§§§第七章驾驭人际关系——缔结好人缘
互不伤害的社交艺术
和谐的人际关系的建立基础就是彼此之间互不伤害，这就要求我们在与别人相处的时候应该学会尊重别人，尽量减少对他人的伤害。譬如一个人一开始就谦虚地承认，他也可能犯错误，坦承他也并不是一个无懈可击的完人。那么在这之后，当他犯了错误之后再次陈述自己的过失的时候，你就不会认为他这是在为自己辩解而干脆拒绝和他谈话了。
人们往往能够轻易地原谅那些敢于承认错误的人，因为在他们看来他已经认识到错误了，这种行为足以改变一个人对他的看法。成功学大师卡耐基总结道：要改变一个人又不至于伤害他人的感情，或引起憎恨，就要遵守这样的规则：“在批评他人之前，先改变你自己的错误。用‘建议’，而不用‘命令’，不但能维持对方的自尊，而且能使他乐于改正错误，并与你合作。”
有谁会在生活中不顾及自己的脸面呢？因此，一句或两句体谅的话，对他人表示一种宽容的态度，都可以减少对别人的伤害，从而保住他人的面子。
通用电气公司面临一项需要慎重处理的工作：免除查尔斯·史坦恩梅兹担任的某一部门的主管职务。史坦恩梅兹在电器方面有过人的天分，但让他担任计算机部门的主管却是彻底的失败。不过，公司却不敢冒犯他，公司真的少不了他——而他又十分敏感。
面对这样棘手的问题，终于有一天，杰克·韦尔奇把史坦恩梅兹叫到他的办公室，对他说：“史坦恩梅兹先生，现在有一个通用电气公司顾问工程师的职务，你看这项职务由你来担任如何？我暂时还找不到合适的人来担任这项职务。”史坦恩梅兹一听，十分高兴：“没问题，只要是公司决定的，我就乐意接受。”对这一调动，史坦恩梅兹十分高兴。虽然工作还是和以前一样，只是换了一项新头衔——并让其他人担任计算机部门主管。对这一调动，史坦恩梅兹十分高兴。通用公司的高层人员也很高兴。他们温和地调动了这位最暴躁的大牌明星职员的工作，而且他们的做法并没有引起一场大风暴——因为他们让史坦恩梅兹保住了面子。
避免让他人受到伤害，保全他人的面子，在生活工作当中是极为重要的一项原则。但我们却很少有人能想到这一点！我们在处理事情的时候大多都是自以为是残酷地抹杀他人的提议。我们经常不管不顾地在其他人面前批评一位犯了错误的小孩或员工，从来不顾及他们的感受和考虑到这种近似疯狂的举动是否会伤害到他们的自尊。与此相反，如果你能够冷静下来，哪怕是短短的一两分钟的思考，一两句体谅的话，都可以减少对别人的这种伤害。
即使在遇到这样的情形的时候：明明真理已经掌握在我们的手里，对方绝对是错的，我们也会因让别人失去面子而伤害到别人甚至毁了他的自我。传奇性的法国飞行先锋和作家安托安娜·德·圣苏荷依写过：“我没有权利去做或说任何事以贬抑一个人的自尊。重要的并不是我觉得他怎么样，而是他觉得自己如何，伤害人的自尊是一种罪行。”
面对一个好工人变成了一个消极怠惰的工人时，你会怎样？解雇他，但这并不能解决任何问题；责骂他，这只会引起怨怒。做错事的人只会责怪别人，而不会责怪自己，我们都是如此。我们通常都希望别人能够遵照自己的意愿去做某件工作，但是，要让别人乐意照着你的意愿去做，你就必须让他明白，他对你有多么重要。这样，他便会觉得这件事对他也有多么重要。
因此当我们很想批评别人的时候，我们要明白，批评就像家鸽，它们总会回来的。我们要明白，我们准备纠正和指责的人，可能会为自己辩护，反过来谴责我们。
刻薄的批评使得敏感的汤玛斯·哈代——他曾是英国的最佳作家之一，永远放弃了小说写作；批评使得英国诗人汤玛斯·查特登走向自杀。
我们不要责怪别人，我们要试着了解他们，我们要试着明白他们为什么会那样做，这比批评更有益处，也更有意义得多；而这也孕育了同情、容忍，以及仁慈。“全然了解，就是全然宽恕。”
因此，当人们在遭受不公平的伤害之后，通常的反应是怨恨。怨恨不论以何种形式表现出来，都是一种极易繁殖滋长的不良情绪，它容易使怨恨者郁郁寡欢，影响健康。因此，采用宽恕的态度，则有助于我们从怨恨的情绪中摆脱出来。
1.直言不讳
当面对伤害你的人把话说清楚。一般来说，别人伤害了你，你常常会暗中恨他而不愿公开表示出来。这样不好，对人对己都不利。你应该面对已经发生的事实，向对方当面指出。
2.体察事由
仔细地体察事件的因由，只对不平事件表示气愤，而同时原谅做错事的人，因为有时他也可能是迫不得已。
3.既往不究
如果你并非一开始就宽恕伤害你的人，那么，随着时间的推移，事过境迁，你可以不再计较自己所受的委屈，而原谅对方。这也表明你是坚强的，心理状态是健康的。
4.长期努力
宽恕别人需要你长时间的努力。因为恨是一种习惯，像别的习惯一样，不是轻易戒除得了的。习惯越是根深蒂固，要戒除它也就越要作出长时间的努力，但慢慢地总会水到渠成。
5.爱的力量
大多数人认为，怨恨和报复不会抵消对方已做的错事，反而会使受害者和加害者双方相互间的报复逐步升级。只有宽恕才能打开和解的大门，只有性格坚强的人才能宽恕别人。宽恕别人要有勇气，也要有爱的精神。爱才是藏在宽恕后面的真正动力。
学会合理地拒绝别人
大家都有这样的感觉，对一个人说“是”很容易，说“不”却很难，但是这个“不”字却很重要，不会拒绝他人的人，是很难有所成就的，甚至有可能掉进他人精心设计的陷阱。我们可以查阅一下古今中外历史上落马的那些贪官污吏，很多人都经历过面对诱惑不肯说“不”的时候。虽然他们知道：某些事情明明不应该说“是”，不能够说“是”，但是他们就是不愿意说个“不”字，结果导致身败名裂。
小江是个非常勤奋的小伙子，头脑灵活，热情助人，刚进入公司的时候，他就下定决心要从最基层做起，要成为所有人的好朋友。所以公司里的事情，属于自己分内的，他努力去干，不属于自己分内的，只要有人喊他帮忙，他也努力去干，渐渐地，他在同事之间赢得了一个“热心肠”的称号。
小江感到非常满意，可是过了一段时间以后，他才发现：有些事情，同事原本自己可以做，但他们也要喊他去帮忙。有些人的态度很随便，似乎支派小江是件理所应当的事，帮过忙后，连个谢字也懒得说，仿佛让小江帮忙是给了小江莫大的面子。更有甚者，把手头的工作交给小江，自己去干私活。
小江虽然心里不高兴，但又不好意思拒绝，结果被弄得焦头烂额，整天忙得脚不沾地，自己的工作还常出纰漏。小江感到很困惑：自己热心助人也错了吗？他想拒绝别人，又怕影响到别人与自己的关系。
在上面的例子中，小江热心助人并没有错，错在了他的来者不拒。在生活中，帮助别人很重要，但是帮助别人必须建立在把自己工作做好的基础上，你自己的工作还一团遭，你又有什么资格去帮助别人呢？就算你自己的工作已经做得足够好了，面对别人对你提出的要求，你也应该权衡一下利弊，是否应该伸出援手，应该帮忙的，立即动手，不应该帮忙的，要婉言谢绝。
社会生活纷繁复杂，我们在生活中，总会遇到自己不想做、不愿做、不该做的事，面对对方的请求，我们必须保持清醒的头脑，对形势进行严密的分析，千万不可碍于面子去做违心的事。如果对方的请求是违背社会公德的，或者是违法犯罪的，我们应该义正词严地给予拒绝，不给他们留下任何通融的余地。不过，对于对方提出的并不违反社会公德和法律法规的要求，在拒绝的时候，我们要讲究一点艺术，让对方理解你的苦衷，从而认同你的理由，不至于因为拒绝伤了和气，断了交往。
拒绝对方时，我们首先要注意的是拒绝的时机。有的人没等对方说完就旗帜鲜明地拒绝了对方的要求，更厉害的还没等对方张开嘴，就先给堵上不让说了，这样的拒绝过于生硬，会让人觉得你根本就没有心思倾听他的诉求，你根本就没有把对方放在眼里，甚至觉得你是在打发一个乞丐。这样一来，你会伤了对方的自尊。好的拒绝时机是在听对方倾诉结束之后再拒绝，在这个或许有些漫长的时间里，你可以一边听一边分析判断对方是否值得你去帮助，如果拒绝，应该怎样措辞合适。
拒绝对方时，我们还要注意自己的态度。虽然拒绝不是一件让人快乐的事，但至少你应该有平和的心态，不要带着无所谓的表情、不要带着幸灾乐祸的表情、不要带着怒火中烧的表情……
总之，一切包含着贬义色彩的表情都不要带出来，我们要带着真诚的表情，耐心地告诉对方，自己为什么不能帮助他，让他在遭到拒绝时，至少还能收获一份你的真诚。
拒绝对方时，我们还要注意说话的方法，委婉一些，自嘲一下，都能给对方一个台阶，让对方不至于太尴尬。同时，我们要站在对方的立场上，为对方出出主意，想想办法，让对方明白，不是自己不想帮忙，实在是力所不及。
拒绝对方时，我们还要学会旁敲侧击，让对方明白你的意思和感受，不至于你说你的，他说他的，喋喋不休，最后还是说不清楚。这方面，我们可以看一看国画大师张大千是怎么处理的。
张大千留有一把长胡子，在一次吃饭时，一位朋友以他的长胡子为由，连连不断地开玩笑，甚至消遣他。可是，张大千却不恼怒，不慌不忙地说：“我也奉献给诸位一个有关胡子的故事。刘备在关羽、张飞两弟亡故后，执意兴师伐吴为弟报仇。关羽之子关兴与张飞之子张苞复仇心切，争做先锋。为公平起见，刘备说：‘你们分别讲述父亲的战功，谁讲得多，谁就当先锋。’张苞抢先发话：‘先父喝断长坂桥，夜战马超，智取瓦口，义释严颜。’关兴口吃，但也不甘落后，说：‘先父须长数尺，献帝当面称为美髯公，所以先锋一职理当归我。’这时，关公立于云端，听完禁不住大骂道：‘不肖子，为父当年斩颜良，诛文丑，过五关，斩六将，单刀赴会，这些光荣的战绩都不讲，光讲你老子的胡子又有何用？’”
听完张大千讲的这个故事，众人哑口，再也不扯胡子的事了。在酒席宴上，开始朋友以张大千的胡子开玩笑，甚至开得有些过头，张大千想制止对方，可是如果轻描淡写地说的话，恐怕对方会不以为然，声色俱厉呢，又会伤了朋友之间的和气。张大千这么一说，明白地告诉对方，你们拿我的胡子开玩笑，我已经忍了很长时间了，再这么着，我可就不高兴了。大家自然知趣，不再提这个话题了。
拒绝是一门艺术，拒绝的最高境界是让你和对方都不至于陷入尴尬境地，只要运用好这门艺术，拒绝就不会把你的朋友推向你的对立面，反而会使你赢得更多的尊重，更多的朋友。
灵活把握竞争与合作的关系
在常人看来，竞争与合作是一对“敌对兄弟”，俗话说的好“一山不容二虎”嘛！在他们看来，竞争双方似乎注定是利益截然对立的“冤家”对头，他们总是固执地认为竞争就是不能有合作，不是你死，就是我活。难道竞争与合作非得势不两立、拼个你死我活不可吗？
我们通常说的竞争，是两个或两个以上的个人或群体，在某项活动中力争胜过对方的行为，即双方争夺一个目标，且只有一方得胜，一方失败。合作是两个或两个以上的个人或群体，为实现共同目标在某项活动中联合协作的行为。
合作是取得成功的重要前提，不能与他人有良好的合作，你就休想取得良好的工作成果，有时甚至仅仅把工作做到符合标准也非常困难。
著名的成功学大师拿破仑·希尔曾经说过：“那些不了解合作努力的人，就如同走进生命的大漩涡中，他们会遭受不幸的毁灭。‘适者生存’是不变的道理，我们可以在世界上找出许多证据。我们所说的‘适者’就是有力量的人，而所谓的‘力量’就是合作努力。为了获得生命的成就，我们就应该努力合作，而不是单独行动，一个人只要能够和其他人友好合作，才更容易获得成功。”
我们处在一个精细分工的时代，不管你是一位策划师，还是一名文员，你只是整个工作流程的一环，你无法自己单独做好所有工作，你必须依靠别人的帮助。所以，合作是职场人士必须进行的一项修炼，只有具备强烈的团队意识和超强的合作能力，才能做好自己的工作，并最终成就卓越。
然而，对于那些习惯于做“独行侠”，以“竞争”为处世哲学的人来说，融入团队，与人和谐相处并相互合作，却不是一件容易的事，这需要他们抛弃以“竞争”、“单赢”为基础的思维方式，而采用“合作”、“双赢”的思考方法，进而改变自己的行为和工作方式。
要想增强自己的合作精神，就必须抛弃傲慢、自私的行为方式，真正地尊重别人，这样才能获得别人的好感，别人也才愿意为你提供帮助，且乐于与你合作。在与同事相处时，要态度谦恭、有礼，更要有为公、为别人着想的意识，只有这样才能融入团队，实现合作共赢。
尊重首先要体现在态度上，其次则要表现在行为上。很多人对如何用行为表现自己对别人的尊重感到困惑，实际上这并不难做到，只要尊重对方的想法，多从同事的角度考虑问题，就能做到。
一次霍凌做梦遇见了如来佛祖，他向佛祖提出想看看天堂与地狱生活的心愿。佛祖见霍凌很虔诚，于是便答应带他到天堂和地狱去参观一下。
佛祖首先把霍凌带到阴森森的地狱。地狱中寒气逼人，看见的都是骨瘦如柴、饱受饥饿的小鬼。只见那些饿鬼都围坐在一个巨大的锅旁。不过，他们的双手都被绑上了一把长达丈许的木勺。他们争先恐后地争吃，但由于勺柄太长，根本不能将食物送进口中，于是这群饿鬼守着美味的食物却不能吃到嘴里，苦苦忍受着饥饿的煎熬。
过了一会儿，佛祖又带霍凌去参观天堂。天堂里鸟语花香，人们个个神清气爽。到了吃饭的时间，只见仙人们同样围坐在一个巨大的锅旁吃饭，他们的双手也同样绑着一把长达丈许的木勺。但不同的是，他们将木勺捞到的食物喂到对面人的嘴里，对面的人也同样将食物送到他的嘴里，在大家的默契合作下，人人都皆大欢喜！
游览了天堂和地狱，霍凌才真正明白真诚合作比明争暗斗要好得多。
在一个企业中，团队成员作为一个整体，应该真诚合作，为集体的共同利益而努力工作。这是为企业也是为自己。如果因为贪图私利而互相争夺，最终受损失的还是自己。
因此，团队中要想开展高效的合作，就要注意以下几点：
