在电话沟通中，即使看不到对方，也要始终面带微笑。因为他听到你的声音时，就知道你在微笑。
在商务电话沟通中，我们要让客户听到我们的微笑，因为带有微笑的声音是非常甜美动听的，也是极具感染力的。将你带笑的声音传递给电话另一端的客户，他会更容易接受你，更乐意与你交谈下去。因为人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话沟通人员的快乐，电话那端的客户当然愿意和一个快乐的人交谈。
有句名言：“人一悲伤就会哭，因为哭就是悲伤。”现在我们借用这句话，把它改成：“人一高兴就会笑，因为笑就是高兴。”的确，笑容不只表示自己心情的好坏与否，那种亲切明朗的快乐会感染身旁的每个人。比如，心烦意乱的时候，会使人一颗心直往下沉，如果也能努力展开笑颜，那么，不知不觉中，气氛就会轻快许多，跟周遭人们的沟通也容易、顺利得多了。
这种情形和打电话是一样的，即使对方看不见你，但是愉悦的笑语会使声音轻快悦耳，因而留给对方极佳的印象。相反的，若接电话时板着脸，一副心不甘、情不愿的样子，声音自然会沉闷凝重，无法留给对方好感。因此，由于脸部表情会影响声音，所以即使在电话中，也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音便会把明朗的表情传达给对方。
这是一个事实，在接听电话的那一时刻，对方态度是热情的还是冷漠的，是感兴趣还是不感兴趣，是关心的还是烦躁的，是能理解还是没有耐心，是接受还是拒绝，这些都是可以感受得到的。为什么?这是因为声音能够展示与构建出电话接听者的形象。
例如下面的两组对话，虽然谈话的内容是一样的，但由于自己的声音表达的不同，产生了两种结果。
第一组：“喂!钢铁公司吗?××同志在吗?”
“××同志不在。”
(急不择言)“为什么不在?”
(火了)“我怎么知道!你又没叫我看着。”
(语塞了)“那，那，就跟你说吧。”
“对不起，你待会儿再打吧!”
电话挂了，得罪了人，又没办成事。
第二组：“喂，纺织工厂吗?请问××同志在不在?”
“对不起，他不在。”
“哦，同志，那对你说也一样，我是光明商店的。”
“好，请说吧。”
事情很顺利地办好了。
微笑着打电话，可以让对方“听”到你亲切、友善的形象，从而有利于双方的沟通，给你的工作带来方便。当你微笑着接听电话，你就在构建一个好的形象，客户会感到受尊重、受欢迎，就会和你保持长期的、忠诚的业务关系；你的同事及朋友就会感到你愿意和喜欢听到他们的电话，认为你愿意和他们交往，因而继续和你保持良好的关系。否则，无论是你的客户或朋友、同事都不会和你深交，因为他们从电话接听当中感到你并不在意他们，他们又何必自作多情呢!
要在通电话时展现你的微笑，首先要认识到每个电话都是一个友好的访问，而不是对你私人空间的侵犯。你对待每个电话必须就像是对待你最好的朋友和喜欢的客户，无论打电话还是接电话，拿起受话器，你就应该面带微笑，用柔和的语气清楚地说：“您好!”或者在接听电话之前就微笑，先笑笑再接听电话，以便通过声音让对方感觉到你友好的态度。
实践练习
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样。他们一直在关注着你的声音，包括语调和心情，切记：微笑是让客户接受你的前提。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
