任何一名客户都不会拒绝让他感觉对自己很重要的电话。
“忙”似乎成了现代人的口头禅，而且用来作为拒绝的理由也显得特别高雅。其实“忙”是一个相对的概念。一般来讲，许多人觉得对自己很重要的事情，人们总会有时间；当自己觉得某件事不那么重要时，人们总会想办法推托。当电话销售人员给客户打电话，对方说“我现在很忙，没时间，以后再说吧”时，这种情况只能说明一个道理，这位电话销售人员的电话对他的客户来说根本不重要，客户手里边的任何一件事都比接听这位电话销售人员的电话重要。
所以，当客户以“忙”为由来拒绝你的时候就要想办法让他感觉到你的电话很重要。
忙碌的潜在客户会对业务员这样说：“你能在电话里告诉我吗？”或是“在见面以前，你能让我大概了解一下吗？”
你若想回答这类问题，你就坠入完全摧毁与他本人会面机会的陷阱当中。一旦你把产品或服务的资讯告诉他时，他立刻就会这样回复：
“我不感兴趣。”
“我对现在的供应商很满意。”
“我们现在不需要。”
“我们库存量还很够。”
“我们现在没有购买需要。”
“现在是淡季。”
以及其他你在营销业不断重复听到的借口。
当他说：“能让我大概了解一下吗？”你要这样回答：“我很乐意，但我有样东西一定要拿来给你看。”当你一说到“拿来给你看”这几个字的时候，你会引起他的好奇心。这位潜在客户会接着问一些问题，比如：“我很好奇那会是什么东西？”
应该如何应付那些说“我很忙”的潜在客户呢？你可以使用以下策略。
如果你给客户打电话，他说他很忙没时间听电话，你不问他“什么时间合适”，而是问：“××先生，我给您打电话的目的是为了跟您约一个见面的时间，您看下周三上午10点如何？”
如果对方说“我现在很忙”，你应该做出相应的答复：“我打电话的原因只是为了约一次见面的机会。”别忘了，你现在并不是想跟他谈正题。你只是想跟他约定一次面谈的机会。事实是，接电话的一方现在也不想谈话。
此时，接电话的潜在客户一般不会同意这一提议。而且他很可能还会给出我们所讨论的其他典型的答复，比如：“好吧，说实话，我对我们现在的业绩相当满意。”
又回到了我们刚才讨论过的答复方式了，你就可以用已经准备好的应答方式进行回旋：“哦，那很好，许多人在了解我们公司所做的将会如何促进他们的事业之前也和您说过同样的话。”
那个人没有说他不见你，你就已经得到另外一种答复，而这种答复是你可以应付自如的。注意此时不要用多过三个问题来扭转形势。如果再多，你可以直接说：“您先忙，我以后再打电话给您。”
如果潜在客户说：“帮个忙，给我寄些资料过来就好。”这一答复很难应变，是因为寄些资料给他的言外之意是，潜在客户会看一下，考虑一下，会很明智地做出答复，如果你再给他打电话，你们的对话也将更加审慎。这可真是个大问题!
90％的业务员说，他们所寄出的资料根本无法到达所要给的人手中。显然，这并不是实情。你的信用卡收据，你的电话费通知单，以及银行的通告你都可以收到，为什么单是推销资料无法收到呢？
资料肯定寄到了，只是你的那些潜在客户们不记得了。他们对此并不关心，也不会看那些资料，因为他们认为那些资料对自己毫无用处。其实你的资料到哪儿去了并不重要，不是吗？关键是：你寄资料并不能对你争取一个潜在用户起到丝毫的帮助，这样对你取得预约帮不了一点忙。
我们要如何才能扭转这个局势呢，其实很简单。你只要说：“我很愿意，但你知道现在邮寄资料很容易出现差错，如果邮不到您的手中，对您来说可能是一种损失，我干脆亲自到你办公室来一趟好了，其实我星期四下午刚好到你公司附近，你会在吗？”
然后你再复述一次：“我只需要十分钟，然后你就可以知道这是不是你一直在寻找的东西。”如果他这么说：“我实在很忙，也不想浪费你的时间，你干脆现在大概让我了解一下，我马上就可以回答。”你可以这样说：“某某先生，我只需要你十分钟的时间。好几家公司都已经成功地用过我们的产品，而且一旦你看到了它，你就能够明白了。”
有时候这位潜在客户会说：“好吧。你下礼拜再打电话来找我，我们再安排见面的时间。”千万别让他跑掉。马上说：“某某先生，你手边有日程表吗？我们干脆现在就敲定一个日期和时间如何？星期四早上10点方便吗？还是星期五早上比较好？”但是千万不要用那种选择题式的预约时间方式，使潜在客户感觉受到侵犯，而让你们的关系开始变得很不好。以前，业务员被训练成这样说：“星期四上午10点，或星期三下午2点，哪个时间您比较适合呢？”在今天，这种说法被认为是一种企图操纵客户的形式，而使潜在客户不想再听你说下去。
假如潜在客户说：“我很想现在敲定时间，但我不确定星期四我会不会到城里出差。”
你可以这样回答：“某某先生，我们现在先确定一个时间，如果你临时有事，我们到时再改时间。”
实践练习
对方以“忙”为理由来拒绝你时，这个“忙”的理由往往是你自己给自己的。解决这个问题其实很简单，就是你务必要让自己的电话听起来对对方是有用的，而且非常重要。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
