世界上任何事物都没有绝对的，都存在着两面性。在生意场上的交易也是如此，它有成与不成的可能。
一般来说，电话沟通包括了解顾客的需要，并以一种由自己控制的方式引导对方，最终的目的就是吸引顾客与自己成交。
假如交易谈不成，也不要气馁，更不要生气，买卖不成仁义在，我们首先要做的是找出达不成协议的原因。下面介绍几种方法来应付客户对你说“不”时：
1分析客户拒绝的原因
对方拒绝的原因可能是：
（1）产品宣传还不够。
（2）没有针对顾客的需要进行宣传。
（3）顾客的态度已然改变。
（4）顾客对此已失去兴趣。
（5）还没有完全搞清顾客的需要。
（6）顾客的钱不够。
你应该运用技巧，设法摸清问题所在，然后加以解决。
2争辩
“您应该买，对您肯定有好处。”
“您为什么不要呢?它很适合您。”
这种方法收效甚微，只是在极个别的情况下能起点作用，还要取决于你的言谈和态度。但通常顾客会反驳，而且这种争论必然会偏离主题。此种方法经常惹得顾客满肚子不高兴，甚至发火。千万不要针锋相对地反驳顾客的看法，这是个原则。
解决问题的办法是先同意对方的观点，然后再进行反驳。
客户：“不行，太大了，不合适我的房子。”
营销员：“我懂了，您认为它比较大，我也有同感。但您有没有想过，在某些情况下，大物体能吸引目光，弥补了房子面积不大的缺陷?”
假如客户的话有明显的漏洞，则情况就不同了。假设你的谈吐并没表现得盛气凌人，就可能有纠正对方的办法。
“噢，您搞错了。这种引擎的容量是三升，并不是两升。”
3彻底放弃
电话沟通有时确会以失败告终，继续同对方纠缠可能还会对双方往后的贸易往来造成损害。为了避免这种情况，就要具备准确的判断力和丰富的经验。花费大量的时间去进行这种毫无意义的联系势必造成浪费，还不如集中精力去联系另一位客户。这样成交的机会更大一些。
实践练习
电话沟通并不是每次都能获得成功的。许多电话联系需要大量的技巧和坚强的毅力。销售不能简单地看做是接订单。如果顾客知道需要买什么，而且又有足够的资金，你所要做的就是安排对方下订单。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
