第二，卓有成效的沟通已由原来的主要依靠属于同一价值观体系的象征符号，转变为依赖在不同的、有时是对立的价值观体系中保持中立的象征符号。
第三，沟通关系的进展和瓦解的条件，已经由是否承认共同价值观为重点转变为是否承认相互依赖为重点。在过去，沟通关系往往以双方互相知晓共同的价值观为开端，双方在共同价值观引导下承认某些问题，并达到意见一致，沟通关系才能向纵深发展。
在当今，这种惯常的做法由于多种差异和相互依赖现象的增强已不复存在。承认差异和深刻理解相互依赖关系，成为发展沟通关系的基石。
沟通关键是寻找和建立协议的基点，以便发展一种能够指导重大联合行动的认同感。一个人若是准备同他人结成有效的人际关系，就必须首先承认他人价值观中的独特之处，并向他人表示支持和承认。当今社会，沟通的实质是一个人首先承认他人所选择的文化组织和人际关系，进而改善这些关系所必需的沟通技巧。人际沟通以建立和维持人际关系为内容，其重点是把那些先前已有的组织、文化和跨文化沟通系统充分联结起来。
人际沟通主要涉及的是个人，但它所涉及的是沟通关系中的个人，而这种关系本身又往往蕴含于组织、文化和跨文化沟通系统之中。人际沟通中经常会发生大量的棘手问题，其根本原因在于个人、人际沟通系统及组织沟通和文化沟通的需要之间的不一致性，甚至在某一时刻在根本上相矛盾。只有当个人、组织及跨文化沟通系统之间的需要相互协调一致，沟通才会得到满意的结果。
②了解沟通形态
一提到沟通方式的转变，就牵涉到沟通形态问题。下述四大基本命题，有助于更有效地沟通，进而建立更有利的人际关系：
①人们通常使用的三大沟通形态相混合。形态是指我们用以接收与发送信息的方式——言语的、非言语的以及行为的。每一种形态都不会单独存在，事实上，每个人都是由三大基本沟通形态混合而成，只是混合比例因人而异而已。
②大多数人都具有多种沟通形态。有些人在放松或喜欢的情况下，有一种主沟通形态，而在紧张或不喜欢的情况下，有另一种沟通形态，这就是一个人在不同的环境下，行为可能有极显著差异的原因。
③因为沟通形态的表现在行为上，所以可以观察、辨识出来。有许多线索可表明一个人的形态：一个人的穿着、办公室的布置、接电话的动作，书信与口头沟通都可以显露其形态。当然，光有一条线索不足以观全貌，必须综合观察数条线索，如此便可约略观察一个大概。有时候，你就是凭着这点，便可以迅速与对方建立有效的关系。
④人们多倾向于接纳与自己主沟通形态相似、或者起码较能感应的形态，反过来说，人们常较排斥、甚至憎恶与自己不同或难感应的形态。假如一个推销员能认定买主或卖主的形态，便可预知潜伏的冲突，进而调整自己的方法，以避免或消除冲突。也就是说，可以暂时修正自己的主形态，那么他被对方接纳的机会也就愈大。
沟通形态无所谓对或错、好或坏。形态本身是中性的，只是依情境中交谈双方的特性，而有合适与不合适之分。那么沟通有哪些特点呢?
①直观派：其特点是爱幻想、有创造力、勇于创新。直观派注重原始观念，勇于尝试。他们想得较长远、且具整体性，常被视为理想派或哲学派。
②思考派：特点是注重事实、逻辑与系统分析，较保守、谨慎。喜欢汇集所有相关资料，然后再据以权衡、推断，并选定多种选择方案中的一种。思考派偏爱以逻辑、按部就班的途径来解决问题。
③情感派：特点是率直、感情用事，注重印象与关系。情感派爱把他的工作环境个人化，在个人及工作上的交往喜好较开放、坦诚，且常凭感觉做决策。
④感应派：特点是强调行动、当机立断，注重最终结果。感应派果断、步调快且有自信，偏爱“现在就动手”的做事方式，常被视为真正能使事情实现的行动者。
当然，人类的个性不可能这么单纯地明确划分，也难以遽然断定其行为形态，但了解各类型人概括的特性与行为模式，将使我们在了解他人的期望时，能有一个好的开始。
那么，人们该如何使用沟通形态术来解除对方的抗拒心理，以迎合其期望呢?
一是对付直观派的方法：直观派希望得到你的尊敬。当他提出意见，你要说“这点我们将予以重视”。并表现出你对他所说论点的了解与重视。直观派会知道他的意见已被重视，而继续与你谈下去。
二是对付思考派的方法：思考派偏爱慢步调、就事论事的作风。与他争论会令他不安，最好以提出问题的方式，让他从另一个角度对事情做重新调整。
三是对付情感派的方法：情感派喜欢强调保证的作风。他爱与人套交情，必要的话，你应以人格保证，生意成交后，你还会回来确定一切都没出错。
四是对付感应派的方法：感应派爱争辩、讨价还价，一定要觉得自己已占了便宜。对付他最好的办法，就是送一打美酒，邀他到最好的餐厅吃顿饭，给以“好处”。
③找到沟通的共同点
①同步是沟通的第一步。在实际的沟通中，彼此认同既是一种可以直达心灵的技巧，又是沟通的动机之一。这样，在认同这个态度上，外在技巧和内在动机就结合得比较完美。认同经由同步而来，沟通关系都是从同步开始跨出第一步的。并且，认同的目的几乎就是达到同步，这就形成了一个奇妙的过程：同步→认同→同步。
毫无疑问，后一个同步是在认同基础上达成的共识和一致行动，相比前一个同步已经产生了质的飞跃。
作为沟通的第一步，同步指的是沟通双方彼此经过协调后所形成的、有意要达到同样目标时所采取的相互呼应、步调一致的态度。它意味着沟通在经过彼此的默许和暗示之后正走在通向顺利的路上。
当沟通双方相互以对方的角度看问题时，同步就开始了。于是，彼此都寻找共同点。各种共同点综合起来，沟通的可行性就大了。所以说，要沟通就得寻求同步。
②沟通双方要有同感。同感就是共同感觉，沟通要以同感为基础。作为一种感觉动物，人每时每刻都被上千种信号所刺激。但是，这么多信号为什么不会使我们手忙脚乱呢?这是由于人脑的处理功能很卓越，它只挑选最重要的感觉供我们判断。
人的全部感觉被5种器官分享，可以分为听觉、视觉、触觉、味觉、嗅觉。其中，只有味觉是由内在器官舌头分享，其他几种都是外在的。但是，嗅觉也可以说是内在地，因为鼻子总是端端正正摆在脸上，没什么动感。所以味觉和嗅觉是我们不容易观察的，只有在极其特殊的场合能够有同感。而视觉、听觉、触觉都是容易观察的，所以很容易有同感。每个人在感觉能力上都会有侧重点，其中总有一种感觉比较出色。
一般来说，视觉出色的喜欢看，听觉出色的喜欢听，触觉出色的喜欢动。如此区分之后，你就可能通过观察判断，采取相应的配合措施，从而达到与他人有同感。有了同感就可以更加顺畅地沟通。
③要投其所好。无论是在哪种场合下与人交际，总是可以通过很多渠道了解到对方的喜好。对他人喜好之物表示兴趣，可以顺利地找到沟通的共同点。
投其所好并不是容易的，这个问题不适合主动挑起，更多的是要暗示，因为不经意和他人的兴趣爱好相一致，更令他人兴奋。如果主动挑起话题，往往达不到效果。比如说一个喜欢写诗的人，你要是主动去和他大谈特谈写诗，他可能很厌烦，因为这方面他是专家，你所说的在他看来一句都说不到点子上。如果你无意中表示出兴趣来，让他来谈论，你们沟通就会很迅速地达到融洽。不经意地表达出和别人一样的兴趣爱好，会让别人主动趋近自己。
要投其所好，最关键的一点是了解到他人真正的兴趣爱好，自己也得在这个爱好上有所准备，沟通时不经意地流露你也有同样的爱好。
④沟通时务必指示明确
电影《业余爱好者》中有这样一幕：当莫扎特的歌剧《费加罗的婚礼》首演结束后，奥地利国王来到幕后表示祝贺。他告诉莫扎特说，这部歌剧很精彩，惟一的缺陷就是音乐太复杂了——“音调太多了。”
莫扎特反驳说，使用的音调不多不少，正合需要。
国王坚持说“音调太多”。他武断地建议如果减少一些音调，这部歌剧会变得更加伟大。
莫扎特反唇相讥：“陛下，我该减少哪些音调呢?”
国王回答不上来。
这个小故事告诉我们，在沟通时如果“指示”使接受者不能理解，或者冒犯接受者，或者不能说服接受者，那么“指示”就毫无意义。
一个明确的指示应包含以下一些基本元素：
①明确指示的原因；
②明确指示何时终止；
③明确指示的执行方式；
④明确指示的执行程度。
友谊的力量
1朋友是人生最大的财富
有些人平时不善于真心结交朋友，往往在需要朋友相助的时候，一筹莫展，非常后悔没有几个知己。在成功者的眼中，“朋友的价值”是非常重要的一个术语，它强调“以朋友为人生最大的财富”。对成功者而言，朋友和友谊是成功的依靠。
大约四个世纪以前，英国大学者培根曾说到：“友谊能使欢乐加倍，把悲伤减少一半。”
几百年以后，英国诗人柯立芝写道：“友谊是一棵遮荫树。”
在今天，友谊比以往更具重要性，因为今天的生活压力太大了，我们更需要友谊的滋润。这里所说的并不是那种“酒肉朋友”，而是忠诚、患难与共、相互扶持的友谊，这是人际关系中最佳的一种。
拥有真诚友谊的人，比百万富翁或亿万富翁更富有——即使更多的金钱也不能改变这一事实。这也许听起来有点像老生常谈，却是一个不容怀疑的真理。失去好朋友的损失比失去金钱要大得多，失去金钱你可以再赚回来，而失去好朋友你只能追悔莫及。朋友永远是我们所拥有的最大财富。
在美国内战爆发之初，人们经常在茶余饭后谈论几位总统候选人的条件。有一次，在提到林肯时，一个人说道：“林肯一无所有，他惟一的财富就是众多的朋友。”的确，林肯非常贫困，当他当选为所在州的议员时，他特地借钱买了一套比较高档的服装，以便在公众场合抛头露面时显得比较正式，并且由于坐不起车，他还徒步走了一百英里去就职。还有这样一则轶事，那就是在林肯当选为美国总统之后，他为了把家人迁移到华盛顿，竟然不得不向朋友借钱。然而，就是这样一个在物质上窘迫困顿的人，在友谊上却是非常地富有。
朋友是无声的同伴，朋友是另一个自己——他们中的每一方都对对方感兴趣的事物感兴趣，都尽心竭力地帮助对方在生活中取得成功，给对方的事业鼎力相助，并为对方所取得的每一点进步和成功欢呼雀跃。试想一下，在这世上难道还有比朋友的忠诚和奉献更崇高、更美丽的东西吗?
尽管西奥多·罗斯福具有非凡的个人能力，但是，如果没有来自于他朋友们强有力的、无私的和热心的帮助，他是根本不可能取得这么大的成就的。事实上，如果不是有他的朋友们，特别是他在哈佛大学所交的那些朋友们的倾力相助，他能否当选为美国总统还是个问题呢。不论是在他作为纽约州长的候选人期间还是在他竞选总统期间，许许多多的同班同学和大学校友为他不辞辛苦地奔波。在他所组织的“旷野骑士团”中，他获得了众多的友谊之手，他们最终在总统竞选中为罗斯福在西部和南部赢得了成千上万张选票。
拥有真挚热心的朋友是一件让人幸福的事。朋友总是细心地关注着我们的每一个兴趣爱好，无时无刻不在为我们服务，他们会抓住每一个机会赞扬我们的优点，无私地支持我们，在我们不在的场合他们会毫不犹豫地代表和维护我们的利益，他们会帮助我们克服自身的缺陷与不足，在听到有可能伤害我们的流言蜚语或无耻谎言时，他们会果断地予以制止和反驳，他们还会努力地扭转他人对我们的消极印象，给我们公正的评价，并想方设法地消除由于某些误解，或者是由于我们在某些场合恶劣的第一印象而导致的偏见。总之，朋友在漫漫的人生之路上总是推动着我们前进，总是在关键的时刻助我们一臂之力。
没有朋友的人在这个世上将显得非常孤立和可怜。如果没有朋友替我们挡住那些残酷无情的打击和攻击，并耐心地抚慰我们受伤的心灵，我们中许多人将会落到声名狼藉、伤痕累累的境地。与此同时，如果没有许多朋友为我们带来顾客、客户和生意，如果没有朋友始终如一地尽己所能为我们开辟道路和提供方便，我们中的许多人在经济上将更加困顿。
