公共关系协调概述
建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众的关系，这些内容构成了公共关系的协调职能，而且是公共关系工作的基本内容。
一、公共关系协调的涵义
公共关系协调具有双重涵义：
一是指企业与其公众之间的关系处于协调的状态。比如：内部同心同德、步调一致，外部享有声誉、融洽合作等。在这个涵义中，“协调”是一个状态形容词，形容企业与相关公众之间配合得适当，关系和谐，是结果式的静态范畴。这是企业公共关系追求的目标。
二是指企业为争取公众的支持与合作而进行的一系列的努力和开展的各种协调公共关系的工作。比如：在内部为员工办实事、广泛听取员工的意见、向员工宣传企业的政策；在外部为顾客提供满意服务、为社区分忧解难、自觉遵守政府法令以及加强与各方面公众的沟通和调适等。在这个涵义中，“协调”做动词，表明企业为建立和谐的公共关系环境所付诸的实际行动，属过程式的动态范畴。这是公共关系为达到上述的目标而采取的行动。
二、公共关系协调的原则
公共关系协调的原则，是指企业为搞好公共关系的协调所应当遵循的指导思想。公共关系协调的原则可以从公共关系的基本要素和公共关系的基本思想中引申。
(一)自觉原则
从关系角度讲，公共关系是企业与生俱来的一种社会关系。因此，公共关系协调，首先要提高企业对公共关系协调的必要性的认识。如果一个企业的公共关系不存在了，那么，这个企业也就不存在了。这就是公共关系主体与客体的对立统一。一个企业为了实现自己的目标和保证自身的正常运转，实际上，企业时时、处处都在进行着各种公共关系协调的工作。可以说，公共关系协调对于任何企业都是须臾不可离的。
要搞好公共关系协调，还必须充分认识公共关系协调的重要性。要充分认识和谐的公共关系环境是实现企业目标和可持续发展的必要条件，要充分认识和谐的公共关系环境只能靠为搞好公共关系协调所付出的切实努力来营造。一个企业只有充分认识公共关系协调的重要意义，才能自觉重视公共关系的协调，才能在正确的公共关系思想的指导下，依据正确的原则和策略，采取正确的方法并创造性地开展工作，从而把各方面的公共关系的协调做得出色。
因此，要提高和增强企业开展公共关系协调的自觉性，必须真正理解和充分认识公共关系协调的必要性和重要性。而提高和增强企业公共关系协调的自觉性，是搞好公共关系协调的首要前提。
(二)公众第一原则
在协调企业与相关公众的关系时，必须树立“公众第一”的指导原则。
这一原则要求首先要正确认识公众的地位，摆正企业与公众的位置。如前所述，任何企业的生存和发展都不能离开公众的支持与合作，这是公共关系最基本的原理。一个企业如果失去了公众，也就失去了自身存在的价值。因此，在处理和协调企业与公众的关系时，公众是第一位的，企业是第二位的。企业对于各类公众，不但应当平等对待，而且必须充分尊重、悉心呵护，视公众为至尊上帝，待公众如衣食父母，千方百计满足公众需求，尽心竭力维护公众权益。只有这样，才能真正赢得公众的信任、支持与合作，创造和形成有利于企业发展的良好的公共关系环境。
在协调企业与其公众的关系时，首先要转变企业自身的立场和目标，要调整企业的方针和政策，使企业适应公众。树立“公众第一”的原则，就是要转变和端正企业的思想观念和行为方式。要反对和摒弃目光短浅、急功近利的思想倾向，克服和杜绝见利忘义、惟利是图的短期行为，这样才能保证公共关系协调目标的实现。
“公众第一”绝不是否定企业的利益追求，因为企业与其公众之间是存在着利益关系的。公共关系正是通过赢得公众的支持与合作，来更好地实现企业的利益的。但只要公众利益，不要企业利益，公共关系也失去了意义。所以，从这个意义上讲，公共关系是“协调利益、实现互惠”的学问和艺术。
在公共关系中，企业的利益与公众的利益是对立统一的，它们之间构成了互补的利益平衡关系。现代企业必须理解这种利益关系的辩证法，在协调公众关系中自觉树立“公众第一”的原则，并由此赢得公众，各得其所，互利互惠。
(三)传播沟通原则
公共关系之所以成为协调企业与其公众关系的特殊的现代管理功能，正是因为它所运用的基本方式是信息传播沟通这种柔性手段。社会生活日益密切的联系及其传播需要和现代传播媒介与技术的多样性发展，已经为公共关系这一管理职能提供了空前广阔的天地。
在公共关系协调中，应注意运用传播沟通。要善于通过传播沟通，使企业与相关公众交流信息、增进了解、推动合作、密切关系。从企业内部来看，只有建立起纵向和横向的通畅的信息传播沟通，才能达到思想上的理解、认识上的共识、情感上的交融、行动上的协调，才能使各种隔阂与误解得以消除。由此，便可以形成一个强大的引力场，企业内部公众就会被吸引到同心协力地实现企业目标的轨道上来。从企业外部来看，只有建立起与各方面公众通畅的信息传播沟通，才能及时了解和分析公众需求及意向，真实、准确地反映和把握舆论状况及趋势，以利于企业在协调公共关系中正确决策、调整应付；以利于增进了解与信任、化解矛盾与冲突、密切联系与情感、促进互助与互利；以利于企业在协调的公共关系状态下广结善缘、赢得支持。由此，便可以形成宝贵的形象资源和优势，形成和谐的公共关系环境，实现企业的可持续发展。
三、公共关系协调的内容
协调企业与公众的关系，涉及诸多内容，主要是利益协调、态度协调和行为协调。
(一)利益协调
利益，即好处，是指企业与公众获得的在物质上或精神上的需求和满足。
公共关系是企业与其公众结成的社会关系。企业与相关公众之所以能形成经常的联系，根本原因就是相互之间存在着利益上的互补。如果没有各自利益的需求和满足，双方就不可能形成经常的联系和良好的关系。而促进互补互利关系的顺利实现，就需要企业自觉进行自身和公众利益需求及利益关系的调整、调节，这就是所谓的利益协调。利益协调，是公共关系协调的基础。
(二)态度协调
人们对某项事物所持的态度，一般主要取决于对该事物意义的大小、价值的大小的理解，即主要取决于人们的价值观。所以价值观是态度的核心，态度是价值观的显现。可见，态度建立在利益的基础之上。
态度虽然是一种心理状态，但它是心理活动向行为过渡的临界点。态度一经形成，就会成为一种心理定势，影响着人们对事物的判断和选择，预示着人们的行为方向和力度。因此，在公共关系协调中，必须对态度协调给以高度的重视。这里，所谓的态度协调，就是指企业为了实现同公众的互助合作而自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。
在公共关系的协调中，态度协调具有重要地位。态度协调是行为协调的先导，态度协调搞好了，逆意公众、边缘公众就可以转化为顺意公众，并将自然导致企业与公众之间的良好合作。因此，态度协调是公共关系协调的关键。事前的态度协调，往往是公共关系协调成功的秘诀。
(三)行为协调
行为，是受思想支配而表现出来的活动。在公共关系协调中，行为协调是指企业及其公众自觉对自身的行为进行的调整和调节，以便使双方相互配合、相互支持、互助合作。
行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。行为协调的主要目的，是使企业的潜在公众、知晓公众转变为行动公众，使已经建立互助关系的企业与公众的合作行为更加密切和巩固，使已经出现的矛盾和冲突等不协调的行为得以转化，从而最终完成公共关系协调的工作和最终达到公共关系协调的状态。只有搞好行为协调，企业与公众的互助合作才能得到落实，企业与公众的良好关系才能真正形成，公共关系协调的全部努力才能圆满成功，企业与公众环境的良性互动才能充分体现。
四、公共关系协调的意义
公共关系为争取公众支持、理解与合作所开展的协调工作，其主要目的可概括为追求企业与公众关系的和谐。因此，认识公众关系协调的意义应当从以下两个方面来研究：
(一)企业生存与可持续发展的必要条件
企业的运行，是在一定的现实环境之中进行的，必然要涉及相关的各方面公众，并发生各类公共关系。比如企业在运行中，要与员工、供应厂商、顾客、社区、政府部门、新闻媒介等内外部公众发生关系。这种公共关系环境和谐与否，至关重要。它作为一种无形的社会客观存在，不仅成为企业运行的制约力量，而且为企业的生存和发展提供契机。如果企业与公众之间的关系配合得不适当、不协调，那么企业的运行就不能顺利进行或不能进行。只有形成和谐、协调的公共关系环境，企业才能获得内外部公众的支持与合作，才能为企业的顺利运行提供良好的现实条件，进而促进和保证企业目标的如期实现。
企业的运行不应当仅仅是一个孤立的现象，而应当是连续不断的过程。企业连续不断地运行，需要获得客观环境及其他各种要素的连续不断的支持，这就是可持续发展的问题。必须指出，企业赖以生存和发展的环境，不但包括由土地、水体、大气、生物等自然要素构成的自然环境，也包括由政治、经济、技术、文化、公共关系等社会要素构成的社会环境。对于自然环境，要与其保持一种协调平衡的关系。其实，对于企业赖以生存和发展的社会环境，这里特别指公共关系环境，同样必须保持一种协调平衡的关系。公共关系的基本思想，就是任何企业的生存和发展都不能离开公众的支持与合作。企业对于公众的权利、要求如果采取某些短期行为，必然会失去公众的信任、支持甚至损害与公众的互助、合作的关系，从而破坏与公众环境的协调平衡，断送企业的可持续发展。因此，应当从可持续发展的高度审视公共关系协调的意义，要把未来的可持续发展作为公共关系协调工作的出发点，并通过切实的努力认真搞好。只有这样，企业才能在和谐与协调的公共关系环境中形成自身发展的良性循环，实现自身的可持续发展。
(二)建立和谐的公共关系环境的根本保证
作为动态涵义的公共关系协调，是因、是本，具有更为重要的意义。公共关系协调一方面是一种和谐、协调的公共关系状态，成为实现企业的目标和可持续发展的必要条件；另一方面也是企业为此对相关公众开展的各种公共关系协调的工作。没有为搞好公共关系协调的各种切实努力，和谐的公共关系环境就不可能建立和形成。如果把企业与相关公众结成的公共关系看做一个系统，那么，实现这个系统的有序与和谐的机制就是协调。只有通过协调，才能使企业与相关公众保持正常的联系，相互作用、耦合协同；才能使企业与相关公众增进彼此的信任，相互支持、互助合作；才能使企业与相关公众防范可能的冲突，相互理解、互补互利。
企业员工关系协调
