商场上最忌讳的是在办公室中，以公司外的人为谈论话题，这种情形相当不可取。
大家一定都听过这样一个故事：曾经有一个老人和他的孙子站在一个村子边，这时来了一个旅行者。“老先生，请您告诉我，”旅行者说，“下一个村子的人怎么样?”老人就问旅行者上个村子的人是什么样。“不是很友好，”旅行者回答说。“那么你会发现下一个村子的人也是同样的不太友好。”老人回答说。于是，旅行者谢过老人走了。
过了一会儿，第二个旅行者来到这对祖孙俩身边并问道：“老先生，请告诉我，下一个村子的人是怎样的?”老人问了这个旅行者和刚才一样的问题，但是这个旅行者回答说：“哦，很好，非常热情友好。”于是老人说道：“你将会发现下一个村子的人同样是这样的。”
旅行者谢过老人走了以后，小男孩看着他的爷爷问道：“爷爷，您为什么骗人呢?”爷爷回答道：“爷爷没有骗人啊!这叫做你种下什么样的种子，就会有什么样的结果。”
在商务电话沟通中，很多业务员一挂断电话，就对刚才与他(她)交谈的顾客品头论足。其实，这在商务工作中，是非常讳忌的。因为不管什么场合，谈论他人时，往往以批评的成分居多，很少有刻意的赞美。商场上最忌讳的是在办公室中，以公司外的人为谈论话题，这种情形相当不可取。
这一类的批评，很容易在同事间传来传去，万一传到当事人耳中，就不只是个别行为的失礼了，也会间接影响公司的信誉。此外，由于同事间互道他人长短时，精神容易松懈，不但缺乏办公的气氛，一旦有电话来时，也会影响接听电话的态度。接听电话时若与顾客交谈不顺畅，有摩擦，就是挂了电话，也不应该放下电话就转变成另外一副脸孔。
你的事业中是阳光遍地，还是荆棘满布，全在于你心中如何定义。商务工作从来就不是一个轻松的行业，你经常会面对众多刁蛮的客户，甚至会有客户提出许多无理的要求。即使是这样，你也没有权利指责任何一位顾客。因为客户的要求越多，只是表明他们对自己越负责任，越在意你的产品或服务的品质而已，这种想法也要换来你的指责与批评吗?
在商务工作中，所有顶尖级业务员无一例外地都是拥有宽阔的胸怀，真诚的态度。他们对客户即使是无理的要求也从来不说三道四，他们只是用自己的行动和真诚去感化客户，消除他们心中的不满与意见。所以，为了你伟大的事业，多一点包容，少一点指责吧!
实践练习
一挂断电话就批评客户，这种批评很容易在同事间传来传去，万一传到你所批评的客户耳中，就不只是个别行为的失礼了，也会间接影响到你所在公司的形象。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
