了解交际的互补规律
在现实生活中，性格不同、爱好不同的人结为密友或夫妻的并不少见。
性格等方面的类似性，是人际吸引和相互喜欢的一个重要因素。但是在这方面，不具有类似性格的人也可以建立良好的人际关系，这就是互补因素的作用。
互补有两大类。一类是需要互补。人的需要基本上可以分为五个层次，但是，个人在特定条件下的具体需要，特定条件下的优势需要不尽相同，这种人与人之间需要的不同，在某些条件下可以互补，成为相互吸引的一种因素，因而也就可以成为某种关系得以建立的基础。一个人若打算从事某项工作，或者筹办一个小企业，那么他一般会选择具有他所缺乏的才干和能力的人合作；如果你善于经销，那么你会选择一个精通会计业务的人合作。在这种情况下，两者正好能取长补短，各得其所，有利于事业的发展。这种互补形成了人才的最佳配合。
一个富于冒险精神，有强烈进取心的人，最好选择一个谨慎小心、有自我抑制力的人合作，而且这两个人一定会在合作中建立良好的人际关系，因为，他们相互补充了自己的不足之处，从而在一定意义上形成了一个“完整的人”。在两性关系中，互补因素同样也起作用。美国社会学家罗伯·温奇对已婚夫妇和未婚情侣的个性特征做了详细的调查研究后发现，在某些条件下，夫妻和情侣之间的相互吸引，即他(或她)选择的对方在某些需要和特征方面能够补充，而不是符合自己的需要和特征。比如，一个性格倔强的人在选择伴侣时一般不会选择和自己同样倔强的人，因为两强相遇，互不相让，对未来的生活会造成许多麻烦。
第二类是人际交往中的作风和性格上的互补。这种互补指的是双方作风和性格不同，但是，一方对待另一方的方式或态度，并不影响另一方以个人的心愿处世行事，甚至有助于实现自己的愿望和习惯了的处世行事方式。比如，一个控制欲强烈的人与一个依赖性较强的人，就是很典型的作风和性格上可以互补的一对伙伴。因为这样两个人在一起，前者的控制欲可以得到满足，而后者感到有人可以依赖。相反，两个控制欲都很强的人在一起是很难相处的，会同“性”相斥。
一般来说，下列这样一些不同类型的作风和性格的人，都可以互补，并结为伙伴：
支配型、关怀型依赖型、顺从型；
给予支持型愿意合作型；
压抑型对抗型；
自信自强型优柔寡断型；
急躁型耐心型；
倔强型柔顺型；
阳刚型阴柔型；
外向型内向型；
左脑型(思维清晰，逻辑性强)右脑型(想象力丰富，综合能力强)。
许多社会心理学家认为，在持续时间很长的人际关系中，如家属关系等，作风和性格上的互补性，对关系的稳定和深度有很大影响。然而，应该指出，性格、作风上的互补有一个前提条件，那就是他们的基本价值观应一致。
与人相处的秘诀
卡耐基是举世公认的交际大师，他总结了许多与人交往的秘诀，这些秘诀有助于建立融洽的人际关系。
1强调共同目的
卡耐基指出，跟别人交谈的时候，不要以讨论异见作为开始，要以强调而且不断强调双方所同意的事情作为开始。不断强调你们都是为相同的目标而努力，惟一的差异只在于方法而非目的。
2尽量让对方说话
卡耐基认为多数的人，要使别人同意他自己的观点时，将话说得太多了，尤其是推销员，常犯这种划不来的错误。尽量让对方说话吧，他对自己事业和他的问题，了解得比你多。
所以向他提出问题，让他告诉你几件事。
如果你不同意他，你也许会很想打断他。但不要那样，那样做很危险。当他有许多话急着说出来的时候，他是不会理你的。因此你要耐心地听着，抱着一种开放的心胸；要做得诚恳，让他充分地说出他的看法。
为什么这句话是事实?因为当我们的朋友表现得比我们优越，他们就有了一种重要人物的感觉；但是当我们表现得比他还优越，他们就会产生一种自卑感，造成羡慕和嫉妒。
因此，如果你要别人同意你的观点，应遵循的规则是：“使对方多多说话。”
试着去了解别人，从他的观点来看待事情就能创造生活奇迹，使你得到友谊，减少摩擦和困难。
记着，别人也许完全错误，但他并不认为如此。因此，不要责备他，只有傻子才会那么做。试着去了解他，只有聪明容忍、特别的人才会这么做。
别人之所以那么想，一定存在着某种原因。查出那个隐藏的原因，你就等于拥有解答他的行为、也许是他的个性的钥匙。
3换位思考
如果你对自己说：“如果我处在他的情况下，我会有什么感觉，有什么反应?”那你就会节省不少时间及苦恼，因为“若对原因发生兴趣，我们就不太会对结果不喜欢。”而且，除此以外，你将可大大增加你在做人处世上的技巧。
“在你表现出你认为别人的观念和感觉与你自己的观念和感觉一样重要的时候，谈话才会有融洽的气氛。在开始谈话的时候，要让对方提出谈话的目的或方向。如果你是听者，你要以你所要听到的是什么来管制你所说的话。如果对方是听者，你接受他的观念将会鼓励他打开心胸来接受你的观念。”
如果你想改变人们的看法，而不伤害对方的感情或引起憎恨，请遵循以下规则：“试着诚实地从他人的观点来看事情。”
卡耐基认为如果你想拥有一个神奇的法宝，可以阻止争执，除去不良的感觉，创造良好气氛，并能使他注意倾听，请这样开始：“我一点也不怪你有这种感觉。如果我是你，毫无疑问的，我的想法也会跟你的一样。”
像这样的一段话，会使脾气最坏的老顽固软化下来，而且你说这话时，可以有百分之百的诚意，因为如果你真的是那个人，当然你的感觉就会完全和他一样。
事实上，你所遇见的每一个人、甚至你在镜子中看见的那个人，总是把自己看得很高，在作自我评价时，总认为自己是个大好人，而且公正无私。
没有一件事是可以适用于任何情况的，也没有一件事对所有的人都有效。如果你对目前的结果已经感到满意，那为什么要改变?如果你不满意，那何不试试看?
4委婉地提出批评
如果你希望人们接受你的思考方式，请遵守这一条规则：“诉诸于高贵的动机。”
与此相反，当面指责别人，只会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。
若要不惹他人发火而改变他，只要换两个字，就会产生不同的结果。
很多人在开始批评之前，都先真诚地赞美对方，然后接一句“但是”，再开始批评。例如，要改变一个孩子读书不专心的态度，我们可能会这么说：“约翰，我们真以你为荣，你这学期成绩进步了。‘但是’假如你代数再努力点的话，就更好了。”
在这个例子里，约翰可能在听到“但是”之前，感觉很高兴。马上，他会怀疑这个赞许的可信度。对他而言，这个赞许只是要批评他失败的一条设计好的诱铒而已。可信度遭到曲解，我们也许就无法实现我们要改变他学习态度的目标。
这个问题只要把“但是”改变为“而且”，就能轻易地解决了。“我们真以你为荣，约翰，你这学期成绩进步了，而且只要你下学期继续用功，你的代数成绩就会比别人高了。”
要改变一个人而不伤感情，不引起憎恨，请按照下列准则去做：
“间接地提醒他人注意他自己的错误。”
卡耐基透彻地研究了人的本性，这是与人相处的基础。既了解自己，也了解别人，我们才能友好地与他人生活在一起。
建立融洽人际关系的语言技巧
1经常使用文明用语
当你认识到了语言表达的重要性时，怎样才能正确地使用语言，建立起融洽的人际关系呢?持有这种疑问的人有很多。因此，下面介绍一些建立融洽人际关系的语言表达秘诀：
首先，要恰到好处地使用文明用语。文明用语有“谢谢”“不用谢”“对不起”“没关系”等。这些文明用语可以向别人表达感激的心情或歉意、沟通人与人的心灵、建立融洽的人际关系。在得到别人的帮助时，能真诚地说一声“谢谢”，只是把感激之情埋在心底，对方会有一种不快的感觉，认为你不懂礼貌，今后也不会再帮助你。同样，在打搅别人，给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”，对方的气就会消去大半。恰当地使用文明用语是建立融洽人际关系的第一秘诀。
其次，多用“添加语言”也是非常重要的一个秘诀。“添加语言”有“实在对不起”“真是不好意思”“打搅您一下”“麻烦您一下”等。
“主任，对不起，您能不能给我点儿时间”“经理，我想麻烦您一下，请看一看这个计划”等。这样把添加语言添加进去，后面语句的语气就会变得委婉些。
“添加语言”还可以在某种程度上说明一事情的状况。比如“吴经理在吗?”如果你回答：“实在对不起……”，则对方也可以立即推知吴经理不在这一事实情况了。
“添加语言”又称“缓冲语言”，如果多用这类“缓冲语言”，人际关系自然会变得融洽、和谐。
2说话要真诚
由于说话态度不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人的利刃。
语言可以表现出一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心的关怀对方的心情，其心情就能在话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀的心情，即使用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以满怀真诚是最重要的。
昨天还是用学生腔随心所欲地讲话的人，突然让他使用交际语言讲话可真是有点难为他了。交际语言没有用惯的话，总会觉得怪难为情的，不能很好地使用。
舍去害羞、丢掉娇气是作为社会成员所必须的条件。为了每个人每天都能心情愉快地工作，希望大家能深刻认识到语言的重要性，并能充分掌握交际语言的技巧。
“因为上司没有教我如何讲话”“公司又没有组织教育”。这样说就有点儿强词夺理了，学会如何交际、掌握交际语言需要自己积极主动地博览群书，丰富自己的文学修养。
只有大致掌握了敬语之后，你才有可能学会真正意义上的措施方法。敬语只不过是措词的第一步而已。
3不要说对方不爱听的话
前面刚提到过语言既可以成为建立和谐人际关系的工具，也可以成为破坏人际关系的利刃。语言决定人际关系的好坏。
使语言不成为“利刃”的最低条件是什么呢?那就是不要说对方不想听的话题。
人们都想改掉自己的缺点，可是有些缺点无论自己怎么努力都无济于事，比如身体上的缺陷就是最好的例子。虽然项目办主任自己说：“最近我头发掉得都快秃了啊!”如果你也跟着说：“主任真的要变成秃顶了啊!”就太露骨了。
常有人误以为连本人都说了，跟着他说说其缺点，也没有关系。其实本人说倒没什么，可是别人不能也跟着说。如果被同龄人说了短处也许说句“彼此彼此”就过去了，可是如果被年轻人说了短处，就不会那么简单地过去了。即使对方说了嘲笑自己缺点的话，也不能反唇相讥、以牙还牙再说对方的缺点，这样会伤双方感情的。从个子矮、脱发、大肚子、老花眼，到肥胖、年龄、容貌，这些都是对方敏感的话题，也即是禁忌的话题。不说对方敏感的话题是建立和谐人际关系的准则。
4及时夸奖
在发现对方长处或有值得表扬的地方时，要对这些长处立即给与夸奖。
比如，可以根据情况，抓住时机对上司说“您今天穿的西服颜色真漂亮”“主任，你在会议上的发言真精彩!棒极了!”“我也想成为像主任这样兢兢业业工作的人。”可是，却不能阿谀奉承或溜须拍马，因为上司感觉得到你是在溜须拍马，必定对你非常反感。所以，一定要像“啊，真好!”“我也想成为您这样的人!”这样说出真情实感，是非常重要的。
不只上司，对同事和晚辈的女性职员如果也说一些对己对彼都有好处的话语，人际关系一定会很和谐。
赞扬是崭新人际关系的开始
若想要一个人真诚地与你合作，建立良好的人际关系，那只有一个方法，就是满足他的需求，给予他所一直渴望得到的东西。一个人需要的是什么呢?除了物质需要外，精神需要是不可或缺的。积极发现对方的优点和长处，及时加以赞扬，是崭新人际关系的开始，在乘电梯的时候，发现对方的领带非常高雅别致，这时如果能真诚地赞扬说：“您系的领带真漂亮!”对方会很高兴，也许会因此而与你谈得非常投机，说不定会对你说：“下班后一起去喝一杯怎么样?”
赞扬时的要领是在心里那样想时就要马上说出，也就是要及时。在工作中也是一样。让晚辈处理一份文件，晚辈完成得比自己预想的要快得多且很出色，在接过文件时要马上对其赞扬说：“真能干。”“让你来做我非常放心。”这对晚辈来说，是极大的鼓舞。
