你接听电话的态度是可以控制的，而电话接听的质量完全在于你的态度。
尽管人们慢慢开始意识到成功在于态度，生活的意义在于自身的态度。但是，一旦提及态度，或问及最近心情如何，很多人都会想到不好的方面，如失望、不太高兴、没劲，等等。以积极态度和正面看待各种社会现象的人似乎显得较少。
在生活当中，你有很多事物是无法控制的，但有一样东西可以，那就是你的态度。总是情绪低落，凡事没有兴趣、烦恼、冷漠的人往往难以有所作为，而成功人士所持的观点是：首先，他们认为可以控制自己的态度。乐观而积极的态度一般可通过实践来训练，要有这样的信念，态度本身也是一种生活质量，就像其他因素一样，而控制态度则需要责任感。其次，在工作当中要积极主动。我们一生在工作上花费很多的时间，如果你是全职工作，那么你每天须用1/4的时间来工作，这对你并不算太过于苛求。你在工作当中如何的积极和主动，在生活当中也一样。任何工作都有可能很烦恼，但也有可能是很令人兴奋和有成就感。你的态度决定一切，你能将别人认为枯燥无味的事情做得有声有色!
日本的推销之神原一平身高只有145厘米，有点口吃，也很自卑，可是他全力以赴地工作，在保险行业做到了日本第一名!
他去拜访客户之前，都是先向客户约访，到公司拜访的时候，他总是先进洗手间的门。因为在洗手间他可以练习微笑，他用力把双手搓热，然后把双手靠紧自己的面颊，不断往上推，显现出最亲切自然的微笑。长期坚持下去，你会发现自己的笑容将变得越来越美好。每次原一平去见客户，他练习完微笑之后，才告诉自己可以敲客户的门了。可见，原一平成功的秘诀，在于他把自己的态度调整到最好才去拜见客户。
有一次原一平去拜访一位大客户。在见客户之前，他又进了洗手间，不断地激励自己：“我是最好的!我是最棒的!我每天都是幸运的!我每天都可以有效地对顾客提供帮助。”他正在激励自己的时候，突然进来一位老者，即这家公司的总裁，他觉得奇怪：公司的保安怎么会让一个疯子进来？可是总裁稍微看了一会儿便出去了。
原一平去见老总的时候，秘书挡驾。秘书说：“我们总裁正在开会，你有没有跟他约好？”
“已经约好了。”
“那您就在这儿稍等吧!”
一等就是好久。原一平先生笑容可掬地对秘书说：“可不可以请你去告诉总裁一声？谢谢!”
秘书说：“总裁，有位先生要见您，他个子很矮。”
总裁得知要面见的人就是洗手间里练习微笑的“疯子”，便接受了拜访。
原一平进入总裁办公室，拿出计划书，准备介绍的时候，总裁说：“你不需要再给我介绍产品了，你只要告诉我，你的产品我比较适合，多少钱？”
原一平说：“我觉得很抱歉，如果我现在耽误你的时间……”
总裁说：“不，我决定购买你的产品。”
原一平说：“先生，在您购买之前，我能知道您为什么决定要买它吗？”
总裁说：“我刚才看到你在洗手间，我还从来没有见过一个业务员用这么良好的态度去对待他的客户。因为我相信你，所以我也相信你的产品。你是为客户着想的，所以我决定购买你的产品。”原一平先生就是用这种态度成交了大批的业务。
所以，打电话时即使客户看不见，也要表现出自信的样子，这是至关重要的，无论你在哪一种场合中工作，努力保持一个良好的自我形象就好像你在同客户面对面谈话一样，这一点很重要。你的服饰及整洁状况在很大程度上关系到你对自己的看法，你的自我形象越好，你就越可能显示出沟通时所需要的信心。
而在商务电话沟通中，你的声音是显示积极态度的有力工具之一，声音中带笑将显示出一种更友好的形象。很多大企业的员工都在电话机旁放一面镜子，以便随时检查自己是否记住了微笑。不管你相信与否，你脸上紧张的表情会表现在你的声音里，你的声音传送了你的态度。在商务电话沟通中，你显示的态度是非常重要的。电话有时如同一面镜子。
实践练习
在整个商务电话沟通中，你的心态将对结果起着至关重要的作用。尤其在电话营销中，员工之所以成功是因为客户对员工有信任感。其中起决定因素的是员工的心态。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
