的具体细节联系起来，最终也将一事无成。
注重大局，也要关注细节，因为细节总会在关键时候起到关键的作用。
有一个管理者在决定提拔哪个爱将的时候举棋不定，因为这两个下属人品、学识和经验都不相上下。后来管理者到他们的办公室分别走了一趟后，心里立刻就有了答案。
他的依据就是办公桌的清洁程度。一个桌面杂乱，文件、记事本、电脑上都蒙着厚厚的尘土，一切看上去都毫无头绪。在管理者看来，这样的人做起工作来也会杂乱无章。而另一个则把一切都打理得井井有条，桌面上一尘不染，连鼠标都闪闪发亮，所有的工作都做得井井有条。管理者认为一个注重细节的人，工作起来会比较认真周全，让人放心和信任。就这样，一个小小的细节便决定了他们不同的职场命运。
当然，升迁这样的事情不是每天都会发生的。我们再来看看一些工作中常见的例子。
比如，主管让你打一个文件或者给客户发一封电子邮件，你的结构布局、用词都很得当，只是里面的一个字写错了，或者标点符号用错了，这时候主管向你抱怨甚至发怒，你认为他是小题大做吗？或者，打印纸随用随丢，可以用反面的时候却要拿新纸用，你觉得这是无足轻重的小事吗？
虽然这些看起来的确是小事，但是，小事不可小视。发给客户的文件和信函，代表着公司的整体形象，错了就无法弥补。同时，随着微利时代的到来，提倡节约也是必须的，因为节约的都是利润。
绝大多数刚参加工作的年轻人，在开始的时候，由于阅历和经验的限制，都不会被委以重任，做的工作大都是些小事。这时候，更应该把小事做到位，关照每件事情的细节。因为没有哪件事情小到不值得重视，也没有哪个细节细到不值得做好。比如，在过年过节时，为客户送上一句温馨的祝福，一个贴心的小礼物，都会给对方带来意想不到的惊喜。这些会让他们感觉到你的温暖和情谊，也容易消除彼此的陌生感和警戒心。
其实在很多情况下，当一件事情的大致方向定了下来后，细节便成了决定胜负的关键。
乌鲁木齐一家做对外出口贸易的公司，好不容易将一个大的订单抢到手里，由于时间紧任务重，所有的人都加班加点地干，终于在规定的时间内完成了任务。大家都不由地松了口气。可是，商品刚运到，对方就打来了一个电话，气急败坏地对他们的工作责备不休。原来，这些产品的质量都没有问题，但在包装上却出了差错。那个厂的地址本来是“乌鲁木齐某厂”，但由于当时大多数人只是把重点放在了赶制产品上，却没有仔细审查外包装，结果“乌鲁木齐”被印成了“鸟鲁木齐”。虽然只有这“一点”没有做到位，但却毁了整个公司的声誉。
也许有人还记得，2003年1月16日美国“哥伦比亚”号航天飞机返航途中发生爆炸，飞机上的7名宇航员全部遇难。事后的调查结果表明，造成这一灾难的罪魁祸首竟是一块脱落的泡沫。一块泡沫的脱落看似是一件小事，然而却造成了巨大损失。
魔鬼都藏在细节中。你如果不注意它，它就会溜出来给你的工作带来致命的打击。
工作中，我们在把握好方向的前提下，一定要注意细节，将细节做到位，只有这样才不会给工作留下遗憾。许多能够比我们进步快、晋升快的人，都是因为注意了工作中的细节，养成了良好的习惯，才在工作中有上乘表现，同时也得到了自己应有的回报。
思考与训练
1.你如何理解“细节反映一个人的人品和办事能力”？
2.你认为一字之差的错误，能反映出什么问题？
3.你在工作之中注意细节了吗？
要做就要做到最好
在工作和生活中，我们常常会有这样的体会：没有高要求就没有高动力。我曾经问过很多优秀的职业人，为什么他们能够创造奇迹般的业绩，虽然答案各种各样，但是其中有一点非常的相似：他们对自己都有着极高的要求，他们会按最高标准要求自己，要求自己能够使顾客百分之百地满意，要求自己能够为公司创造真正的利益与价值。
在数学上，“100-1”等于99，而在企业经营上，有时“100-1”却等于0。
一百次决策，有一次失败，就可能让企业关门；一百件产品，有一件不合格，就可能使企业失去信誉；一百次经济预测，有一次失误，就可能让企业面临破产……我们工作中出现的许多问题，很多时候只是因为一些小事上的失误。但如果在小事上做得不到位，就常常会造成大事上的失败。
一位管理专家曾一针见血地指出：从手中溜走1％的不合格，到用户手中就是100％的不合格。为此，作为一名企业员工，应该自觉地从被动管理走向主动工作，要让规章制度成为每个人的自觉行为，要把事故苗头消灭在萌芽之中，时刻以最高的标准要求自己。
美国前国务卿基辛格讲过这样一个故事。
当助理呈递一份计划给他，问他对其计划的意见时，基辛格和善地问道：“这的确是你所能拟订的最好的计划吗？”
“嗯……”助理犹疑地回答，“我相信再做些改进的话，一定会更好。”基辛格立刻把那个计划退还给了他。两周后，助理又呈上了自己新的成果。几天后，基辛格请该助理到他的办公室去，问道：“这的确是你所能拟订的最好的计划吗？”
助理后退了一步，喃喃地说：“也许还有一两点可以再改进一下……也许需要再多说明一下……”助理随后走出了办公室，腋下夹着那份计划，他下定决心要拟出一份任何人——包括亨利·基辛格都必须承认的100％的“完美”计划。
这位助理日夜工作，有时甚至就睡在办公室里，3周之后，计划终于完成了！他很得意地迈着大步走进基辛格的办公室，将该计划呈交给了国务卿。
当听到那熟悉的问题时，他激动地说：“是的。国务卿先生！”“很好。”基辛格说，“这样的话，我有必要好好地读一读了！”基辛格并没有直接告诉他的助理应该怎么做，而是通过这种严格的要求来训练自己的下属，要求工作必须做到完美，用最高的标准要求自己。
无数安于现状的员工，当他们的产品达到99％的合格率，甚至低于这一合格率时，就沾沾自喜了。殊不知，市场对企业从来都是拿着“显微镜”来审视的，并且实行一票否决制。如果在你生产的1万套服装中，有一套质量不合格，消费者就会说：“你的服装质量不过关。”而不会说：“你的服装有一套不过关，其余的都是合格品。”
曾经有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99％，各项安全指标都可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了该厂的电热水器，却不幸摊上了1％的失误。
跟往常一样，他未关电源就开始洗澡，没想到，热水器漏电，而漏电保护装置又失效了，导致他被电流击倒，一条胳膊被电击伤。按说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一故障，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全。然而，这家企业满足于99％的合格率，却恰恰是那1%的不合格品给消费者带来了巨大的伤害。
在工作中每个人都应该用最高的标准要求自己，要完成100％的工作，绝不只做到99％，因为只有做到100％才算合格，你的工作才算做到位了。
韩国现代公司的人力资源部经理在谈到对员工的要求时是这样认为的：
“我们认为对员工的最高要求是，他们能够自己在内心中为自己树立一个标准，而这个标准应该符合他们所能够做到的最佳的状态，并引领他们达到完美的状态。”
对于员工来说，在工作的时候，就意味着要做到让客户百分之百地满意，让客户感受到超值的服务，这也是优秀员工工作的重要要求。这样的标准在实际工作中，一方面将造就优秀的员工，另一方面将造就成功的企业。以最高的标准要求自己，成就的不仅仅是自己的企业，更多的是自己的能力。
思考与训练
1.你是一个追求完美的人吗？
2.怎样理解“在企业经营上，有时100-1等于0”这句话？
3.你能把工作做到100%吗？
别以为小错就不是错
关注小错误是每一个成功者必备的素质。如果你仔细观察就会发现，成功者从来不会因为错误小就放过错误，不管是明显的大错误还是隐藏的不起眼的小错误，他们都会认真仔细对待。
史蒂芬是位美国小伙子，他在一家裁缝店学成出师后便来到得克萨斯州开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。
有一天，风姿绰约的哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，然而等史蒂芬做完的时候，却发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服了，史蒂芬已经来不及修改衣服了。
哈里斯太太来到史蒂芬的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞史蒂芬的手艺，于是她按说好的价格付钱给史蒂芬。没想到史蒂芬竟坚决拒绝收钱。哈里斯太太非常纳闷，史蒂芬解释说：“太太，我不能收您的钱，因为我把晚礼服的袖子做长了半寸，为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”
听了史蒂芬的话后，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬无论如何也不肯收她的钱，最后哈里斯太太只好让步。
在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于承认错误以及一丝不苟的职业精神让我震惊。”
哈里斯太太的话一点不错。后来，史蒂芬果然成为了一位世界闻名的服装设计大师。
