你与客户在电话沟通中，一定要把你真诚的服务传递给客户，要不然就会困难重重。
现在的信息很发达，客户可以通过很多渠道对供应商进行了解和考察，有时候客户会明知故问，用意就在于考察电话销售人员的作风，从中做个判断和选择。所以与客户打交道，还是实事求是的好！否则，你会因为你的不真诚而失去客户。
杰瑞是一家著名公司的总裁，他的保单是一桩大生意，所以竞争异常激烈。
下面是推销员吉姆和他的谈话记录。
杰瑞：吉姆先生，十分抱歉，我已经决定把这笔保险业务给别人了。这是经过仔细考虑后决定的，我不想改动。
吉姆：您能告诉我为什么吗?
杰瑞：××的计划与你的计划一样好，而价格却比你们低很多。
吉姆：可以让我看一下数字吗？
杰瑞把××的计划书递过来。吉姆一看就发现了问题，它把投保人的收益夸大了，纯粹是种误导。
吉姆：可以用一下您的电话吗?
杰瑞：可以。
吉姆：杰瑞先生，您最好在另一部分机上也听听。
杰瑞：行。
很快吉姆就接通了那家公司的电话。
吉姆：您好，我叫吉姆，想麻烦您帮我核实一些数据。您有《客户收益手册》吗?
经理：有。
吉姆：请查一查新修改的寿险收益，投保人46岁。
经理说了收益数据。46岁正好是杰瑞的年龄。
吉姆：第一阶段的收益是多少?
经理把查到的准确数据告诉了吉姆。
吉姆：第一个20年的收益是多少?
经理：我们公司还没有确定这一段的收益数据，所以还不能提供。
吉姆：为什么?
经理：这是一个新险种，而我们还不知道投保人以前的情况。
吉姆：能不能核算一下?
经理：我们无法预测未来的情况，法律也不允许对未来的收益进行预测。
而杰瑞的计划书上却明明写着未来20年的收益数字。
吉姆：谢谢，希望能很快与您合作。
杰瑞先生听完了，挂上电话，一言不发，看看吉姆。吉姆只平静地坐着。过一会儿，他说：“好了，这就是事实。”
当然，吉姆得到了那笔生意。如果吉姆的对手只是简单地说明事实，那笔买卖肯定就是他的了。他不只丢了生意，也丢了与那些客户再次合作的机会。
所以，为了你的声誉，你最好别去欺骗他人，因为被骗的人会告诉另一个人，而另一个也会转告其他人，失去一桩生意并不意味着你只失去了一位客户。千万别因为一次交易的微薄利益得罪客户而失去大量潜在的生意。当你予人好处的时候，影响就会像滚雪球一样越来越大，你的钱包自然就会渐渐鼓起来，而声誉也会相应得到提高。
实践练习
把自己的产品吹嘘得天花乱坠，既是对客户的不诚实、不尊重，又是砸自己牌子，损害公司形象的事。要想保有良好的声誉和业绩，就要真诚地对待你的客户。
你以前是否忽视了本细节，以后又将如何去做？（请写下来）
