登陆注册
1258900000010

第10章 构建军魂管理 (5)

企业价值观不能脱离多数员工的个人价值观,否则难以实现群体化,也就不能成为员工的行动指南。员工与企业的核心价值观达成共识,使这种价值观成为全体员工——上至高级主管下至基层工人——心中的真理,成为他们判断是非、决定行为价值取向的准则。企业的凝聚力、感召力、内在驱动力都来源于此。

军魂企业万科的核心价值观“创造健康丰盛的人生,人才是万科的资本”便是与员工个人价值的实现相一致的。

柯达的核心价值观“尊重个人,正直不阿”也是与员工个人的价值取向相一致的。

万达的“万达是我家,我爱我家”也是与员工奉献公司、寻求发展的价值观相一致的。

任何组织的核心价值观的构建都不能一蹴而就,需要一个探索、实践、检验、再实践的过程。西点军校“责任、荣誉、国家”的核心价值观也不是一天建成的。西点建校之初,纲纪混乱,直到希尔韦纳斯·塞耶任校长时,才开始真正加强纪律。军魂企业的价值观应该借鉴军队的核心价值观建设模式,在管理实践中逐渐形成并发展。

五 精神——军魂企业行动的力量

美国海军陆战队“钢铁之师”的锻造:部队精神是整个军队的灵魂美国海军陆战队,这是一个响亮的名字,它用两百多年的历史见证了一个神话——

在最艰难的远征中,第一个投入战斗的永远是高度职业化的海军陆战队;

在最危急的突发事件中,挺身而出的必定是机智勇敢的海军陆战队;

在最危险的战乱国难中,为身处危机的美国平民带来希望的仍旧是一往无前的海军陆战队。

美国海军陆战队,这是一支钢铁之师,一柄无坚不摧的利剑,一记打在对手胸口最痛的铁拳。有它在的地方,就有成功完成任务的最大可能。是什么造就了这支“钢铁之师”?是严格的纪律、刻苦的训练,还是高素质人员的选拔?

都不是。是海军陆战队的卓越精神——荣誉、勇气、责任、诚信。

美国海军陆战队的卓越精神使它成为一支纪律严明的团队,海军陆战队队员在战场上演绎了一个又一个奇迹,在商场上也充分发扬了“钢铁之师”的精神。

联邦快递的创始人弗雷德·史密斯、美国第一国家银行总裁查尔斯·斯沃顿、福特汽车公司前主席唐纳德·彼特森、通用汽车执行副总裁里奥·威廉姆斯、纽约证券交易所CEO约翰·J·费兰,这些人不但是海军陆战队的学员,更是商界的精英。军队的精神一直激励、鼓舞着他们。他们明白精神对一个人的促进作用,对一个组织的鞭策作用,更明白军魂企业需要培养企业精神。卓越的精神不仅是军队的灵魂,更是军魂企业生存与发展的灵魂。

企业精神是绝大部分人认同的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求。每个企业都有各具特色的企业精神,往往可以概括为几个字、几句话,以标语、口号、厂训、厂歌等形式表达出来。如日本日产公司的企业精神是“品不良在于心不正”;东风汽车的企业精神是“视今天为落后”;中国国际航空公司的企业精神描述为“永不休止地追求一流”。

企业精神是企业家和全体员工主体意识的集中表现,它强调企业全体员工的精神状态。如北京市公交总公司的企业精神是“一心为乘客,服务最光荣”;北京市邮政局的企业精神是“一封信,一颗心”;大庆油田提出了“三老四严”的企业精神,即“做老实人、说老实话、办老实事”和“严格的要求、严肃的态度、严谨的作风、严明的纪律”。

企业精神在经营管理过程中,还集中地反映在企业家的经营理念上。如丰田公司提出的“从干毛巾挤出水”,以及在不断降低成本的基础上提高产量;松下的“所有工业品应像自来水一样便宜”的“自来水经营哲学”;三菱公司的进藤贞和提出的“技术和销售两个轮子”,都体现了军魂企业的经营理念与精神境界。

企业精神,体现了企业积极向上的群体意识,决定着一个企业的品格和风貌,凝聚着企业的精、气、神。企业精神主要包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神与服务精神。

主人翁精神,是指员工将自己看为企业的主人,以主人翁的责任心和自觉意识来参与企业建设,维护企业利益。军魂企业强调主人翁精神,让成员在集体中感到自豪,富有责任感。比如美国波音公司的企业精神是“我们每个人都代表公司”;美国图波威尔公司几百个分销点每周分别举行一次大会,会上有个“上台阶”节目,每宣布一个“台阶”的销售额,到达这个额度的销售员就走到台前接受祝贺,享受这份特殊的荣誉。

敬业精神,指员工专心地对待自己的工作,为企业提供利润,为社会提供优良的产品或服务。在员工心中,“将当天的工作做完”是应尽的义务,“提供高质量的服务”是应尽的职责。如宏碁公司的企业精神为“人性本善,平实务本,贡献智慧,顾客为尊”。

团队精神,是将员工聚集到一起的精神力量。它一方面表现为强烈的团队意识,员工与大家结为一体,有一种归属感;另一方面表现为员工忠于团队的集体荣誉感。如日本松下电器公司的企业精神为“工业报国,光明正大,团结一致,奋发向上,礼貌谦让,适应形势,感谢报恩”。

竞争精神和创新精神体现在拼搏夺魁、力争上游、开拓进取等方面。竞争优势的秘密是创新,这一特征在今天比任何时代都更突出。美国摩托罗拉公司的企业精神是“不断自我更新,开发‘我们潜在的创造力’”;日本索尼公司的企业精神是“享受有益于公众的技术进步、技术应用和技术革新带来的真正乐趣”。

永远向顾客提供优质的产品和服务,是现代企业孜孜不倦的追求目标和努力方向。优质服务是企业的生命线,是处理企业与市场和社会之间关系的基本原则。没有客户就没有利润,没有利润也就没有企业。IBM的企业精神就是“IBM就是服务”。

部队精神是整个军队的灵魂,因为有了部队精神,美国海军陆战队才能成为一支“超人”部队,完成令人难以想象的高难度任务。有了部队精神,海军陆战队员才能在商场塑造商业帝国,将军魂企业的精神演绎到极致。军魂企业之所以能有持久的生命力与活力,企业精神的构建起到了重要的作用。正如克劳塞维茨说的:“物质的原因和结果不过是刀柄,精神的原因和结果才是贵重的金属,才是真正锋利的刀刃。”一个企业,可以没有宏大的厂房,可以没有完善的营销渠道,可以没有丰富的市场资源,但不能没有精神支柱。只有积极的企业精神,才能调动员工的主动性、创造性与协作能力。

兄弟连之所以成为兄弟连:孤胆并肩的军队精神“我们孤胆,我们并肩”是兄弟连的军队精神。

“兄弟连”指的是美国陆军第101空降师第506伞降步兵团E连。

他们是1942年夏天走到一起的。到1944年暮春,他们已经成为一支优秀的空降兵连队。D日(指1944年6月6日,诺曼底战役日)他们参加了诺曼底登陆和著名的“市场花园”行动。在其战斗力最强时,1944年10月在荷兰,以及1945年1月在阿登地区,该连都表现得与世界上最精锐的步枪连队一样出色。

他们的内在精神与众不同。他们都注重严格的逐级服从,都很看重自己作为精英团队一员的身份。他们是理想主义者,渴望投身于一个为某种目标而奋斗的集体之中,成为其中的一员,积极努力,真诚相待,亲如一家。

正因为这种“孤胆并肩”的军队精神,他们才组成了“兄弟连”。使他们在残酷的战争中,忍受着外部环境与内在心理的双重压力奋斗拼杀,立下赫赫战功,终于成为“呼啸山鹰”部队中的一只“钢铁雄鹰”。

军队精神有着如此神奇的力量。它可以支撑队员在倒下时互相扶持着站起来,支撑着部队中的伤员一心想着回到兄弟们中间,支撑着团队在战争最困难的时刻保持乐观。

精神就像一根擎天柱,可以为组织的成长壮大撑起一片天空。部队需要树立自己的军队精神,军魂企业同样需要树立独特的企业精神。

企业精神增强了凝聚力和向心力。企业精神促使员工自我约束,变被动为主动,使员工产生高度的责任心。如北京首都国际机场的企业精神是“我与机场共生存,机场与我共发展”。企业精神使员工心中树立“人企合一”的理念,将企业的发展视为自己的责任,有利于加强企业对员工的凝聚力。法国的阿科尔集团,在1976年是开设单一旅馆的小企业,在短短十年间成为取得全球领导地位的跨国公司。它使分散在72个国家、用32种商业牌号、从事各种业务的5万名员工保持凝聚力的秘诀就是七个词:发展、利润、质量、教育、分权、参与、沟通,也就是他们的企业精神。

企业精神提升了企业的竞争力。企业精神对外展现了企业的形象,使企业在社会中建立起良好的信誉。如宜家公司的企业精神是“更美好的日常生活”,向社会展现了宜家追求卓越品质的形象。广州白云国际机场的企业精神是“理想是灵魂,服务是生命,创新是血液,团结是力量”,将自己的创新精神、团队精神和服务理念以简练的语言表述了出来,给人们留下了良好的印象。

企业精神是企业实现目标的动力。企业精神可以使员工结成一条心,拧成一股绳,为企业的最高目标去奋斗。大庆油田会战时期,几十万石油工人汇集在一片原始荒原上,气温在摄氏零下40多度,生活极为艰苦,靠着“把中国石油工业落后的帽子甩到太平洋去”的精神,终于拿下了世界一流的大油田。

企业精神对军魂企业的员工成长、企业发展规划有着重要的支持和指导作用。那么,军魂企业的企业精神应该如何表达呢?

军魂企业精神的表达,是培育企业精神不可分割的部分。如果表达得好,能促进企业精神的培育;表达得不好,会使企业精神见效缓慢。

1企业精神要体现时代精神

不同的时代造就的企业精神会打上不同的烙印,企业精神应该是动态发展的,体现时代的主旋律。以海尔为例:1984~1995年,海尔十年创业,从无到有、从小到大,立志要作出中国最好的冰箱,海尔发出了“无私奉献、追求卓越”的心声。1995年,作为中国民族企业第一个真正意义上的尝试者,创中国人自己的国际名牌,成为海尔人此后最执著的追求。“敬业报国、追求卓越”成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。海尔进入了第三个十年,海尔创世界顶级品牌的目标,需要一种全球视野的共享价值,海尔新的企业精神“创造资源、美誉全球”应运而生。

2企业精神要突出企业的个性

成千上万的企业,由于经营服务方向不同、历史的沿革不同、职工队伍素质的差异,它们的企业精神必然是千差万别的,它们都具有自己的个性。

目前,在国内企业文化建设中,有些企业的企业精神存在着过于雷同或抽象化的毛病,千篇一律,人云亦云,凸现不出企业个性。有人曾对上海30家企业做过一次调查,发现雷同化的倾向非常严重,诸如“团结”、“求实”、“奋斗”、“开拓”、“创新”、“进取”的重复率竟达80%。为了避免企业精神的相似和雷同,有必要借鉴国外企业文化建设的先进经验,培育出更具时代特征和个性特征的企业精神。

3针对问题,符合实际

突出企业精神的实质内容,避免“花架子”和形式主义。企业精神是通过解决矛盾而形成和发展的。企业精神的表达也只有针对问题才容易使员工的意志进入激发状态,形成高昂士气。问题不断解决、不断变换,企业精神的表达也应该有所不同。

4内容深刻,语言简练

企业精神应提炼反映企业精神实质的、最根本的理念,表达深刻的意蕴。同时,又要用语明确、简练、容易理解。如上海铁合金厂的“三精心”精神,表达为“精心选料、精心维护设备、精心操作”,还推而广之,要求各个子系统都按照“三精心”精神确定各自的行动口号。例如:科研工作的“精心思考、精心设计、精心试验”;医务工作的“精心诊断、精心治疗、精心护理”;教育工作的“精心备课、精心教学、精心辅导”,等等。显然,“三精心”精神的量化概括的依据,是深层次的而不是表面的;而其可推广性,又可使它灵活地扩展(例如销售部门可要求其“精心了解市场、精心确定价格、精心服务顾客”,等等),这就是它独具的特色。

孤胆并肩的精神是兄弟连在一次次的战斗中逐渐形成的,也是在一次次的冲锋中渐渐强化的。军魂企业的精神确立,也应是一个长期积淀的过程。企业精神绝不能简单地理解为“概括”几个华丽的词或几句时髦的口号。这是因为企业精神作为企业文化之魂,必须正确反映企业的价值观及其追求的目标。

同类推荐
  • 管人要懂心理学

    管人要懂心理学

    管理人心是靠人格魅力还是火眼金睛?管理下属是靠情理相依还是以势相激?本书尝试从心理的角度,运用心理学原理,结合实际生活案例,对管理中可能会遇到的各种心理现象进行了较为详尽的分析,并提供了操作简便的解决思路与方法;在帮助管理者了解员工各种现象背后的深层心理原因的同时,使得管理工作轻松上手,游刃有余。
  • 旅游市场营销管理

    旅游市场营销管理

    本书包括旅游市场营销管理的概念体系与职能、旅游市场营销信息管理、旅游市场营销战略管理、旅游市场营销财务管理、国际旅游市场营销管理等内容。
  • 中国总经理工作手册

    中国总经理工作手册

    此书紧跟时代步伐,与时俱进,全面地介绍了作为一名总经理应该处理的一系列事务,其目的不仅是帮助总经理解决许多日常工作中所遇到的问题和困难,更是为了使他们迈向职业生涯的更高台阶。本书具有以下特色:一、高效实用。一般管理类图书多以理论介绍为主,此书则紧扣总经理工作的实务,在讲解理论的同时,把理论和实践紧密地结合起来,以求全方位地提高总经理的管理素养。二、全面充实。此书从总经理形象塑造、权力运用、用人艺术、事务处理、人际沟通等,对总经理日常工作做方方面面的介绍,内容系统全面。是中国总经理必备的工具书。在编写过程中,我们本着通俗易懂、可操作性强的原则,力求内容丰富、重点突出,使总经理在工作中得心应手。
  • 企业核心竞争力经典案例:日韩篇

    企业核心竞争力经典案例:日韩篇

    本书着重介绍了19家日韩顶级企业构建和提升企业核心竞争力的基本理念、“着力点”的选择和大致的实施步骤,以详尽的事实例证阐述为主,理论论述则是“点到为止”。
  • 管理基础与实务

    管理基础与实务

    《管理基础与实务》是一本着眼于培养高职高专类院校学生的管理素质与管理技能的教材。本书以管理的四项职能——计划、组织、领导、控制为主线,系统地介绍了管理活动的基本规律、原理和方法。本书设三篇,共九章。第一篇管理内涵篇,主要介绍管理和管理学的基本概念和理论知识;第二篇阐述了管理的基本职能,是全书的重点部分,比较系统地介绍了管理的一般职能以及相关的理论与方法;第三篇是管理的改革与创新篇,主要介绍创新、组织的变革和发展,目的是拓展学生的思路,开阔学生的视野。
热门推荐
  • 江南晚雪

    江南晚雪

    还有什么相遇比江南相遇更加美好——我是说没有在哪里相遇比在江南相遇更加美好。这里有像感伤一样美的蓝天,像蓝天一样美的爱情,还有像爱情一样美的郁结烟雨里融化不开的感伤。
  • 花千骨之若梦云生

    花千骨之若梦云生

    【接电视剧】妖神大战过后,花千骨被白子画杀死,又被摩严救活,失去记忆的花千骨,到底会不会恢复记忆,又会和白子画擦出什么样的火花?
  • 苦剑与游侠

    苦剑与游侠

    游锡是一个宝藏的守护者,这是他之后才知道的身份。这让他在江湖中饱受追杀。爱情,亲情皆远离他而去,兄弟为宝藏而背弃,同伴为宝藏起杀机。眼看宝藏将被掠夺者侵占,他是否能应对巨变,和骤变!
  • 咒渊

    咒渊

    在遥远的宇宙中,有着许许多多的生命,这些生命各有特色,但是,纵然万物之灵有着各自的传承,依旧无法超越一个种族。“纵有生灵千千万,也难于超越我人族。”
  • 冷血总裁的萌蠢娇妻

    冷血总裁的萌蠢娇妻

    一场事故,她失忆了她忘记了所有,只知道她醒过来的时候,有一个男人在旁边陪着她。因为那场事故,她的性格从独立任性变成了呆萌依赖他还能否爱上她?她...最后还会想起他么..
  • 记忆之城

    记忆之城

    人肉抱枕=亲密邻居=少女杀手=大明星沈钦言!IT界小萝莉杜梨终于风中凌乱了!这个男人到底还有多少小秘密啊?!当IT界鬼马天才遇到低调大明星;当萌系宅女捡到极致腹黑男!是小白压倒“禽兽”,还是“禽兽”招安小白?!记忆之城,给你最为浪漫的爱情邂逅!
  • 草根英雄

    草根英雄

    魏炜的作品很杂,其中以故事作品为主,主要分三部分:社会故事、历史故事、灵异故事。他视角敏锐,观察独特,无论是社会故事、历史故事,还是灵异故事,都能想别人之所未想,写别人之所未写,并且遵循一个曲折、好看的原则,写出来的故事虽然细微,但却充满智慧,抓人眼球。比如《茅台水》中的宋瑞峰,为了拿到茅台酒,去跟大干部下棋,结果下棋的过程中脾气上来了,超常发挥,赢了本不该赢的棋。没想到,那位大干部因此才来了兴致,请他喝茅台酒,喝得太尽兴了,一瓶不够,又拿出一瓶,却不想已经是勾兑的假酒了。他临走时拿走了半瓶假酒,也引出下面的故事。
  • 青春谁最拽

    青春谁最拽

    青春,它过时不候,来的快,去的也快我曾想伸手捉住它,却捉不住我们在青春的怀抱里憧憬着未来却怎也没设想过未来的可怕38位懵懂的主人公也就这样踏入了青春的大梦
  • 感谢一路有你

    感谢一路有你

    她,一个普通的学生,却有三个同样优秀的男孩钟情于她。面对霸道的学长、温柔的青梅竹马以及关怀备至的情敌的哥哥,到底谁才是她最终的感情归属?感谢一路有你相伴,因为有你,我的生活才如此丰富多彩。
  • 神魔覆灭

    神魔覆灭

    落尘大陆,一片魔法与灵力结合的地域,一片残破的世界。神魔大战,一位少年率领大陆在其中周旋,捍卫着自己的独立!