二是可实现性。可实现性是指企业所选择的目标市场是否易于进入,根据企业目前的人、财、物和技术等资源条件能否通过适当的营销组合策略占领目标市场。
如,本田公司在向美国消费者推销其汽车时,就遵循这一原则,从而成功地进行了市场细分,选择了自己的目标市场。同“奔驰”、“奥迪”、“富豪”等高级轿车相比,本田的汽车不仅价格低,技术也较高,势必从竞争对手口中争食。然而,本田公司没有这样做。根据本田的预测,20世纪90年代初,随着两人家庭的增多,年轻消费者可随意支配的收入将越来越多,涉足高级轿车市场的年轻人也将越来越多。与其同数家公司争夺一个已被瓜分的市场,即一部分早就富裕起来并拥有高级轿车的中老年消费者市场,不如开辟一个尚未被竞争对手重视的,因而可以完全属于自己的市场,即刚刚和将要富裕起来的中青年消费者市场。本田公司成功了。
三是可盈利性。可盈利性指企业所选择的细分市场足够的需求量且有一定的发展潜力,使企业赢得长期稳定的利润。应当注意的是,需求量是相对于本企业的产品而言,并不是泛指一般的人口和购买力。
如,20世纪60~70年代,Lee牌牛仔裤以15~24岁的青年人为目标市场。因为这个年龄段的人正是那些在“婴儿高峰期”出生的,在整个人口中占有相当大的比例。可是,到20世纪80年代初,昔日“婴儿高峰期”一代已成为中青年。为适应这一目标市场的变化,厂商只是将原有产品略加改进,使其正好适合中青年消费者的体型。结果,20世纪90年代初,该品牌牛仔裤在中青年市场上的份额上升了20%,销售量增长了17%。
四是可区分性。可区分性指不同的细分市场的特征可消费地加以区分。如,女性化妆品市场可依据年龄层次和肌肤类型等变量加以区分,像适合干性皮肤、中性皮肤和油性皮肤的不同化妆品。
2.国际市场细分的标准
明确了国际市场细分的原则后,遵循这一原则进行市场细分就要研究国际市场细分的标准。这一标准涉及消费者市场和产业市场两大部分。
消费者市场上的需求是千差万别的,影响因素也是错综复杂的,对消费者市场的细分所依据的标准一般来说,可概括为四大类:地理环境细分、人口细分、心理细分和行为细分。
一是地理因素细分。按地理环境细分就是根据消费者生活的地理环境来细分市场,这是一种传统的细分方法。地理环境包括地理区域、地形、气候、人口密度、生产力布局、交通运输和通讯条件等。由于地理条件的不同,会形成不同的消费习惯和偏好,消费者的需求就会有差异。同时,市场潜量和营销费用也会因地理位置的不同而有所不同。
如,香港一家公司在亚洲食品商店推销它生产的蚝油时采用的包装装潢画是:一位亚洲妇女和一个男孩坐在一条渔船上,船里装满了大蚝,效果很好。可是,这家公司将这种东方食品调料销往美国,仍使用原来的包装装潢,却没有获得成功,因为美国消费者不能理解这样的包装装潢设计的含义,后来,这家公司在旧金山一家经济商和装潢设计咨询公司的帮助下,重新设计了包装装潢:一个放有一块美国牛肉和一个褐色蚝油的盘子,这样才引起了美国消费者的兴趣。经过一年多的努力,这家香港公司在美国推出了蚝油新包装,装潢吸引了越来越多的消费者,超级市场也愿意经销蚝油了,产品终于在美国打开了销路。
二是人口细分。所谓人口细分就是按照企业按照人口变量进行市场细分。人口变量包括消费者的年龄、性别、职业、收入、教育、家庭生命周期、社会阶层、国籍、宗教、种族等。按人口因素细分市场是市场细分的一个极为重要的依据和标准。
不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。
三是心理细分。心理细分指根据消费者的生活态度、个性、购买动机、消费习惯进行划分,从而可把消费者划分为不同的群体。
(1)生活态度细分。来自相同的亚文化群、社会阶级、职业的人们可能有不同的生活态度。生活态度不同的消费者对商品有着不同的需要;一个消费者的生活态度一旦发生变化,他就会产生新的需要,所以,国际营销者要想在国际市场上“一标中的”,一定要按照消费者的不同生活态度来细分消费者市场,并且按照生活方式的不同的消费者群来设计不同的产品和安排市场营销组合。如,有些汽车制造商为“玩车族”设计华丽的、灵敏度高的汽车;为“安分守己”的消费者设计和生产经济、安全和污染少的汽车。
(2)消费者个性细分。消费者的个性千差万异,对消费者的需求和购买动机都有不同程度的影响。消费者的个性可分为坚强与懦弱、外向与内向、独立与依赖、竞争性与非竞争性、显耀性与沉默性等。因此,企业应努力建立自己的品牌个性,以吸引相应个性的消费者。如,德国奔驰汽车被视为“身份”的象征,所以成功的商业人士、高层的社会人士都是“奔驰”车款的消费者,而法拉利汽车则牢牢吸引了富于冒险、向往刺激的青年人。
(3)消费者的购买动机细分。购买动机是驱使消费者实现个人消费目标的一种内在力量。购买动机可以分为追求产品的耐用性、经济性、安全性以及满足自尊要求等多种类型,对购买者行为有很大的影响,均可作为细分的依据。
四是行为细分。所谓行为细分,就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机,消费者所追求的利益,使用者情况消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌(或商店)的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分。
(1)购买时机细分。消费者购买某种商品往往有特定的时机,在现代市场营销实践中,许多企业往往通过时机细分,试图扩大消费者使用本企业的产品的范围。如在加拿大,消费者一般都是在早餐时饮用橙汁,某橙汁公司向广大消费者宣传介绍在午餐或宴会上饮用橙汁,以促进橙汁销售。
(2)追求利益细分。由于消费者购买动机不同,所追求的利益就不同,从而购买的产品和品牌也会有差异。如有些消费者购买洗发水是为了去屑,保持头发干净;有些消费者是为了让头发更柔顺,有些消费者是为了让头发能长时间定型不乱等等。
所以,企业要按照不同的消费者购买商品时所追求的不同利益来细分消费者市场。企业可以根据自身的条件,选择其中某种利益的消费者群为目标市场、设计和生产出适合目标市场需要的产品,并且用适当的广告媒体和广告词,把这种产品的信息传达到追求这种利益的消费者群。
(3)使用者细分。使用者一般有四种,即曾经使用者、潜在使用者、初次使用者和经常使用者。资金雄厚、市场占有率高的大公司,一般都对潜在使用者这类消费者群发生兴趣,着重吸引潜在使用者,以扩大市场份额,小企业资金薄弱,往往看重吸引经常使用者。
(4)使用频率细分。按照消费者的使用频率不同,一般可以分为少量使用者、中量使用者、大量使用者。这种细分战略又叫做数量细分。大量使用者往往在实际和潜在购买者总数中所占比重不大,但他们所消费的商品数量在商品消费总量中所占比重却很大。市场营销研究表明,某种产品的大量使用者往往有某些共同的心理特征和接触广告媒体的习惯,企业可据此合理定价、撰写适当的广告稿和选择适当的广告媒体。
(5)忠诚度细分。所谓品牌忠诚,是指由于价格、质量等诸多因素的引力,使消费者对某一品牌的产品情有独钟,形成偏爱并长期地购买这一品牌产品的行为。提高品牌的忠诚度,对于一个企业的生存与发展,扩大市场占有率极其重要。
按照消费者对品牌的忠诚度这种行为变量来细分,可以把所有的消费者细分为四类不同的消费者群:①品牌极度忠诚者。这类消费者群在任何时候都只购买某一种品牌,一贯忠诚于某一品牌。②品牌相对忠诚者,这类消费者忠诚于两三种品牌。③品牌转移的忠诚者,这类消费者群从忠诚于某一种品牌转移到忠诚于另一种品牌。④非忠诚者。这类消费者群购买各种品牌,并不忠诚于某一种品牌。
任何一个市场都包含有不同程度的上述四种类型的消费者群。
在有些市场,品牌极度忠诚者为数众多,比重大,这种市场叫做品牌忠诚市场。显然,某些企业要想进入这种市场是困难的。即使已经进入,要想提高市场占有率也不容易。因此,企业通过分析研究上述四种类型的消费者群,可以发现问题,以便采取适当措施,改进营销工作。
(6)待购阶段细分。消费者的待购过程一般分为:知道、认识、喜欢、偏好、确信和购买六个阶段。企业对处在不同待购阶段的消费者,必须运用与之相应的市场营销策略。对那些还不知道本产品的消费者,应重点做好宣传工作,使其进入知晓阶段;对处在认识阶段的消费者,要着重介绍购买和使用本产品的好处、销售地点等,以促使其进入发生兴趣和决定购买阶段。
(7)态度细分。消费者对企业的产品的态度有:热爱、肯定、不感兴趣、否定和敌对五种。企业对持不同态度的消费者群,应当酌情分别采取不同的市场营销措施。如,对那些不感兴趣的消费者,企业要通过适当的广告媒体,大力宣传介绍本企业的产品,使他们转变为感兴趣的消费者。
在产业市场的细分变量中,有一些与消费者市场细分变量相同,如追求利益、使用者情况、使用程度、对品牌的信赖程度、购买准备阶段、使用者对产品的态度等。此外,细分产业市场的常用变量还有用户行业、最终用户、用户规模、用户地点等。
一是用户行业。产品最终用户的行业是细分产业市场最为通用的依据。在产业市场,不同行业用户采购一种产品的使用目的往往不相同。同是钢材,有的用作生产机器,有的用于造船,有的用于建筑;同是载重汽车,有的用作货物运输车,有的用作工程车,有的成为军用车。不同行业的最终用户通常会在产品的规格、型号、品质、功能、价格等方面提出不同的要求,期求不同的利益。据此来细分产业市场,便于企业开展针对经营,设计不同的市场营销组合方案。
二是最终用户。在产业市场上,不同的最终用户对同一种产业用品的市场营销组合往往有不同的要求。如电脑制造商采购产品时最重视的是产品质量、性能和服务,价格并不是考虑的最主要因素;飞机制造商所需要的轮胎必须达到的安全标准比农用拖拉机制造商所需轮胎必须达到的安全标准自然要高很多,同样,豪华汽车制造商比一般汽车制造商需要更优质的轮胎。因此,企业对不同的最终用户要相应地运用不同的营销组合,采取不同的市场营销措施,以投其所好,促进销售。
三是用户规模。用户的规模也是细分产业市场的重要依据。在产业市场,大量用户、中量用户、少量用户的区分,要比消费者市场远为普遍,也更为明显。大客户虽然少,但采购额很大,他们的采购量往往会占到营销者销售额的30%~80%;小客户则相反,户数虽多,但采购量不大。用户的规模不同,企业的营销组合方案也应不同。如,一家办公室用具制造商按照用户规模将其用户分为两类用户群:一类是大客户,这类用户群由该公司的全国客户经理负责联系;另一类是小客户,由外勤推销人员负责联系。
四是用户地点。任何一个国家或地区,由于自然资源、气候条件、社会环境、历史承继等方面的原因以及生产的相关性和连续性的不断加深而要求的生产力合理布置,都会形成若干产业地区,产业市场化消费者市场更为集中,企业按用户的地理位置来细分市场,选择用户较为集中的地区作为自己的目标市场,不仅联系方便,信息反馈快,而且可以更有效地规划运输路线,节省运力与运费,同时,也能更加充分地利用销售力量,降低推销成本。
实际上,许多企业不是用一个变量,而是用几个变量,甚至用一系列变量来细分产业市场,如下面这家铝制品公司运用多变量细分产业市场。
第一步,公司按照最终用户这个变量把铝制品市场细分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业这三个市场,然后决定选择其中一个本公司能服务得最好的子市场为目标市场。假设这家公司选择住宅建筑业为目标市场。
第二步,按照产品应用这个变量进一步细分为半制原料,建筑部件和铝制活动房屋三个子市场,然后选择其中一个为目标市场,假设这家公司选择建筑部件市场为目标市场。
第三步,按用户规模这个变量把建筑部件市场进一步细分为大用户、中用户和小用户三个子市场。假设这家公司选择大用户为目标市场。
第四步,这家铝制品公司还要在大用户建筑部件市场的范围进行微观细分,进一步按照大用户的不同要求,如,产品质量、价格、服务等来细分市场。假设这家公司决定倾全力于重视产品质量的子市场。
经过按照一系列变量来逐步细分铝制品市场,这家公司的目标市场就很具体了。
3.评估细分市场
企业为了选择适当的目标市场,必须对各个细分市场进行评估。
企业评估细分市场主要从以下三个方面考虑:
一是市场规模和潜力。首先要评估细分市场有没有适当的市场规模和潜力。所谓适当的规模是相对于企业的规模和实力而言的。
较小的市场相对于大企业不值得满足;而较大的市场相对于小企业,又缺乏足够的资源来进入,并且小企业在大市场上也无力与大公司竞争。
二是市场的吸引力。市场的吸引力主要指长期获利率的大小,一个市场可能具有适当规模和增长潜力,但从获利观点来看不一定具有吸引力。如果某个市场已有为数众多、实力强大的竞争者,该市场就失去了吸引力;如果某个市场可能吸引新的竞争者加入,他们将会投入新的生产能力和大量资源,并争夺市场占有率,则这个市场也没有吸引力;如果某个市场存在现实的潜在的替代产品,这个市场就不具有吸引力;如果某个市场购买者的谈判能力很强或正在加强,他们强求降价,或对产品和服务苛求,并强化卖方之间的竞争,那么,这个市场就缺乏吸引力;如果企业的供应者(原材料和设备供应商、公用事业、银行等)能够随意提高价格或降低产品和服务质量,或减少供应数量,该市场就没有吸引力。
三是企业本身的目标和资源。国际市场非常复杂,有些市场虽然规模适应,也具有吸引力,但还必须考虑:是否符合企业的长远目标,如果不符合,就不得不放弃;企业是否具备在该市场获胜所必要的能力和资源,如果不具备,也只能放弃。
4.国际主要市场