目前，虽然我国政府在突发危机的处理上做了大量工作，也取得了一定成效，但尚存在着许多问题：一是重视经济工作，而在社会管理和公共服务职能上长期缺位，缺乏危机管理的制度创新，尚难为应对突发事件提供可靠、高效的制度保障，更缺乏统一的紧急状态应对法案；二是缺乏有效的信息披露机制，政府透明化程度不高，由于缺乏有效的信息资源管理系统，不能准确地获取信息，也未能及时地公布信息；三是缺乏相对统一、系统的应对突发事件的应急机制，包括危机预警机制、快速反应机制等；四是缺乏专门的危机管理机构，难以迅速组织人力、物力和财力应对危机，不能针对受损严重的会展行业制定切实可行的扶持政策，如SARS期间，国家对旅游业作出了减免一定时期营业税和教育费附加的决定，但对会展业这样损失惨重的行业却没有任何财政上的支持。
建立会展业危机管理机制，首先要建立国家层面的经济安全体系，这样才能在危机爆发时使某一受损严重的产业得到真正的安全。具有行业管理职能的政府在行业领域内具有丰富的资源和信誉，在会展业危机管理中，要树立危机意识，借鉴发达国家危机管理模式和体制，成立专门的危机管理机构；制定和完善应对危机的法律法规；建立一个危机管理信息系统和知识系统，保证信息的准确性和信息披露的及时性；建立危机管理的财力、人力、物力等资源保障体系，把危机管理纳入国家预算之中，建立各种专项资金和基金。
2004年12月底发生的印度洋地震大海啸的“生死浩劫”，呼吁全球共建灾难预防体系。而我国民政部也修订了《应对自然灾害工作规程》，颁布了《灾害应急救助工作规程》，使救灾制度更加细致完善，救灾工作更加规范高效。中央和各省级政府都基本建立和规范了自然灾害应急预案、响应程序和灾情会商机制。灾情会商机制包括重大灾情即时会商制度和全国灾情月度会商制度；月度会商制度总结前一阶段情况，作出下一阶段预测，编制出版月度会商公报，使各个灾害管理部门信息更畅通、协作配合更紧密。
贸易的发达促进了会展经济的繁荣，并对城市金融乃至整个经济体系的安全提出了新的要求。完善会展经济领域的立法工作，同时借鉴国际经验加强对会展经济活动的监管和监督，净化会展市场经济环境，提高经济运行的效率和水平，这是经济发展的要求，也是会展经济可持续发展的重要条件。
（二）会展企业危机管理
我国会展企业规模普遍偏小，而且业务内容单一，还不能形成规模经济和较强的产业链，抗风浪能力很差。SARS期间一些大的会展企业尚可勉强维持，而那些小、弱企业则步履艰难、濒临破产。会展业是高度敏感、基础脆弱的产业，一有风吹草动就会受到影响，遇到天灾人祸更会风险大增。因此必须加快会展企业规模化、集团化经营的步伐，实现规模经济，增强自身实力和抗风浪能力；必须尽快树立危机意识，并早作预案。
要在突出主营业务的同时，开展多元化经营，在发生会展业务危机时，可以从其他方面创造效益，分散经营风险。
要提升会展企业信息技术装备水平，适应网上展览和电话会议的需要，在发生SARS之类的灾祸时，能以不受空间限制的其他形式开展业务。
实施有效的客户关系管理（CRM），即以单一客户为单位，对客户行为进行追踪和分析，发现每个客户的喜好和要求，从而提供相应的配置和服务。会展企业 80%的收益来自于20%的老客户，可见忠诚度高的老客户对会展业务至关重要，我国一些服务行业如银行、航空、电信、保险、旅游等已开始实施CRM，采取一系列措施吸引和留住老客户。会展业要建立起客户数据库，利用现代化手段进行分析，留住老客户，发现并拉住新客户，直至将其发展为终身的忠诚客户。这样，即使会展企业遇到一些突发性的麻烦，这些客户考虑到相互之间的紧密关系和享受到的优质服务，也不会扬长而去。
遇到危机时要能够正确认识并灵活化解，要能够与各方面保持友好协商和密切接触的关系，加强与政府部门、新闻媒体、上下游企业、业内各参与主体、企业内各部门和员工间的联系和沟通，获得他们的理解和支持，一起共度难关。
（三）会展行业危机管理
目前我国尚无统一的会展行业协会，虽然一些省市建立了一些地方性的行业协会，但在类似SARS之类的危机面前，其所发挥的作用少得可怜，在行业自救、提供信息、危机应对等方面，几乎没有发挥什么作用。行业协会要做的，主要是在政府不能管、不适宜管、也管不好的工作，以及单个企业遇到却无力解决的问题上，在政府与企业之间，起到桥梁和纽带作用。面对危机，行业协会应该及时了解并公布信息，让人们知道真实的情况以便应对；与媒体通力合作，加大对会展地和相关企业的正面报道，消除危机带来的负面影响；组织专家学者研究危机的原因和影响，做好调查研究，为会展产业制定应对危机的对策；组织会展企业进行联合促销，以期尽快恢复危机前的经营状况；代表本行业的利益，寻求政府的支持和其他方面的合作和支持，争取在政策扶持和多方配合下平稳度过危机①。
小结和学习重点
了解和掌握会展项目定位
了解和懂得会展项目决策，熟悉国际会展市场的运作规则
学会甄选和参与会展
了解并应用会展信息管理的基本知识
掌握会展危机管理的基本原理
前沿问题
中国会展企业如何掌握国际会展市场的运作规则，拓展国际会展市场？
① 参见刘大可等，《会展活动概论》第七章，清华大学出版社2004年8月；德克·格莱泽著《旅游业危机管理》，中国旅游出版社2004年4月。
案例分析
1.品牌化和专业性———北京国际车展成功的奥秘
北京国际车展已成为全球第六大车展，这个品牌正日益走向成熟和完美。中展集团总裁、中国展览馆协会理事长梁文在回顾车展举办盛况时认为，要想打造一个成功的品牌，关键在于要保持并把握住品牌的专业性。北京国际汽车展是由中国贸促会汽车行业分会、中汽集团以及汽车协会和工程协会共同举办的，行业背景之深无人可及。正是这种对汽车行业的深层次了解，使车展在发展上取得先机。
思考：
展会如何通过品牌化和专业性获得成功？
2.“潮流趋势与品质生活”，中国国际家电展如何吸引观众
为了更加充分地诠释“家居生活”，伊莱克斯、松下、西门子、惠而浦等跨国公司在家电展会上从富丽堂皇的布展，到展会中的各类宣传，再到各类不同的表演，竭力拉近与观众的距离。为了让这些产品在观众心目中鲜活起来，松下除了有传统的美女助阵，所有的工作人员都扎着淡蓝色的围裙，在展台一角，一位穿着厨师装，戴着厨师帽的“家庭妇男”用松下微波炉制作点心，香喷喷的点心在笼络了很多观众的同时也巧妙地让观众了解了其产品的功能。有些企业在展台前搭起舞台作秀，但“围裙”显然比“美女”更有亲和力。与国外品牌相比，国内一些知名企业在展会上就略显死板，既然展出的是与生活密切相关的家电产品，那么围裙和美女对于观众的沟通效果，其差距是显而易见的。
思考：
会展如何吸引观众？
练习与思考
（一）名词解释
项目定位、会展主题、专业特色、会展信息管理、会展数据库建立、展馆、MIS运用
（二）填空
（1）一个专业化场馆要经营得好，一是要有_______，二是要有_____________，三是要有________。
（2）企业在选择会展时，应结合参展目的重点考虑以下几个因素：____________、___________、____________、_____________、____________、
（3）有人对展览会上的参观者作了调查，发现影响他们记忆的因素主要有六个方面，其比例如下：_______、_______、_________、__________、_________、_________。
（三）简答
（1）怎样进行专业观众招徕？
（2）如何实现会展的管理科学化与效益多样化？
（3）如何理智参展？
（四）论述
（1）如何将政府意图和市场需求结合起来发展会展经济？
（2）如何在展会上出奇制胜？
部分参考答案
（二）填空
（1）最好的供货商 组织有效的专业买家 适合的平台
（2）会展性质和内容 知名度 组展商 会展时间 会展地点 会展条款
（3）展品有吸引力39% 操作演示25% 展台设计14% 展台人员表现10% 散发资料8% 展出者的名气4%
