发展高新技术其重点在于可以确立企业技术竞争的利高点,取得率先者优势,达到控制竞争者和市场的目的;另一个方向是,用高新技术改造传统技术,可取得技术的升级换代。如,用电子技术改造传统的机械行业,形成机电一体化,当前微电子技术已经渗透到各个行业。传统产业经过高新技术的改造,引起了传统技术装备和工业的革命,使传统产品升级换代,档次和附加值升高,重新焕发企业活力。
二是培育技术的灵活性。技术的灵活性是根据企业市场竞争新特点提出来的。按照传统的观点,企业应当追求一定的生产规模,以实现规模经济效益,从而不断追求专业分工的深化,形成庞大的以某些技术为特征的专用性资产。
但随着市场的不断细分,需求层次的不断增加,需要企业多角化经营,使技术能够适应这种变化,技术的灵活性便应运而生。如果技术的灵活性,使企业资产能够灵活地进行技术交换,就可以大大节约资源配置中的资源浪费,使资源配置适应市场变化的需要。因此,追求技术的灵活性已成为企业技术竞争的新趋势。
三是组合或复合技术。技术组合就是两种以上不同技术的结合,在技术发展过程中,对于不同行业形成了相互区别的技术。但随着行业的拓展与深化、技术的延伸,不同的技术可以打破技术界限,为实现一种新的工艺或产生一种新的产品功能,而需要实现技术组合。所谓技术复合是在一种技术的发展过程中产生出的新技术,这是技术发展深化的结果。
现代国内外企业竞争,越来越要求具有技术的组合能力和复合能力。因为这往往可以打破原有的技术禁区,开辟新工艺和产品,为企业生产经营开辟新的领域;可以实现系列型技术开发,形成企业系列优势。技术组合和复合,可以在传统技术之间、传统技术与高新技术之间或高新技术之间进行。
四是通过联合或兼并取得技术优势。通过联合或兼并取得技术优势已形成一股潮流。通过兼并或联合可以使企业取得新技术或技术组合。国际市场上已达成普遍共识,即企业兼并的首要目的在于获取先进技术。企业获取先进技术,可以自己创造或者购买专利,但这两者都可能因费时而缺乏保证,所以,当企业发现具有新技术的机构或企业时,可以通过兼并或联合获取先进技术,同时可采取相应步骤实现这一目的。
通过联合或兼并还可以完善企业的技术系统,壮大竞争实力。企业联合或兼并另一个企业,往往看重被联合或兼并的机构或企业对自身某生产经营环节或程序制约的促进作用,从而通过联合或兼并实现技术重新组合、用新技术替换旧工艺,增加新技术工序,完成新产品的设计和制造,产生最优经济效益。
通过联合或兼并能产生新的企业经营领域。当一个企业想进入另一个产业领域而又缺乏该产业技术时,往往是通过联合或兼并取得技术,为进入新的产业领域铺平道路。在国际市场上,不同产业的企业之间通过联合或兼并组成新的跨行企业已屡见不鲜,并且这类企业都可以取得很快的发展,尤其在跨国兼并活动中,以获取先进技术为目的的兼并,是常用的企业经营方式。
作为发展中国家,我国企业的技术能力与发达国家之间有着明显的差距,这也成为我国企业博弈国际市场的一大障碍,一直以来,我国企业采取的一个重要战略就是借助国外技术以提高自身的技术创新能力。改革开放以来,技术引进、合资、技术合作等方式在我国越来越普遍,并大大地推动了我国企业的技术创新能力,如家电产业,通过合资、引进技术在制造工艺和创新能力上都有了很大的改进和提高,荣事达集团就是这方面的典范。
但值得注意的是,在许多产业,如汽车制造业,我国虽然有很长的引进技术及技术合作的历史,但我国的汽车产业的自身创新能力仍然很低。造成这种局面的原因有两大方面:一方面,从技术供给角度而言,许多国外企业不愿意提供先进的核心技术,而且提供成熟或即将被淘汰的技术。他们为了在中国获取更大的市场份额,有意控制技术,不愿意帮助中方去掌握这些技术;另一方面,从技术需求的角度而言,中国许多企业更关心通过合资、引进技术而提高企业的制造能力而不是创新能力。而且,许多企业只相信合资、引进技术眼前作用而没有认识到技术创新能力的提高是关键,是企业得以长期发展的根本保证。正是基于上述不成熟的认识,许多企业盲目地追求合资,而放弃了自身本来就有的技术能力,使企业的自身效益下降。所以想进军国际市场的中国企业尤其要引以为鉴,要不断蓄积自己的创新能力,为闯荡国际做好准备。
三、建立学习型企业
随着市场竞争的不断加剧,信息成为这个时代的主要特征,知识更新越来越快,因此,个人和组织的学习速度及能力就成为企业可持续竞争优势的源泉。企业要想在国际市场上占有份额,就要使企业成为学习型组织,不满足于现状,要从国内外可获得知识的任何渠道来汲取营养充实自己,并不断超越自己。
1.如何建立企业的自我学习机制
着名企业管理学家DavidA.Garvin在1993年指出,具有自我学习机制的企业具有以下四方面的特点:
一是具有系统地分析问题和解决问题的能力。David指出,系统地分析问题和解决问题取决于三个步骤:第一个步骤是,应用科学的方法来诊断问题,如“计划→实施→检查→处理”的方法;第二个步骤是,用数据事实而不是用假设作为决策依据;第三个步骤是,应用简单易行的统计分析方法于问题分析中,如关系图法、因果分析法等等。
因此,企业员工需要在分析思考方面变得更加训练有素,同时更愿意究根问题来探明事实细节和问题原因真相。在这方面堪称典范的是美国XEROX公司。
美国XEROX公司推出“通过质量取得市场领先地位”行动,此行动的基础之一是与之配合的员工培训计划。员工培训的内容是学习分析问题、解决问题的方法及小组团队工作技巧。经过培训,员工必须掌握以下方法:搜集信息、产生设想、数据分析、关键问题识别、达成一致和制定行动计划等,在培训和实践的基础上,XEROX公司归整设计出XEROX问题解决程序:
第一,确定并选择问题。小组团队必须回答“我们要改变什么?”
然后列出所有需要考虑的问题,并从中确定出决定“理想状态”的特定问题,经讨论后,制定出应达到的目标,并分析目标与现实之间的差距。
第二,分析问题。小组团队必须回答“是什么原因妨碍我们达到理想状态?”列出所有可能的原因,并从中确定出关键因素,经过讨论后,确定关键因素并将这些因素按重要程度排序。
第三,产生可能的解决问题的方案。根据“怎样才能产生我们所需要的变化?”列出可能的设想和方案,并讨论其可能性。
第四,选择解决问题的方案并制定出实施计划。小组团队必须回答“什么是最好的解决方案”,并在讨论评价方案的标准和实施控制等基础上,就评价方案的标准、最佳解决方案和方案实施控制计划等达成一致,同时制定出具体实施计划和检查控制标准。
第五,实施解决方案。小组团队必须不断追踪检查“我们是否按计划行事”,是否达到预定的计划目标等,直到项目实施完成。
第六,解决方案评价。小组团队必须对“分析问题和解决问题”的全过程进行评价、总结经验教训,提高分析问题和解决问题的能力。
二是进行试验。试验的目的在于探索新知识,使人们对某一事物的了解从表面进入到尝试理解层面,即从知道“怎么做”到知道“为什么做”,进而达到提高效率和经济效益的目的。知道“怎么做”只是知识的一部分,它根植于行为规范、操作规程、生产工序设计等。知道“为什么做”则更为根本,它基于认识事物深层次的因果关系以及例外,变导和其他不可预见因素等。如了解操作规程设计的依据。
试验中企业必须有实在的产品或服务项目,并且同用户一起试验探索,以解决用户的问题和需要。企业不应陷于“最佳设计”、“最佳捕鼠器”之类的陷阱中。试验的实质在于行动,在干中学习,在干中完善。
如,实达集团产品STAR-500中西文终端的开发就体现了试验的目的。为了顺利完成试验,达到预期效果,公司在北京集中了一批技术开发人员、销售人员,同用户一起,连续三个月夜以继日不断试机、修改、完善,使STAR-500中西文终端的质量性能大大提高,更加适用于用户的需求,做到了关在实验室里做不到的事情,获得了用户的信任。
三是总结经验教训。企业经营者不能对过去的经验教训无动于衷,甚至想要忘掉过去,从而让有价值的知识白白溜掉了,或者是重犯过去类似的错误而给企业造成损失。实质上,企业要想做强做大,必须经常系统地总结其成功和失败的经验教训,并在工作中不断回顾以往的经验教训。
现实中,许多企业重视总结其成功的经验,如,企业年度工作总结。但是,工作总结重要侧重于企业做法的表述,如优质服务,新产品开发等,缺少市场形势与对策的分析。后来者在看到这个总结报告时,只知道企业当时这样做过,而且可能很有效,但是,不知道企业为何这样做,这样做的依据是什么,出于什么样的考虑,当时是否还有更好更有效的办法等。同培训一样,从过去的经验中学习就只是企业的一种愿望要求,“学习”是偶然的发生,而不是一个精心计划过程。
“案例研究”是企业总结经验教训,启导后人的有效途径,企业第一阶段的决策,尤其是重大决策,都按企业管理案例方式进行总结。
案例阐述企业的处境,面临的问题,企业的目标方针、市场分析、备选方案、决策形成、实施效果及经验教训等。后人可从中了解企业决策的来龙去脉和实施效果,学习决策的原则技巧,避免重犯类似的错误。
企业要想更好地总结经验教训,最好建立一套工作程序,要求管理人员定期回顾思考过去,并从中吸取经验教训,指导目前的工作,美国波音公司在此方面值得借鉴。
美国波音公司在全面总结波音707、727、737、747的开发过程之后,得出数百条经验教训,并装订成册形成了一本厚厚的设计指南,公司将其应用于波音757、767的开发过程中,避免了许多可能重蹈的错误,节省了大量的成本,提高了工作效率,取得了良好的效果。
四是借鉴其他企业的成功经验。学习别人的成功经验,是企业提高素质、增强核心能力的重要途径。一般地,企业学习的对象可以是行业中的市场领先者、顾客不断变化的需求及其他行业的优秀企业。
企业在学习过程中必须树立正确的学习观念,必须掌握学习方法。首先,企业要关心市场,搜寻、发现经营成功的企业;其次,分析成功企业成功经验的实质和做法;然后,结合企业实际,系统地吸收、消化、创新,并将所学应用于企业工作中。
2.如何成为具有自我学习机制的企业
要想建立具有自我学习机制的企业,必须对“学习——持续改进——形成竞争优势”这一经营思路有清晰的认识,而且要营造良好的企业学习环境。
学习新观念、新知识、新方法,结合企业实际情况,树立市场观念,掌握分析问题、解决问题的方法,学以致用,转变行为,持续改进工作绩效,创出企业新时期的竞争优势。企业要重视并深刻理解这一经营思路的实质和功用,并且,企业还应从以往的经营实践中挖掘出实际案例以阐明这一经营思想。
按照“学习——持续改进——形成竞争优势”这一经营思路,企业必须首先树立正确的学习态度、学习观念,营造良好的企业学习环境。
企业领导要率先学习、学以致用,身体力行。中层干部则不仅要理解、学习和掌握“学习——持续改进——形成竞争优势”这一经营思路的实质和方法,而且要应用具体工作实例去教育、启发和指导帮助员工,使员工在分析问题方面变得更加注重事实细节,更训练有素。
企业建立具有自我学习机制的组织,还要善于借用外脑,即企业聘请顾问公司、咨询专家对企业某一问题进行诊断,提出整改建议。
一般而言,经验权威、第三方观点及知识转移是企业聘请顾问公司咨询的主要理由。实践表明,企业可以从与顾问公司的合作中学到不少新知识、新观念、新方法,而且,顾问公司的咨询建议的实施效果依赖于企业人员对企业问题和“整改建议”实质的理解、掌握和应用,这是企业学习的重要方面。
因此,有经验的企业不仅要求顾问公司提出切实可行的整改建议,同时还要求企业人员配合顾问公司的工作,学习顾问公司咨询专家有关分析问题的方法、思路和决策形成过程的技巧等,并在企业实施“整改建议”中,在顾问公司咨询专家的帮助下,充当“准专家”角色,以便达到学习、提高的目的。