第10章 马化腾：通向互联网未来的七个路标

40多年前，两台相距几百公里的计算机第一次连接，此后互联网迅猛发展，越来越多的计算机连接起来，诞生了很多新现象，我们面对的世界可谓日新月异。

现在是移动互联网的时代。移动互联网的使用时长已经超过PC互联网，而且还在快速上升。移动互联网的商业模式正在迅速成熟，其潜在的机会一定是PC互联网的10倍甚至更多。

移动互联网将更多的实体、个人和设备连接在一起，互联网不再只是新经济、虚拟经济，而要成为主体经济不可分割的一部分。这是一个大趋势。

现在是一个非常关键的时期。无论是纯粹的互联网公司，还是传统的各行各业，如果没有抓住机会，未来都会相当危险。企业家如果认为互联网与自己所在的行业没有关系，或者想结合互联网但没有考虑移动互联网的特征，未来都可能在竞争中被边缘化。不过，拥抱移动互联网也不见得很难，只要适应移动互联网的产品特征和精神，思路稍加转变，一样能够跟上形势。

未来互联网会走向何方，会怎么发展？作为一名从业者，一位企业家，我也是摸着石头过河，中间有一些自己的朴素感受，可以整理成以下七个方面。

第一：连接一切

我们的感受是，智能手机是人的器官的一个延伸，这个特征在这两年越来越明显。智能手机有摄像头、感应器，把人的器官延伸增强了，而且通过互联网连在一起，这是前所未有的。

不仅人和人之间连接，人和设备、设备和设备，甚至人和服务之间都有可能产生连接，比如微信的公众号就是人和服务连接的一个尝试。PC互联网、无线互联网、物联网等，都是互联网在不同阶段、不同侧面的一种提法，它最终是很大、很全面联系的一个网络实体，这也是我们谈论未来一切变化的基础。

第二：“互联网+”

互联网加的是什么？加的是传统的各行各业。过去十几年，中国互联网的发展很清楚地显示了这一点。加通信是最直接的表现；加媒体产生网络媒体，对传统媒体影响很大；加娱乐产生网络游戏，已经把以前的游戏颠覆了；加零售产生电子商务，过去大家都认为电商的份额很小，但现在已经不可逆转地颠覆着实体零售行业。还有，最近互联网金融非常热，讨论很多，越来越多的传统企业已经不敢轻视互联网这个话题了。

互联网一定要加上每一个行业吗？传统行业不管怎么做，都永远不可能打造成互联网企业吗？我的观点是，传统行业的每一个细分领域的力量仍然是无比强大的，互联网仍然只是一个工具。

我们来看过去的第一次和第二次工业革命。18世纪的第一次工业革命发明了蒸汽机技术，19世纪、20世纪的第二次工业革命有了电力技术。蒸汽机和电力几乎改造了所有的行业。有趣的是，蒸汽机发明之后，蒸汽机的动力可以大大加速印刷的规模，书籍大量地产生，造成知识的大范围传播，培养了大量有知识的人。电被利用之后，收音机、电视机、电话都有利于资讯的传播和沟通。这些和互联网的传播、通信的特征很接近。

互联网是不是第三次工业革命，或者是其中很重要的一部分？这是很值得思考的问题。在没有电的时候，金融已经存在，银行可以记账，交易所通过经纪人叫价也可以成交。只不过，有了电之后，这些都可以电子化了。所以，传统行业不用怕，“互联网+”不是一个神奇的东西，而是理所当然的。我相信，互联网会衍生出很多新的机会。

第三：开放的协作

《第三次工业革命》这本书提到，未来大企业的组织架构会走向分散合作的模式。有人说，既然中小企业变得更有效率，大企业应该不存在了吧，就像现在网购有了平台之后，很多小的电商很多事情都可以做到。我认为大企业还会存在，但是形态一定要转型，大企业本身应聚焦在核心模块，而其它模块则可以和社会上更有效率的中小企业分享合作。

前不久，在上海复旦大学组织的“三马论坛”上，平安保险董事长马明哲提到一个观点：未来五到十年，现金和信用卡会消失一半，未来十到二十年，银行或大部分银行营业网点的前台会消失，后台也消失，只保留中台，就是服务。服务的核心是中台，因为前后都可以外包出去，这是一个大方向。我认同这个观点。

第四：消费者参与决策

互联网把传统渠道的不必要环节、损耗效率的环节拿掉了，让服务商和消费者、让生产制造商和消费者更加直接地对接在一起。厂商和服务商可以如此之近地接触消费者，这是前所未有的，消费者的喜好、反馈可以快速地通过网络来反映。

互联网的一个重要精神，是追求极致的产品体验和用户口碑，这种精神也会出现在厂商和服务商身上。市场上已经开始出现了这样的企业，比如苹果公司，还有国内的小米手机、雕爷牛腩也是好案例，它们的产品种类不多，但是很精，有大量的用户反馈，有自己的粉丝，讲究的是产品体验。这给我们带来思考，越来越多公司意识到，消费者参与决策对提高竞争力是如此重要。

第五：数据成为资源

连接产生数据，随着传感器和服务增加，数据会大量增加。现在，搜索引擎、电子商务、社交网络，都聚合了大量的数据，这些数据是企业提高竞争力和社会进一步发展的重要资源。电子商务现在非常热，电商可以转向金融，借助用户和商家的信用提供信贷，都是大数据在背后起作用。

腾讯社交网络是一个非常大的平台，我们也在研究这些数据，比如，可以怎么把数据与用户的信用结合起来？我们设想，在不知道某个用户的情况下，可不可以设计一个算法，根据他的朋友信用来算出他的信用？

搜索引擎有一个算法叫“Page Rank”，根据每一个页面的调度指向来算出这个页面的值，进而影响到它的排序。我们想象，人的社交属性是不是可以用上信用排序和算法迭代的思路？以后可能就会出现一个“人品排名”，这样就可能“拼人品”了。你交的朋友人品比较好，你的“人品排名”就高。如果你的人品不好，别人就不愿意跟你交友。这还只是我们的一个设想，需要进一步研究，我们希望能够做出一些成绩。

大数据在医疗健康领域会有很好的应用，“BT+IT”（即生物+信息）会带来很多重大创新。深圳有一家公司叫华大生物，从事基因测序工作，他们用大数据技术，把测出来的每个人的基因数据全部存起来，一个人的基因达到6G的数据量。它尽量多地测，随着样本的增多，可以更容易地比对每个人的哪个基因有什么特点和问题，一个人的长相，患某些疾病的概率，都可以通过基因来看。这也给治病提供了一条新的思路。以后，药可能是治基因的某一段，基因哪一段出问题，就拿相应的药去治，会给人类带来很多福祉。

以前测一个人的基因很贵，随着计算成本的下降，以及样本的增多，未来几年，每个人可能花几百元就可以知道自己的基因状况，甚至可能只要10元钱就可以了解到某一种疾病关联的那一小段基因的问题。

第六：顺应潮流的勇气

很多人都知道应该这么做，但事到临头往往没有做。

我们可以想起来的案例有很多。比如，柯达在胶卷市场的利润很高，它把数码相机技术雪藏起来，希望越晚发现越好。但是等数码相机普及时，柯达因为没有抓住机会，最终失去了市场。最近一两年，业内这样的案例也有不少，比如诺基亚和黑莓。一年半前，你想象不到诺基亚为什么倒得这么快。2007年12月，诺基亚的市值曾经达到1151亿美元的峰值，2013年9月却以72亿美元的低价卖掉了手机业务；黑莓在2008年6月，市值曾高达840亿美元，是加拿大市值最高的企业，而现在也就能卖个40亿美元左右。

这些血淋淋的案例就发生我们身边。我们看到，巨人稍有不慎，没有跟上形势，就可能倒下；巨人倒下时，身体还是暖的。所以，有人说腾讯拿到了所谓的移动互联网“船票”，其实，谁也不能保证自己一定能走到终点。腾讯一定要深思这个行业该怎么发展。

拥抱潮流需要有很大的勇气。近年来，腾讯在内部和外部都做了不少改革，在内部进行了组织架构调整，在外部推出了开放战略，这让我们有了一个初步的基础，来适应未来的发展。我觉得，每一个企业都需要不断努力。

第七：连接一切的风险

什么都连接了，又有什么弊端呢？

第一次、第二次工业革命造成了诸多问题。地球用几亿年时间储存积累下来的森林、煤炭、石油等资源，都在近200年被挖出来烧掉，造成了环境污染、温室效应等问题，我们对现在的空气、水、土壤等都欠了很多债，需要以后来还。高科技制造出来的假的、有毒的食物，令人真假难辨。这些都是过去的科技发展带来的负面问题，现在我们正在承受它的痛苦。

互联网也有“硬币的另一面”。互联网很强大，给人类带来了巨大福利，但也给坏人提供了强大的工具。比如有人利用互联网做的坏事，向现有的法治体系都提出了挑战。还有，我们经常看手机，眼睛变花了，整天低着头，脖颈不行了，健康受到了影响。甚至人际关系也是，有了社交网络，大家见面、吃饭、开会全在玩手机，互相之间反而更冷漠了，这些问题都值得我们反思。

以上七个方面是我的一些思考。未来，互联网作为一个工具，将应用在生活的方方面面，不仅包括纯互联网，而且能够跟传统行业结合，跟现实结合。

和蒸汽机、电力一样，互联网为所有行业提供了升级的机会，这才是互联网的本质。